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房地產(chǎn)管理?xiàng)l例
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例1
一、招募政策
1.德才兼?zhèn)洌缘聻橄?/p>
對(duì)集團(tuán)而言，人才的能力必須以職業(yè)道德為前提。否則個(gè)人能力越強(qiáng)，可能對(duì)集團(tuán)造成的危害越大。
2.舉賢避親，公平競(jìng)爭(zhēng)
只有舉賢避親，才能避免宗親觀(guān)念的負(fù)面影響，為人才提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
3.強(qiáng)調(diào)共同理想團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神
4.在注重專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?/p>
公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化與規(guī)�；笥信c相匹配的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理人員，但綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿τ譀Q定了企業(yè)發(fā)展的后勁。
二、薪金福利政策
1.統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系
相對(duì)統(tǒng)一的分配機(jī)制消除了集團(tuán)內(nèi)人力資源統(tǒng)一調(diào)配的制度障礙，為保證集團(tuán)完整性提供了人事制度方面的保障。
2.薪金穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制和溫和增長(zhǎng)幅度
集團(tuán)有實(shí)力保持薪金穩(wěn)定才長(zhǎng)機(jī)制與溫和幅度，避免業(yè)務(wù)波動(dòng)引起的大起大落，這是大型企業(yè)魅力所在。
3.'鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)'是福利政策的中心
管理當(dāng)局以為職員提供理想之終身職業(yè)為已任，福利政策必須有足夠的吸引力，以維持骨干隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、激勵(lì)政策
1.協(xié)調(diào)好精神與物質(zhì)的關(guān)系
我們認(rèn)為對(duì)物質(zhì)利益的過(guò)分演染最終只會(huì)導(dǎo)致追逐眼前利益的短期行為，影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的.關(guān)系，保持人才穩(wěn)定，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
2.激勵(lì)的方向體現(xiàn)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)政策
人力資源管理的核心就是使人力資源狀況符合企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的需要，激勵(lì)政策做為主要人事管理手段必須體現(xiàn)這一核心思想。
3.建立團(tuán)隊(duì)歸屬感和對(duì)前途的信心
要使職員樹(shù)立以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為個(gè)人的榮譽(yù)、從公司的前途看到個(gè)人前途的觀(guān)念，這樣職員才能不斷獲得與公司共同發(fā)展的動(dòng)力。
四、選拔和調(diào)配政策1.以能定職，提供發(fā)展空間
在考察職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，管理職位的確定依據(jù)職員的能力和潛力，而非資歷和功勞，這樣才能保持企業(yè)發(fā)展的活力。
2.通過(guò)強(qiáng)調(diào)坦誠(chéng)溝通、有效指導(dǎo)的考核過(guò)程，促進(jìn)管理水平提高，為調(diào)配、培訓(xùn)提供參考依據(jù)。考核的目的是對(duì)公司在于改進(jìn)管理，對(duì)職員在于明確工作目標(biāo)，探討改進(jìn)工作技能的途徑。
3.統(tǒng)一調(diào)配人力資源，為職員提供選擇機(jī)會(huì)
人力資源的統(tǒng)一調(diào)配，保障了集團(tuán)能夠集中資源優(yōu)勢(shì)，貫徹經(jīng)營(yíng)意圖同時(shí)也為職員的個(gè)人發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)和空間。
4.重要崗位任命，需有相應(yīng)低級(jí)別崗位的任職資歷
五、培訓(xùn)和發(fā)展政策
1.培訓(xùn)作為激勵(lì)政策的組成部門(mén)，是保持企業(yè)和職員活力的手段
不斷更新觀(guān)念，吸納先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)手段和管理經(jīng)驗(yàn)，是集團(tuán)發(fā)展動(dòng)力的源泉，所以培訓(xùn)被房產(chǎn)公司做顯人力資源管理的頭等大事來(lái)對(duì)待。
2.常規(guī)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合
常規(guī)培訓(xùn)以公司教育和職業(yè)道德教育為主，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理現(xiàn)狀提供改進(jìn)和突破的思路，改善管理人員的專(zhuān)業(yè)技能;在職培訓(xùn)把管理者對(duì)下屬的培訓(xùn)激勵(lì)作為管理職責(zé)以制度形式規(guī)下來(lái)，脫產(chǎn)培訓(xùn)為職員提供吸納先進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)的機(jī)會(huì)。
3.對(duì)外開(kāi)放，吸收其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
他山之石，可以攻玉，只有保持開(kāi)放心態(tài)不斷學(xué)習(xí)、吸收他人之長(zhǎng)，企業(yè)才有持續(xù)高速發(fā)展的可能。
六、跨地域管理政策
1.在房產(chǎn)公司化的前提下，逐步實(shí)施本地化
全面移植房產(chǎn)公司人事管理模式，職員以當(dāng)?shù)卣衅笧橹�，發(fā)揮當(dāng)?shù)芈殕T熟悉本地情況的優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)一支對(duì)房產(chǎn)公司文化、價(jià)值觀(guān)念高度認(rèn)同的管理隊(duì)伍，是長(zhǎng)期跨地域經(jīng)營(yíng)取得成功的保障。
2.薪金采取地區(qū)劃類(lèi)管理
薪金體系、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一，根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平和其它相關(guān)指數(shù)確定地區(qū)類(lèi)別，實(shí)施統(tǒng)一薪金管理。
3.票據(jù)各地公司不同發(fā)展階段，采取各有側(cè)重的外派職員薪資福利管理辦法。
七、監(jiān)察政策
1.公司堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)
守法經(jīng)營(yíng)是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.正直、誠(chéng)實(shí)是職員應(yīng)具備的基本品質(zhì)
3.《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》是職業(yè)道德的規(guī)范，是職務(wù)行為的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例2
1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)
3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可;
4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明，否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資，曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專(zhuān)案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
7、接待臺(tái)只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料，資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn)，不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的`工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪(fǎng)時(shí)，必須禮貌的主動(dòng)招呼，主動(dòng)倒茶水。
11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事，并保持良好關(guān)系。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例3
一、目的為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的順利實(shí)施，有效地防范和查處違法、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，確保公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)公司和股東利益，特制定本條例。
二、監(jiān)察工作原則(一)監(jiān)察工作要實(shí)行部門(mén)工作與群眾監(jiān)督相結(jié)合;監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合;懲罰和教育相結(jié)合的原則。
(二)監(jiān)察工作要做到事前防范、事中監(jiān)督、事后糾正。
(三)監(jiān)察工作要堅(jiān)持深入實(shí)際調(diào)查研究的.工作作風(fēng)，實(shí)事求是地開(kāi)展工作。
三、監(jiān)察管理部門(mén)(職能)的設(shè)置
