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接待員工作職責(zé)
接待員工作職責(zé)1
接待員是企業(yè)和組織中重要的一員，他們承擔(dān)著接待客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，以及提供信息咨詢(xún)等多重職責(zé)。一個(gè)優(yōu)秀的接待員能夠?yàn)槠髽I(yè)的形象加分，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。接下來(lái)，我們將詳細(xì)探討接待員的主要工作職責(zé)。
一、接待工作
1. 迎接來(lái)訪(fǎng)者：接待員應(yīng)提前到達(dá)接待地點(diǎn)，熱情迎接來(lái)訪(fǎng)者，并了解其需求和目的。
2. 引導(dǎo)參觀(guān)：根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的需求，為他們提供適當(dāng)?shù)膮⒂^(guān)引導(dǎo)，確保他們能夠了解企業(yè)或組織的運(yùn)作情況。
3. 提供茶水或飲料：接待員應(yīng)提供必要的茶水或飲料，以示尊重和關(guān)心，同時(shí)也能緩解來(lái)訪(fǎng)者的緊張情緒。
4. 處理緊急情況：接待員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理一些突發(fā)情況，如來(lái)訪(fǎng)者情緒激動(dòng)等。
二、信息咨詢(xún)工作
1. 提供組織內(nèi)部信息：接待員可以向來(lái)訪(fǎng)者介紹企業(yè)或組織的內(nèi)部情況，如部門(mén)設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍等。
2. 解答常見(jiàn)問(wèn)題：接待員應(yīng)熟悉企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)和政策，能夠解答來(lái)訪(fǎng)者的一些常見(jiàn)問(wèn)題。
3. 引導(dǎo)需求：對(duì)于一些特殊或復(fù)雜的問(wèn)題，接待員應(yīng)能夠給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，幫助來(lái)訪(fǎng)者找到合適的部門(mén)或人員。
4. 收集反饋：接待員應(yīng)積極收集來(lái)訪(fǎng)者的反饋意見(jiàn)，為企業(yè)或組織的改進(jìn)提供參考。
三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作
1. 建立良好關(guān)系：接待員應(yīng)積極與來(lái)訪(fǎng)者建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和期望，為后續(xù)的跟進(jìn)做好鋪墊。
2. 傳遞關(guān)心：接待員可以通過(guò)問(wèn)候、關(guān)心等方式，向來(lái)訪(fǎng)者傳遞企業(yè)的'關(guān)懷，增強(qiáng)他們的滿(mǎn)意度。
3. 收集反饋意見(jiàn)：接待員可以定期收集來(lái)訪(fǎng)者的反饋意見(jiàn)，了解他們對(duì)企業(yè)或組織的建議和期望，為企業(yè)的發(fā)展提供參考。
4. 跟進(jìn)客戶(hù)需求：對(duì)于一些重要的客戶(hù)或潛在客戶(hù)，接待員應(yīng)積極跟進(jìn)他們的需求，提供必要的支持和幫助。
四、其他職責(zé)
1. 安排會(huì)議和活動(dòng)：接待員可以協(xié)助安排會(huì)議和活動(dòng)，確保會(huì)議和活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2. 維護(hù)辦公環(huán)境：接待員應(yīng)保持接待區(qū)域的整潔和美觀(guān)，營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
3. 協(xié)助行政工作：接待員可以協(xié)助完成一些行政工作，如文件打印、文件歸檔等。
4. 配合部門(mén)：接待員可以協(xié)助人力資源部門(mén)完成、離職等手續(xù)的辦理，同時(shí)可以協(xié)助進(jìn)行招聘等工作。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的接待員需要具備耐心、細(xì)致、熱情、專(zhuān)業(yè)等品質(zhì)，同時(shí)要不斷提高自身的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。只有這樣，才能更好地為企業(yè)和組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
接待員工作職責(zé)2
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶(hù)公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的`其他工作。
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。
3、負(fù)責(zé)對(duì)《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問(wèn)題的管理。
5、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
接待員工作職責(zé)3
1. 嚴(yán)格遵守門(mén)診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級(jí)主管 請(qǐng)示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
4. 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)和形象。
5. 負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。
6. 負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。
7. 負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。
8. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。
9 負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
10. 完成主管交給的其他工作。
接待員工作職責(zé)4
1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，并解答客人提出問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。
6、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人，客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提出的.建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。
接待員工作職責(zé)5
�。�1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
（2）記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
�。�3）對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
（4）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
（5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。
�。�6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
�。�7）在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。
（8）將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話(huà)總機(jī)操作部。
�。�9）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。
�。�10）在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫(xiě)客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。
�。�11）在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
（12）為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。
�。�13）對(duì)比客房查詢(xún)牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
