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秩序維護(hù)員管理制度（精選12篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的秩序維護(hù)員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
秩序維護(hù)員管理制度 1
一、目的
規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。
二、范圍
適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。
三、職責(zé)
1、秩序維護(hù)員應(yīng)遵照儀容儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。
2、秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。
四、工作內(nèi)容
1、著裝規(guī)定
（1）秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；
�。�2）秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；
�。�3）不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；
（4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。
2、行為舉止
�。�2）秩序維護(hù)部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；
（2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；
�。�3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；
�。�4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的.電話等；
（5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；
�。�6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；
�。�7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。
五、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
1、秩序維護(hù)部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；
2、按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；
3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；
4、制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；
5、執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等；
6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；
7、執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；
8、秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；
9、執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>
10、文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。
秩序維護(hù)員管理制度 2
為了更好的'管理xx苑小區(qū)內(nèi)停車，確保車輛有序停放，無堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生，特制定本制度：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)入登記、指揮停放、收費(fèi)等工作；
2、如遇業(yè)主攜帶重物時無償給予幫助，并拒收回報；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)重點區(qū)域內(nèi)巡視檢查工作，防止各類治安案件及破壞事件發(fā)生；
4、保護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控、天然氣設(shè)施的安全；
5、對小區(qū)內(nèi)裝修及施工業(yè)戶進(jìn)行檢查，如遇各類違規(guī)現(xiàn)象及時制止；
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛停放工作，防止車輛堵塞，如遇臨時停放做好詳細(xì)登記，便于通知車主挪車；
7、夜班每隔2小時對小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行巡視，重點要害部位進(jìn)行巡查簽到，防止各類事件發(fā)生；
8、如在巡視中發(fā)現(xiàn)陌生人員要進(jìn)行詢問，非小區(qū)內(nèi)人員給予清理；
9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生時及時上報，并根據(jù)火勢大小進(jìn)行撲救，如火勢過大及時報警，疏散附近樓層人員，并做好詳細(xì)記錄；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
秩序維護(hù)員管理制度 3
1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具，交接班制度完善并有工作及交接班記錄。
2、白天巡邏次數(shù)不少于8次、夜間巡邏次數(shù)不少于8次，每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要是采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。
4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。
5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的.約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。
7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實行立崗，次出入口至少有1人值守。
秩序維護(hù)員管理制度 4
目的
1.為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的'使用。
適用范圍
1.秩序維護(hù)部適用。
管理職責(zé)
工作負(fù)責(zé)人：秩序主管。
1.值班領(lǐng)班對鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
2.消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。
操作細(xì)則
1.鑰匙實行編號管理，統(tǒng)一放入鑰匙箱。
2.未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
3.當(dāng)值領(lǐng)班必須對領(lǐng)用原因進(jìn)行詢問，問清歸還時間。
4.消防值班中心值班員對鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄，對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對檢查。
5.鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接，未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開啟。
6.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
秩序維護(hù)員管理制度 5