由公司行政人事部負(fù)責(zé)公司的監(jiān)察工作，履行公司監(jiān)察工作職能。
四、監(jiān)察工作內(nèi)容監(jiān)督檢查公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的合同執(zhí)行情況、員工執(zhí)行規(guī)章制度的情況、各級(jí)管理人員廉潔自律的情況。
(二)受理和審查對(duì)員工的檢舉和控告。
(三)配合司法機(jī)關(guān)對(duì)構(gòu)成犯罪的人員追究刑事責(zé)任。
五、監(jiān)察部門(mén)的職權(quán)(一)有權(quán)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和立案調(diào)查;
(二)有權(quán)提出對(duì)監(jiān)察事件的處理意見(jiàn)。
六、監(jiān)察工作開(kāi)展的方式
(一)日常監(jiān)督檢查:由公司行政人事部執(zhí)行。舉報(bào)或控告:凡公司員工均有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部違法、違紀(jì)、違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行檢舉、揭發(fā)和控告。
七、監(jiān)察工作程序由行政人事部通過(guò)日常監(jiān)督檢查或通過(guò)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)對(duì)舉報(bào)或控告的事件進(jìn)行立案調(diào)查。
(二)由行政人事部對(duì)事件的處理提出意見(jiàn)，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
八、員工申訴請(qǐng)求凡公司員工均有在受到行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)向公司管委會(huì)提出申訴的權(quán)利。
九、其它事項(xiàng)
(一)監(jiān)察部門(mén)要做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作;監(jiān)察部門(mén)對(duì)員工舉報(bào)的問(wèn)題要做到不拖、不推、不傳、不扣，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理，對(duì)員工的申訴應(yīng)予以書(shū)面答復(fù)。監(jiān)察部門(mén)要保護(hù)舉報(bào)人反映問(wèn)題的積極性，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露任何情況。凡屬重大事件的調(diào)查，均須形成文字材料，做到事實(shí)準(zhǔn)確、證據(jù)確鑿、手續(xù)完備、處罰合理。
十、解釋與實(shí)施本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。公司監(jiān)察管理工作按公司有關(guān)文件、制度、規(guī)定執(zhí)行。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例4
�。�1998年7月20日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第248號(hào)發(fā)布 根據(jù)20xx年1月8日《國(guó)務(wù)院關(guān)于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂）
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，促進(jìn)和保障房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》的有關(guān)規(guī)定，制定本條例。
第二條 本條例所稱(chēng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)國(guó)有土地上進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房屋建設(shè)，并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者銷(xiāo)售、出租商品房的行為。
第三條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，實(shí)行全面規(guī)劃、合理布局、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設(shè)。
第四條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)土地管理工作的部門(mén)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的土地管理工作。
第二章 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)
第五條 設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，除應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的企業(yè)設(shè)立條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
�。ㄒ唬┯�100萬(wàn)元以上的注冊(cè)資本；
�。ǘ┯�4名以上持有資格證書(shū)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)、建筑工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職技術(shù)人員，2名以上持有資格證書(shū)的專(zhuān)職會(huì)計(jì)人員。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本地方的實(shí)際情況，對(duì)設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的注冊(cè)資本和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的條件作出高于前款的規(guī)定。
第六條 外商投資設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的，除應(yīng)當(dāng)符合本條例第五條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)依照外商投資企業(yè)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，辦理有關(guān)審批手續(xù)。
第七條 設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記。工商行政管理部門(mén)對(duì)符合本條例第五條規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30日內(nèi)予以登記；對(duì)不符合條件不予登記的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
工商行政管理部門(mén)在對(duì)設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)申請(qǐng)登記進(jìn)行審查時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取同級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)的意見(jiàn)。
第八條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件到登記機(jī)關(guān)所在地的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)備案：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
�。ǘ┢髽I(yè)章程；
（三）驗(yàn)資證明；
�。ㄋ模┢髽I(yè)法定代表人的身份證明；
（五）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)和聘用合同。
第九條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的資產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等，對(duì)備案的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照核定的資質(zhì)等級(jí)，承擔(dān)相應(yīng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定。
第三章 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)
第十條 確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃、年度建設(shè)用地計(jì)劃和城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃的要求；按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要經(jīng)計(jì)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)的，還應(yīng)當(dāng)報(bào)計(jì)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)，并納入年度固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。
第十一條 確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持舊區(qū)改建和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則，注重開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、交通擁擠、環(huán)境污染嚴(yán)重以及危舊房屋集中的區(qū)域，保護(hù)和改善城市生態(tài)環(huán)境，保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)。
第十二條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)用地應(yīng)當(dāng)以出讓方式取得；但是，法律和國(guó)務(wù)院規(guī)定可以采用劃撥方式的除外。
