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      2. 員工對規(guī)章制度

        時間:2023-02-05 14:05:52 規(guī)章制度 我要投稿

        員工對規(guī)章制度

          隨著社會一步步向前發(fā)展,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家收集的員工對規(guī)章制度 ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        員工對規(guī)章制度

        員工對規(guī)章制度 1

          為增強(qiáng)工廠員工的責(zé)任感,提高員工的積極性,避免發(fā)生安全事故,保證各項工作順利開展,特制定本制度

          一、入職與選用

          1,用人原則:重潛質(zhì),重品德

          2,招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡,學(xué)歷,專業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神,協(xié)作精神,學(xué)習(xí)精神,創(chuàng)新精神。入職人員必須填寫員工登記表、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、填寫勞動合同,由負(fù)責(zé)人進(jìn)行留檔案。

          二、考勤管理

          1,工作時間:上午:8:00-12:00,下午:13:30-17:30如晚上加班另行通知,特殊情況,或者遇時間調(diào)整,按工作需要安排

          2,考勤

          a)考勤表制度,

         、俦緩S實行點(diǎn)名制度,所有員工必須嚴(yán)格遵守早上點(diǎn)名制度,上下班親自簽,不得代替他人簽字。

          ②有發(fā)現(xiàn)代簽,并將予以處罰,代簽雙方當(dāng)事人各罰款50元;有第二次的,各罰款100元,第三次的,各罰款200元并予以辭退。

        ③遲到/早退:上班必須提前5分鐘到達(dá)崗位,做好工作前的準(zhǔn)備,不得遲到/早退。未按時簽到上班或者簽到下班算遲到或早退

         、苓t到/早退的處罰:遲到/早退5分鐘以內(nèi),罰款5元。遲到5-10分鐘,每次罰款10元;10-30分鐘,每次罰款20元,30分鐘及以上至4個小時者算曠工半天處理。

         、輹绻ぃ哼t到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工,30分鐘以上至4小時算曠工半天,4小時以上者算曠工一天。曠工半天,扣罰一天工資;礦工一天扣罰三天工資,連續(xù)曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職,自動離職不發(fā)薪金。

          3,請假

          1)員工請假需寫請假條,經(jīng)批準(zhǔn)后才可離開工作崗位;不得電話請假,特殊情況下需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并事后補(bǔ)寫請假條,廠長簽字同意后方可生效,否則按曠工處理。

          2)每月正常休息三天,

          3)事假全年不得超過30天,超出30天(含30天)的扣罰全年年終獎金。

        4,考勤獎勵

          每月對按時上下班的員工實行全勤獎,每月未遲到,早退,曠工,并未請假的發(fā)放全勤獎。

          三、辭職管理

          本廠本著以人為本的原則,熱切期待每位員工以廠為家,工作開心,但是因故需要離職的,為了工廠正常運(yùn)作,按照以下執(zhí)行:

          1,辭職要求

          員工因故辭職,本人應(yīng)提前三十天以書面形式向上級提交辭職申請表,經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可辭職;并在離職前交接好工作,在約定日期領(lǐng)取工資。

          2,處罰管理

          新進(jìn)員工工作未滿半個月即搐的,扣罰全部工資;未做滿一年的員工急搐的,扣罰15天工資;做滿一年以上,急搐的,扣罰一個月工資。

          3,員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本廠正常生產(chǎn)的,將提請相關(guān)部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理,并扣罰全部工資。

          四、行為準(zhǔn)則

         。1)為了員工與工廠的`安全運(yùn)行,按時按質(zhì)完成工作任務(wù),員工工作期間,應(yīng)了解,注意安全生產(chǎn)知識,遵守本廠行為準(zhǔn)則,以做到安全生產(chǎn)。

          1,上班期間,不得穿拖鞋,裙子,不得留長發(fā)(女員工有長頭發(fā)的,工作期間應(yīng)將頭發(fā)束起。),應(yīng)按要求穿戴勞動保護(hù)用品。不得亂丟亂放材料機(jī)械,注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。

          2,未經(jīng)培訓(xùn),不得胡亂使用相應(yīng)機(jī)器設(shè)備。否則發(fā)生事故有當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。

          3,員工應(yīng)愛惜工廠一切生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備,正確操作機(jī)械設(shè)備,節(jié)約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠設(shè)施設(shè)備,下班后及時檢查并關(guān)閉設(shè)備(比如電機(jī),焊機(jī),風(fēng)扇,氣瓶等)及電源。每發(fā)現(xiàn)一次,罰款5元。

          4,根據(jù)工廠需要及職責(zé)規(guī)定,積極配合同事工作,不得故意拖延,推,置之不理甚至拒絕。

          5,應(yīng)堅守自己崗位,不得閑談,嬉笑,打鬧,胡亂串崗,甚至工作時間吃東西,玩手機(jī),睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。工作時間應(yīng)盡量避免通私人電話(如確實需要,陳敘清楚重要事項即可)。禁止借故長期蹲廁所;每發(fā)現(xiàn)一次,扣5元

          6,員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛,和睦相處,不得拉結(jié)派,打架斗毆等,違者立即開除并酌情罰款,嚴(yán)重者送部門處理。

          7,員工應(yīng)遵紀(jì)守法,自尊自重,不得偷竊公司及他人財物,若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款,嚴(yán)重者送部門處理。

          8,員工對公司管理有意見的,應(yīng)當(dāng)面或者找廠部提出申訴,任何人不得意氣用事,怠慢工作,聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為,違者立即開除,不做工資結(jié)算。

          9,上班時間不得無故離開工廠。

          10,上班時間原則上謝絕親友探。

          (2)車間規(guī)章制度

          1,正確使用生產(chǎn)設(shè)備,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,非相關(guān)人員嚴(yán)禁亂用生產(chǎn)設(shè)備。

          2,嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書進(jìn)行生產(chǎn)。嚴(yán)禁因時間倉促而影響產(chǎn)品質(zhì)量。

          3,員工在操作過程中不得隨意損壞材料、工具和設(shè)備。違者按原價賠償。

          4,所有員工必須按照操作規(guī)程操作。違本辦法規(guī)定的,視情節(jié)輕重予以處罰。

          5,操作機(jī)器,以確保人們離開機(jī)器,并及時關(guān)掉電源,當(dāng)他們停止使用它。

          (3)產(chǎn)品質(zhì)量

          1,我們必須樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的經(jīng)營理念,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

          2,對于異常情景,應(yīng)及時找出原因并加以排除,使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定可控的狀態(tài)。

          3,認(rèn)真落實“三檢”制度。經(jīng)營者必須對自我生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行自檢。僅有經(jīng)過檢查,他們才能轉(zhuǎn)到下一個工序。下一道工序?qū)ι弦坏拦ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行檢驗,不合格品有權(quán)拒收。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故,不能明確職責(zé)人,不能排除事故原因,不能制定預(yù)防措施。

          4,對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),不合格品不投入生產(chǎn),不合格品不按順序生產(chǎn)。

          5,嚴(yán)格劃分“三品”(合格品、返修品、廢棄物)隔離區(qū),做到標(biāo)識清晰、數(shù)量準(zhǔn)確、處理及時。

          6,工作時應(yīng)注意節(jié)儉水電。關(guān)機(jī)后隨時關(guān)掉水電,離開工作崗位時必須關(guān)掉水電。

         。4)安全生產(chǎn)

          1嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。防止事故的發(fā)生。

          2貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針。

          3定期開展安全活動,做好班前會議,認(rèn)真整改,不定期清除隱患。

          4注意搬運(yùn)機(jī)械的操作,防止破碎和擦傷。

          5正確使用帶電設(shè)備和電氣開關(guān),防止觸電。

          6易燃易爆物品應(yīng)分開堆放,并應(yīng)樹立警惕意識。

          7消防設(shè)備應(yīng)靈敏可靠。應(yīng)定期檢查和更換(設(shè)備、藥品)。有效期應(yīng)標(biāo)明清楚。

          (5)設(shè)備管理與維護(hù)

          1,車間設(shè)備專人管理

          2,認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維修制度,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

          3,實現(xiàn)設(shè)備管理“三步法”,堅持每日清洗、每周維護(hù)和每月維護(hù),檢查操作控制系統(tǒng)、安全裝置、潤滑管路暢通、油氈清洗、油位標(biāo)準(zhǔn)按潤滑圖進(jìn)行,油品質(zhì)量合格,并無問題可在正式工作前進(jìn)行檢查。

          4,很多設(shè)備應(yīng)由專人處理。

          5,制定完整的'設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,做好維修記錄,填寫及時、準(zhǔn)確、整潔。

