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      2. 酒店領(lǐng)班工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-07-10 08:02:42 工作職責(zé) 我要投稿

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)1

          1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)

          2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

          3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)2

         。1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

         。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

         。3)負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

          (4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

          (5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

          (6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

         。7)處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)3

          1、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。

          2、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的`大清潔計(jì)劃。

          3、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。

          4、留意賓客動(dòng)態(tài),處理賓客投訴,有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

          5、掌握所轄客房的狀況。

          6、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。

        酒店領(lǐng)班工作職責(zé)4

         。1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

          (3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

         。4)通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

          (5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

         、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

          ②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的.房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

          ③如有換房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

         。6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

         。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

         、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

         、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

         。8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

          (9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

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