土地使用權(quán)出讓或者劃撥前，縣級(jí)以上地方人民政府城市規(guī)劃行政主管部門(mén)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)下列事項(xiàng)提出書(shū)面意見(jiàn)，作為土地使用權(quán)出讓或者劃撥的依據(jù)之一：
�。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和開(kāi)發(fā)期限；
�。ǘ┏鞘幸�(guī)劃設(shè)計(jì)條件；
�。ㄈ┗A(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的建設(shè)要求；
�。ㄋ模┗A(chǔ)設(shè)施建成后的產(chǎn)權(quán)界定；
�。ㄎ澹╉�(xiàng)目拆遷補(bǔ)償、安置要求。
第十三條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)建立資本金制度，資本金占項(xiàng)目總投資的比例不得低于20%。
第十四條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排配套基礎(chǔ)設(shè)施，并根據(jù)先地下、后地上的原則實(shí)施。
第十五條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照土地使用權(quán)出讓合同約定的土地用途、動(dòng)工開(kāi)發(fā)期限進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)。出讓合同約定的動(dòng)工開(kāi)發(fā)期限滿(mǎn)1年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的，可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下的土地閑置費(fèi)；滿(mǎn)2年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的，可以無(wú)償收回土地使用權(quán)。但是，因不可抗力或者政府、政府有關(guān)部門(mén)的行為或者動(dòng)工開(kāi)發(fā)必需的前期工作造成動(dòng)工遲延的除外。
第十六條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和建筑工程質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)、建筑工程勘察、設(shè)計(jì)、施工的技術(shù)規(guī)范以及合同的約定。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第十七條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到竣工驗(yàn)收申請(qǐng)之日起30日內(nèi)，對(duì)涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門(mén)或者單位進(jìn)行驗(yàn)收。
第十八條 住宅小區(qū)等群體房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工，應(yīng)當(dāng)依照本條例第十七條的規(guī)定和下列要求進(jìn)行綜合驗(yàn)收：
（一）城市規(guī)劃設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況；
（二）城市規(guī)劃要求配套的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的建設(shè)情況；
（三）單項(xiàng)工程的工程質(zhì)量驗(yàn)收情況；
�。ㄋ模┎疬w安置方案的落實(shí)情況；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理的落實(shí)情況。
住宅小區(qū)等群體房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)行分期開(kāi)發(fā)的，可以分期驗(yàn)收。
第十九條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的主要事項(xiàng)記錄在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目手冊(cè)中，并定期送房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)備案。
第四章 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
第二十條 轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》第三十九條、第四十條規(guī)定的條件。
第二十一條 轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)自土地使用權(quán)變更登記手續(xù)辦理完畢之日起30日內(nèi)，持房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓合同到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)備案。
第二十二條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，尚未完成拆遷補(bǔ)償安置的，原拆遷補(bǔ)償安置合同中有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)隨之轉(zhuǎn)移給受讓人。項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓人應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知被拆遷人。
第二十三條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書(shū)；
�。ǘ┏钟薪ㄔO(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；
�。ㄈ┌刺峁┑念A(yù)售商品房計(jì)算，投入開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；
�。ㄋ模┮艳k理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。
第二十四條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售登記，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：
�。ㄒ唬┍緱l例第二十三條第（一）項(xiàng)至第（三）項(xiàng)規(guī)定的證明材料；
�。ǘI(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；
�。ㄈ┕こ淌┕ず贤�；
（四）預(yù)售商品房分層平面圖；
（五）商品房預(yù)售方案。
第二十五條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到商品房預(yù)售申請(qǐng)之日起10日內(nèi)，作出同意預(yù)售或者不同意預(yù)售的答復(fù)。同意預(yù)售的，應(yīng)當(dāng)核發(fā)商品房預(yù)售許可證明；不同意預(yù)售的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第二十六條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，商品房預(yù)售廣告中應(yīng)當(dāng)載明商品房預(yù)售許可證明的文號(hào)。
第二十七條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向預(yù)購(gòu)人出示商品房預(yù)售許可證明。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自商品房預(yù)售合同簽訂之日起30日內(nèi)，到商品房所在地的縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)和負(fù)責(zé)土地管理工作的部門(mén)備案。
第二十八條 商品房銷(xiāo)售，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。合同應(yīng)當(dāng)載明商品房的建筑面積和使用面積、價(jià)格、交付日期、質(zhì)量要求、物業(yè)管理方式以及雙方的違約責(zé)任。
第二十九條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)委托中介機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售商品房的，應(yīng)當(dāng)向中介機(jī)構(gòu)出具委托書(shū)。中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向商品房購(gòu)買(mǎi)人出示商品房的有關(guān)證明文件和商品房銷(xiāo)售委托書(shū)。
第三十條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓和商品房銷(xiāo)售價(jià)格，由當(dāng)事人協(xié)商議定；但是，享受?chē)?guó)家優(yōu)惠政策的居民住宅價(jià)格，應(yīng)當(dāng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)。
第三十一條 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時(shí)，向購(gòu)買(mǎi)人提供住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)。
住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定，承擔(dān)商品房保修責(zé)任。
