優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料（通用11篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，匯報(bào)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，匯報(bào)必須有情況的概述和敘述，最重要的是結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是必不可少的，如何寫(xiě)一份正確的匯報(bào)呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 1
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，由各科室分級(jí)負(fù)責(zé)，動(dòng)員引導(dǎo)全院所有職工參加�；顒�(dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對(duì)照國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來(lái)，我院按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開(kāi)展活動(dòng)，取得了一定成效�，F(xiàn)將自評(píng)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我院對(duì)標(biāo)對(duì)表認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)，自評(píng)結(jié)果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對(duì)薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無(wú)障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
開(kāi)展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請(qǐng)醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來(lái)我院開(kāi)展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的'醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。
定期對(duì)全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì)牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對(duì)全院各科室的病歷書(shū)寫(xiě)、護(hù)理文書(shū)、院感防控及其相關(guān)操作流程對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿意度。對(duì)衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。
二、存在的問(wèn)題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。及崗位職責(zé)制定不完善，職工對(duì)知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，門診處方書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，書(shū)寫(xiě)要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過(guò)且過(guò)、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問(wèn)題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、整改措施
針對(duì)以上問(wèn)題，主要從以下方著重提升：
1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請(qǐng)縣級(jí)專家來(lái)院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問(wèn)題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識(shí)，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長(zhǎng)以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開(kāi)展晨會(huì)小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評(píng)比并通報(bào)等檢查形式，對(duì)衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過(guò)此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問(wèn)題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 2
20xx年初，我行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，牢固樹(shù)立“服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報(bào)：
一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長(zhǎng)牽頭，副行長(zhǎng)執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。
二、制定了適用于所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評(píng)測(cè)部門，由分管行長(zhǎng)牽頭對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評(píng)打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對(duì)我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問(wèn)題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，將涉及問(wèn)題全行通報(bào)，并要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即整改且做出整改報(bào)告�，F(xiàn)除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施問(wèn)題還在等待解決中，其它問(wèn)題已全部規(guī)范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見(jiàn)、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見(jiàn)例，建議例；電話投訴例；共計(jì)例，較上年四季度投訴總量下降例。通過(guò)調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：
1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。
2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開(kāi)設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。
4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時(shí)快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。
五、通過(guò)對(duì)一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。
一是加大全員業(yè)務(wù)知識(shí)掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對(duì)象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)
務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。
二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語(yǔ)言溝通能力的'培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。
三是建議上級(jí)行盡量解決一線柜員人員緊張的問(wèn)題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 3
公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)也正趨于成熟，但我們?cè)诜⻊?wù)市場(chǎng)的意識(shí)和能力方面卻相對(duì)滯后，仍存在“職責(zé)不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場(chǎng)工作中存在的一些詬病，結(jié)合公司作風(fēng)大整頓活動(dòng)的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個(gè)問(wèn)題：
一、是否堅(jiān)持始終以市場(chǎng)為中心，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo)？雖然我們?cè)谟?jì)劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場(chǎng)計(jì)劃存在插單棄單現(xiàn)象，計(jì)劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質(zhì)量問(wèn)題；
3、成品、質(zhì)量、物流沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場(chǎng)計(jì)劃問(wèn)題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠(yuǎn)都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；
假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計(jì)劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部，但我們?cè)谂c客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場(chǎng)投訴的各類質(zhì)量問(wèn)題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過(guò)去一年，在處理市場(chǎng)投訴問(wèn)題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問(wèn)題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問(wèn)題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對(duì)全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒(méi)有全面認(rèn)可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認(rèn)為這些不過(guò)是些花里胡哨、走過(guò)場(chǎng)的行為而已。提出這些問(wèn)題顯然是要解決的'，針對(duì)這些問(wèn)題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強(qiáng)溝通，資源共享我們要加強(qiáng)與采供物流相關(guān)后勤保障部門的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，并要求相關(guān)部門對(duì)包材到貨數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；