          6,嚴(yán)格的設(shè)備事故報告制度,及時向主管報告故障,停止運(yùn)行。

          7,要求是:整潔、清潔、安全、潤滑,到達(dá)“三好”、“四會”、“五規(guī)”。三好:管理好、使用好、保養(yǎng)好。第四次會議:將使用、維護(hù)、檢查、排除一般故障。五項紀(jì)律:遵守安全操作規(guī)程;定期堅持設(shè)備清潔衛(wèi)生,按規(guī)定加油;管理工具、配件,不得丟失;發(fā)現(xiàn)問題時立即停止;通知主管檢查并處理。

          8,操作人員離開崗位時應(yīng)停止運(yùn)行。嚴(yán)禁設(shè)備空轉(zhuǎn)。

          9,設(shè)備應(yīng)維護(hù)運(yùn)行控制系統(tǒng),安全裝置齊全可靠。

        員工對規(guī)章制度 2

          為完善公司的行政管理機(jī)制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循,照章辦事,制定制度、

          文印管理規(guī)定

          一、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關(guān)文件、

          二、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關(guān)的資料、如有違反,依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理、

          三、文印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備,節(jié)約用紙,降低消耗、費(fèi)用、對種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時報請維修,以免影響工作、

          電腦管理規(guī)定

          一、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定,輸入電腦的信息屬公司機(jī)密,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露、違者視情節(jié)輕重給予處理、

          二、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息,為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料、(采集、輸入信息以及時、準(zhǔn)確、全面為原則、)

          三、信息載體必須安全存放、保管,防止丟失或失效、任何人不得將信息載體帶出公司、

          四、辦公室人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備,降低消耗、費(fèi)用、對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時報請維修,以免影響工作、

          五、嚴(yán)禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事、如有違犯,發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理,執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度、

          六、電腦室設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用、禁止非專業(yè)人員操作、使用,否則,造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價賠償、

          辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

          一、公司各部門所需的`辦公用,由辦公室統(tǒng)一購置,各部門按實際需要領(lǐng)用、

          二、各部門專用的表格,由各部門制度格式,由辦公室統(tǒng)一訂制、

          三、辦公室用品用能用于辦公,不得移作他用或私用、

          四、所有員工對辦公用品必須愛護(hù),勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi),禁止貪污,努力降低消耗、費(fèi)用、

          五、購置日常辦公用品或報銷正常辦公費(fèi)用,由辦公室主任審批,購置大宗、高級辦公用品,必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購置、

          電話使用規(guī)定

          一、公司電話為辦公配備,原則上只得用于辦公、

          二、禁止員工為私事打電話、違者除補(bǔ)交電話費(fèi)外,給予罰款處理、確有急事者,應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并按規(guī)定交相應(yīng)電話費(fèi)、

          三、聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量控制通話時間,降低費(fèi)用、

        員工對規(guī)章制度 3

          1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。

          2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。

          3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度,上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次,將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元,以此類推,同時扣除當(dāng)月全勤獎,半小時以上按曠工處理。

          4、上班時不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場內(nèi)食用,不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐,不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。

          5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑,不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。

          6、在為顧客服務(wù)時,必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度冷淡。

          7、在上班過程中,員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為,違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理,并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。

          8、上班時必須站立服務(wù),不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。

          9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

          10、當(dāng)顧客買不到商品時,應(yīng)向顧客道歉,并給予建議,其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨到時立刻通知您”等。

          11、不知如何回答顧客詢問時,不能說“不知道”,應(yīng)回答“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

          12、顧客詢問商品是否新鮮時,應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客:“一定新鮮”,如果您買回去不滿意,歡迎您拿來退錢或換貨。

          13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語:“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請拿好,請慢走,祝您購物愉快!歡迎再次光臨!”等服務(wù)用語

          14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿,檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。

          15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生,使之整潔、美觀、整理好貨架上商品,商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

          16、上班時,如自己有急事需外出辦理,必須以書面方式申請。本柜柜長同意,

          值班主管審核方可離崗,未經(jīng)同意或擅自外出的,按曠工處理。

          17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈,整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物,應(yīng)及時清除。

          18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi),如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的,應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。

          19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后,才能更換標(biāo)價簽,不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。

          20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理,如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失,實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。

          21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品,在沒有報損商品的情況下,才能領(lǐng)用正常商品,領(lǐng)用商品時必須按正常的.領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用,如需領(lǐng)換拖把等貴重商品,必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。

          22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面,拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。

          23、在上班期間,各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格,即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理,并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補(bǔ)助,其人公司做辭退處理。

          24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客,有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則,經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。 由于工作不負(fù)責(zé),造成本柜商品過期的或霉變的,按商品的價值由柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

          25、凡是大宗購物的問到商場員工時,應(yīng)及時與客服部(辦公室)聯(lián)系,由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù),各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售,必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。

          26、各柜組長、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識,特別留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的商品,平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動,發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜,員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系,協(xié)助抓獲的員工,將給予10-100元獎勵。

          27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問,不舉報的一經(jīng)核實,一律給予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。

          28、員工在上班過程中,如利用工作之便,監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的,包括贈品及促銷產(chǎn)品,無論情節(jié)輕重,一律移交公安機(jī)關(guān)處理,月工資、獎金等一律扣除,并給予公司500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,本人作辭退處理。

          29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等,女員工不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。

          30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密,切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。

          31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場,如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作,給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的,一切后果將由本人承擔(dān),其人公司作辭退處理。

          32、有事需請假的員工,必須提前請假,病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn),二天內(nèi)報請主管批準(zhǔn),三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準(zhǔn),2天以上呈報總經(jīng)理,未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。

          33、遵守公司員工通道管理制度,自覺接受值班人員的工作例行檢查,上、下班時按順序排隊打考勤卡,不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。

          34、賣場在活動期間的搶購價商品,不準(zhǔn)在上班時間內(nèi),私自隱藏或搶購,違者按內(nèi)盜處理。上班時間,不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。

          35、公司每月的一次員工大會,員工必須按時參加,遲到者按上班考勤算,不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的,公司將按曠工處理。

          36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請,否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。

        員工對規(guī)章制度 4

          關(guān)于公司全員啟動“釘釘”管理軟件的通知

          為了便于各部門之間工作的溝通,加強(qiáng)員工考勤和各項審批制度管理,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,全員使用通訊辦公軟件“釘釘”,具體通知如下:

         。ㄒ唬└鞑块T人員于6月

          日中午12:00前務(wù)必下載安裝“釘釘”手機(jī)客戶端軟件并申請賬號;

         。ǘ┳院笏阉魅航M“青島得寶灣海景大酒店”,并申請加入;

          (三)公司領(lǐng)導(dǎo)將按照現(xiàn)有部門進(jìn)行管理,根據(jù)各崗位設(shè)置不同的'管理權(quán)限;

         。ㄋ模﹩⒂谩搬斸敗避浖,將作為全員上下班定位簽到/簽退、請休假、費(fèi)用審批、合同審核、電話會議、出差審批、工作報表及工作溝通等的管理工具;

         。ㄎ澹┈F(xiàn)有的各項審批、考勤等制度繼續(xù)使用。 注冊或使用中如有疑問,隨時可同法律部聯(lián)系。

        員工對規(guī)章制度 5

          為了本廠的發(fā)展壯大,為了員工的切身利益,本著“廠為人人、人人為廠”的宗旨,本廠特作出如下規(guī)章制度:

          一、加強(qiáng)管理:

          管理出效益,效益出質(zhì)量,質(zhì)量出利益,廠里有了利益,員工才有更高的收入,員工必須服從廠里的'管理,安排、配合工作,否則給予記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重的給予開除,不計發(fā)工資。

          1、員工上班必須按照組長分配的任務(wù),按質(zhì)按量完成好。如驗收不合格,一是返工、二是照價賠償。

          2、節(jié)約材料、不搞浪費(fèi)。

          凡發(fā)現(xiàn)損壞原材料,照價賠償,不該損失的,由過失方造成的由過失方照價賠償。凡領(lǐng)取的原材料堆放有序、不亂堆、不亂扔。如發(fā)現(xiàn)原材料有問題,首先報告組長更換,否則視為自己造成的。

          3、下班時,保持環(huán)境干凈、整潔,關(guān)好燈、電才能離開。

          二、員工辭職制度

          員工進(jìn)廠需帶身份證或戶口薄復(fù)印件到廠注冊,員工需辭職必須提前一個月書面報告,得同意后方能辭職,否則按自動離職處理(本廠不發(fā)放工資)。

          三、請銷假制度

          員工有事必須提前一天請假,并書面寫好請假條,得主管同意后方能請假,否則按曠工處理(曠工一天,按月工資的平均數(shù)扣發(fā)工資,三天不到算自離崗位,不計發(fā)工資)。遲到一次警告、二次記過、三次計大過,并按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處罰。

          四、安全制度

          本廠員工必須把安全放在第一,上班前必須檢查崗位上有無不安全的因素,如發(fā)現(xiàn)有問題需及時報告,并加以整改后方能工作,機(jī)具不能亂動零件,如有丟失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,本廠員工上下班必須注意路途中的安全,偷竊和家中的一切安全,廠門每晚11點(diǎn)準(zhǔn)時關(guān)門,希各位員工按時回廠休息,否則一切后果自行負(fù)責(zé)。

          五、機(jī)器設(shè)備管理制度

          針車定人定位,非本人不能上機(jī)操作,如有損壞由機(jī)車主人負(fù)責(zé)賠償,針、線、銀筆使用以舊換新。

          六、紀(jì)律制度

          上班時間不準(zhǔn)玩手機(jī)、聽耳機(jī)、睡覺、聊天,否者罰款10元一次,如不聽管理員勸告,罰款一次50元。

          七、作息時間

          上午:7:50—12:00下午:1:00—6:00

          晚上:6:30—完成當(dāng)日任務(wù)

          八、如本月無遲到、早退、曠工、請假,給予全勤獎30元,如計件工資超過2500~3000元,給予生產(chǎn)獎金50~100元。

          以上制度希望本廠員工人人遵照執(zhí)行,謝謝合作!