保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房進(jìn)行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購(gòu)買(mǎi)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十二條 商品房交付使用后，購(gòu)買(mǎi)人認(rèn)為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以向工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請(qǐng)重新核驗(yàn)。經(jīng)核驗(yàn)，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，購(gòu)買(mǎi)人有權(quán)退房；給購(gòu)買(mǎi)人造成損失的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十三條 預(yù)售商品房的購(gòu)買(mǎi)人應(yīng)當(dāng)自商品房交付使用之日起90日內(nèi)，辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)；現(xiàn)售商品房的購(gòu)買(mǎi)人應(yīng)當(dāng)自銷(xiāo)售合同簽訂之日起90日內(nèi)，辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助商品房購(gòu)買(mǎi)人辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)，并提供必要的'證明文件。
第五章 法 律 責(zé) 任
第三十四條 違反本條例規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擅自從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款。
第三十五條 違反本條例規(guī)定，未取得資質(zhì)等級(jí)證書(shū)或者超越資質(zhì)等級(jí)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；逾期不改正的，由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十六條 違反本條例規(guī)定，將未經(jīng)驗(yàn)收的房屋交付使用的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)責(zé)令限期補(bǔ)辦驗(yàn)收手續(xù)；逾期不補(bǔ)辦驗(yàn)收手續(xù)的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行驗(yàn)收，并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款。經(jīng)驗(yàn)收不合格的，依照本條例第三十七條的規(guī)定處理。
第三十七條 違反本條例規(guī)定，將驗(yàn)收不合格的房屋交付使用的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)責(zé)令限期返修，并處交付使用的房屋總造價(jià)2%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；給購(gòu)買(mǎi)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；造成重大傷亡事故或者其他嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十八條 違反本條例規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)土地管理工作的部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款。
第三十九條 違反本條例規(guī)定，擅自預(yù)售商品房的，由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，可以并處已收取的預(yù)付款1%以下的罰款。
第四十條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第六章 附 則
第四十一條 在城市規(guī)劃區(qū)外國(guó)有土地上從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，實(shí)施房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十二條 城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)集體所有的土地，經(jīng)依法征收轉(zhuǎn)為國(guó)有土地后，方可用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。
第四十三條 本條例自發(fā)布之日起施行。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例5
一、客戶(hù)接待規(guī)定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng)，則被跳過(guò)，由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待，該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計(jì)接待名次，跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng)，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的，則不計(jì)名次，新客戶(hù)做客戶(hù)登記的，則計(jì)名次。
7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間，如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù)，無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待，如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù)，則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次，幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù)，則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù)，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話(huà)通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名)，并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名，才視為有效客戶(hù)登記，所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題，均以此為原則:
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶(hù)登記有效期為15天，如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話(huà)，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話(huà)不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員，其一開(kāi)始就表明身份，或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén)，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng)，則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員，但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待，如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng)，與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái)，已被正常接待后才知道，則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng)，應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款，新客戶(hù)則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員，如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng)，新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待，則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員，如新老客戶(hù)不指定，則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng)，如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，當(dāng)場(chǎng)成交分半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議，由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定，銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀(jì)律:
1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個(gè)星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退，一個(gè)月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書(shū)面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù)，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前，在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙，但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00，而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作，必須分批用餐。
7、保持接待前臺(tái)的整潔，與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái)，電話(huà)要擺放好，電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要?dú)w位。
8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗，則當(dāng)次輪空，不補(bǔ)接，如當(dāng)日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶(hù)。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點(diǎn)吸煙，如確因接待客戶(hù)的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售
樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有簽名，沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。
2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料，坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。
3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好，歡迎光臨四月天!”“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您”“請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。
不管在案場(chǎng)的任何地方，只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員，都要以熱情的微笑，主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹，遞名片給客戶(hù)，先推銷(xiāo)自己。
5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”，親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù)，讓客戶(hù)始終被你所吸引，而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題，趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式，客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、對(duì)無(wú)意談判的.客戶(hù)做好客戶(hù)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后，熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談，了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō)，適時(shí)、適量、肯定地推薦，計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流，強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
10、接待期間，其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助，如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶(hù)能即時(shí)落定，則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序，否則，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后，將客戶(hù)送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話(huà)，要知道:電話(huà)是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈，椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位，或更換單位時(shí)，都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事，任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位，否則，當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。
2、確認(rèn)單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控，并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。
4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況，填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等，嚴(yán)格按照付款要求，正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。
5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾，或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間，如有需要，則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可，否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后，將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾，以便統(tǒng)計(jì)。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)，未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則，責(zé)任自負(fù)。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例6
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷(xiāo)售承諾必須以公司確認(rèn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)資料為銷(xiāo)售口徑。
2、銷(xiāo)售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí)，取消銷(xiāo)售資格一周，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、要認(rèn)真填寫(xiě)給客戶(hù)的書(shū)面文件，包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等，填寫(xiě)時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡，違者扣發(fā)20元/次，錯(cuò)誤三次以上取消銷(xiāo)售資格，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符，否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)受人而錯(cuò)買(mǎi)房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、置業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署，如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
6、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的.銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷(xiāo)售政策，不得擅自更改，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
7、項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售口徑的變更必須公司發(fā)出的書(shū)面文件或由專(zhuān)案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶(hù)作任何公司未允許承諾和約定，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
8、不準(zhǔn)將銷(xiāo)售說(shuō)詞擅自轉(zhuǎn)化為書(shū)面承諾給客戶(hù)或?qū)⒖蛻?hù)問(wèn)題推向公司，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象，不得做有損公司利益的事情，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例7
⑴銷(xiāo)售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息，然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同，與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一單處以銷(xiāo)售員50元人民幣的罰款。
⑵客戶(hù)簽署合同前，銷(xiāo)售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》，并將客戶(hù)簽署過(guò)的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組，方可簽署合同，未按此程序進(jìn)行的，發(fā)生一次，對(duì)代理公司處以50元罰款。
�、日胶贤蛴『�，按揭貸款共5份，公積金貸款共6份，一次性付款共3份，如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。
�、射N(xiāo)售人員必須確認(rèn)正式合同的頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序的正確性，方可裝訂并交給簽約組，如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、输N(xiāo)售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢(xún)各種問(wèn)題，若自己無(wú)法向顧客解釋的問(wèn)題，向自己公司的銷(xiāo)售主管咨詢(xún)解答;若銷(xiāo)售主管也無(wú)法解釋的問(wèn)題，由主管一人來(lái)辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢(xún);若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無(wú)法解答的，由代理公司銷(xiāo)售主管填寫(xiě)申請(qǐng)，報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理，待解決。擅自帶顧客或自己來(lái)辦公室咨詢(xún)、解答問(wèn)題的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、舜砉救缧鑿�(fù)印審批表，可在每天17:20以后，由銷(xiāo)售助理專(zhuān)門(mén)到辦公室領(lǐng)取復(fù)印，并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表，其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷(xiāo)售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、毯贤瑐浒阜祷刂赁k公室前，銷(xiāo)售員必須提前統(tǒng)計(jì)好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶(hù)名單，或者有其他特殊要求的客戶(hù)名單，并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí)，表示需要領(lǐng)取多份合同，或有其他特殊要求的.，而銷(xiāo)售員之前并沒(méi)有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的，發(fā)現(xiàn)一例，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