計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)的時(shí)候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問(wèn)題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃不能一鍋燴，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗(yàn)，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。但無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題我們都要堅(jiān)持滿足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。
三、全員參與，賞罰分明加強(qiáng)對(duì)一線員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀念深入人心；
在防錯(cuò)方面，逐步探索精密儀器防錯(cuò)法，以取代人工主觀防錯(cuò)，爭(zhēng)取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見(jiàn)收集箱，激勵(lì)一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)給出好建議及措施的及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會(huì)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 4
自20xx年11月以來(lái)，響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號(hào)召，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將我院工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本情況
衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開(kāi)展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平；積極推進(jìn)分級(jí)診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級(jí)醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。
職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。
醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開(kāi)設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個(gè)臨床及醫(yī)技科室。
服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)xx個(gè)行政村，服務(wù)人口xx萬(wàn)人。
醫(yī)院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬(wàn)元以上設(shè)備xx臺(tái)件，為臨床工作的開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術(shù)xx臺(tái)次，，業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，病床使用率xx樂(lè)治愈好轉(zhuǎn)率
二、迎評(píng)準(zhǔn)備情況
�。ㄒ唬⒄J(rèn)真組織，全院動(dòng)員，扎實(shí)推進(jìn)迎評(píng)工作
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我院按照上級(jí)衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)一創(chuàng)建與評(píng)價(jià)指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
一是健全組織，明確職責(zé)。醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、職能科室組織協(xié)調(diào)、科室主任各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，明確分工，不留空白。
二是積極動(dòng)員，抓好落實(shí)。自20xx年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，醫(yī)院立即召開(kāi)了全院工作動(dòng)員大會(huì)，全力以赴投入到創(chuàng)評(píng)工作中來(lái)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評(píng)、互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明確專人，限時(shí)解決，確保迎評(píng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評(píng)工作，醫(yī)院組織人員到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級(jí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長(zhǎng)親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問(wèn)題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時(shí)整改問(wèn)題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。
四是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。
（二）、突出公益性與社會(huì)性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用
1、始終堅(jiān)持“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無(wú)超范圍行醫(yī)的行為，無(wú)超范圍執(zhí)
業(yè)。醫(yī)院無(wú)對(duì)外出租、承包科室，無(wú)虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過(guò)經(jīng)鑒定定性為二級(jí)及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。
2、積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見(jiàn)病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，20xx年，全院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目xx項(xiàng)。
3、積極開(kāi)展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績(jī)效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開(kāi)展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無(wú)煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評(píng)。
4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊20xx年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”帶來(lái)的'洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對(duì)及時(shí)，在上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開(kāi)災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無(wú)大疫。積極開(kāi)展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動(dòng)10余次。
�。ㄈ�、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高
醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)院，不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。
1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺(jué)肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。定期召開(kāi)組織生活會(huì)、民主生活會(huì)，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對(duì)核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個(gè)科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%o加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。
3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導(dǎo)解決問(wèn)題。醫(yī)院健全了院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。職能科室每月開(kāi)展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4、推行患者安全目標(biāo)管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，注重手術(shù)安全核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗(yàn)室管理、危急值報(bào)告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗(yàn)等各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)了
醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、安全意識(shí)，近年來(lái)未發(fā)生重大醫(yī)療事故。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎(jiǎng)懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長(zhǎng)，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級(jí)醫(yī)院�？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)定期邀請(qǐng)省級(jí)專家到我院坐診開(kāi)展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫(yī)院整體水平的不斷提升。
