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業(yè)主小區(qū)管理制度（通用14篇）
在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的業(yè)主小區(qū)管理制度（通用14篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)主小區(qū)管理制度 1
管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務場地管理，也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的`主要業(yè)主管理任務：
管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內容，才可能更好的服務業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括：
及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
協(xié)調與業(yè)主之間的關系，加強橫向溝通；
做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
接聽業(yè)主投訴，解決業(yè)主投訴；
接聽業(yè)主工程報修電話，及時聯(lián)系修復；
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般
業(yè)主檔案包括以下的資料：
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補充
業(yè)主聯(lián)絡資料
緊急事故聯(lián)絡人的資料
管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
業(yè)主單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）
業(yè)主小區(qū)管理制度 2
為協(xié)助公安部門維護好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務，對于發(fā)生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財產(chǎn)權益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實填寫《調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經(jīng)公司保安部門審批后，方能進入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進行調取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領導批準。
4、調取監(jiān)控資料前，必須履行相關手續(xù)，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的真實身份，嚴禁非本小區(qū)的以外的人員調取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監(jiān)控室。嚴禁非崗位工作人員入內，未經(jīng)允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。
7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續(xù)進入監(jiān)控室，杜絕任何非當事人本人的.其他陪同人員進入監(jiān)控室。
8、凡公司有關部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監(jiān)控工作人員進行操作，嚴禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進入監(jiān)控室調取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經(jīng)保安隊長批準。
11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。
12、對未嚴格履行調取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴格審查或把關，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關機密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 3
為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準備
1.物業(yè)服務管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。
2.綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的.表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。
二、入住時的審查登記
1.綜合部應建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發(fā)放的資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應當對業(yè)主的資料進行審核驗證，其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰；公約和管理協(xié)議是否已簽署；身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后，入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書中注明簽收。
三、預交費用
1.物業(yè)財務部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定，收取各項費用，并開具相應票據(jù)給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。
2.物業(yè)財務部應當建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后，物業(yè)管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據(jù)，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。
4.物業(yè)管理服務部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。
業(yè)主小區(qū)管理制度 4
一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。
因申請加入本群人數(shù)超過500人的，將新設立業(yè)主群，并在群名標注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。
二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會擔任。小區(qū)業(yè)主委員會屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔任群主至新一屆業(yè)主委員會成立。