⑼在備案合同返回至辦公室后，現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中，銷(xiāo)售員直接去主管或助理那里查找名單，并及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取，銷(xiāo)售員不得自己來(lái)辦公室詢(xún)問(wèn)合同是否回來(lái)，否則，處罰銷(xiāo)售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷(xiāo)售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同，而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的，由銷(xiāo)售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果，并處以銷(xiāo)售員所在代理公司500元人民幣的罰款。
⑽通知顧客領(lǐng)取合同時(shí)，必須提醒顧客必須攜帶身份證，或其它有效身份證明�？蛻�(hù)領(lǐng)取合同時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員陪同前來(lái)辦公室領(lǐng)取，不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同，否則，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、限k公用品管理
b、除正式合同外，其他類(lèi)似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印，發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁(yè)紙的代理公司，對(duì)其處以罰金20元~50元。
c、所有辦公用品在使用完畢后，必須放回原處，擅自拿走、亂放的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物，否則，發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施，對(duì)于代理公司的處罰，以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管，當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納，否則，處罰結(jié)果移交至公司，對(duì)代理公司的處罰加倍，罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例8
�、配N(xiāo)售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息，然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同，與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)一單處以銷(xiāo)售員50元人民幣的罰款。
�、瓶蛻�(hù)簽署合同前，銷(xiāo)售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》，并將客戶(hù)簽署過(guò)的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組，方可簽署合同，未按此程序進(jìn)行的，發(fā)生一次，對(duì)代理公司處以50元罰款。
�、日胶贤蛴『�，按揭貸款共5份，公積金貸款共6份，一次性付款共3份，如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。
�、射N(xiāo)售人員必須確認(rèn)正式合同的頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序的正確性，方可裝訂并交給簽約組，如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、输N(xiāo)售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢(xún)各種問(wèn)題，若自己無(wú)法向顧客解釋的問(wèn)題，向自己公司的`銷(xiāo)售主管咨詢(xún)解答;若銷(xiāo)售主管也無(wú)法解釋的問(wèn)題，由主管一人來(lái)辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢(xún);若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無(wú)法解答的，由代理公司銷(xiāo)售主管填寫(xiě)申請(qǐng)，報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理，待解決。擅自帶顧客或自己來(lái)辦公室咨詢(xún)、解答問(wèn)題的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
⑺代理公司如需復(fù)印審批表，可在每天17:20以后，由銷(xiāo)售助理專(zhuān)門(mén)到辦公室領(lǐng)取復(fù)印，并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表，其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷(xiāo)售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、毯贤瑐浒阜祷刂赁k公室前，銷(xiāo)售員必須提前統(tǒng)計(jì)好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶(hù)名單，或者有其他特殊要求的客戶(hù)名單，并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí)，表示需要領(lǐng)取多份合同，或有其他特殊要求的，而銷(xiāo)售員之前并沒(méi)有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的，發(fā)現(xiàn)一例，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)代理公司處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。
�、驮趥浒负贤祷刂赁k公室后，現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中，銷(xiāo)售員直接去主管或助理那里查找名單，并及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取，銷(xiāo)售員不得自己來(lái)辦公室詢(xún)問(wèn)合同是否回來(lái)，否則，處罰銷(xiāo)售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷(xiāo)售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同，而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的，由銷(xiāo)售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果，并處以銷(xiāo)售員所在代理公司500元人民幣的罰款。
�、瓮ㄖ櫩皖I(lǐng)取合同時(shí)，必須提醒顧客必須攜帶身份證，或其它有效身份證明�？蛻�(hù)領(lǐng)取合同時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員陪同前來(lái)辦公室領(lǐng)取，不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同，否則，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元
�、限k公用品管理b、除正式合同外，其他類(lèi)似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印，發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁(yè)紙的代理公司，對(duì)其處以罰金20元~50元。c、所有辦公用品在使用完畢后，必須放回原處，擅自拿走、亂放的，視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物，否則，發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性，對(duì)銷(xiāo)售員處以口頭警告、書(shū)面警告、或罰金20元~50元。上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施，對(duì)于代理公司的處罰，以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管，當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納，否則，處罰結(jié)果移交至公司，對(duì)代理公司的處罰加倍，罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例9