1.公共秩序維護(hù)必須遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；
2.各值崗安全維護(hù)員嚴(yán)格控制外來車輛和閑雜人員，禁止車輛到轄區(qū)內(nèi)亂停亂放，閑雜人員到公共地帶停留、玩耍、破壞或到業(yè)戶家發(fā)放小廣告；
3.門崗安全維護(hù)員應(yīng)有序地疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，嚴(yán)格禁止車輛在大門出入道路上停放或暫時停留，嚴(yán)禁小商小販在大門外擺放物品或閑雜人員在一起聚集大聲喧嘩、吆喝、亂扔廢棄物，影響到本轄區(qū)車輛人員進(jìn)出和壞境衛(wèi)生；
4.各門崗人員維護(hù)看管好大門內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)禁止他人亂動搬移或使用；
5.各巡邏員每天巡邏保證本崗區(qū)域各種車輛停放有序不得停入綠地、單元門口或消防通道，每天保證消防通道無雜物無各種車輛暢通無阻；
6.巡邏員應(yīng)熟悉本區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備位置與好壞情況，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得他人私自拆遷、調(diào)換更改外觀；
7.各巡邏員在巡邏時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有散發(fā)小廣告或搞各種活動的應(yīng)立即制止，并上報查清姓名、單位和所搞項目活動是否經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；
8.在公共區(qū)域禁止業(yè)戶亂堆放雜物、擺放東西、搭建設(shè)備等，保持公共區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生；
9.對裝修用料車的定點停放及材料存放加以監(jiān)督；
10.安全維護(hù)員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)在確保自身安全的情況下禮貌的上前詢問，情況不明時可以跟蹤并上報；
11.對超時施工產(chǎn)生的噪音要求施工單位停止施工；
12.禁止在公共區(qū)域大聲喧嘩、打斗放養(yǎng)大型犬，如聲音較大影響到業(yè)戶正常生活的應(yīng)加以勸阻、制止；
13.認(rèn)真指揮道路車輛停放有序，禁止車輛停放在公共道路上，認(rèn)真登記車輛防止車輛劃傷、碰撞事件發(fā)生；
14.巡邏時發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有損壞現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因并上報維修；
15.積極配合衛(wèi)生，綠化，維修等其他服務(wù)性工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
16.積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項治安服務(wù)工作；
17.對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供情況，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)利。
秩序維護(hù)員管理制度 6
目的'
1.為規(guī)范對講機(jī)的使用，保證對講機(jī)通話暢通。
適用范圍
1.秩序維護(hù)部適用。
管理職責(zé)
1.工作負(fù)責(zé)人：秩序主管。
2.秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.崗位隊員要愛惜對講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對講機(jī)。
操作細(xì)則
1.對講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號管理。
2.崗位隊員不得將對講機(jī)借給外人使用。
3.崗位隊員不得隨意變動頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動。
4.崗位隊員更換電池時要按編號對換。
5.不得把公司對講機(jī)的頻率告訴他人。
6.不得用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的閑話。
7.工作中防止對講機(jī)摔落或受雨淋。
8.對講機(jī)在充電時禁止送話(可以接聽)。
9.在使用對講機(jī)時，應(yīng)使用文明用語；用普通話，語言要簡潔、清晰。
10.對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報處理。
11.隊員使用對講機(jī)時應(yīng)配帶耳機(jī)，避免聲音影響住戶等。
秩序維護(hù)員管理制度 7
為了加強(qiáng)公司秩序維護(hù)隊員的綜合素質(zhì)，提高秩序維護(hù)隊員的工作積極性，特制定本獎罰制度。
一、獎勵
1、制止不安全行為、不安全事件、維護(hù)公司利益有功隊員。
2、協(xié)助偵破公司內(nèi)發(fā)生的安全事故案件的隊員。
3、拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶表揚(yáng)的。
4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律的，在秩序維護(hù)工作中，有突出貢獻(xiàn)的隊員。
5、以上每項獎勵100至300元。
二、扣罰
1、無故遲到、早退，超過30分鐘扣半天工資，超過1小時扣一天工資，1小時以上按曠工一天處理。
2、利用工作之便，向客戶敲詐勒索，損害公司形象聲譽(yù)的，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。
3、酗酒滋事、無理取鬧的，經(jīng)教育認(rèn)錯的，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。
4、對工作不負(fù)責(zé)任，造成客戶投訴并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題，視情況輕重，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。造成客戶損失的，責(zé)任明確的要照價賠償。情節(jié)嚴(yán)重的還要做開除處理。
5、值勤時睡覺或打瞌睡，巡邏時不到位，工作時不按規(guī)定著裝，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。
6、不服從上級指揮和安排的工作，情節(jié)較輕者，扣月份考核分?jǐn)?shù)5分，情節(jié)較重者，給予警告、停職整改或開除。
7、參與打架、賭博或有意鬧事的，經(jīng)教育認(rèn)錯的，罰款50—100元，并取消當(dāng)月獎金和季度獎金。
8、搬弄是非，挑撥離間，煽動隊友分裂，破壞團(tuán)隊精神，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分，并取消當(dāng)月獎金。經(jīng)批評教育仍不改正的，給予辭退處理。
9、請假不按時歸隊的或請示領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)延長假期的，3天以內(nèi)扣雙倍工資并取消當(dāng)月獎金和季度獎金。超過3天的按自動離職處理。
10、私自將秩序維護(hù)裝備借給別人使用，造成不良影響或后果的做開除處理并扣罰100元；未造成不良后果的給予罰款50元。
11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶朋友到單位員工宿舍住宿的`，一次罰款20元，如有損壞集體或個人財物的要按價賠償。多次違反《員工宿舍安全管理制度》的，給予開除處理。
12在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰5——10分。
13、故意不參加學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練及集體活動的每次扣5分。