        員工對規(guī)章制度 6

          在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。

          1、要微笑,以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);

          2、要整潔;

          3、要禮貌。

          在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。

          在工作時間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。

          員工有下列情形之一者,經(jīng)調(diào)查屬實給予解雇:

          1、借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。

          2、故意損壞公物經(jīng)查明屬實者。

          3、工作疏忽致使公司蒙受重?fù)p失者。

          4、違抗命令情節(jié)重者。

          5、竊取公物者。

          6、見災(zāi)不救,釀成禍者。

          7、有舞弊情形經(jīng)查明屬實者。

          8、在店內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重者。

          9、威脅店長及在職員工者。

          10、工作時間內(nèi)睡覺者。

          11、在店內(nèi)賭博者。

          12、破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,影響工作秩序者。

          13、利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料,制造或修理私人物件者。

          14、捏名誣控同事者。

          15、疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。

          福利、培訓(xùn)及請假

          1、員工工資均按月支付,工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。

          2、新進(jìn)員工工資,由店長及所擔(dān)任的工作擬訂,送由總經(jīng)理核定。

          3、新進(jìn)員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資

          4、員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。

          5、員工加工,按每小時計給工資。

          6.為增進(jìn)員工技能及知識水準(zhǔn),視實際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種教育培訓(xùn)課程,員工不得無故拒絕參加。

          7.員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。

          8.員工傷亡恤助,依勞動法的.規(guī)定辦理。

          9.員工退休,依勞動法的規(guī)定辦理。

          10.員工出差,填寫員工出差簽派單,呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后,交總經(jīng)理。因故延長出差時間時,請示店長補(bǔ)準(zhǔn)。

          11.員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。

          員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:

          1年以上未滿三年者7日。

          3年以上未滿五年者10日。

          5年以上未滿十年者14日。

          10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。

          12.員工請假依下列規(guī)定處理之:

          (一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。

         。ǘ┮蚣膊”仨氈委熣叩脵z具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假,每年不得超過30日,住院者,不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,規(guī)定予以解雇。

         。ㄈ┮蚪Y(jié)婚者得請給婚假3日,假期內(nèi)工資照給。

         。ㄋ模┏兄貙O的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假3日,子女得喪假3日。假期內(nèi)工資照給。

         。ㄎ澹┡詥T工分娩者得給娩假四星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假二星期。

         。┤虏徽埣僬撸o予相當(dāng)一日工資的獎工一日。

          13.員工請假均應(yīng)填具請假單,呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后方得離工,否則以曠工論,店長應(yīng)將員工請假單即日送交總經(jīng)理核辦。

          14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補(bǔ)假者,均應(yīng)提出確實證明,須經(jīng)店長核準(zhǔn)。

          15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,申報店長給予公傷假。

          16、請假未滿半小時以半小時計,累積八小時為一日。

          17、請假期內(nèi)所遺工作由直接店長指定代理人,員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。

          2、便利店員工規(guī)章制度

          1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌

          2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長交待任務(wù)。

          3、與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達(dá)清楚,無誤,保持后續(xù)工作。

          4、錢財交接清楚。

          5、收款時,錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過機(jī)。

          6、收貨前確認(rèn)有無要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

          7、保證收貨真實,正確,單據(jù)與實物一致。

          8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗收。

          9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類壓碎,不予驗收。

          10、收貨時不得堵住購物通道。

          11、商品排面數(shù)量不足時及時補(bǔ)貨,貨品做到先進(jìn)先出。

          12、補(bǔ)貨前后及時清理剩余垃圾,多余貨品及時歸放倉庫。

          13、所有商品正面朝外。

          14、商品凌亂及時整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時下架,并記入交接本。

          15、每日銷售高峰前后,須有一次全面理貨。

          16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿”,原則。

          17、價格簽與物品保持一致,缺貨時,價格簽取下保存。

          18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預(yù)警商品,必須上報店長,未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

          19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報警暗語:“XX,你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商痞理用語:“請問你是不是還有商蘋有結(jié)賬。”

          20、商品根據(jù)門店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)

          21、商品做到:“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

          22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無雜物、無污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

          23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內(nèi),顧客進(jìn)門后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時間較長或有疑惑,須真誠詢問,“您好,請問您有什么需要,”離開時響亮喊,“請慢走”。

          24、收銀時做到三聲響,“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

          25、入袋時要先后小,先硬后脆。

          26、進(jìn)行收款錄入時,有顧客不停談話,要保持警惕。防止假幣、詐騙。

          27、仔細(xì)核對,保證不漏錄入商品。

          28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語,有訂貨時,立刻記下顧客電話、詳細(xì)地址、商器細(xì)。

          29、送貨時備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門,不嬉皮笑臉,有問題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品,最長不超20分鐘。

          30、送貨達(dá)到時,統(tǒng)一用語,做到有禮、有節(jié)。

          31、有事向店長請假,店長批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

        員工對規(guī)章制度 7

          為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的`結(jié)合起來,特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):

          1、三不進(jìn)賣場:

          不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號牌不進(jìn)賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

          2、三條鐵規(guī)矩:

          商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

          3、三個必須這樣做:

          待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

          4、衣著要求

          A、個人衛(wèi)生:外表樸實、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

          B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

          C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。

          5、員工購物/包裝

          公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:

          A、員工只可在非工作時間購物,也不可在用餐時間內(nèi)選購。

          B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行)。

          C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

          D、當(dāng)快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。

        員工對規(guī)章制度 8

          好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度,好的管理制度一定會在優(yōu)秀的管理人員身上發(fā)揮巨大成效。

          1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

          2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

          3、 工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

          4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

          5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

          6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

          7、 服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

          8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

          9、 給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

          10、 自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

          11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

          12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

          13、 上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

          14、 每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

          15、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

          16、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的'利益。

          17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

          18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

          19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

          20、 工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

          21、 不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

          22、 每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時參加。

        員工對規(guī)章制度 9

          現(xiàn)在,很多藥店只要碰到銷售額下降,顧客減少的情況時,就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的,它將造成各個藥店競降價,大搞惡性競爭,減少了藥店的利潤,造成兩敗俱傷。

          作為藥店經(jīng)營者必須明白:在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在,僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了!

          要讓業(yè)績步步高升,藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃,仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味,再加上讓顧客怦然心動的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶!

          一、提升營業(yè)額的途徑

          要想增加經(jīng)營業(yè)績,藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源,解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成,我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成,我們特制定了本圖。

          零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成

          營業(yè)額客數(shù)單價來客數(shù)購買數(shù)購買數(shù)量購買單價

          我們不難看出,顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說,營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。

          所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù);所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

          營業(yè)額=客數(shù)x客單價

          由這一公式我們可以看出,要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。

          客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥,有的顧客只是來咨詢而已。

          而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

          客數(shù)=來店客數(shù)x購買率。同樣的道理,客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

          客單價=每人平均購買藥品數(shù)量x每種藥品的平均購買單價

          通過這幾個公式我們就知道,要提高營業(yè)額,店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù),提高顧客的購買率,同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。

          而要做到這些,就必需提高消費(fèi)者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里,顧客對于一個藥店的期望,不再是廉價的藥品,而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。

          1.樂于為人服務(wù)

          對于所有的零售藥店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想增加營業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會最深:

          生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!

          藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時,一定要洞悉顧客的心理,打動顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

          藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段,也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會興隆。

          所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價、補(bǔ)貨、藥品陳列等項內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

          為了要讓顧客感到滿意,營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”!

          賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

          售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

          這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

          藥店經(jīng)營者一定要牢記:要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)!

