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      2. 物業(yè)客服工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-06-21 11:13:29 工作職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服工作職責(zé)

        物業(yè)客服工作職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作,注意保密,建立建全業(yè)戶檔案;

        物業(yè)客服工作職責(zé)

          2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的'不合格服務(wù)項(xiàng)目,并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處置業(yè)戶投訴,遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并幫忙處置善后工作;

          3、幫忙保安部處置各類突發(fā)事件,消除惡劣事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;

          4、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的招待各類投訴和保修事項(xiàng),及時(shí)與相關(guān)部門溝通處置解決將處置意見(jiàn)和結(jié)果反饋至業(yè)戶,并做好書(shū)面登記;

          5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

          6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

          7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務(wù)工作;

          8、負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

          9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

          10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

          11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

          2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

          3、負(fù)責(zé)招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪;

          4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

          5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

        物業(yè)客服工作職責(zé)3

          1、直接面對(duì)租戶傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴,并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改,確保任何報(bào)修、投訴都能在小時(shí)內(nèi)處置或獲取反饋;

          2、收集和整理顧客信息和需求,并傳達(dá)給相關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決議依據(jù);

          3、跟進(jìn)單元內(nèi)顧客投訴的處置,做到及時(shí)處置、匯報(bào)、反饋、跟蹤,直至問(wèn)題處置完畢,對(duì)投訴處置回訪的結(jié)果為滿意;

          4、配合商場(chǎng)方面對(duì)疫情的`防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

        物業(yè)客服工作職責(zé)4

          1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,主持部門工作,指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開(kāi)展;

          2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃,并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

          3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

          4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

          5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng),通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并做好回訪工作;

          6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的'收取,對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶,制定專項(xiàng)計(jì)劃,保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;

          7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào),報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

          8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

          9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)客服工作職責(zé)5

          ●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

          ●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

          ●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

          ●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的`接待及策劃工作。

          ●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

          ●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

          ●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

          ●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)6

          1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

          2.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

          3.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

          4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處置違章操作。

          5.負(fù)責(zé)幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的'繳款通知單并收繳費(fèi)用。

          6.接受及處置顧客投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

          7 .草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作。

        物業(yè)客服工作職責(zé)7

          一、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理,顧客商店及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

          二、負(fù)責(zé)顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

          三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的`相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況,及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

          四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文件的管理。

          五、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)有償/沒(méi)有服務(wù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)8

          1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取,報(bào)事及咨詢的`及時(shí)處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。

          2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng),增加客戶粘性,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

          3、收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

          4、片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。

          5、總結(jié)梳理服務(wù)流程,并提出優(yōu)化改進(jìn)建議,以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;

        物業(yè)客服工作職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處置工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見(jiàn),做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

          3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

          4、定采集顧客對(duì)物業(yè)管理提出的'建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處置;

          5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

          6、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,處置各項(xiàng)顧客投訴并報(bào)告。

          7、協(xié)調(diào)組織、監(jiān)督催促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)10

          1、.處置商戶一般投訴及詢問(wèn),反饋管理信息。

          2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報(bào)

          3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生,綠化,工程,保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作

          4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況

        物業(yè)客服工作職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

          2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

          3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

          4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

          5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

          6、根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的`樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

          7、對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

          8、熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

          9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

          10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

        物業(yè)客服工作職責(zé)12

          1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

          2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時(shí)與相關(guān)部門溝通,落實(shí)解決問(wèn)題,并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

          3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),并將情況匯總至相關(guān)部門處;

          4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

          5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

          6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

          7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

          8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的.宣傳工作,微信公眾號(hào)的維護(hù);

          9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

          10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)客服工作職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處置工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

          3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

          4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)5行監(jiān)督管理。

        物業(yè)客服工作職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;

          2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

          3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

          4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

          5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的.基本情況。管理保潔部和食堂;

          6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)15

          本部門職責(zé)。

          1、合理制訂部門工作計(jì)劃,并率領(lǐng)本部門職工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

          2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門職工日

          常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

          3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處置。

          4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的'開(kāi)展及督導(dǎo)。

          5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

          6、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。

          7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的

          8裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處置。

          9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

          10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

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