物業(yè)客服中心工作職責(zé)

物業(yè)客服中心工作職責(zé)

物業(yè)客服中心工作職責(zé)1

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題效勞的意識(shí)跟實(shí)力，較大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷承受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)2

　　1、熟識(shí)工程部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶狀況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、幫助客戶效勞部主管制定工程部清潔設(shè)備運(yùn)用方法及操作規(guī)程;

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)工程部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反響，并進(jìn)展反應(yīng)、上報(bào);

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的'處理結(jié)果進(jìn)展回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

　　11、幫助處理突發(fā)事務(wù)，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

　　12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求剛好與業(yè)主溝通，反應(yīng)有關(guān)信息;

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服中心工作職責(zé)3

　　1.幫助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作

　　2.受理業(yè)主的各類投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作

　　3.幫助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用傳播欄、詢問臺(tái)等形式進(jìn)展國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的`傳播工作

　　4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜

　　5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服中心工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期打算工作;

　　2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高效勞水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，遵照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的`各類問題和突發(fā)事務(wù);

物業(yè)客服中心工作職責(zé)5

　　1、制定本部門的工作打算，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績效評(píng)估;

　　2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)效勞費(fèi)用和其它經(jīng)營性費(fèi)用的催收工作。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的`定期走訪工作，了解業(yè)辦法見，妥當(dāng)處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)展業(yè)主滿足度調(diào)查。

　　4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升效勞品質(zhì)。

　　5、負(fù)責(zé)各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確保培訓(xùn)效果。

　　6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的開展，建立和諧社區(qū)。

　　7、加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

　　8、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的'客戶修理電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接修理效勞;

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他須要幫助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，踴躍主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)效勞，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤效勞區(qū)內(nèi)各類效勞費(fèi)用的收取;

　　3、定期走訪效勞區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)效勞工作的看法;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的'建立更新和維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標(biāo)準(zhǔn)剛好處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服中心工作職責(zé)8

　　1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶效勞工作制度、管理方案和工作打算，帶著本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作打算;

　　2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的籌劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)視和考核;催促客服中心剛好做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;

　　3. 負(fù)責(zé)支配、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項(xiàng)剛好支配整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞費(fèi)收繳工作，對(duì)長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)展跟進(jìn)、處理;

　　7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)辦法見，并對(duì)業(yè)主的看法進(jìn)展調(diào)查、處理、

　　回訪;按公司制度運(yùn)用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，或幫助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及傳播工作;

　　9. 催促客服中心剛好做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。

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