          2.備齊軟硬件設(shè)施

          服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

          所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的`兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚;而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷,贈品促銷等讓利酬賓的方法。

          硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動,藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價格再能實在,則買起來更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰都能備齊,它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

          藥店經(jīng)營者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)!軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足,而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類:“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動的方法。

          這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊,指示,命令來做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。

          人類越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會對它更為貼近的。

          “信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說,它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中,店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。

          在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中,店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足,只要秉持這種想法,相信顧客也會很坦然地聽店員的解說,接受店方的服務(wù)的。

          藥店經(jīng)營者必須牢記:一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù),以增加營業(yè)額,但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!

          3.抓住顧客的品味

          藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一種稱為“個人導(dǎo)向”,一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

          所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn),并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。

          但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)?紤]到顧客的價值與立場,如果是顧客所希望的,一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

          目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞,其業(yè)績才會如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”!

          藥店經(jīng)營者一定要牢記:在過去的藥店,所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!

          上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題,下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中,如何強(qiáng)化銷售,增加營業(yè)額。

          二、使賣場更有效率

          每個藥店經(jīng)營者必須牢記:

          和顧客相逢是一種緣份,我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會,讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能,讓賣場時時保持在最佳狀態(tài),給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣!

          藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷,而應(yīng)該是細(xì)水長流,雙方長期保持良好的關(guān)系。一個管理不完善,死氣沉沉的賣場,就是銷售關(guān)系中的致命傷。

          想要抓住顧客的心,就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場,讓賣場活起來,實現(xiàn)營業(yè)額的步步高升!現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶,這主要是由于以下兩方面原因造成的:

          A:藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作,日復(fù)一日,月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作,所以人很容易產(chǎn)生惰性,很容易一成不變,茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下,盡管問題成堆,但誰也不愿去著手解決問題。

          B:許多店員解決問題的能力都很差,要么不能發(fā)現(xiàn)問題,要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

          要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力,使賣場有活力,使賣場能夠起死回生。

          下面介紹兩種讓賣場活起來的方法:

          1.剔除賣場上的癌細(xì)胞

          一個顧客走進(jìn)一個賣場之中,他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購,同時也便于管理。一般來說“部門-藥品類列-藥品亞類-藥品種類-藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

          運(yùn)用這類分類法,我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對賣場上的藥品進(jìn)行分析。

          例如,如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品,那么我們可以將一段時期內(nèi),每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列,以藥品的銷售額排名為橫坐標(biāo),以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個曲線坐標(biāo)圖。

          部門――品類――品種――品目――品名――項目

          在圖中,我們以銷售排名前20%的藥品品種作為A組,其銷售數(shù)量占總銷量的75%,排名為20%-60%之間的藥品歸為B組,其銷量占20%,排名后40%的藥品為C組,其銷量僅占總銷量的5%,這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

          如果一個賣場上的藥品齊全,那么ABC分析法的統(tǒng)計法則就一定會起作用。

          這一來有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80%,但營業(yè)額卻只占25%,賣場效率不高,那么就應(yīng)該剔除這些藥品,以A組藥品為主力。

          這種想法是不對的,因為:

          A:若剔除了B、C組的藥品,總銷量就會下滑25%,這是一個很大的數(shù)額,占到營業(yè)額的1/4了。

          B:若拿走80%的藥品項目,賣場看起來就會空空洞洞的,藥品要引人的氣勢就全沒了,顧客的購買欲低落,營業(yè)額還會下滑得更厲害。

          C:即便只售A類藥品,仍可繪成ABC分析圖,即便是最暢銷的,也沒有什么意義了。

        員工對規(guī)章制度 10

          第一章總則

          第一條范圍

          1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。

          2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。

          第二條目的

          本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。

          第三條生效與解釋

          本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

          第四條補(bǔ)充與修訂

          本手冊實施后,超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準(zhǔn),超市會盡快告知全體員工。

          第二章員工行為規(guī)范

          第一條職業(yè)操守

          一、員工守則

          請您遵守超市的一切規(guī)章制度,維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的`職業(yè)員工。

          1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處,能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作,并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

          2、請您不泄露超市機(jī)密,不接受賄賂,不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

          3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從指揮,。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方,可想上一級主管反映。對于上級的指示,應(yīng)全力以赴,認(rèn)真執(zhí)行,不得推諉違抗。除特殊情況外,嚴(yán)禁越級請示。

          二.行為準(zhǔn)則及日常工作

          超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是:一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。

          1、按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門。

          2、講究商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。

          3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做,嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

          4、員工上班時,主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存,

          5、員工有事,必須辦理好請假手續(xù),回崗上班辦理銷假手續(xù)。

          6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

          7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

          8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。

          9、簽定合同的員工,必須繳納合同押金,并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同,需承擔(dān)違約責(zé)任。

          10、工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待遇。

          第三章超市作息制度

          第一條工作制度

          1、按作息時間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。

          2、上班時間不得辦理私事,不得擅自外出,應(yīng)堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛樂活動(如玩手機(jī)或讀書、看報等)或與工作無關(guān)的活動,因特殊原因外出或離崗,必須請假得到批準(zhǔn)后方可離開。

          3、接待顧客要文明大方,禮貌得體,不說粗話,講文明用語,如:您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!

          4、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速,及時打掃衛(wèi)生,地面無雜物。

          第二條遇有下列違反制度的情形,予以罰款:

         。1)遲到10分鐘以內(nèi),罰2元/次。

          (2)遲到20分鐘以內(nèi),罰5元/次。

         。3)遲到1小時以內(nèi),扣除當(dāng)天工資。

         。4)無故曠工1次,扣除3天工資。

         。5)早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串崗聊天,罰5元/次。

         。6)從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事,罰5元/次。

          (7)不請假擅自離崗?fù)獬,罰10元/次。

         。8)不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架,罰5元/次。

         。9)頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為,罰5—10元/次。

         。10)值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生,罰5元/次。不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé),罰5元/次。

         。11)嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的),發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

          第三條請銷假制度

          1、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的,必須及時電話連系,得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,否則視同曠工。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后,必須及時到崗銷假,否則視為曠工。

          2、請假天數(shù)每月不超過2天,超過規(guī)定天數(shù)的,按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。

          以上制度堅決兌現(xiàn)到位,對遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚(yáng),并兌現(xiàn)獎金!

        員工對規(guī)章制度 11

          一、打卡

          1、所有員工必須遵守上下班打卡或者簽到點(diǎn)名制度

          2、員工上班時,應(yīng)換好工作服再打卡

          3、員工下班時,應(yīng)先打卡再換工作服

          4、員工必須親自打卡,不允許互相打卡,如有發(fā)現(xiàn)者,第一次予以口頭警告,并罰款10元;第二次予以書面警告,并罰款20元;第三次予以辭退;

          5、上班和下班未打卡,次日未經(jīng)主管簽字者,沒漏打一次,口頭警告,罰款5元,當(dāng)月累計三次者,以書面警告,并罰款10元;

          6、如卡機(jī)出現(xiàn)故障時,需由值班店長簽字方可生效。

          二、員工注意事項

          1、公司原則上不聘用員工的近親(如配偶、父母、兄弟姐妹):同單位員工不得談戀愛;

          2、員工是公司的財富,公司將根據(jù)工作需要和員工具體情況決定員工必須的培訓(xùn)課程,包括上崗前的培訓(xùn),平時非工作時間安排的培訓(xùn);

          3、員工本人要求調(diào)動部門、工種的,應(yīng)首先向所在的部門負(fù)責(zé)人提出申請,而不應(yīng)直接與其他部門接洽;

          4、愛護(hù)公司財產(chǎn),保養(yǎng)、管理好歸自己使用的各類用品和設(shè)備,不允許將公司的設(shè)備、工具、物品等公司財產(chǎn)用于個人,不得私自轉(zhuǎn)讓他人使用。

          5、對公司的快訊,不得私自挪用,不得亂涂、亂畫、亂丟;公司贈品應(yīng)當(dāng)視同商品,不得私自挪用或不按規(guī)定擅自贈送;

          6、每個員工都應(yīng)妥善保管公司交給的任何場所的鑰匙,不得擅自復(fù)制,不得借給他人;遺失鑰匙,應(yīng)立即報告直接主管或人事部,公司分發(fā)的制服和其他物品,離職時同鑰匙一起交還給人事部;除正常損耗外,損毀費(fèi)用將由員工支付;

          7、員工號牌如遺失,應(yīng)及時通知人事部,人事部將補(bǔ)發(fā)號牌,并收取補(bǔ)證費(fèi)用5元,號牌必須佩戴于左胸前;

          8、員工應(yīng)避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品上班;不得攜帶私人物品進(jìn)賣場,所有私人物品必須存放在公司規(guī)定的更衣柜里,并需自付保管責(zé)任;