14、親人來隊探望，經(jīng)批準(zhǔn)可留宿。班長有權(quán)批3天，主管有權(quán)批5天，管理處主任有權(quán)批7天。7天以上要公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。越權(quán)批準(zhǔn)留宿者，一天處罰50元。同時每天扣罰隊員20元。
15、隊員外出要在23：50前準(zhǔn)時回來，超過時間要辦請假、消假手續(xù)。否則扣5分。
16、秩序維護(hù)隊員宿舍實行軍事化管理。被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的，一次扣1—5分，當(dāng)月超過3次的取消當(dāng)月獎金。
17、遇到不法行為畏縮不前，遇見火災(zāi)不作為者，后果輕微的，罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。
18、違反國家計劃生育規(guī)定的給予辭退處理。
秩序維護(hù)員管理制度 8
1.保安員實行倒班制度，三個班次輪流值守，全天候24小時完成園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。全面做好日常值守、巡邏打點、訪客登記等各項工作。
2.大廈實行封閉式管理，除人員值守外，大廈門禁系統(tǒng)和紅外系統(tǒng)在非辦公時間及節(jié)假日期間全天候開啟，大廈制高點實行門禁及鑰匙雙重管理，配合監(jiān)控室24小時監(jiān)控，達(dá)到全方位安保體系。
3.巡視人員每小時對責(zé)任區(qū)（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及園區(qū)地面）的巡視檢查工作。負(fù)責(zé)樓內(nèi)外設(shè)備設(shè)施的巡檢、報修、跟進(jìn)及處理各項突發(fā)事件的處理工作。24小時無間斷運(yùn)行。
4.門崗及各大堂對外來人員加強(qiáng)控制，做好相關(guān)登記，對推銷及散發(fā)小廣告人員，一律清出園區(qū)。對于在園區(qū)長期開展業(yè)務(wù)的公司或人員（如送餐、送件）進(jìn)行登記備案。
5.對于物資外出施行出門條制度，核實物資所屬單位名稱、數(shù)量、單位許可等，查證后方可放行，所收出門條統(tǒng)一存檔以備后查。進(jìn)入大廈的物資，如核查為易燃易爆、有毒害、管制類等可能危害公共或人身安全，公安機(jī)關(guān)明令禁止的，嚴(yán)格把關(guān)，禁止入內(nèi)。
6.對于園區(qū)內(nèi)開展的施工行為，檢查施工證件、現(xiàn)場防火措施、有無安全隱患、施工人員進(jìn)出大廈的管理規(guī)定等，巡視人員將其列為巡視重點給與關(guān)注，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、隱患等問題，及時制止上報處理。
7.對于大型活動，抽調(diào)隊伍骨干，全面負(fù)責(zé)活動的`人員引導(dǎo)、車輛停放、現(xiàn)場警戒等工作，特殊情況聯(lián)系派出所提供安全保障。
8.建立健全各項安全制度及安全責(zé)任制。
9.定期舉行各項突發(fā)事件處理流程的培訓(xùn)及演習(xí)。
10.定期舉行保安隊伍的專業(yè)知識及體能測試考核。
11.定期舉行各類治安刑事案件的宣傳及防范措施。
12.定期舉行警民共建提高園區(qū)綜合布防及處突能力。
秩序維護(hù)員管理制度 9
目的
為保障安全工作順利展開，落實工作責(zé)任制，杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。
范圍
適用于秩序維護(hù)部交接班工作。
職責(zé)
1.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批；
2.班長負(fù)責(zé)對崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查；
3.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對各班次崗位情況匯總及各類資料進(jìn)行整理、書寫，領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。
工作內(nèi)容
1.交班的準(zhǔn)備工作
2.交班資料的準(zhǔn)備；
3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對值班記錄整理、書寫，報班長簽字；
4.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。
交班前崗位情況及物品匯總
1.各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心；
2.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總，并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記；
3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后，交當(dāng)值班長審批后與接班班進(jìn)行交接；
交接具體內(nèi)容
1.公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項指示精神的傳達(dá)；
2.各項物品及崗位存在問題的交接處理；
3.本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理；
4.交接完后，雙方班長在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。
崗位與崗位之間交接
1.交接時崗位第一時間互敬禮；
2.交接時崗位對講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗收，對存在的問題當(dāng)時解決；
3.交接時對區(qū)域注意事項進(jìn)行傳達(dá)；
交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對區(qū)域巡查一遍。
1.交班班收隊講評
2.由交接班班長負(fù)責(zé)整理隊伍；
3.當(dāng)值班長對本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評；
4.講評內(nèi)容：主要指出工作中好的方面，好的個人進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題，差的.個人進(jìn)行批評指正，并安排班后工作。
接班前準(zhǔn)備工作
1.接班前要求：
2.接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心，提前5分鐘到達(dá)崗位接班；
3.接班班長負(fù)責(zé)隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查；
4.接班班長在班前提要求，主要針對領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題；
5.點評完后由班長負(fù)責(zé)崗位安排。
接班班具體檢查內(nèi)容
1.對講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計；
2.警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計；
3.監(jiān)控信號的測試；
4.《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整；
5.各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計；
6.小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。
交接班應(yīng)注意事項
1.交接班人員應(yīng)相互敬禮；
2.接班人員詳細(xì)清點接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞：
3.在30分鐘內(nèi)，由交班班負(fù)責(zé)處理；
4.超過30分鐘，由接班班自行處理。
5.對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認(rèn)。
秩序維護(hù)員管理制度 10