6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)督導(dǎo)，及時(shí)匯總分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過(guò)監(jiān)測(cè)一控制一監(jiān)測(cè)，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲(chǔ)存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。
7、加強(qiáng)護(hù)理管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。多年來(lái)，醫(yī)院高度重視護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，建立健全了護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)不良事件報(bào)告管理，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理行政查房制度，加強(qiáng)督查分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。
8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì)，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)，優(yōu)先合理使用基本藥物，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報(bào)告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。
�。ㄋ模⒉粩嗉訌�(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障
一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。
二是加大院務(wù)公開(kāi)力度。以職工代表大會(huì)為平臺(tái)，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開(kāi)制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、微信公眾號(hào)、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見(jiàn)和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來(lái)。
三是加快醫(yī)院信息化建設(shè)。近年來(lái)，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設(shè)，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門對(duì)醫(yī)院法定統(tǒng)計(jì)信息的需要。
四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開(kāi)展，老年人簽約率達(dá)到xx以上，計(jì)生特殊家庭簽約率xx%，貧困人口簽約率xx%，重點(diǎn)人群續(xù)約率xx%以上。
五是做好財(cái)務(wù)后勤保障，營(yíng)造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)價(jià)格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開(kāi)展。
三、自評(píng)情況及自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評(píng)基本指標(biāo)x個(gè)A，占比xx羯xx個(gè)B，占比xx%；xx個(gè)C，占比xx%。達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評(píng)審只是起點(diǎn)，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。
我們深信，通過(guò)各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對(duì)我院今后的各項(xiàng)工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動(dòng)力。我們將虛心聽(tīng)取各位專家的意見(jiàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 5
為了認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步促進(jìn)計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高計(jì)劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計(jì)生委和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，BP：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項(xiàng)工程正在施工中，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計(jì)生委匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，明確計(jì)生服務(wù)中心改擴(kuò)建工程的重要性和必要性
計(jì)生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強(qiáng)烈反響。廣大干部群眾普遍認(rèn)為省、市計(jì)生委將鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所新建工程列為計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時(shí)刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時(shí)，也有個(gè)別干部群眾認(rèn)為改擴(kuò)建工作無(wú)足輕重，是浪費(fèi)錢財(cái)，我們針對(duì)這種思想，專門召開(kāi)部分村支書(shū)、主任、計(jì)生專干和有關(guān)群眾參加的座談會(huì)，宣講計(jì)生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點(diǎn)共識(shí)：一是明確了計(jì)生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過(guò)宣傳討論，使廣大干部群眾認(rèn)識(shí)到，隨著形勢(shì)的發(fā)展、對(duì)外交流的擴(kuò)大和計(jì)生工作的進(jìn)一步深化，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計(jì)生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計(jì)劃生育法》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計(jì)生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個(gè)綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計(jì)劃生育的國(guó)策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對(duì)基本生殖健康服務(wù)和實(shí)行“四術(shù)”免費(fèi)的要求，實(shí)現(xiàn)以人為本的工作目標(biāo)。
二、營(yíng)造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力
1、加強(qiáng)宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計(jì)劃生育和生殖健康知識(shí)，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場(chǎng)）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，把計(jì)劃生育工作落到實(shí)處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時(shí)將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家免費(fèi)政策，群眾滿意度不斷提高。按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求，免費(fèi)為育齡婦女實(shí)行各類計(jì)劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)，還免費(fèi)上門為育齡婦女開(kāi)展“三查”服務(wù)和隨訪服務(wù)工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計(jì)劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對(duì)156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。
三、方便群眾、廉潔行醫(yī)，增加單位信譽(yù)度
在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項(xiàng)目，增加收費(fèi)透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長(zhǎng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開(kāi)具與疾病無(wú)關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無(wú)私奉獻(xiàn)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。
總之，新建后的xx鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計(jì)生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)靈活運(yùn)用市場(chǎng)法則，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺(jué)接受省、市、縣計(jì)生委的指導(dǎo)和監(jiān)督。一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 6
按照全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作的總體要求，達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深入開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，取得了良好的效果。20xx年9月，公司管理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國(guó)天然氣集團(tuán)公司綠化委員會(huì)授予綠化模范小區(qū)，并頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書(shū)。這是家園被評(píng)為中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)后的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)。
一、營(yíng)造和諧文化構(gòu)建和諧家園