          9、員工如發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜,可直接向店值班或防損部(主管及內(nèi)保)報告,如情況屬實,將給予該員工500元獎金,對偷竊員工公司將扣除全月工資及獎金,并將所盜物品以十倍價格購買,并在該員工檔案上記錄備案,對舉報者公司將做到絕對保密;

          10、員工在公司場所(包括賣場)內(nèi)拾到物品,或收到由顧客交來的拾到物品時,須立即給予部門主管,由部門主管轉(zhuǎn)交防損部并記錄在案,同時廣播通知失主;若失主向員工詢問遺失物品時可指示失主去防損部查詢。所有遺失的物品將由保安部保存,并由保安部負(fù)責(zé)處理;員工若有任何隱藏失物不報的行為將按偷竊行為處理;

          11、對主管工作安排不得頂或故意違抗;

          12、員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時間,不得遲到、早退,上班時不得隨意串崗、離崗,有事離開須向主管報告;不得與同事嬉戲打鬧,與顧客發(fā)生爭吵:員工下班后或休假期間,

          不得無故在公司逗留。禁止在公司場所內(nèi)酗酒、賭博;

          13、隨時維持賣場商品、或加幾個包干區(qū)的清潔;

          14、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃食品,喝飲料,動用或使用賣場內(nèi)的商品;

          15、員工(促銷員和廠家進(jìn)店人員)購物時,必須在早班下班后才能購物,不準(zhǔn)在工作時間購物或?qū)⑺徤唐反娣庞诜⻊?wù)臺,員工不得私自扣留暢銷商品;

          16、快下班時不要催促顧客,不可有任何準(zhǔn)備下班的動作,不要在顧客面前表現(xiàn)出一副急躁不安,走來走去的樣子,要以愉快的心情歡送顧客。

          違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

          一、一般過失(A類過失每次處罰2~5元)

         。ㄒ话氵^失給予員工口頭警告,并要求員工在過失單上簽字確認(rèn)后,存入人事檔案)

          1、上班穿無帶涼鞋,靴子;

          2、個人衛(wèi)生不佳,工作服上有明顯污跡或不整齊;

          3、員工指甲過長或指甲里特別臟(個別指甲留長也不允許);

          4、留怪發(fā)型,頭發(fā)凌亂;

          5、男員工頭發(fā)過耳,女員工頭發(fā)過肩沒有梳起;

          6、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以內(nèi),沒有按時返回工作崗位;

          7、上班時間未按要求佩戴工牌;

          8、隨地吐痰,當(dāng)眾挖鼻孔,掏耳朵;

          9、男員工戴奇異飾物;

          10、生鮮部員工戴戒指,涂指甲油;

          11、當(dāng)眾嚼口香糖;

          12、當(dāng)月遲到或早退一次{按規(guī)定,晚到5分鐘以內(nèi)為遲到,30分鐘以上為曠工}

          二、輕度過失(B類過失小過5~10次)

         。ò凑找(guī)定填寫過失單,并處以20元或以上罰款,存入人事檔案)

          1、當(dāng)月累計遲到、早退兩次(含兩次)。

          2、代人打卡(或請人代打卡)。

          3、在賣場換裝,整理衣物,梳頭化妝,照鏡子。

          4、站姿不佳,身體松懈懶散,東歪西靠。

          5、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以上,30分鐘以內(nèi)。

          6、工作時間會友。

          7、上班時間結(jié)伴上廁所。

          8、沒有按時完成上貨,清理、整理倉庫。

          9、兩次以上(含兩次),被口頭警告工作不改的.。

          10、營業(yè)時間在賣場并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打鬧。

          11、1月內(nèi)有兩次一般過失口頭警告者。

          三、重度過失(C類過失大過扣20~50元)

         。ò凑找(guī)定填寫過失單,情節(jié)嚴(yán)重者扣除相應(yīng)獎金,計入人事檔案)

          1、在賣場聊天,工作時間打瞌睡、睡覺;

          2、在賣場里仍遞商品;

          3、曠工1天以上(含1天);

          4、吃飯時間超過規(guī)定時間半小時以上,沒有按時返回工作崗位;

          5、工作時間擅自離工作崗位、串崗;

          6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班;

          7、在賣場、庫房、更衣室等禁止吸煙的地方的地方吸煙;

          8、工作時間在賣場大聲喧嘩、叫罵、追逐打鬧;

          9、盤點(diǎn)中出現(xiàn)人為重大紕漏的;

          10、在賣場內(nèi)評論商品的進(jìn)貨渠道、進(jìn)價、制作過程、質(zhì)量問題等

          11、無論什么原因,于顧客發(fā)生爭執(zhí)的;

          12、在工作期間使用粗俗、污穢、漫罵等有損個人形象、企業(yè)形象語言;

          13、工作期間飲酒或酒后上崗的;

          14、工作時間在辦公室區(qū)大聲喧嘩、爭吵唱歌吃零食,影響辦公秩序;

          15、丟失重要單據(jù);

          16、故意隱瞞事實,弄虛作假,造成重大損失或惡劣影響的;

          17、經(jīng)核實使用虛假病假條;

          18、違反工作程序;

          19、擅自改變商品價格;

          20、沒有按照采購部的商品清單訂貨;

          21、擅自改動商品陳列排面;

          22、一個月內(nèi)遲到、早退累計五次以上(含五次),并扣除當(dāng)月獎金;

          23、傳播內(nèi)容失實的小道消息,制造謠言(扣除全部獎金);

          24、一個月內(nèi)兩次輕度記錄(小過),扣除當(dāng)月獎金;

          25、主管級以上人員決策失誤,影響企業(yè)形象和銷售業(yè)績(扣除當(dāng)月獎金);

          四、嚴(yán)重過失(D類過失)

          (犯有嚴(yán)重過失者經(jīng)查實后一律予以除名,并根據(jù)情況處以罰款,情節(jié)特別嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理)

          1、索賄受賄,貪污盜竊,吃拿卡要;

          2、故意毀壞商品及公司財產(chǎn);

          3、私自將超市商品拿出超市;

          4、拒不執(zhí)行上級指示,不服從工作安排;

          5、越權(quán)行使造成嚴(yán)重后果的;

          6、款共三天以上(含三天);

          7、收銀員私拿、留存或代他人留存營業(yè)款及結(jié)賬時少收或不收款;

          8、泄露公司機(jī)密的;

          9、打罵顧客,造成不好影響的;

          10、嚴(yán)重失職、瀆職,給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重后果的;

          11、未經(jīng)允許私自將公司機(jī)密文件、規(guī)章制度等帶出公司;

          12、傳播小道消息,造成惡劣影響的;

          13、觸犯國家刑事;

          14、半年內(nèi)犯有兩次(含兩次)重度過失

          本{員工違紀(jì)處罰}未盡事宜,以公司相應(yīng)規(guī)章制度為準(zhǔn)

        員工對規(guī)章制度 12

          第一條 員工必須在員工食堂就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

          第二條 食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。

          第三條 就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。

          第四條 員工就餐時,要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

          第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

          第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

          員工宿舍管理制度

          第一條 員工宿舍為員工休息場所,必須保持環(huán)境清潔。

          第二條 員工實行輪流值日,對員工宿舍進(jìn)行日常清理。

          第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

          第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。

          第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

          第六條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

          第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

          第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。

          第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

          第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價賠償。

          第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。

        員工對規(guī)章制度 13

          一.公司的八項基本原則

          1.1客戶原則

          客戶永遠(yuǎn)是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。名人員工無論對待任何客戶,必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任,珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機(jī)感,齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

          1.2實效原則

          “做實效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò)的公司的使命。名人的一切活動必須永遠(yuǎn)圍繞做實效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

          1.3敬業(yè)原則

          敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò)人對人對事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情,激發(fā)智慧,勤奮工作,不斷創(chuàng)新,決不言輸,做到更好。

          1.4團(tuán)隊原則

          團(tuán)隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊的共同目標(biāo),團(tuán)隊的利益高于一切,是名人網(wǎng)絡(luò)人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊中的一員,人格平等,分工合作,維護(hù)團(tuán)隊利益,為團(tuán)隊的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

          1.5文明原則

          名人網(wǎng)絡(luò)人是文化人,有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠實正直,尊重他人,心胸開闊,坦誠相處,互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為,待人接物,必具禮貌態(tài)度,用禮貌語言,采取禮貌行為。

          1.6勤儉原則

          勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財物都是可恥的行為。

          1.7環(huán)境原則

          名人網(wǎng)絡(luò)是每一位員工共有的事業(yè)空間,任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康,不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺,室內(nèi)吸煙,桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

          1. 8事業(yè)原則

          名人網(wǎng)絡(luò)人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè),而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升,逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