目的
規(guī)范接待服務(wù)工作，樹立公司品牌。
范圍
適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。
職責(zé)
秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實施。
工作內(nèi)容
接待級別分類
一級接待：公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評優(yōu)活動。
二級接待：公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。
三級接待：一般性參觀。
接待工作原則
1、認(rèn)真執(zhí)勤、堅守崗位；
2、保持路面暢通，無違章現(xiàn)象；
3、秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對接待過程進(jìn)行錄像存檔。
接待程序
秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后，按接待級別進(jìn)行組織實施，具體實施方案如下：
1、一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗，按指定崗位接待流程進(jìn)行實施；
a、接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；
b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證；
c、巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證，按制定的路線不間斷巡邏。
d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場錄像，把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置；
e、不當(dāng)班班次隊員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位；
f、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。
2、二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗，按正常崗位、接待流程進(jìn)行實施；
a、接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；
b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；
c、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。
3、三級接待就按正常的'崗位實行實施。
a、接待前所有隊員對服裝進(jìn)行整燙；
b、來賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過的崗位，值班隊員須向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來賓與領(lǐng)導(dǎo)離開隊形5米的位置。
接待工作要求
1、所有崗位必須服從命令、聽從指揮；
2、當(dāng)值班長提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報部門負(fù)責(zé)人；
3、接待中必須保持路面暢通，無違章、無外來人員。
巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理；
秩序維護(hù)員管理制度 11
1.嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故曠工、不擅離職守，自覺請銷假。
2.不準(zhǔn)向業(yè)主索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收業(yè)主禮物。
3.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難業(yè)主，嚴(yán)禁與業(yè)主爭吵、打斗。
4.不準(zhǔn)亂動和私拿業(yè)主擺放或遺失的物品。
5.不準(zhǔn)蒙騙業(yè)主，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向業(yè)主兜售與工作無關(guān)的'產(chǎn)品。
6.不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。
7.不準(zhǔn)向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況。
8.崗位上不能擺放與工作無關(guān)的物品(如:煙桶、雜物)
9.不準(zhǔn)在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，修指甲，照鏡子等不良行為。
10.使用對講機(jī)不得講粗口，需文明禮貌，規(guī)范通訊用語，僅供值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，使用時正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，妥善保管，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。
11.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
12.不準(zhǔn)敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
13.當(dāng)值班前不準(zhǔn)喝酒和食有異味的食物;值崗時不喝帶有酒精性飲料。
14.當(dāng)值班時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不長時間打接私人電話。
秩序維護(hù)員管理制度 12
一、職業(yè)道德要求：
1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。
8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
二、服務(wù)意識要求：
1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。
三、儀容儀表要求：
1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。
4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求：
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
五、接聽電話要求：
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。
六、處理投訴：
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。
1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)；
2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。
八、認(rèn)真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的`良好印象。
4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。
九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。
2、2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。
3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。
十一、服務(wù)用語
1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪戶？
2、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
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