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng)，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，以家庭為參賽單位，開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào)，首開(kāi)全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作，強(qiáng)調(diào)的.是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài)，用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
（一）常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)想到前
“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒(méi)想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)�！痹趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求，我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來(lái)越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評(píng)。
（三）親情服務(wù)暖到家
我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對(duì)待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報(bào)；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。
龍南管理處組織青年志愿者，利用業(yè)余時(shí)間，定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開(kāi)展了便民服務(wù)活動(dòng)，
�。ㄋ模┭由旆⻊�(wù)盡到心
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們感到服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時(shí)間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。
“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家�！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式，這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們對(duì)保潔員、保安、維修等管理人員的作息時(shí)間進(jìn)行了重新調(diào)整，實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。
在日常工作中，我們還千方百計(jì)想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外，還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)。
三、強(qiáng)化管理提素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平。
為扎實(shí)有效開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們重點(diǎn)在管理上下功夫。
�。ㄒ唬┳ヅ嘤�(xùn)，提素質(zhì)
公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)素質(zhì)教育月”，舉辦各類培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫(xiě)作培訓(xùn)班”、“文明用語(yǔ)、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班，還進(jìn)行了技術(shù)比賽。同時(shí)，還邀請(qǐng)專業(yè)講師講授了《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》。
�。ǘ┦亲ス芾恚峥�(jī)效
公司先后制定了《人力資源管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施辦法》、《設(shè)備管理辦法》、《預(yù)算管理辦法》等四個(gè)管理辦法，這四個(gè)管理辦法的制定和實(shí)施，使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實(shí)行績(jī)效考核明顯提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。
（三）抓服務(wù)，比質(zhì)量
為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效，我們?nèi)ν七M(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。在基層保潔隊(duì)、保安隊(duì)、維修隊(duì)廣泛開(kāi)展“保潔、保安、維修示范班”活動(dòng)。開(kāi)展了保潔示范班活動(dòng)，采取“聽(tīng)、看、議、評(píng)”的措施，有效保證了總結(jié)評(píng)比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)建上，選樹(shù)了奧林鍋爐班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集團(tuán)召開(kāi)的創(chuàng)建安全型班組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，代表達(dá)源公司受檢，班長(zhǎng)秦立中介紹了經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄋ模⿲�(shí)行辦事公開(kāi)，推行陽(yáng)光服務(wù)
按照《全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開(kāi)工作方案》要求，我們堅(jiān)持樹(shù)立“誠(chéng)信物業(yè)，陽(yáng)光服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)理念，全面實(shí)行“八個(gè)公開(kāi)”。為保證公開(kāi)效果，在公開(kāi)的同時(shí)，我們積極征求廣大意見(jiàn)，努力解決各種問(wèn)題。采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)、建議和要求征求單及設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，廣泛發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。并在公司各小區(qū)將公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的扎實(shí)工作，共收到意見(jiàn)、建議和要求58項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開(kāi)會(huì)議討論、研究解決這些問(wèn)題，采取了“凡是物業(yè)自身問(wèn)題，無(wú)條件速辦和非物業(yè)問(wèn)題，千方百計(jì)協(xié)調(diào)辦”的措施，到目前，屬于物業(yè)解決的25個(gè)問(wèn)題得到全面解決，廣大業(yè)主普遍滿意。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得滿意
為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)效果，我們?cè)诘谌径乳_(kāi)展了征求業(yè)戶意見(jiàn)、建議和要求活動(dòng)，在奧林、世紀(jì)家園、東湖等小區(qū)發(fā)放征求意見(jiàn)單1500份。滿意率達(dá)95%，其中，世紀(jì)家園為96.7%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 7
長(zhǎng)期以來(lái)，xx供電公司注重構(gòu)建“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化，通過(guò)扎實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立了良好的口碑，展示了央企的責(zé)任形象。主要工作如下：
一、主動(dòng)履責(zé)，積極踐行服務(wù)宗旨
為服務(wù)xx“省域副中心城市和長(zhǎng)江中上游區(qū)域性中心城市”建設(shè)發(fā)展，xx供電公司自覺(jué)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極踐行服務(wù)宗旨。隨著省市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，重大招商引資項(xiàng)目在宜安家落戶，xx的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目蓬勃興旺，僅今年就有11個(gè)35千伏以上項(xiàng)目要在年內(nèi)建成投產(chǎn)。為強(qiáng)化報(bào)裝工作，力爭(zhēng)售電量的快速增長(zhǎng)，xx供電公司制定了詳實(shí)有效的“報(bào)裝提速”工作措施，實(shí)施報(bào)裝提速工程：一是進(jìn)一步明確公司報(bào)裝管理組織機(jī)構(gòu)和職能，進(jìn)一步疏理報(bào)裝工作流程及分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督辦制，從報(bào)裝管理上提速。二是加快公司轄區(qū)電源點(diǎn)建設(shè)，完善供電網(wǎng)絡(luò)，解決供電卡口，從報(bào)裝源頭上提速。三是壓縮設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)耗時(shí)，從報(bào)裝環(huán)節(jié)上提速。四是加強(qiáng)報(bào)裝項(xiàng)目的跟蹤協(xié)調(diào)，從報(bào)裝服務(wù)上提速。亭中興汽車在35kV供電方案不能供電的情況下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門僅3個(gè)工作日就確定了10kV供電方案。
同時(shí)在組織機(jī)構(gòu)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順職能，規(guī)范流程，擬成立xx公司報(bào)裝中心，一口對(duì)外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)報(bào)裝相關(guān)工作，機(jī)構(gòu)掛靠客服中心，有效促進(jìn)營(yíng)銷管理向集中精益型轉(zhuǎn)變，提高客戶服務(wù)整體響應(yīng)效率，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境和支撐。
二、創(chuàng)新方式，有效提升服務(wù)水平
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)窗口管理模式。以營(yíng)業(yè)廳服務(wù)全能化為目標(biāo)，革新?tīng)I(yíng)業(yè)窗口管理模式，打破營(yíng)業(yè)廳服務(wù)區(qū)域壁壘，改變各營(yíng)業(yè)所只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的舊狀，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)同城跨區(qū)域辦理，大大方便了客戶。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口定置管理和形象建設(shè)，靚化窗口形象，努力創(chuàng)建營(yíng)業(yè)廳窗口高端服務(wù)形象。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)思維模式。以用電服務(wù)人性化為目標(biāo)，注重抄表、催費(fèi)等工作細(xì)節(jié)，杜絕工作方式簡(jiǎn)單粗暴的現(xiàn)象�？蛻舴⻊�(wù)中心制作了溫情電費(fèi)提示單，開(kāi)通短信平臺(tái)，讓客戶感受人性化的叮嚀。