          二.聘用規(guī)定

          2.1按本員工手冊中的條款和條件,公司聘用員工,員工接受聘用。

          2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映,作為公司聘用安排的參考)并貼上照片,入職時連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

          2.3員工受聘期間,分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

          2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

          2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。

          三.入職規(guī)定

          3.1培訓(xùn)

          3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn),行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

          3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

          3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。

          3.2試用轉(zhuǎn)正

          3.2.1所有新員工,試用期最多為三個月,具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

          3.2.2試用期滿考核

          3.2.2.1試用期結(jié)束時,試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù),如果公司認(rèn)為試用人員合格,則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工,雙方簽訂正式聘用合同,合同期由入職本公司之日起計。

          3.2.2.2試用期滿考核辦理程序:試用新員工提出試用期滿考核申請,經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

          3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件,公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

          四.工資報酬

          4.1工資

          4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

          4.1.2員工工資按月支付,發(fā)薪日為下月10日。

          4.2加班

          4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作,實際加班工時作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團(tuán)隊獎歷分配的依據(jù)之一。

          4.2.2員工加班超過晚上10∶00時,可另報銷回家單程的士車費(fèi),但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報銷單上。

          辦理程序:填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。

          4.2.3專業(yè)部門員工加班,由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”,并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點(diǎn)以后,每超過一小時,第二天上班時間可延后一小時,凌晨二點(diǎn)以后,可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作,寫出說明貼于公司告示牌上,以便查找資料和安排后序工作。

          4.3雙薪

          4.3.1作為獎勵,在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

          4.3.2工齡六個月以上的員工,即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工,不足12個月者,則年終雙薪按實際工作期限折算。

          4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工,即當(dāng)年6月31日以后入職的員工,不享受當(dāng)年雙薪。

          4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計算,并以公歷年度為準(zhǔn),只計當(dāng)年。

          4.4所得稅

          4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補(bǔ)貼等其它報酬,有義務(wù)向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定,代稅務(wù)部門每月從個人薪金中,扣除該員工的個人所得稅款,由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

          4.5升職、加薪或降職

          3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下,將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時,主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

          4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工,根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊精神、工作成績,公司考評和考核面試后,視其情況可以升職者升職,不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

          3.5.3公司將定期對各職位員工進(jìn)行職位考核,凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者,公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

          4.6團(tuán)隊獎勵:

          4.6.1公司內(nèi)組建幾個二級團(tuán)隊,公司對二級團(tuán)隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當(dāng)時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

          4.6.2二級團(tuán)隊內(nèi)部員工的季度獎金分配,按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行分配。

          4.6.3員工的試用期無獎金,不參加團(tuán)隊獎歷的分配,試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間,可以參加團(tuán)隊獎勵的分配。

          4.6.4季度末以前離職的員工,不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊獎勵的分配。

          五.工作時間及法定假期

          5.1工作時間

          5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制,每周工作六天,從周一至周六。

          5.1.2工作日的上班時間為:8∶30-12∶00,14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

          5.2法定假日

          5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日:新年1天(1月1日);春節(jié),放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié),放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié),放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

          5.3其他假期

          5.3.1員工有權(quán)請病假、事假,請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

          5.3.2婚假:有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

          5.3.3產(chǎn)假:產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的,產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位,由公司另行安排。

          5.3.4喪假:員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女,除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。

          5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

          六.福利

          6.1辦理調(diào)入徐州

          6.1.1在公司連續(xù)工作二年以上,各方面表現(xiàn)出色,并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工,個人提出辦理調(diào)動的書面申請。

          6.1.2經(jīng)公司審查屬實后,上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。

          6.2旅游

          6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機(jī)會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費(fèi))。①主管或部門總監(jiān)助理以上,其它部門經(jīng)理以上職務(wù):在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上,其它部門經(jīng)理以上職務(wù):在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工:在本公司連續(xù)工作三年以上。

          6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排,行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后,協(xié)調(diào)好工作,妥善安排好出游時間,保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南,不能以其它形式替代。

          6.3帶薪假期

          6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù)),從第二年起,可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款:

          6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

          6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下,提前半個月向公司申請,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

          6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。

          6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的,不得重復(fù)享受帶薪假期。

          6.3.6假期不能跨年度累積,當(dāng)年因工作需要不能休假的,按日基本工資計算補(bǔ)發(fā)工資。

          6.4醫(yī)療保險

          6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后,均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《徐州市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整,按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

          6.4.2員工轉(zhuǎn)正后,由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。

          6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費(fèi),按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交,員工個人承擔(dān)繳交2%,總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除,由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會醫(yī)療保險局。

          6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費(fèi)由公司按其月工資額的2%繳交,個人不負(fù)擔(dān)。

          6.5基本養(yǎng)老保險

          6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后,均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《徐州市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

          6.5.2員工轉(zhuǎn)正后,由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。

          6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費(fèi),按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的5%,共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除,由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。

          6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費(fèi),按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的3%,共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除,由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。

          6.6午餐補(bǔ)貼

          6.6.1員工在本公司任職期間,分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。

          6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元。

          6.7晚餐補(bǔ)貼

          6.7.1員工因工作需要晚上加班,加班時間超過下8時以后,每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。

          6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放,行政、財務(wù)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

          6.8住房補(bǔ)貼

          6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后,均享受住房補(bǔ)貼。

          6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下:

          主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上:人民幣200元/月

          員工:人民幣100元/月

          6.9辦理暫住證

          6.9.1凡徐州市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

          6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上,再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工,需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。

          七.合同解除

          7.1合同解除程序(公司稱甲方,員工稱乙方)

          7.1.1甲方辭退乙方,須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字,然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù),行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表,向乙方開出解除聘用合同通知書,乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

          7.1.2乙方辭職,須填寫辭職審批表,向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請,由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字,然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi),由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接,交接清楚總監(jiān)簽字后,乙方向行政部、財務(wù)部交還財物,最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表,再向乙方開出解除聘用合同通知書,乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

          7.2有下列情況之一,甲方可以隨時解除勞動合同:

          7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

          7.2.2嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度,影響工作、生產(chǎn)的;

          7.2.3嚴(yán)重失職、營私舞弊,泄露公司商業(yè)機(jī)密,對公司利益造成重大損害的;

          7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;

          7.2.5不服從工作安排的。

          7.3有下列情況之一,甲方可以解除勞動合同,但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。

          7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

          7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

          7.4乙方解除勞動合同,應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。

          7.5在下列情況下,乙方可以隨時解除合同。

          7.5.1試用期內(nèi),但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;

          7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī),侵犯乙方合法權(quán)益。

          7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償

          7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同,甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方:每滿一年,發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的,按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。

          7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定,擅自離職造成甲方損失的,必須賠償損失。

          八.工作紀(jì)律

          8.1考勤管理規(guī)范

          8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到,下班時打好卡方可離開。

          8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定,嚴(yán)禁委托他人打卡。

          8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工,行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因,由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題,將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

          8.1.4加班:員工因工作需要加班,必須填寫“加班單”,由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點(diǎn)以后,每超過一小時,第二天上班時間可延后一小時,凌晨二點(diǎn)以后,可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作,寫出說明貼于公司告示牌上,以便查找資料和安排后序工作。

          8.1.5外出:員工因公外出,須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出,須向部門主管總監(jiān)報告去向,經(jīng)批準(zhǔn),交待手頭工作,并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出,否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出,須向總經(jīng)理報告去向,經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請假手續(xù)。

          8.1.6.病假:員工請病假,須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假,同時通知公司行政部,事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷,登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn))。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的,按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天,公司將不再保留其任職崗位之工作,該員工將被視為自動辭職。

          8.1.7.員工請事假,須提前一天填寫請假申請單,經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意,交待清楚手頭工作,可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn),將被視為該員工自動辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤,方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者,將被視為曠工。事假無薪。假期已滿,未按時上班的超假期按曠工處理。

          8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者,解除勞動合同。

          8.2禮儀管理規(guī)范

          8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌,丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案,督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌,記錄在冊并由該員工簽字,紀(jì)錄在員工的日?己顺煽冎小

          8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作,按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款,連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

          8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝,服裝儀容大方得體。

          8.2.4個人電話禮儀

          8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽,以不超過三聲為原則。

          8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好,名人網(wǎng)絡(luò)”再報自己姓名。

          8.2.4.4講電話時,聲音應(yīng)溫和清晰,切勿嬉戲及高聲談笑。

          8.2.4.4打電話前,應(yīng)先整理談話內(nèi)容,接聽電話時,應(yīng)記錄來電重點(diǎn)及覆誦,力求事半功倍,減少電話占用時間(注意長話短說,節(jié)約開支)。

          8.2.4.5當(dāng)撥錯電話時,勿馬上將電話掛掉,應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后,再掛掉電話重?fù)堋?/p>

