優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料（精選11篇）
無論在學(xué)習(xí)或是工作中，匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報(bào)必須有情況的概述和敘述，最重要的是結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是必不可少的，說了那么多，你會(huì)寫匯報(bào)嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 1
公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)也正趨于成熟，但我們?cè)诜⻊?wù)市場(chǎng)的意識(shí)和能力方面卻相對(duì)滯后，仍存在“職責(zé)不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場(chǎng)工作中存在的一些詬病，結(jié)合公司作風(fēng)大整頓活動(dòng)的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個(gè)問題：
一、是否堅(jiān)持始終以市場(chǎng)為中心，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo)？雖然我們?cè)谟?jì)劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場(chǎng)計(jì)劃存在插單棄單現(xiàn)象，計(jì)劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質(zhì)量問題；
3、成品、質(zhì)量、物流沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場(chǎng)計(jì)劃問題上是否處理好市場(chǎng)與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場(chǎng)和生產(chǎn)的矛盾，永遠(yuǎn)都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的，假如質(zhì)量不好，那就不談市場(chǎng)；
假如完成率不夠，那也不談市場(chǎng)。所以為了市場(chǎng)，既要保持質(zhì)量，又要保持計(jì)劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合。而這個(gè)完美的配合最終的決定者、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部，但我們?cè)谂c客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場(chǎng)投訴的各類質(zhì)量問題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場(chǎng)投訴問題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對(duì)全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認(rèn)可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認(rèn)為這些不過是些花里胡哨、走過場(chǎng)的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對(duì)這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強(qiáng)溝通，資源共享我們要加強(qiáng)與采供物流相關(guān)后勤保障部門的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，并要求相關(guān)部門對(duì)包材到貨數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；
計(jì)劃出現(xiàn)問題或疑問的.時(shí)候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場(chǎng)。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃不能一鍋燴，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時(shí)要加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，無法協(xié)調(diào)的問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗(yàn)，及時(shí)找出問題并解決。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅(jiān)持滿足市場(chǎng)，方便市場(chǎng)。
三、全員參與，賞罰分明加強(qiáng)對(duì)一線員工的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質(zhì)量觀念深入人心；
在防錯(cuò)方面，逐步探索精密儀器防錯(cuò)法，以取代人工主觀防錯(cuò)，爭(zhēng)取從根本上杜絕市場(chǎng)投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見收集箱，激勵(lì)一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)給出好建議及措施的及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場(chǎng)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會(huì)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，全面服務(wù)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 2
為了認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步促進(jìn)計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高計(jì)劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計(jì)生委和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項(xiàng)工程正在施工中，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計(jì)生委匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，明確計(jì)生服務(wù)中心改擴(kuò)建工程的重要性和必要性
計(jì)生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強(qiáng)烈反響。廣大干部群眾普遍認(rèn)為省、市計(jì)生委將鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所新建工程列為計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時(shí)刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時(shí)，也有個(gè)別干部群眾認(rèn)為改擴(kuò)建工作無足輕重，是浪費(fèi)錢財(cái)，我們針對(duì)這種思想，專門召開部分村支書、主任、計(jì)生專干和有關(guān)群眾參加的座談會(huì)，宣講計(jì)生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點(diǎn)共識(shí)：一是明確了計(jì)生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認(rèn)識(shí)到，隨著形勢(shì)的發(fā)展、對(duì)外交流的擴(kuò)大和計(jì)生工作的進(jìn)一步深化，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計(jì)生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計(jì)劃生育法》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計(jì)生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個(gè)綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計(jì)劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對(duì)基本生殖健康服務(wù)和實(shí)行“四術(shù)”免費(fèi)的要求，實(shí)現(xiàn)以人為本的工作目標(biāo)。
二、營造環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力
1、加強(qiáng)宣傳教育，不斷滿足群眾的'知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計(jì)劃生育和生殖健康知識(shí)，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場(chǎng)）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)，把計(jì)劃生育工作落到實(shí)處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時(shí)將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認(rèn)真落實(shí)國家免費(fèi)政策，群眾滿意度不斷提高。按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求，免費(fèi)為育齡婦女實(shí)行各類計(jì)劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時(shí)，還免費(fèi)上門為育齡婦女開展“三查”服務(wù)和隨訪服務(wù)工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計(jì)劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對(duì)156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時(shí)治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。
三、方便群眾、廉潔行醫(yī)，增加單位信譽(yù)度
在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項(xiàng)目，增加收費(fèi)透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個(gè)職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長(zhǎng)，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。
總之，新建后的xx鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計(jì)生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)靈活運(yùn)用市場(chǎng)法則，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺接受省、市、縣計(jì)生委的指導(dǎo)和監(jiān)督。一個(gè)問題一個(gè)問題抓落實(shí)，一步一個(gè)腳印推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 3
20xx年初，我行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報(bào)：
一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長(zhǎng)牽頭，副行長(zhǎng)執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。
