物業(yè)客服工作職責(zé)【推薦】
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場各方的來電、派單、項(xiàng)目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的`各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3.對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;
4.負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;
5.協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;
6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
7.積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的'發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的.收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);
7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的.客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的`回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的'盤點(diǎn)和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3、 負(fù)責(zé)對空置房的.管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)9
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的.具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的`需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的.管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；
2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作；負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的.補(bǔ)充；
7、合理控制部門費(fèi)用成本；
8、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制；
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作；
11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作；
12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
（1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替學(xué)生排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的.巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗(yàn)咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi);
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費(fèi)、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計(jì)算機(jī)。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內(nèi)容
�、僮赓U戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。
(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫，同時向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的`《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊(duì)輸臨時出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實(shí)施現(xiàn)場管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
�、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
�、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;
�、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：
�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;
④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。
(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用
1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進(jìn)行評價分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過程中所有的記錄;
3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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