1、案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí)，交由專(zhuān)案副理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí)，須報(bào)知專(zhuān)案經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)售。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符，否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)收入而買(mǎi)錯(cuò)放號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
4、置業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認(rèn)單位后，方于客戶(hù)辦理定購(gòu)手續(xù)，堅(jiān)決杜絕重復(fù)銷(xiāo)售。
5、置業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購(gòu)，專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。
7、如客戶(hù)確定定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向?qū)０附?jīng)理匯報(bào)，并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下定或定，置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報(bào)于專(zhuān)案經(jīng)理，并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的.銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例10
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就項(xiàng)目的對(duì)外銷(xiāo)售承諾必須以公司確認(rèn)的銷(xiāo)售培訓(xùn)資料為銷(xiāo)售口徑。
2、銷(xiāo)售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯(cuò)誤、冷場(chǎng)等時(shí)，取消銷(xiāo)售資格一周，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、要認(rèn)真填寫(xiě)給客戶(hù)的書(shū)面文件，包括計(jì)算單、認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議等等，填寫(xiě)時(shí)必須字跡清楚、工整、無(wú)涂改痕跡，違者扣發(fā)20元/次，錯(cuò)誤三次以上取消銷(xiāo)售資格，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符，否則由此誤導(dǎo)買(mǎi)受人而錯(cuò)買(mǎi)房號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、置業(yè)顧問(wèn)在簽署認(rèn)籌單、定購(gòu)協(xié)議、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等文本時(shí)必須按照公司制定的樣本格式簽署，如有改動(dòng)需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
6、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的`銷(xiāo)售價(jià)格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷(xiāo)售政策，不得擅自更改，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
7、項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中涉及銷(xiāo)售口徑的變更必須公司發(fā)出的書(shū)面文件或由專(zhuān)案經(jīng)理通過(guò)正式會(huì)議為準(zhǔn)。不得私自對(duì)客戶(hù)作任何公司未允許承諾和約定，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)維護(hù)公司的利益和形象，不得做有損公司利益的事情，違者將視情況扣罰提成直至開(kāi)除。
10、堅(jiān)持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識(shí)的統(tǒng)一，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例11
(一)由銷(xiāo)售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開(kāi)具'處罰單，置業(yè)顧問(wèn)在接到'處罰單'當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。
(二)扣罰細(xì)則如下:
1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌，且保持工作裝整潔平整，違者均扣罰10元。
2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為，扣罰10元。
4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元，代人打卡者扣罰200元，請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。
5、接待完客戶(hù)后，應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔，違者扣罰10元。
6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰10元，女員工應(yīng)化淡妝，束好長(zhǎng)頭發(fā)，否則扣罰10元。
7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表(分別于每周一12:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))，否則扣罰10元。
8、接待意向留電客戶(hù)后，未規(guī)范填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷或客戶(hù)信息登記表，扣罰10元。
9、無(wú)論任何情況下，在銷(xiāo)售展示中心置業(yè)顧問(wèn)都不能與客戶(hù)、發(fā)展商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若被客戶(hù)或發(fā)展商投訴，則扣罰100元。
10、在銷(xiāo)售過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》規(guī)定辦理，違反銷(xiāo)售流程，一次扣罰20元。
11、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的'客戶(hù)，除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意，否則視為搶客戶(hù)，扣罰10元。
12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休)，否則扣罰20元。
13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑，::主動(dòng)迎接客戶(hù)，使用:先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)，須主動(dòng)問(wèn)好，否則扣罰10元。
14、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待，如出現(xiàn)客戶(hù)無(wú)人接待的現(xiàn)象，則扣罰應(yīng)輪班人員10元，主值班扣罰20元。
15、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。
16、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售展示中心閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)，否則扣罰10元。
17、上班后半小時(shí)內(nèi)，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元。
18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時(shí)間，置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗，否則按缺勤處理。
19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外，還必須主持晨會(huì)和介紹專(zhuān)業(yè)小知識(shí)壹則，對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。
20、任何員工必須聽(tīng)從發(fā)展商及銷(xiāo)售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰20元至辭退處理。
21、全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。
22、在該條例實(shí)施過(guò)程中，如未做規(guī)定，但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為，也屬于處罰內(nèi)容，違反者酌情扣罰。
房地產(chǎn)管理?xiàng)l例12
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間，上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢，上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間，違者一次罰款10元。
工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔，在上班期間一律穿著制服，頭發(fā)必須梳理，襯衫西褲一律要熨燙，女生必須要化妝，男生不準(zhǔn)留胡須，違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后，每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃，違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開(kāi)化裝，違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng):'魅力晶都，您好!'，違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，柜臺(tái)組人員或輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'客戶(hù)到'，其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀(guān)'，違者一次罰款10元。