群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區(qū)業(yè)主開放，實現(xiàn)審核制，經(jīng)群主核實為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據(jù)是房屋所有權證或者不動產(chǎn)權屬證書。
四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的'成員，原則上一戶不超過兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。
六、本群用于討論小區(qū)公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。
七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，增進鄰里感情，促進小區(qū)和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內發(fā)布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。
十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權將實施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據(jù)實際情況確定。
群主有義務在業(yè)主接待日當天的8：30-12：00、13：00-17：30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應當及時回復業(yè)主，無法及時處理的，群主應當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會，待業(yè)主委員會討論、商議后及時回復。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會的工作動態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會工作的了解，保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應當退出本群；不主動退出本群的，群主有權將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內不允許重新進群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會申訴。
對申訴結果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區(qū)業(yè)主委員會所有。
業(yè)主小區(qū)管理制度 5
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。
4、接管驗收標準如下。
4.1房屋無重大質量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備；
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束；
4.2.3達到入住的條件，具體條件包括以下幾點。
4.2.3.1小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；
4.2.3.2配套設施基本齊備，建成并能夠使用；
4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公；
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準備工作
5.1入住資料準備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》；
5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格：
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》；
5.1.3.2《住宅使用說明書》；
5.1.3.3《住宅質量保證書》；
5.1.3.4《鑰匙領用登記表》；
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》；
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》；
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；
5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶服務部沿途插指路牌，指路牌標明**物業(yè)管理中心字樣；
5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。
5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺；
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖，辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務，各窗口標識清楚，一目了然；
5.2.3.3管理人員著裝整潔，精神飽滿；
5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內容包括：
5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》；
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理中心內勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，內勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。
5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。
5.9委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗證
內勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：
6.1.1《購房合同》原件；
6.1.2業(yè)主的身份證原件；
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；
6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書；
6.1.5檢查無誤后，客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案；
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費用
客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目。
6.2.1有線電視初裝費
屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。
6.2.2水電押金
實行抄表到戶的`小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
6.2.4裝修垃圾清運費（略）。
6.2.5管理費
以入住之日起計算當月管理費。
7、驗房收樓
7.1內勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中；
7.2房屋驗收合格的，客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認；