三、攻克難點(diǎn)，著力惠民辦實(shí)事
針對(duì)供電服務(wù)上的老“三難”問(wèn)題，不斷拓寬交費(fèi)渠道，開(kāi)展綠色報(bào)裝，暢通95598報(bào)修投訴熱線，老“三難”得到有效緩解。尤其是在暢通95598熱線上，xx供電公司從整合資源入手，將縣級(jí)熱線服務(wù)集中至客戶服務(wù)中心95598統(tǒng)一受理，大大提高了熱線服務(wù)的工作質(zhì)量和工作效率。成立城區(qū)95598營(yíng)銷服務(wù)二級(jí)工作站，集中城區(qū)低壓搶修工作，有效縮短了客戶停電時(shí)間，起到了為老百姓排憂解難的作用。
同時(shí)探索解決供電質(zhì)量改善難、社會(huì)化代收普及難、停電催費(fèi)規(guī)范難的“新三難”問(wèn)題。用電高峰期來(lái)臨前，客服中心、配電中心聯(lián)手有針對(duì)性的開(kāi)展城鄉(xiāng)結(jié)合部的低電壓改造工作；近幾年連續(xù)開(kāi)展了簽約代扣電費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)在居民密集地、連鎖超市設(shè)點(diǎn)開(kāi)通移動(dòng)收費(fèi)終端，穩(wěn)步推進(jìn)綠卡縣建設(shè)，有效提升了社會(huì)化代收率；針對(duì)城鎮(zhèn)停電催費(fèi)容易引發(fā)投訴的問(wèn)題，客服中心主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜研究出臺(tái)新的《停（限）電、復(fù)電管理規(guī)定》，明確了抄、催、停、復(fù)工作流程及責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范了停電催費(fèi)行為。
四、規(guī)范行為，完善提高服務(wù)能力
健全制度，規(guī)范服務(wù)行為。建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)回訪制、投訴舉報(bào)制、服務(wù)事故追究責(zé)任制等剛性化的.管理制度，用有效的制度保證管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)。針對(duì)窗口人員在答復(fù)客戶咨詢中的不規(guī)范現(xiàn)象，收集整理xx供電窗口常見(jiàn)問(wèn)題，編制《供電服務(wù)170問(wèn)》，統(tǒng)一和規(guī)范咨詢服務(wù)行為。
加強(qiáng)治理，自查自糾“三指定”行為。貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》和《供電監(jiān)管辦法》，嚴(yán)格按照“三指定”專項(xiàng)治理要求開(kāi)展自查自糾，編制了《專項(xiàng)治理自查自糾對(duì)照表》，針對(duì)每條“三指定”行為，提出了明確的工作要求，制定了治理方式，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，不留漏洞；清理報(bào)裝“三指定”及亂收費(fèi)行為，對(duì)于未經(jīng)物價(jià)部門審批的收費(fèi)及戶表收費(fèi)、高可性收費(fèi)情況進(jìn)行了清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
嚴(yán)格監(jiān)管，改進(jìn)服務(wù)短板。建立暗訪機(jī)制和外部服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，突出內(nèi)外監(jiān)督，堅(jiān)持開(kāi)展一月一查一通報(bào)的暗訪活動(dòng)，每月召開(kāi)曝光問(wèn)題專題分析會(huì)，每季度召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)席會(huì)，及時(shí)收集生產(chǎn)營(yíng)銷等方面的短板問(wèn)題，溝通后盡快得以解決。認(rèn)真處理外部投訴，避免投訴升級(jí)。截止上半年，在省公司供電服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中xx公司累計(jì)評(píng)價(jià)得分排在直管供電單位第一名。
五、科技先行，搭乘智能服務(wù)快車
依托科技進(jìn)步，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)平臺(tái)，優(yōu)化提升服務(wù)效率。重視和加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)，全面提速用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè),低壓集抄改造工作快馬加鞭，截止8月10日，xx供電公司完成臺(tái)區(qū)xx個(gè)xx戶。數(shù)據(jù)采集成功率99%以上。完成負(fù)荷控制終端xx臺(tái)。
采用信息化手段管理客戶檔案�？蛻舴⻊�(wù)中心自主研發(fā)《電力客戶檔案數(shù)字化管理信息系統(tǒng)》，全面推廣客戶電子檔案，實(shí)現(xiàn)新辦理業(yè)務(wù)檔案電子化率100%，原有檔案錄入系統(tǒng)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶檔案資源信息全區(qū)域共享，有效提升供電服務(wù)的便捷性和服務(wù)效率。
六、特色服務(wù)，創(chuàng)樹(shù)亮點(diǎn)品牌形象
創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，開(kāi)展了卓有實(shí)效的“光明使者進(jìn)社區(qū)”、陽(yáng)光電力小站等活動(dòng)，把供電服務(wù)送到居民客戶的家門口，受到老百姓的稱贊；“光明使者小虎隊(duì)”和“夷陵快車”，積極履行服務(wù)承諾，為老百姓提供快捷的搶修服務(wù)；“路燈直通車”讓燈亮城美，為美化靚化xx城市做出了積極貢獻(xiàn)。
目前，客服中心正在探索借助社區(qū)網(wǎng)格管理的思路實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)客戶管理，以網(wǎng)格員為服務(wù)紐帶，為xx供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作注入新的內(nèi)涵。主要做法是：選定市社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)社區(qū)作為服務(wù)聯(lián)動(dòng)的試點(diǎn)社區(qū)，開(kāi)展電力宣傳與信息發(fā)布、協(xié)助催收居民客戶欠費(fèi)、協(xié)助完善客戶信息數(shù)據(jù)、推廣電費(fèi)社會(huì)化代收以及監(jiān)督電力營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得社會(huì)各界和用電客戶的認(rèn)同，為營(yíng)造企業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境發(fā)揮更大的作用。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 8
xx區(qū)國(guó)稅局歷來(lái)重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來(lái)保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱號(hào)。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對(duì)，在規(guī)章制度的完善上狠下功夫。
市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評(píng)比內(nèi)容也由去年的八項(xiàng)內(nèi)容增加到十項(xiàng)，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會(huì)統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個(gè)人在什么時(shí)間傳遞給哪個(gè)崗位一目了然，對(duì)檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。
二、在制度健全的同時(shí)很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文。
我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過(guò)必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)各項(xiàng)工作考評(píng)并在定期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門的表?yè)P(yáng)和肯定；在上級(jí)部門的明查暗訪中沒(méi)有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表?yè)P(yáng)。我們的會(huì)議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄。
三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。
為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求。我們?cè)诮衲隇榧{稅人推出的.服務(wù)措施有：
1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來(lái)我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表》等常用表格時(shí)可以打個(gè)電話就通過(guò)qq、msn或e—mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見(jiàn)，此舉大大節(jié)約了納稅人的時(shí)間和費(fèi)用。受到廣大納稅人的肯定和表?yè)P(yáng)�！稜I(yíng)口日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過(guò)專門報(bào)道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種，采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。
2、從深層次上簡(jiǎn)化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個(gè)企業(yè)去工作，所以納稅人來(lái)買發(fā)票時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后經(jīng)過(guò)分局研究決定取消買發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來(lái)給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時(shí)察覺(jué)企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒(méi)有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見(jiàn)。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn)，往往趕到時(shí)已經(jīng)到了或過(guò)了辦公時(shí)間，我們推出了午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度：即中午吃飯時(shí)和吃飯后都留有值班人員為在非工作時(shí)間來(lái)我局辦事的納稅人服務(wù)。