8.開(kāi)發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí)，由輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人，到'，其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人，好'，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi)，業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)必須送客戶(hù)至門(mén)外，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài)，如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應(yīng)避免，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'話(huà)題，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶(hù)在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內(nèi)大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話(huà)時(shí)，周?chē)藛T不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑，影響他人接聽(tīng)電話(huà)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出，接聽(tīng)到同事的電話(huà)，切忌一問(wèn)三不知，應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話(huà)，迅速告知同事及時(shí)回復(fù)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁，始終保持耐心，努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話(huà)，注意樹(shù)立公司電話(huà)職業(yè)形象，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，講話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)都要控制自己的音響，以免聲音太響干撈別人，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶(hù)應(yīng)及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷(xiāo)售廳內(nèi)清潔，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng)，若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶(hù)洽談時(shí)，主義自身的坐姿正確，有風(fēng)度，不得抖動(dòng)二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅子上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶(hù)，不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)惡語(yǔ)相向，不準(zhǔn)摔客戶(hù)電話(huà)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡，如有代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶(hù)下訂后，業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭(zhēng)吵，甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶(hù)爭(zhēng)吵甚至打人者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無(wú)故連續(xù)曠職滿(mǎn)3日者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物，或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人，如有違反者以開(kāi)除論處，并追究相關(guān)法律責(zé)任。
工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不得私自去專(zhuān)案或柜臺(tái)作業(yè)處翻看銷(xiāo)控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶(hù)資料等)或翻動(dòng)銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜，如有違反者以開(kāi)除論處，并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件，非交發(fā)之傳真，如有違反者以開(kāi)除論處。
40.必須遵守公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)報(bào)銷(xiāo)，沖帳必須憑該購(gòu)買(mǎi)物的發(fā)票辦理報(bào)銷(xiāo)、沖帳手續(xù)，如實(shí)報(bào)銷(xiāo)沖帳，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，以開(kāi)除論處，并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火，下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，空調(diào)，切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專(zhuān)案決定，午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間，工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間，每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷(xiāo)售區(qū)值班，隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話(huà)，人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來(lái)人、來(lái)電分析，到周日，要做一周的分析。
45.下班簽到，應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈，把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個(gè)案銷(xiāo)售情況，由專(zhuān)案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假，應(yīng)安排在周一至周五，每周工地排休，應(yīng)于上周五之前決定，并由專(zhuān)案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字，方可執(zhí)行。
50.如非工作需要，工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出，工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者，需填寫(xiě)外出登記，寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等，并需得到專(zhuān)案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后，必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者，以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者，應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后，立即返回工地，不得以辦理公事為借口，在外閑逛或處理其他個(gè)人私事，如有以上情事者，以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜，由各工地專(zhuān)案另行訂定，作為本規(guī)范的補(bǔ)充，但原則不得與本規(guī)范相抵觸，由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知，并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理�；虍�(dāng)事人須填寫(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者，且警告三次無(wú)效，在公司造成影響者，將勸其離開(kāi)本公司。對(duì)拒不接受處罰者，令其離開(kāi)本公司，并以開(kāi)除論處。
55.《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾，欺騙客戶(hù)，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，自行承擔(dān)職責(zé)，公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。
置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù)，由相關(guān)人員統(tǒng)一收取，不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中，所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款，并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí)，若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象，視事件情節(jié)的嚴(yán)重性，給與相應(yīng)的懲罰。
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