7.3驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內給予解決，并將整改結果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內未整改完畢的，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；
7.3.2整改完畢后，由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；
7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題，客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用；
7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時，客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》
7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀；
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》；
7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名：
7.6.1《住戶手冊》；
7.6.2《住戶指南》；
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》；
7.6.4簽署后的《消防安全責任書》；
7.6.5《住宅使用說明書》；
7.6.6《住宅質量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中；
7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》；
8.2《業(yè)主入住驗房表》；
8.3《鑰匙領用登記表》；
業(yè)主小區(qū)管理制度 6
第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條 業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理，嚴禁違章使用。
第三條 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔，隨時供業(yè)主查核。
第四條 公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒，專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條 業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的，必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過，超出議事規(guī)則規(guī)定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準，并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的'報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的，必須經(jīng)業(yè)委會會議批準，并逐項登記使用情況。
第六條 嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信，因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者，必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過，并簽領備案。領用人返回后，必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條 嚴禁將公章隨意扔放，無人看管；嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條 公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條 違反公章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任；情節(jié)嚴重者，提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格；如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償，否則將通過法律途徑追究相關人員責任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 7
1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個人資料
1.1.1.1業(yè)主（法人）姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主（法人）聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件（企業(yè)）
1.1.1.6業(yè)主（法人）照片
1.1.1.7其他（如委托他人辦理收樓：委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片）
1.1.2家庭成員資料（住宅物業(yè)）
1.1.2.1家庭成員姓名，各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權書復印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認書
1.1.3.6收樓驗收表
1.1.3.7業(yè)主領取物品（資料）記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主（臨時）公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協(xié)議（如有）
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約（細則）
1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料（申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單）
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料（物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)）、稅務登記證（企業(yè)）、法人代碼證（企業(yè)）、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約）
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理，客戶主管負管理責任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內容