          8.2.4.6通話結(jié)束時,應(yīng)等對方掛完電話后,再輕輕放下聽筒。

          8.2.5代接電話禮儀

          8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時,應(yīng)立即代為接聽,并留下對方的姓名電話號碼及留言,待其本人回來時,如實轉(zhuǎn)達(dá)。

          8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時,必須在辨別其性質(zhì)后,婉轉(zhuǎn)告訴對方,并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員,同時向承辦人說明事由后,方可放下聽筒。

          8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時,須先告知同事,如有來電或訪客時,代為留言或處理。

          8.3環(huán)境管理規(guī)范

          8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。

          8.3.2員工須自備茶杯,不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯,節(jié)約開支。

          8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙,需抽煙請到消防樓梯間。

          8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。

          8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

          8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

          8.4秩序管理規(guī)范

          8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室,洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。

          8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短,小聲,以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

          8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等),應(yīng)遵守行政部門規(guī)定,使用前辦理申請手續(xù),使用后及時清理或歸還。

          8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后,使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生,保持室內(nèi)整潔,以便接待其他客戶使用。

          8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的`良好習(xí)慣,員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工,應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉,鎖好大門方可離開。

          8.4.6員工需用辦公用品,統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用,注意愛惜節(jié)約,不得損毀和浪費(fèi)。

          8.5行為規(guī)范

          8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度,作奉公守法的公民。

          8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。

          8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。

          8.5.4員工講話要使用禮貌用語,對內(nèi)、外均不得講粗話,使用污蔑性字眼。

          8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù),不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利。

          8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

          8.5.7員工受聘期間,不得在外兼職或炒單。

          8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。

          8.5.9員工薪酬保密,員工個人不得向他人通報收入情況,公司只接受個人本身薪酬之查詢。

          8.6安全管理規(guī)范

          8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識,做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全,祥和安定的工作環(huán)境。

          8.6.2防盜、防竊

          8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶,行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時作好接待工作,及時作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進(jìn)入公司,行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標(biāo)識牌。員工私人的客人來訪,請在接待處或會議室接待。

          8.6.2.2謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地,行政部要把好入口關(guān),其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地。

          8.6.2.3中午午休時間,行政人事部要安排好前臺值班人員,做好防范工作,認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。

          8.6.2.4下午下班以后,因工作需要加班的員工,要關(guān)好公司的大門,進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時,關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源,鎖好大門,方可離開,以防偷盜事件發(fā)生。

          8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶,不要亂丟亂放,貴重物品要鎖好,以防丟失。

          8.6.3消防管理

          8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會滅火器的使用辦法。

          8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要,在會議室吸煙,煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi),并用水熄滅。

          8.7保密制度

          8.7.1定義

          8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益,在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。

          8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。

          8.7.2公司秘密的范圍

          8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

          8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。

          8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項。

          8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項。

          8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等。

          8.7.3密級分類

          8.7.3.1絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況,主要包括:

          8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

          8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料,正式合同和協(xié)議書。

          8.7.3.1.3公司其他重大決策。

          8.7.3.2機(jī)密:與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括:

          8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

          8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

          8.7.3.2.3公司薪金制度,財務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體,微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

          8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。

          8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。

          8.7.3.3秘密:與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

          8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況,市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

          8.7.3.1.2廣告企劃方案,營銷企劃方案。

          8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

          8.7.4各密級內(nèi)容知曉范圍

          8.7.4.1絕密級董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

          8.7.4.2機(jī)密級公司主管(經(jīng)理)以上干部,與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

          8.7.4.3秘密級公司部門負(fù)責(zé)人以上干部,與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

          8.7.5保密措施

          8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下,由董事長(辦)實施,制定相應(yīng)制度、規(guī)定、

          對保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實。

          8.7.5.2公司員工必須有保密意識,做到不該看的不看,不該問的不問,不該說的不說。

          8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談,傳遞保密事項。

          8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管,不得讓無關(guān)人員查閱,不得交由他人代管。

          8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放,必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字,且限在保密員之間進(jìn)行,并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。

          8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方,提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),保密員登記,借閱人員不得摘抄、復(fù)印,向無關(guān)人員透露,確需摘抄、復(fù)印時,要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

          8.7.5.7保密事項內(nèi)容,不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

          8.7.6獎罰

          8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

          8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進(jìn)行打擊、報復(fù)、刁難。

          8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰,獎勵,獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理。

          九.財務(wù)管理

          9.1借支規(guī)定

          9.1.1因工作需要借支須填寫借支單,經(jīng)主管總監(jiān)簽字,總經(jīng)理簽批后方可借支。

          9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。

          9.1.3借支時間一般不得超過7天,特殊情況應(yīng)事先說明。

          9.2報銷規(guī)定

          9.2.1一般報銷規(guī)定:

          9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下,由經(jīng)手人填寫清楚用途,并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名,送至財務(wù)部審核簽名后,方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

          9.2.1.2報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天,特殊情況須作說明。

          9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5:00-6:00,財務(wù)報銷時間為每天下午4:00-6:00

          9.2.2購買設(shè)備、物品的報銷:

          9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行,其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

          9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品,經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單,經(jīng)主管總監(jiān)簽名,總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù),按9.2.1程序辦理報賬。

          9.2.3交通費(fèi)報銷:

          外出工作車費(fèi)報銷以專線公車票價為標(biāo)準(zhǔn),因特殊情況需乘坐的士的,事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》,經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。

          9.2.4應(yīng)酬報銷:

          9.2.4.1因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬,各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請單,并請示總經(jīng)理批準(zhǔn),作為報銷單據(jù)。

          9.2.4.2請客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制:外地客戶來深需請客應(yīng)酬的,由總經(jīng)理帶隊三人以上,有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪,人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi)?偨(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪,人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪,人均開銷在控制在80元以內(nèi)。

          9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐,工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好,填寫報銷單,總監(jiān)簽字,總經(jīng)理批準(zhǔn)報銷。

          9.3媒介購買支款規(guī)定

          9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達(dá)的媒介購買任務(wù)單,由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書復(fù)印件,經(jīng)財務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后,填寫媒介購買確認(rèn)書,經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字,媒介員填寫好支票領(lǐng)用單,將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

          9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件,審核其價格無誤,審批程序符合規(guī)定時,方可開出支票。

          9.3.3媒介部持支票購買媒體后,要取得媒體的正式發(fā)票,于當(dāng)日內(nèi)送交財務(wù)部查收。

          9.4出差規(guī)定

          9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外,且當(dāng)日不能返回。

          9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):員工因公遠(yuǎn)程出差,原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的,須事先向主管總監(jiān)申請,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

          9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn):

          9.4.3.1國外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

          9.4.3.2在一般情況下,選擇三星級及三星以下賓館。

          9.4.3.3同性別二人以上一起出差,應(yīng)合住房間,住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。

          9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報銷,超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

          9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶,經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。

          9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市,沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

          9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

          9.4.4.1出差到各地,在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下,應(yīng)主動扣除餐貼。

          9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者,不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。

          9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫支付證明單,按財務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報銷。

          十.獎罰規(guī)定

          10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出,可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。

          10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成功。

          10.1.2工作投入,在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

          10.1.3愛護(hù)公司,為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。

          10.1.4工作細(xì)致,發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯,及時采取措施,防止事故的發(fā)生。

          10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求,將受到處分和罰款。

          10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定,被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告,記黃牌警告一次,黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分,累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會,三次以上者給予辭退。)

          10.2.2違反操作規(guī)程,責(zé)任心差造成不良后果。

          10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

          10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真,本職工作不努力。

          十一.解釋權(quán)

          本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。

          本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。

        員工對規(guī)章制度 14

          一、工作時間(一)公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間,每周不少于48小時。門店員工的作息時間,由門店根據(jù)營運(yùn)需求,進(jìn)行安排和調(diào)整。(二)因營運(yùn)要求,必須安排門店員工加班的,店長應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休。

          二、考勤制度

          (一)員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活,不擅自離崗。1、門店實行輪班工作制,并根據(jù)經(jīng)營情況,安排員工的班次與休息時間。2、門店實行打卡考勤制度,員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者,雙方一律按“遲到、早退”處理,并給予“口頭警告”。見習(xí)店長需打卡上下班。3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的,必須由門店店長簽注說明(寫明理由),不扣當(dāng)月全勤獎。4、對于忘記打卡的,則門店店長不必簽注說明。5、休息時間也要打卡,如遇工作繁忙等情況而沒有休息,則需找門店店長簽注說明。

        沒有休息的時間可在以后安排補(bǔ)休。在保證營運(yùn)順暢的前提下,當(dāng)班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間),但需店長在考勤卡上簽注說明。6、如果當(dāng)時店長不在場,因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長在考勤卡上簽注說明。