3、多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來(lái)的。在推行網(wǎng)上申報(bào)和四種票采集報(bào)送的過(guò)程中許多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員是老會(huì)計(jì)，對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報(bào)的操作過(guò)程，于是我們就抽出專門人員在一定時(shí)間和企業(yè)約好上門服務(wù)。由于堅(jiān)持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來(lái)是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠的宋部長(zhǎng)卻與我們聯(lián)系問(wèn)能否買發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長(zhǎng)把一封充滿感激之情的表?yè)P(yáng)信送到主管局長(zhǎng)張國(guó)熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表?yè)P(yáng)信五封。
四、堅(jiān)持好的做法、踐行公開(kāi)承諾。
高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn)，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅(jiān)持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開(kāi)始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問(wèn)題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅(jiān)持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時(shí)設(shè)立專門的咨詢崗位，如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報(bào)等，特別是網(wǎng)上申報(bào)推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說(shuō)啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，主動(dòng)讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)限執(zhí)行情況。
五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。
隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹(shù)形象的口號(hào)。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。針對(duì)我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識(shí)、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣各取所長(zhǎng)、融會(huì)貫通，對(duì)工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開(kāi)始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。
六、積極宣傳、擴(kuò)大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。
我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)也把它看作稅務(wù)部門的窗口和形象，自覺(jué)承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們?cè)谕瓿煞⻊?wù)本區(qū)納稅人的同時(shí)也能夠主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，抓住一切機(jī)會(huì)向全社會(huì)宣傳稅法、接受咨詢，今年我們?cè)俅伟殉r族中學(xué)、營(yíng)口大學(xué)的部分師生請(qǐng)到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問(wèn)題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成信息、新聞報(bào)道向本系統(tǒng)和社會(huì)宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在《營(yíng)口日?qǐng)?bào)》發(fā)表新聞報(bào)道六篇，接待各大媒體采訪3次。
七、強(qiáng)大的凝聚力來(lái)自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來(lái)自氛圍的和諧。
高新區(qū)局歷來(lái)重視思想政治工作，長(zhǎng)期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長(zhǎng)的同志，她于xx年響應(yīng)局里號(hào)召?gòu)膶?shí)職的崗位上退下來(lái)，本來(lái)按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個(gè)相對(duì)輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時(shí)還找不到合適的人來(lái)接替她時(shí)毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，在去年底進(jìn)行的ctais2.0上線前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績(jī)顯著于年初被評(píng)為征管軟件推廣先進(jìn)個(gè)人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學(xué)習(xí)期間還被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。
總之，高新區(qū)局辦稅廳在上級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加強(qiáng)稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營(yíng)造公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)的納稅環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 9
光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市中心的大力支持下，成立以來(lái)，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評(píng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源
以“便民、利民”為服務(wù)宗旨 光武鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作，首先成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書(shū)記、紀(jì)檢書(shū)記為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站（所）的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國(guó)土、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、合作醫(yī)療、民政等8個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。
鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開(kāi)黨政班子會(huì)聽(tīng)取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場(chǎng)所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下，仍然投入10萬(wàn)余元經(jīng)費(fèi)，為便民服務(wù)中心修建了工作臺(tái)，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《光武鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊(cè)》、《便民利民聯(lián)系卡》等3000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬(wàn)家事”的便民服務(wù)宗旨。
二、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變
在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動(dòng)整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:
1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說(shuō)明，確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來(lái)訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問(wèn)題，并及時(shí)將收集到的疑難問(wèn)題提交班子會(huì)研究解決。
2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持能在中心辦理的事，決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的`綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對(duì)于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí)，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索，選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級(jí)便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有14個(gè)村。
三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象
為確保便民利民服務(wù)做到公開(kāi)、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見(jiàn)箱，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書(shū)記親自抓、分管副書(shū)記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對(duì)涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊(cè)、規(guī)范完善，符合管理要求。