2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜，且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進行編號、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中，按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的'業(yè)主檔案進行登記造冊、編號，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺少應立即查找，并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度，交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時，應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案，任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準，經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應永久保存，并注意適時更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的內容（包括但不限于）：業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定，視情節(jié)處以10-100元處罰，造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
業(yè)主小區(qū)管理制度 8
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門核準登記，在實施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。
第二條 本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領導。執(zhí)行國家及省市有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會的產(chǎn)生及職責
第四條 本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會自選舉成立15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。
�。ㄒ唬┏闪I(yè)主委員會登記申請書；
�。ǘI(yè)主委員會委員名單；
�。ㄈI(yè)主委員會章程。
第六條 本業(yè)主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負責處理本會日常事務。
業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責：
�。ㄒ唬┱偌椭鞒謽I(yè)主大會，報告小區(qū)物業(yè)管理的實施情況；
�。ǘ﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
（三）修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程；
�。ㄋ模┎捎谜袠嘶蚱渌绞竭x聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同；
�。ㄎ澹⿲徸h物業(yè)管理服務費收取標準及使用辦法；
�。⿲徸h年度管理工作計劃，年度費用概預算。；
�。ㄆ撸z查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作；
�。ò耍┍O(jiān)督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理；
�。ň牛┞犎I(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；
（十）監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行；
（十一）業(yè)主大會賦予的其他職責。
第三章 業(yè)主委員會會議
第八條 業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。
第九條 業(yè)主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。
第十條 業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關部門（街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。
第十一條 會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會半數(shù)以上通過有效。
第四章 業(yè)主委員會委員
第十二條 本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認。
第十三條 業(yè)主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的`須停任，并由下次業(yè)主大會確認：
（一）個人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內的；
（二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力；
�。ㄈo故缺席會議3次以上；
（四）已不是業(yè)主；
�。ㄎ澹┯羞`法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調查的；
（六）已以書面形式辭職的；
�。ㄆ撸I(yè)主大會已將其罷免的。
�。ò耍┢渌贿m宜擔任本會委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會委員的權利義務
�。ㄒ唬┪瘑T有下列權利
1、參加業(yè)主委員會組織的有關活動；
2、選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；
3、參與業(yè)主委員會有關事項的決策；
4、對業(yè)主委員會的建議和批評權。
�。ǘ┪瘑T有下列義務
1、遵守業(yè)主委員會章程；
2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務；
3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè)；
4、向業(yè)主委員會的工作提供有關資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會的資料、財務等移交給業(yè)主委員會。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會任期內，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。
�。ㄒ唬┯�20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的；
�。ǘI(yè)主委員會不履行職責和義務的；
�。ㄈ┮驔Q策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的；
（四）2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的；
（五）法院判決必需改選的；
�。┮蚱渌虼_需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會任期內被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會在30日內將有關文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。
第二十條 業(yè)主委員會開展活動所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條 本章程的解釋權屬業(yè)主委員會。
第二十二條 本章程若與有關法律法規(guī)不符時，按有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。
業(yè)主小區(qū)管理制度 9