�。�14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告給上司。
（15）按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
�。�16）預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
�。�17）準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
�。�18）所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
�。�19）經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類(lèi)型之空房等等。
（20）接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
（21）在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。
（22）當(dāng)值于夜班時(shí)，填寫(xiě)前堂部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。
�。�23）處理寄給客人的.郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí)，須驗(yàn)明其身份及簽收。
�。�24）把所有郵件和便條分類(lèi)。
（25）為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫(xiě)客人通知單。
（26）在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
�。�27）記錄所有寄來(lái)的郵件和電報(bào)，在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。
�。�28）把無(wú)人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。
�。�29）當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
�。�30）對(duì)照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
（31）每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
（32）熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
（33）對(duì)照電話(huà)總機(jī)操作部的分類(lèi)架與住店情況牌，互相核對(duì)住客資料。
�。�34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。
（35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
（36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。
（37）盡量滿(mǎn)足客人的特別要求，如加床等。
�。�38）負(fù)責(zé)所有電話(huà)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
�。�39）每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
�。�40）對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
�。�41）負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。
接待員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)電話(huà)轉(zhuǎn)接，確保電話(huà)轉(zhuǎn)接及時(shí)準(zhǔn)確。
2、熱情周到的接待每一位來(lái)訪(fǎng)客人。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的準(zhǔn)備招待，使會(huì)議前期準(zhǔn)備完善周到。
4、負(fù)責(zé)每周鮮花的擺放及清理及時(shí)有效。
5、負(fù)責(zé)考勤刷卡、外出登記的'登記和監(jiān)督，提高考勤嚴(yán)謹(jǐn)性。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)餐券發(fā)放和周末加班人員用餐名單，準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)送食堂。
7、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)報(bào)刊、傳真和郵件送發(fā)準(zhǔn)確及時(shí)。
8、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。
接待員工作職責(zé)7
1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。
2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。
3、做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。
4、熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好***。
5、熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。
6、隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)ok房、維修房的跟催工作。
7、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)。
8、掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、vip及其它重要活動(dòng)情況。
10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。
11、與酒店同事及其它部門(mén)保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。
13、完成好上級(jí)交待的其它工作。 禮賓員崗位職責(zé)：
1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。
2、按規(guī)定位置站立，姿勢(shì)端正。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。
3、時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。
4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫(xiě)規(guī)范、工整。
5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門(mén)服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
6、了解vip的.姓名、職務(wù)、車(chē)號(hào)及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、熟練掌握各項(xiàng)工作流程。
8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。
9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。
10、完成好上級(jí)交待的其它工作。
總機(jī)崗位職責(zé)：
1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。
2、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話(huà)。
3、禮貌地回答客人提出的問(wèn)題，熟悉酒店各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢(xún)服務(wù)。
4、了解并牢記vip 的姓名、職務(wù)、及房號(hào)。
5、認(rèn)真核對(duì)叫醒客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間。注意交班后的morning call情況。
6、遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、熟悉市內(nèi)常用電話(huà)，及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)告訴客人。
8、處理好電話(huà)收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳及時(shí)手工填寫(xiě)帳單送至收銀處入帳。
9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。
10、完成好上級(jí)交待的其它工作。
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