我鎮(zhèn)服務(wù)中心正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊(cè)，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠(chéng)對(duì)待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開(kāi)展。中心1—6月，鎮(zhèn)辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評(píng)。這更加堅(jiān)定了我們?cè)谙虏焦ぷ髦�，�?jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動(dòng)的信心和決心，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識(shí)，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 10
托克托縣隸屬內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市，位于自治區(qū)中部、大青山南麓、黃河北岸的土默川平原上，全縣總面積1416.8平方公里，轄5個(gè)鎮(zhèn)，13個(gè)居委會(huì)、3個(gè)社區(qū)、120個(gè)村委會(huì)、總?cè)丝?9.4萬(wàn)人，其中婦女9．9萬(wàn)。
近年來(lái)，隨著全縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和勞動(dòng)力就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，家政服務(wù)這一新型行業(yè)也逐步發(fā)展起來(lái)，成為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的一個(gè)重要途徑，現(xiàn)就我縣家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀匯報(bào)如下：
一、基本情況
托縣的家政服務(wù)市場(chǎng)興起于上世紀(jì)90年代末，目前，全縣注冊(cè)登記的家政服務(wù)公司有5個(gè)，勞務(wù)中介4個(gè)，物業(yè)公司4個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員約700多人，其中女性從業(yè)人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮(zhèn)居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務(wù)區(qū)域?yàn)橥锌h縣城和電廠，涉及的服務(wù)項(xiàng)目有：室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機(jī)，搬家、看護(hù)嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)的用工形式主要分為住家保姆和鐘點(diǎn)工等，家政服務(wù)的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資800元左右，鐘點(diǎn)工平均每小時(shí)30元，每年年關(guān)將至?xí)r，保潔員的平均工資會(huì)有所上漲，對(duì)家政服務(wù)的需求出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。
二、存在的問(wèn)題
家政服務(wù)業(yè)作為一種新型行業(yè)，雖然取得了一定的發(fā)展，但仍存在著較多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、家政服務(wù)人員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。由于大多數(shù)服務(wù)人員文化程度偏底，又缺乏專業(yè)訓(xùn)練，她們的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求與雇主的期望有較大差異，對(duì)老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護(hù)理知識(shí)，很難滿足和適應(yīng)雇主的需求，造成供需之前的現(xiàn)實(shí)矛盾。
2、家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因：一是我縣家政服務(wù)人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個(gè)月為旺季，其余的月份收入較微薄，導(dǎo)致部分人員轉(zhuǎn)行從事其他工作；二是社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人仍然把家政服務(wù)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，因此，礙于面子，部分下崗失業(yè)者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務(wù)，加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)地位偏低；三是有些家政服務(wù)需要從業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)期離開(kāi)家庭，這對(duì)于有家、有子女的下崗女工來(lái)說(shuō)，有較大困難，她們不易接受。
3、家政服務(wù)市場(chǎng)管理混亂，呈現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，使得家政服務(wù)市場(chǎng)良莠混雜，從業(yè)人員的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。
4、勞動(dòng)供給渠道不通暢。雖然近年來(lái)，我縣陸續(xù)成立了多個(gè)家政服務(wù)公司，但是由于缺乏規(guī)范管理，從業(yè)人員自找雇主、雇主通過(guò)小廣告（人業(yè)人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務(wù)人員的雇傭方式成為一種普通現(xiàn)象，從而導(dǎo)致家政服務(wù)公司形同虛設(shè)，雇傭雙方不能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，致使“有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干”的.現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三、對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)思考
1、應(yīng)該加大從業(yè)人員崗前培訓(xùn)力度，提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？梢愿鶕�(jù)我縣市場(chǎng)需求和從業(yè)者的特點(diǎn)，開(kāi)展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級(jí)的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，有效提高家政服務(wù)水平，使更多的家政服務(wù)人員能持證上崗。
2、應(yīng)該加大政策扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。要進(jìn)一步建立健全家政服務(wù)行規(guī)行約，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)服務(wù)價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量，提供市場(chǎng)信息，暢通勞動(dòng)力供給渠道，積極探索建立家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，使中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和雇主三者之間能形成具有法律效力的契約關(guān)系，切實(shí)維護(hù)雇主和家政服務(wù)人員雙方的合法權(quán)益。
3、應(yīng)該加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，提高家政行業(yè)的社會(huì)地位。發(fā)揮婦聯(lián)組織的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展家政業(yè)上謀事、做事。通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，積極引導(dǎo)廣大群眾樹(shù)立正確的就業(yè)、擇業(yè)觀念，進(jìn)一步消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的偏見(jiàn)和歧視，推動(dòng)全社會(huì)形成關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)，聯(lián)合有關(guān)部門加大工作力度，為她們實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)牽線搭橋，為社會(huì)的和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 11
一、工作目標(biāo)
以“把行政管理、行政審批、行政服務(wù)延伸到基層，進(jìn)一步完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，整合基層資源，強(qiáng)化村級(jí)自治和服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，方便群眾辦事”為總體工作目標(biāo)，全面加強(qiáng)村（社區(qū)）規(guī)范化建設(shè)。以“十個(gè)一”（一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)賬、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務(wù)卡）要求作為村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，在今年6月底前實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心在全區(qū)411個(gè)行政村和159個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心的全覆蓋，使基層群眾得到更多便利的服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
二、工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目
（一）主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策及群眾辦理行政許可事項(xiàng)的咨詢和解釋等服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)受理登記轄區(qū)居民的申請(qǐng)，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開(kāi)公示工作，對(duì)轄區(qū)居民開(kāi)具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項(xiàng)；
4.與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；
5.按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料。
（二）服務(wù)內(nèi)容：
村（社區(qū)）便民服務(wù)中心具體事項(xiàng)按照能進(jìn)盡進(jìn)原則，由各鎮(zhèn)街結(jié)合實(shí)際確定，今年重點(diǎn)將以下事項(xiàng)納入便民服務(wù)范圍：