        除店長級(包括見習(xí)店長、副店長、店長)管理人員外,任何人不得在考勤卡上簽注說明。7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到,提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的,扣款20元 早退超過30分鐘的,扣款30元 早退超過40分鐘的,扣款40元早退超過50分鐘的.,扣款50元早退超過60分鐘的,

        扣款60元遲到、早退超過2小時的扣除半天工資,遲到、早退超過4小時的,以曠工一天處理。8、曠工一天,扣除員工兩天的全額工資,依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天以上者,視自動離職,公司將解除勞動合同,作辭退處理。

          二)全勤獎

          1、全勤獎金為 50元,每月和工資一起發(fā)放。2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,將會得到全勤獎。3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者,其全勤獎不予以扣除,不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。(三)嚴(yán)格遵守考勤制度,請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。1、 員工請事假須事前提出申請,并填寫《員工請假單》,向門店店長申請,辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請,

        三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補(bǔ)假。2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的,須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補(bǔ)辦批假手續(xù)。(四)員工有下列行為之一者,作曠工處理:1、 在請的各類假中,有弄虛作假現(xiàn)象的。2、 未辦理任何請假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。3、 不服從公司組織調(diào)配,不到指定崗位工作的。4、 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。5、 因違反社會治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。(五) 門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算;店

          長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。

          一、 工作儀容儀表

          保持個人衛(wèi)生,上崗必須著裝整潔(工衣、工帽、圍裙、工牌)不留長指甲、不帶飾物(男士不留須角、發(fā)不過耳,女士長發(fā)要扎起)。

          二、 操作要求

          1. 面包(生包)在撿出來發(fā)酵時,必須擺放整齊。

          2. 烘焙人員在烘烤面包時,必須按照先發(fā)先烤,后發(fā)后烤,不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行,如有違反每次扣罰5元。

          3. 在面包發(fā)酵時,要注意發(fā)酵的溫度和濕度,溫度要求為36C-38C,濕度要求為85%-90%,不得隨意更改,如有違反,每次扣罰10元。

          4. 在撿生包發(fā)酵時,必須分批分量,分時間階段來撿包,不得一次性把生包撿出來,如有違返每次扣罰10-20元。

          5. 烘焙人員在面包烘烤前必需要檢查當(dāng)日所用的原材料是否齊全(蛋黃、沙拉醬、糖水、蛋撻水、酥以及香蔥材料等),如缺少某種材料或者有其它突發(fā)情況,立即報告店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人或致電烘焙主管,如發(fā)現(xiàn)問題而未能報者,則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

          6. 接觸直接入口儀器加工時要戴上口罩和一次性手套,如有違反每次扣罰5元。

          三、 面包烘烤質(zhì)量

          1. 面包在烘烤前,必須進(jìn)行檢查,是否可以烘烤,如出現(xiàn)起泡、扁身、漏餡、大小不一等情況,先不要烘烤,并將情況立即報告店面負(fù)責(zé)人或烘焙主管進(jìn)行分析處理,若發(fā)現(xiàn)情

          況未能報告者,則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

          2. 面包在烘烤前的裝飾(拍酥、掃蛋`、加裝飾材料),必須按照統(tǒng)一的方法操作。

          3. 要掌握控制好在黃金時間內(nèi)夠出爐包供應(yīng),保持好客流量與出爐包數(shù)量的平衡。在交班下班前必須與店長溝通好是否夠產(chǎn)品供應(yīng),不足部分補(bǔ)充好。

          4. 產(chǎn)品的顏包,大小應(yīng)符合質(zhì)量要求,若有人為造成或面包烤焦,按公司規(guī)定,由當(dāng)事人將該產(chǎn)品按零售價的八折購回。

          四、 烤爐衛(wèi)生職責(zé)

          1. 烘焙人員在工作時間內(nèi)或下班時都必須保持崗位的清潔和干凈。

          2. 工用具(手布、蛋掃、拍酥刀等)必須要保持衛(wèi)生、清潔。醬料、蛋撻水、酥皮等材料在使用或不使用同時必須要加蓋或用保鮮紙存放好,如不按照規(guī)定者,每次扣罰5-10元。 3. 烘焙人員必須每天對烤盤、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進(jìn)行徹底的清潔。做到烤爐內(nèi)沒有污漬,烤爐外沒有灰塵、烘盤沒有污漬。

          五、 烘焙人員安全預(yù)防措施

          1. 烘焙人員在上班工作前,必須檢查煤氣管道是否有漏氣或松落 情況,如

          有異常情況出現(xiàn),應(yīng)立即報告烘焙主管,未能及時報告者,每次扣罰50-100元。

          2. 在打開烤爐和發(fā)酵柜的電源時,必須要按照安全規(guī)定執(zhí)操作。凡是由于疏忽操作而導(dǎo)致異常情況發(fā)生,當(dāng)事人要承擔(dān)一切的后果責(zé)任。

          3. 煤氣安全檢查必須實行每班檢查一次,用交班本做好交接工作。

          六、 烘焙人員服務(wù)口語和工作服從性

          1. 凡有面包新鮮出爐時,烘焙人員必須要講:“有XX面包新鮮出爐,請隨便挑選!比绨l(fā)現(xiàn)不宣傳或不積極者,每次扣罰5-10元。

          2. 凡有客人要求烘焙人員服務(wù)時,烘焙人員必須要積極主動并面帶微笑地跟客

          人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。

          3. 烘焙人員應(yīng)當(dāng)在工作之余主動協(xié)助店面銷售產(chǎn)品,如擅自離崗者每次扣罰5-10元。在有事要離開崗位的情況下,必須經(jīng)過店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意后方可離開,并要說明離開原因和時間。

          4. 上班是間內(nèi),不得抽煙或到倉庫里玩物機(jī)、打電話,如有了現(xiàn),每次扣罰5-10元。

          5. 對公司的財物必須要愛護(hù),不得私自攜帶回家,如有發(fā)現(xiàn)從偷竊每次扣罰10-50元。

          6. 不準(zhǔn)電話請假,如需請假先請示店長把工作安排好,如有因電話請假而導(dǎo)至店面無人上班的情況,每次扣罰當(dāng)事人10-50元。

          7. 烤爐人員在無面包烘烤時,不得與服務(wù)員在存放間或店面內(nèi)閑聊或打鬧,如有違者,扣罰當(dāng)事人雙方各10元。

          8. 烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,密切配合店面銷售業(yè)績的提升。

          本人己明白XX人員條則事項

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          發(fā)揮團(tuán)隊精神,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)!

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        員工對規(guī)章制度 15

          第一條為了保障工作秩序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步規(guī)范考勤制度,確保各項工作正常開展,根據(jù)勞動人事部門有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

          第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù),必須嚴(yán)肅對待,做到實事求是,不得弄虛作假。

          第三條考勤對象:溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。

          第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

         、蹇记谟蓪H素(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤,每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況,并報財務(wù)室執(zhí)行。

         、婢诸I(lǐng)導(dǎo)率先垂范,帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度,做到不遲到、不早退,無故不請假,有事外出事先向辦公室告知,領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位,沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位,外出辦事也要事先向辦公室說明事由,以便辦公室隨時掌握,方便聯(lián)系。

         、鐖(zhí)行國家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時間(下稱規(guī)定時間),即八小時工作制,準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退,工作時間一律堅守工作崗位,不得擅離崗位等。

          1、遲到:比規(guī)定上班時間晚到。

          2、早退:比規(guī)定下班時間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。

          (女同志可晚到或提前15分鐘上下班,男同志一律按規(guī)定時間上下班。)

          第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩,不得玩游戲、上網(wǎng),不得打牌、打麻將,影響工作者視情節(jié)輕重予以通報批評或處罰。

          第六條請銷假制度

          嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,一般工作人員請假,半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批,一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;超過一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批;中層以上干部請假,均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫(yī)生診斷證明),并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長簽字批準(zhǔn)后報辦公室備案方可準(zhǔn)假。請婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

          第七條出差

          干部職工因公出差,必須填寫派差單,說明外出事由,報銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實行實報實銷,其它干部下鄉(xiāng)無出差費(fèi)。

          第八條曠工

          目無組織紀(jì)律,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工:

         、暹t到或早退3次視為曠工半天。

         、媸录、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的.。

         、绯旨僮C明休病假,經(jīng)查證屬實的。

          第九條處分

          對無故曠工影響工作者,按照國家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者,給予警告處分,并扣發(fā)1天工資;每曠工1天扣發(fā)2天的工資;全年累計曠工超過7天者,扣除年終干部考核第13月獎勵工資,并實行待崗;曠工或者因公外出,請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計超過30天的,按《國家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定,經(jīng)局黨組會議研究,上報縣勞動人事局予以給予處理。

          第十條本制度自20xx年月日起執(zhí)行,各站所可參照執(zhí)行。

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