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      2. 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-10-20 08:11:00 崗位職責(zé) 我要投稿

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

          現(xiàn)如今,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的前臺(tái)接待員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

          2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

          3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息,如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;

          5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

          6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`5S管理;

          7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2

          1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

          2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;

          3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

          4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

          5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

          6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3

          1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

          2.熟練掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的工作程序;

          3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問;

          4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

          5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;

          6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;

          7.了解當(dāng)天酒店舉辦的.各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

          8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

          9.管理酒店客用房間鑰匙;

          10.管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

          11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4

          一、登記的主要內(nèi)容:

          1·獲取賓客個(gè)人資料;

          2·滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

          3·辦理登記手續(xù);

          二、登記的目的:

          1·使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

          2·為客人分房和定房?jī)r(jià);

          3·確定客人預(yù)期離店的日期;

          三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念:

          1·收集資料———————飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

          2·分房定價(jià)———————分配客房及定房?jī)r(jià);

          3·信用限額———————飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

          4·供房計(jì)劃———————飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

          5·控制流量———————通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;

          四、登記表的確定內(nèi)容:

          1·所需客房數(shù)和床數(shù);

          2·預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

          3·付款方式;

          4·客人的姓名和地址;

          五、登記過程中應(yīng)注意的原則:

          1·客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

          2·入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名;

          六、分配房間和定房?jī)r(jià):

          分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

          1·對(duì)vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

          2·對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的`客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

          3·對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

          4·對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

          5·對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

          6·分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

          7·根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

          8·根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

          9·根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

          10·根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

          11·一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

          七、確認(rèn)保證金方式:

          1·根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

          2·根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

          3·根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

          4·根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

          5·根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

          6·屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)5

          1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù);

          2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;

          3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的`一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

          4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;

          5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作;

          6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù);

          7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔;

          8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)6

          1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶,靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)

          2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的.內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)

          3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

          4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

          5、展廳前臺(tái)6S管理;如:(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

          6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如:數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7

          1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。

          2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

          3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、傳達(dá)。

          4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請(qǐng)或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;

          5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的`衛(wèi)生責(zé)任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

          6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作,同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

          7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

          8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)8

          1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。

          2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員,處理好顧客投訴及安撫。

          3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)9

          1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

          2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

          3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

          4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

          5、為客人辦理入住登記手續(xù);

          6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

          7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

          8、保持前臺(tái)清潔整齊;

          9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

          10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)10

          職責(zé)職責(zé):

          1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

          2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu),布局和方位布置;客戶的入住情況,房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢;

          3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話,及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的.答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果,每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

          4、熱情接待來往訪客,回答客人提出的詢問,同時(shí)要掌握分寸,為住(租)戶保密;

          5、接聽電話及時(shí),鈴響不超過三聲,正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí),賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

          6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真,不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭,拆看或代送,借閱等行為;

          7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

          8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

          9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

          10、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi),物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi),并制作費(fèi)用明細(xì)表。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的`報(bào)價(jià);

          2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);

          3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度;

          4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車;

          5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

          任職資格:

          1、男女不限,溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,有親和力,電腦操作熟練;

          2、有汽車前臺(tái)服務(wù)顧問、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗(yàn)者佳;

          3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生可應(yīng)聘。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)12

          1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn),高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

          2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

          3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)13

          工作要求:

          1、男女不限,專業(yè)不限;

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

          3、辦公軟件操作熟練;

          4、有良好的溝通技巧;

          5、具有服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能吃苦耐勞,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致,有團(tuán)隊(duì)精神;

          6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

          工作職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;

          2、應(yīng)對(duì)客戶投訴,后期跟蹤,提高客戶滿意度;

          3、具備大公無私能力,監(jiān)督各部門的`流程執(zhí)行規(guī)范工作;

          4、展廳客流量統(tǒng)計(jì)錄入和確保每組到店客戶銷售接待;

          5、每日、月度、年度報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

          6 、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)14

          1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;

          2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的`禮節(jié)禮貌;

          3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

          4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

          5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        前臺(tái)接待員崗位職責(zé)15

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

          2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

          3、負(fù)責(zé)組會(huì)期間行政后勤及接待工作,包括:預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊(cè)簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對(duì)接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.

          任職資格:

          1、中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,身高163cm以上,普通話標(biāo)準(zhǔn);

          2、有很好的`服務(wù)意識(shí),儀態(tài)大方,有親和力;

          3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通能力;

          4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

          5、有前臺(tái)行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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