民政服務(wù)事項(xiàng)：最低生活保障，臨時(shí)救助，醫(yī)療救助，殯葬改革，養(yǎng)老服務(wù)和老年優(yōu)待等。
勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)：勞動(dòng)力資源登記管理，公益性崗位開(kāi)發(fā)，就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)，困難家庭的就業(yè)援助；社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合等社會(huì)保險(xiǎn)參保人員的基本信息錄入、個(gè)帳查詢、費(fèi)用征收、領(lǐng)取資格認(rèn)定和待遇支付；企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，協(xié)助被征地農(nóng)民基本生活保障及社會(huì)保險(xiǎn)的其他管理服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展勞動(dòng)保障監(jiān)察等。
國(guó)土服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村宅基地審批受理和代辦、設(shè)施農(nóng)用地審批受理和代辦、農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證受理和代辦、建設(shè)用地相鄰糾紛的調(diào)解與協(xié)調(diào)；
建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：村級(jí)建設(shè)規(guī)劃審批受理和代辦；農(nóng)民建房政策法規(guī)和技術(shù)咨詢等。
農(nóng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)：土地流轉(zhuǎn)信息收集、審查、、上傳；農(nóng)產(chǎn)品買賣市場(chǎng)信息；有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、氣候變化、抗災(zāi)防災(zāi)、支農(nóng)惠農(nóng)政策傳達(dá)；農(nóng)技推廣、動(dòng)植物疫病防控、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；糧食直補(bǔ)資金落實(shí)服務(wù)；農(nóng)資供應(yīng)、育秧育苗、植保統(tǒng)防統(tǒng)治、機(jī)耕機(jī)收等生產(chǎn)作業(yè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。
衛(wèi)生服務(wù)事項(xiàng)：組織辦理參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，協(xié)助開(kāi)展農(nóng)村居民新農(nóng)合報(bào)銷情況公示；組織居民參加健康教育和體檢、預(yù)婚青年婚檢；改廁技術(shù)指導(dǎo)等。
人口計(jì)生服務(wù)事項(xiàng)：再生育審批的資格核對(duì)和代辦公示；生殖健康服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證明等計(jì)生證件代辦；計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、特別扶助金和公益金等利益導(dǎo)向政策的資格確認(rèn)核對(duì)和公示；外來(lái)流動(dòng)人口婚育證明查驗(yàn)；計(jì)劃生育政策宣傳；優(yōu)生“兩免”服務(wù)告知書(shū)發(fā)放；病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定申請(qǐng)及初步核對(duì)等。
殘聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)：殘疾人相關(guān)政策法規(guī)咨詢，殘疾人證辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。
公安服務(wù)事項(xiàng)：流動(dòng)人口居住登記、二代證發(fā)放及死亡人員戶口注銷等代辦服務(wù)事項(xiàng)。
工商服務(wù)事項(xiàng)：代辦個(gè)體工商戶登記（設(shè)立、變更、注銷）、代辦農(nóng)民專業(yè)合作社及其分支機(jī)構(gòu)登記（設(shè)立、變更、注銷）、代辦食品流通許可證等。
綜合服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，出具證明材料（加蓋印章），動(dòng)員農(nóng)村居民參加健康教育，疾病防控、健康體檢信息，有線數(shù)字電視安裝、維修等申報(bào)受理，群眾間糾紛的調(diào)解和協(xié)調(diào)等。
三、工作制度和工作流程
�。ㄒ唬┙∪ぷ髦贫�。村（社區(qū)）便民服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本工作制度，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1.建立干部輪值制度。村（社區(qū)）要通過(guò)實(shí)行輪流值班、定時(shí)約時(shí)辦公等方式，確保便民服務(wù)中心有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時(shí)到相關(guān)部門為群眾代辦有關(guān)事項(xiàng)。
2.建立臺(tái)賬登記制度。村（社區(qū)）便民服務(wù)中心受理代辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項(xiàng)、代辦形式、代辦員姓名、辦結(jié)時(shí)間、辦結(jié)結(jié)果和群眾評(píng)價(jià)等。
3.建立工作制度。村（社區(qū)）便民服務(wù)中心應(yīng)定期向村民代表會(huì)議匯報(bào)工作開(kāi)展情況，并上報(bào)鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街匯總后上報(bào)區(qū)民政局，由民政局梳理匯總后報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局。
4.建立檢查考核制度。各鎮(zhèn)街應(yīng)建立健全對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的檢查考核制度。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看、召開(kāi)座談會(huì)、走訪村民等形式，定期對(duì)所屬村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)抓好整改落實(shí)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、區(qū)民政局將研究制定考核辦法，對(duì)各鎮(zhèn)街根據(jù)區(qū)有關(guān)考核辦法，自行制定村（社區(qū)）便民服務(wù)中心考核細(xì)則，對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作進(jìn)行考核。
（二）規(guī)范工作流程。各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心要堅(jiān)持“便民、公開(kāi)、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項(xiàng)的類別不同，嚴(yán)格按照流程，開(kāi)展代辦服務(wù)工作，主要由申請(qǐng)、受理、辦理、回復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。
1.申請(qǐng)環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村（社區(qū)）便民服務(wù)中心口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件。對(duì)不屬于村（社區(qū)）便民服務(wù)中心代辦范圍的，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并告知申辦人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。
2.受理環(huán)節(jié)。凡屬于村（社區(qū)）便民服務(wù)中心代辦的事項(xiàng)，村（社區(qū)）便民服務(wù)中心均應(yīng)予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應(yīng)的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應(yīng)繳納的稅收規(guī)費(fèi)等內(nèi)容。對(duì)手續(xù)齊全的，應(yīng)向申辦人出具代辦件通知書(shū)或初審上報(bào)件通知書(shū)，并做好受理登記。對(duì)手續(xù)不全的`，口頭或書(shū)面告知需補(bǔ)交的清單，待材料齊全后再重新受理。
3.辦理環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)受理登記后，確定代辦員，明確辦理期限和承辦責(zé)任。代辦員應(yīng)及時(shí)到相關(guān)部門辦理，確保在承辦時(shí)限內(nèi)完成。
4.回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將辦事結(jié)果通知申辦人，并歸還有關(guān)證件，做好各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算以及聽(tīng)取申辦人的意見(jiàn)。
四、工作條件和辦公保障
1.服務(wù)場(chǎng)所。各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦公地點(diǎn)應(yīng)按照“場(chǎng)所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，設(shè)在村委（社區(qū)）集中辦公場(chǎng)所內(nèi)或其他群眾熟悉、辦事方便的場(chǎng)所，已經(jīng)建成的村（社區(qū)）服務(wù)中心，可增掛“村或者社區(qū)便民服務(wù)中心”；正在建設(shè)的村（社區(qū)）服務(wù)中心，需同時(shí)增掛“村或者社區(qū)便民服務(wù)中心”的牌子。
2.配套硬件。各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心應(yīng)配置電話、電腦、打印機(jī)以及其他必備的日常辦公設(shè)備。村（社區(qū)）便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作制度以及辦事流程圖應(yīng)上墻公開(kāi)，并設(shè)立專門的公示欄，公開(kāi)代辦員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、當(dāng)前去向等信息，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
五、有關(guān)工作要求
進(jìn)一步深化村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋，是一項(xiàng)便民、利民的系統(tǒng)工程，也是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，涉及面廣、工作量大，時(shí)間緊、任務(wù)重，各級(jí)各部門一定要高度重視。要建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、職能部門各司其職、群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。
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