（1適用范圍
適用于小區(qū)管理處對投訴的處理。確保業(yè)主的'投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括：
小區(qū)管理處負責對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調處理工作。
被投訴的部門按照小區(qū)管理處對投訴處理的安排具體解決有關問題。
物業(yè)中心經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。
�。�2工作程序
小區(qū)物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。
管理處根據(jù)投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況應向管理公司領導匯報，按C]進行處理。
針對業(yè)主較嚴重的投訴，物業(yè)部應及時向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。
相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業(yè)部，由物業(yè)助理安排回訪。
物業(yè)部負責將投訴處理結果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。
投訴記錄由管理處文件管理員進行統(tǒng)一管理。
業(yè)主小區(qū)管理制度 10
為加強業(yè)主委員會的經(jīng)費管理，依據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》、《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》、《 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》相關規(guī)定，特制定本制度。
一、經(jīng)費來源。
根據(jù)《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》規(guī)定：業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔�！毒G韻康城小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定：本小區(qū)工作經(jīng)費來源采用公共收益解決，若經(jīng)費不足則向業(yè)主籌集，經(jīng)費的籌集、管理、使用的具體辦法由業(yè)主大會（或代表大會）討論決定。 業(yè)委會要在不影響環(huán)境和業(yè)主生活秩序條件下，充分利用小區(qū)公共房屋、公共區(qū)域資源創(chuàng)收，為業(yè)主增加收益，彌補維修資金不足。
二、經(jīng)費使用。
《業(yè)主大會議事規(guī)則》第三十三條規(guī)定，業(yè)主委員會活動經(jīng)費用于下列開支：
�。ㄒ唬I(yè)主大會、業(yè)主委員會會議開支；
�。ǘ┺k公設施設備、曰常辦公等費用；
�。ㄈ⿲I(yè)人員聘用、咨詢顧問費；
（四）本小區(qū)業(yè)主公益事務支出；
（五）其他與業(yè)委會活動有關的必須費用。 物業(yè)專項維修資金的使用按照《重慶市物業(yè)專項維修資金管理辦法》執(zhí)行。 根據(jù)物管條例規(guī)定，公共收益除保障業(yè)委會工作經(jīng)費外，主要用于公共設施設備的大中修或者業(yè)主約定的其他合理用途。
三、經(jīng)費管理原則。
業(yè)委會工作經(jīng)費管理堅持公開、透明原則，如實記賬，按制度規(guī)定開支，經(jīng)業(yè)主委員會和“業(yè)主代表監(jiān)督小組”審核后，每半年向全體業(yè)主公示一次收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督。
四、公共收益經(jīng)營管理。
采取業(yè)委會與物管處簽訂協(xié)議共同經(jīng)營管理，“監(jiān)督小組參與監(jiān)督”操作，其收益按業(yè)主75%，物管處25%分成，各提供相應票據(jù)。
五、賬目管理。
業(yè)委會聘用會計、出納各一名。出納負責日�，F(xiàn)金收支記賬管理，會計負責整個賬簿管理。 一切收入當日存入銀行賬戶，不留現(xiàn)金庫存，不建小金庫，不得公款私存，不得挪用。財務會計信息要完整、真實、準確，確保資金安全。
六、開支管理。
業(yè)委會工作經(jīng)費管理原則上實行集體討論主任審批簽字負責制。其審批權限為：一次性開支1000元以下主任直接簽批；1000元以上2000元以下由正副主任、出納集體討論確定；2000元以上20000.0以下由業(yè)委會成員過半數(shù)討論通過確定；20000.0元以上及大筆開支用途擬公示征求業(yè)主意見或召開業(yè)主代表大會確定（業(yè)主代表大會已形成決議的，按決議標準執(zhí)行）。
七、 票據(jù)管理。
出納收取現(xiàn)金時，須立即開具一式三聯(lián)的.收據(jù)，應有主管領導簽名，交繳款人簽名，出納簽名，交款人、會計、出納各留一聯(lián)記賬。 報銷單據(jù)（背面）應有經(jīng)手人簽字，必要時要簡明注記事項。憑據(jù)上要有業(yè)委會主任簽字（一次性10000.0元及以上報銷應有正副主任簽字）才能報銷。所有經(jīng)費收支憑證，會計要按月裝訂成冊，妥善保管，以備查用。
八、使用公共收益對公共設施設備、景觀建筑等物業(yè)，進行修善改造的工程用款，應做好預算，做到�？顚Ｓ�，專題建賬。工程合同、財務預算報表以及工程驗收后財務結算報表都應公示，做到公開、透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
九、財務人員（出納或會計）每月應向業(yè)委會正副主任匯報一次經(jīng)營收支情況；每季度向業(yè)委會全體匯報一次經(jīng)營收支情況；按《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》規(guī)定每半年向全體業(yè)主公示一次經(jīng)費收支情況。
十、經(jīng)業(yè)主大會或代表大會決定公共收益資金用于物業(yè)維修的大項目資金，實行專款專用，嚴禁超范圍使用，確保使用效率和質量。
業(yè)主小區(qū)管理制度 11
為協(xié)助公安部門維護好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務，對于發(fā)生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財產(chǎn)權益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實填寫《調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經(jīng)公司保安部門審批后，方能進入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進行調取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領導批準。
4、調取監(jiān)控資料前，必須履行相關手續(xù)，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的'真實身份，嚴禁非本小區(qū)的以外的人員調取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監(jiān)控室。嚴禁非崗位工作人員入內，未經(jīng)允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。
