售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責1

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的'信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協(xié)調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

售后客服文員的工作職責2

　　職責：

　　1、通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2、能獨立處理日常簡單的售后問題；

　　3、優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4、端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋；

　　5、回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

售后客服文員的`工作職責3

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；

　　負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；

　　統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；

　　統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　上級交代的'其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

售后客服文員的工作職責4

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等；

　　2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數據報表的制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的'工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業(yè)務跟單和客服經驗者優(yōu)先；

　　2、熟練使用相關辦公軟件（word、excel、PPT），熟悉基本的商務禮儀；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售后客服文員的工作職責5

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的`其他工作。

售后客服文員的工作職責6

　　職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有一定的`抗壓能力及客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

售后客服文員的工作職責7

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的.心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

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