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客服專員工作職責(zé)工作職能通用
客服專員工作職責(zé)工作職能通用1
1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;
2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的.所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用2
1、負責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的`溝通話術(shù)。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用3
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用4
1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;
2 負責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4 負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的`抗壓能力;
客服專員工作職責(zé)工作職能通用5
1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報表。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;
客服專員工作職責(zé)工作職能通用6
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的'產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用7
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責(zé)工作職能通用8
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用9
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負責(zé)商戶的`每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用10
1、客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的.服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3、本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4、能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。
客服專員工作職責(zé)工作職能通用11
1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責(zé)人;
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
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