7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續(xù)進入監(jiān)控室，杜絕任何非當事人本人的其他陪同人員進入監(jiān)控室。
8、凡公司有關部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監(jiān)控工作人員進行操作，嚴禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進入監(jiān)控室調取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經(jīng)保安隊長批準。
11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。
12、對未嚴格履行調取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴格審查或把關，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關機密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 12
一、業(yè)委會檔案內容
�。ㄒ唬稑I(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》、《專項維修資金管理規(guī)約》文本；
�。ǘI(yè)主委員會、業(yè)主大會會議記錄、紀要；
�。ㄈI(yè)主委員會、業(yè)主大會作出的決議、決定等書面材料、公示、公告及圖片、照片；
�。ㄋ模└鲗脴I(yè)主委員會備案證等材料；
�。ㄎ澹I(yè)主清冊及聯(lián)系方式；
（六）訂立的物業(yè)服務合同以及共有部分利用形成的協(xié)議；
�。ㄆ撸┡c物業(yè)服務企業(yè)之間業(yè)務往來的文件；
�。ò耍I(yè)主和使用人的書面意見、建議書；
�。ň牛┚S修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告；
（十）公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告；
（十一）經(jīng)業(yè)主大會表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設施的方案；
�。ㄊ┢渌婕暗綐I(yè)主共同利益的有關材料。
二、業(yè)委會檔案的形成
檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實物；委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文本或復印件。
三、檔案使用后需及時移交
業(yè)委會各委員在工作當中形成的文件在使用完畢后應及時移交檔案管理人員。
四、檔案由專人管理
本屆業(yè)委會由業(yè)委會秘書責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。
五、檔案借閱實行登記制度
不可將檔案借離業(yè)委會辦公室，借閱完畢后要及時歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的'，由借閱人承擔相應責任。
六、檔案分類保管
檔案管理人員按照保管期限或類別項目進行保管，并應排列有序，柜門上鎖。
七、檔案的移交
新一屆業(yè)委會選舉產(chǎn)生后，在十日內辦理檔案移交手續(xù)，同時做好移交清單，交接雙方應當面按移交清單逐一清點清楚。拒不履行正常移交義務的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機關協(xié)助督促移交。
業(yè)主小區(qū)管理制度 13
為切實維護TC大廈業(yè)主共同利益，加強對TC大廈業(yè)委會財務收益的收支管理，增強財務收支透明度，有效監(jiān)督業(yè)委會財務行為，依據(jù)國家相關財務管理規(guī)定要求，特制定本財務管理制度。
第一條 財務收入
財務收入主要包括公共設施、設備、場所租賃費、場所廣告費，業(yè)主和物業(yè)使用人的物業(yè)管理費、水電燃氣費等經(jīng)業(yè)主（代表）大會同意的合法收入。
第二條 財務支出
財務支出主要包括TC大廈大樓的維護、管理、使用等相關支出，水電燃氣支出，保潔支出；業(yè)主委員會根據(jù)工作需要聘用人員工資、保險、津貼、辦公支出；業(yè)主（代表）大會、業(yè)主委員會會議支出，業(yè)委會成員交通和通訊費用等補貼，獎勵支出、慰問補貼，以及業(yè)主（代表）大會同意的其他支出。所有開支須有憑證。
第三條 財務賬目的設立與管理
業(yè)委會一切財務收支結算必須設立帳目賬冊，并依據(jù)有關規(guī)定管理，由財務人員保管登記。
第四條 借款審批權限及管理
項目負責人首先要向業(yè)委會批準權限人說明動用資金的原因，經(jīng)同意后才能向財務借款。借款審批權限。金額1000元內由項目負責人批準（無須請示業(yè)委會）；1000元至10000元由業(yè)主委員會主任或分管副主任批準；金額超過10000元至30000元由主任、分管副主任同時批準；金額超過30000元的，須經(jīng)過業(yè)主委員會主任、副主任、分管委員同時批準。借款人在1000元以內臨時傇款，須在3天內向財交賬結清，且每月累計不得超過10000元，累計超過計10000元的由主任或分管副主任批準；1000元至10000元在5天內向財務交賬結清；10000元至30000元在7天內向財務交賬結清；30000元以上的由批準權限人決定交賬結清期限；發(fā)生特殊情況延期向財務交賬結清的，借款人要向業(yè)委會批準權限人寫書面說明情況。
第五條 報銷費用程序、批準權限及管理
報銷費用的經(jīng)手人需填寫相關報銷憑證、注明報銷理由或用途，經(jīng)借款批準權限人和業(yè)委會主任同時批準報銷簽字后方能由財務人員支付報銷費用。如確需現(xiàn)金支付的，予以現(xiàn)金支付，其余的均由轉賬支付。
第六條 賬戶設置與管理
1.賬戶設置由業(yè)委會指定專人到相關銀行開設“TC大廈業(yè)委會”賬戶，經(jīng)辦人對有關開立賬戶的要件，在完成開立賬戶之后，應認真妥善保管存檔備案。
本賬戶為業(yè)委會往來資金結算、收支現(xiàn)金賬戶，屬業(yè)委會所有。任何人不得以任何理由出租、轉借其他單位或個人之用。
2.業(yè)委會設會計一名，出納一名，負責管理業(yè)委會日常賬務處理與登記、在每月的'25日編制出財務會計報表，負責業(yè)委會賬戶的資金保管，出納要接受會計人員的業(yè)務指導，不得擅自主張。
3.財務人員由業(yè)委會聘用，一經(jīng)正式聘用后，如無特殊原因（含違紀行為）不得隨意性變動和解聘，若需變動和解聘，必須經(jīng)業(yè)委會會議討論決定。財務人員本人提出辭聘的，須提前30天遞交辭聘書，并在離職前接受相關審計，之后辦理財務交接手續(xù)。
4.現(xiàn)金管理，現(xiàn)金（2000元以內）由財務人員保管在業(yè)委會的保險箱內，大額現(xiàn)金須及時存入業(yè)委員會銀行帳戶。核定保險箱現(xiàn)金留存限額，不得隨意超限額擺放現(xiàn)金。
第七條 印章及票據(jù)管理
銀行預留印鑒章由業(yè)委會和財務人員分開保管，結算憑證和現(xiàn)金支票由財務人員保管。嚴禁結算憑證含現(xiàn)金支票和印鑒章，不允許同時由一人保存的情況發(fā)生
第八條 賬冊裝訂及管理
有關資金結算、現(xiàn)金收支等憑證，均需有效單據(jù)附后；所有結算憑證（含現(xiàn)金收支），均應經(jīng)過業(yè)主委員會三分之二以上成員現(xiàn)場審核、確認，會計憑證按月裝訂成冊，并在每頁憑證右上角合適的地方打印上順序號，由財務人員存檔保管。
未經(jīng)業(yè)委會主任同意，不得調出會計檔案和憑證。如確需調閱會計檔案，需進行登記經(jīng)批準后才可調閱。
第九條 財務公開與監(jiān)督
