物業(yè)客服工作職責(zé)【薦】
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、熟知所管理大廈的'各項管理規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進(jìn)行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的.審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的.客戶體驗;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3.對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;
4.負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;
5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;
6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析;
7.積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的`各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的.巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)7
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的.走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導(dǎo)部門日�？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級;
4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理，配合各部門執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)則，對所有資料進(jìn)行整理歸檔;
6、負(fù)責(zé)各項費用及代收代繳費用的'統(tǒng)計，并采取適當(dāng)措施加強催收工作;
7、負(fù)責(zé)管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時匯報。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的.順利開展;
8.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;
9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施等活動做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的'關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的'收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的'入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計;
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負(fù)責(zé)編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責(zé)
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的'錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：
對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
（1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實。
�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發(fā)事件。
（5）嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
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