按照財務公開原則，定期在TC大廈相關公示欄或業(yè)委會辦公場所，公布業(yè)委會財務賬目（表），接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主對業(yè)主委員會公布的財務帳目有疑問的，可向業(yè)委會查詢，查詢需提前預約。有財務人員配合查詢。
財務人員編制的財務報告，通過業(yè)主委員會定期向業(yè)主（代表）大會報告，接受業(yè)主代表的質詢。
第十條 預算監(jiān)督與管理
1.業(yè)委會有權對本小區(qū)物業(yè)服務公司的財務監(jiān)督，物業(yè)服務公司依據(jù)小區(qū)環(huán)境改善和發(fā)展需要，編制預算，每年十二月底之前按有關規(guī)定，結合具體情況，編制好下一年度的財務預算及收支計劃，交業(yè)委會審查批準后執(zhí)行。
2.編制預算必須堅持“量入為出，收支平衡”的原則、收入預算堅持積極穩(wěn)妥有效原則、支出預算堅持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點、勤儉節(jié)約”的原則。收到款項及時交由財務人員入帳。
第十一條 違反本制度的有關人員，除依法追究其經(jīng)濟責任或法律責任。如違反本制度的，是業(yè)委會成員，應及時提請業(yè)主大會終止其業(yè)主委員會委員資格。
本制度從20xx年6月1日起執(zhí)行，試行一年（暫定）。對未盡事宜，依照相關的法律法規(guī)作適當補充修正。
業(yè)主小區(qū)管理制度 14
第一章 總 則
第一條 為加強對小區(qū)公共物業(yè)收益的收支管理，增強財務收支透明度，有效監(jiān)督業(yè)主委員會財務行為，依據(jù)《中華人民共和國會計法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結合本小區(qū)的實際情況，制定本財務管理制度。
第二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，其經(jīng)費的籌集、管理、使用辦法由業(yè)主委員會負責。
第三條 財務管理主要任務：
（一） 多渠道籌集經(jīng)費資金，合理編制業(yè)主委員會財務預算，并對預算實施全過程控制和管理；
（二） 合理開發(fā)利用小區(qū)資源，提高公共資源的使用效率，管理好公共資產(chǎn)，防止業(yè)主共有資產(chǎn)的流失，并使其保值增值；
�。ㄈ� 依法對物業(yè)公司進行財務監(jiān)督，維護全體業(yè)主的正當合法權益；
（四） 接受全體業(yè)主監(jiān)督，每季度在小區(qū)范圍內公示業(yè)主委員會財務收支情況。
第二章 經(jīng)費的籌集
第四條 業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費采取以下方式進行籌集：
（一） 業(yè)主捐贈；
�。ǘ� 公共部位、公用設施、場所的收入（如停車費、廣告費、租賃費等）中依照適當比例所提取的部分；
�。ㄈ� 經(jīng)業(yè)主大會通過或經(jīng)業(yè)主委員會研究同意向業(yè)主公告后的其他合法收入。
第三章 經(jīng)費的使用范圍
第五條 業(yè)主委員會的經(jīng)費實行�？顚Ｓ茫瑖澜秶褂�。
第六條 工作經(jīng)費用于以下開支：
�。ㄒ唬� 辦公設備：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機、傳真機、電話機等辦公設備及耗材的開支；
�。ǘ� 辦公經(jīng)費：包括日常辦公開支、交通費、通訊費、廣告宣傳費、差旅費、業(yè)務交流招待費；
�。ㄈ� 會議經(jīng)費：業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議專項開支；
�。ㄋ模� 咨詢費：外聘的會計、顧問、審計費用；
�。ㄎ澹� 物業(yè)公司選聘招聘費：包括宣傳廣告費、評估費、公告、工本費；
�。� 在資金允許情況下，計劃安排公共設施和設備維護、維修、保養(yǎng)以及更新、改造費用；
�。ㄆ撸� 維權費用：包括訴訟費、律師費等；
�。ò耍� 組織活動類：為豐富小區(qū)居民精神文化生活，而開展的各種文體娛樂活動的經(jīng)費；
（九） 其他合理費用
第四章 賬目管理和資金管理
第七條 建立原始憑證、賬薄等有效資料管理制度，建立財務資金使用和報銷制度，實行賬目、票據(jù)憑證與現(xiàn)金、存單分開管理制度。業(yè)主委員會財務管理設專委一人，暫由秘書長兼任會計（條件成熟時聘請專門會計），負責做好現(xiàn)金收支日記賬以及收支單據(jù)的填制、審核、財務公開的工作。支出票據(jù)必須注明發(fā)生事項、時間、由經(jīng)辦人、負責人簽字，做到手續(xù)齊全，所有財務收支賬目需管理登記；另設財務管理專委一人，擔任出納（條件成熟時聘請專門出納），負責日常庫存現(xiàn)金保管、現(xiàn)金收支和銀行存取。
第八條 業(yè)主委員會的財物工作實行主任、分管副主任負責制，業(yè)主委員會資金實行集中管理。在以業(yè)主委員會名義開立銀行帳戶前，以主任實名在銀行開設存折存款帳戶，存單由擔任出納的專委保管，密碼由副主任監(jiān)管。
第九條 條件成就時，在銀行開設“阿爾卡迪亞小區(qū)業(yè)主委員會”賬戶，有關開立賬戶的文件，在完成開立賬戶之后，應認真妥善保管存檔備查。
本賬戶為業(yè)委會往來資金結算、收支現(xiàn)金賬戶，屬業(yè)主委員會所有，任何人不得以任何理由出租、轉借其他單位或個人之用。
第十條 業(yè)主委員會根據(jù)實際資金情況，制定年度財務預算報業(yè)主代表大會決定，由業(yè)主委員會主任組織實施方案或新的報批方案。
第十一條 庫存現(xiàn)金管理
（一） 出納庫存現(xiàn)金在1000元以下，不能以借條充現(xiàn)金；
�。ǘ� 庫存現(xiàn)金不能私用和轉借他人；
�。ㄈ� 在銀行存折或銀行帳戶提取現(xiàn)金時必須辦理提款審批手續(xù)，主任審批，會計復核，副主任和出納共同辦理提款手續(xù)。
第十二條 資金使用審批權限：
�。ㄒ唬� 由業(yè)主委員會全體代表會議通過的事項，由會計負責復核，主任審批；
（二） 1000元以內的開支，由主任審批；1000元以上3000元以下的開支不含3000元由主任會議審批；3000元以上可經(jīng)全體業(yè)主委員會委員過半數(shù)簽字后方可開支；
（三） 超過年度預算使用的資金，需經(jīng)過業(yè)主代表大會討論通過，由主任負責組織有關人員進行實施。
�。ㄋ模� 費用報銷須經(jīng)辦人或當事人在合法報銷單據(jù)上說明開支用途并簽字，審查同意開支的業(yè)主委員會主任或副主任，簽字證明后確定。無法辦理合法憑證的`由主任、副主任共同審批。
第五章 附則
第十三條 業(yè)主有權對業(yè)主委員會的賬目進行預約查詢，由主任或副主任審批；秘書長（兼會計）應定期或不定期向業(yè)主委員會報告財務工作。
第十四條 業(yè)主委員會財務賬目（表）每季度在本物業(yè)管理區(qū)域公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主委員會應在定期業(yè)主大會會議上報告本小區(qū)財務收支情況，接受業(yè)主的質詢。
第十五條 業(yè)主對業(yè)主委員會公布的財務賬目有疑問的，可書面申請向業(yè)主委員會說明。
業(yè)主委員會委員對財務賬目有疑問的，其本人可經(jīng)主任或者副主任批準查閱會計檔案和憑證。
第十六條 違反本制度的，依法追究相關人員的經(jīng)濟責任和法律責任。業(yè)主委員會委員違反本制度的，應及時提請業(yè)主大會終止其業(yè)主委員會委員資格。
第十七條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會通過后立即生效。
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