二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評(píng)測(cè)部門，由分管行長(zhǎng)牽頭對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評(píng)打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對(duì)我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的.各項(xiàng)問題，將涉及問題全行通報(bào)，并要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即整改且做出整改報(bào)告。現(xiàn)除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施問題還在
等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計(jì)例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：
1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識(shí)和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。
2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。
4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時(shí)快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。
五、通過對(duì)一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。
一是加大全員業(yè)務(wù)知識(shí)掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對(duì)象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)
務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。
二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。
三是建議上級(jí)行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 4
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)�；顒�(dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級(jí)負(fù)責(zé)，動(dòng)員引導(dǎo)全院所有職工參加�；顒�(dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對(duì)照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動(dòng)，取得了一定成效�，F(xiàn)將自評(píng)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我院對(duì)標(biāo)對(duì)表認(rèn)真開展自評(píng)，自評(píng)結(jié)果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對(duì)薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請(qǐng)醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。
定期對(duì)全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì)牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對(duì)全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿意度。對(duì)衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對(duì)規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、針對(duì)以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請(qǐng)縣級(jí)專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的.冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識(shí)，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長(zhǎng)以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會(huì)小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評(píng)比并通報(bào)等檢查形式，對(duì)衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問題和認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 5
現(xiàn)將xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村建制調(diào)整改革后增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
改革前，全縣有鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院62個(gè)，其中：中心衛(wèi)生院19個(gè)、兼顧型衛(wèi)生院20個(gè)、一般衛(wèi)生院23個(gè)，核定編制床位3014張，人員編制1737名，在職職工2395人（其中：在職在編1220人）。改革后，為保障撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)供給，保留非建制衛(wèi)生院設(shè)置布點(diǎn)，更名為“（建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)名）+（撤并鎮(zhèn)鄉(xiāng)地名）衛(wèi)生院”，暫時(shí)保持獨(dú)立法人、獨(dú)立核算的管理運(yùn)行模式，其機(jī)構(gòu)編制、職能職責(zé)、服務(wù)功能和經(jīng)費(fèi)投入保持不變；全縣現(xiàn)有建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院32個(gè)、非建制衛(wèi)生院30個(gè)，縣級(jí)財(cái)政預(yù)算鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院收支差額補(bǔ)助由1100萬元/年提高到2000萬元/年。全縣村衛(wèi)生室930個(gè)，鄉(xiāng)村醫(yī)生765人，年齡在60歲以上的占39.86%，50歲至60歲的占比26.27%，鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡老化、學(xué)歷偏低、能力不足等現(xiàn)象突出。每個(gè)村衛(wèi)生室享受各級(jí)財(cái)政定額補(bǔ)助8858元/年，其中：中央財(cái)政補(bǔ)助1858元/年、省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助4500元/年、縣級(jí)財(cái)政補(bǔ)助2500元/年，享受基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本藥物制度等據(jù)實(shí)考核類補(bǔ)助平均約13000元/年，年均收入在21000元左右。
二、改革特色亮點(diǎn)做法
針對(duì)全縣鄉(xiāng)村公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)存在“布局分散、網(wǎng)點(diǎn)密集、發(fā)展不均衡、強(qiáng)弱差距大、運(yùn)行成本高”等問題，我們主動(dòng)順應(yīng)區(qū)劃改革大勢(shì)，充分發(fā)揮改革聚合效應(yīng)，全力推動(dòng)縣域醫(yī)療服務(wù)體系優(yōu)化布局。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持“快慢結(jié)合”。優(yōu)化整合基層醫(yī)療衛(wèi)生資源，設(shè)置32個(gè)建制鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院，穩(wěn)步將30個(gè)非建制衛(wèi)生院以“改設(shè)分院”或“深度整合”管理模式保留網(wǎng)點(diǎn)，分類轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）或醫(yī)養(yǎng)結(jié)合院（站）等發(fā)展模式，形成與建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院錯(cuò)位發(fā)展的格局。先行在樂安鎮(zhèn)試點(diǎn)，撤并樂安鎮(zhèn)進(jìn)都衛(wèi)生院，作為樂安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的分院進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物高度整合優(yōu)化。
（二）堅(jiān)持“多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”。構(gòu)建分類管理建設(shè)新格局，建強(qiáng)建優(yōu)4個(gè)縣域醫(yī)療次中心，爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)綜合醫(yī)院，引領(lǐng)指導(dǎo)縣域東、西、南、北四路；做大做強(qiáng)11個(gè)中心衛(wèi)生院，爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)綜合醫(yī)院，示范帶動(dòng)片區(qū)；整體提升17個(gè)一般衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，形成“多路示范、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同頻共振”態(tài)勢(shì)。先行在xx鎮(zhèn)試點(diǎn)，2023年建成國家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，2025年建成三級(jí)乙等綜合醫(yī)院為目標(biāo)，引領(lǐng)指導(dǎo)北路。
�。ㄈ﹫�(jiān)持“鄉(xiāng)村融合”。調(diào)優(yōu)建實(shí)村級(jí)網(wǎng)底新格局，設(shè)置383個(gè)建制村衛(wèi)生室，優(yōu)化整合547個(gè)非建制村衛(wèi)生室，擴(kuò)大服務(wù)和輻射范圍，逐步由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過派駐醫(yī)生的方式負(fù)責(zé)延伸服務(wù)，實(shí)行“鄉(xiāng)聘村用”241人，推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生健康“一體化”服務(wù)管理。先行在潼xx鎮(zhèn)試點(diǎn)，原則上每個(gè)行政村設(shè)置1所標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室，根據(jù)幅員面積、服務(wù)人口、交通等情況，撤銷非建制村衛(wèi)生室設(shè)置布點(diǎn)或保留其設(shè)置布點(diǎn)并納入建制村衛(wèi)生室統(tǒng)一管理。
三、存在的困難和問題
�。ㄒ唬┤h衛(wèi)生人才資源總體不足。全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員4796人，其中：執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師2144人、注冊(cè)護(hù)士2288人；全縣每千人口擁有執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師1.74人、注冊(cè)護(hù)士1.73人。衛(wèi)生隊(duì)伍年齡梯次結(jié)構(gòu)欠優(yōu)，老、中、青年齡結(jié)構(gòu)7:33:60，學(xué)歷水平偏低，初中以下及無學(xué)歷占職工總數(shù)的.7.95%；技術(shù)人員尤其是執(zhí)業(yè)資格人員緊缺，無執(zhí)業(yè)資格及技術(shù)職稱占職工總數(shù)的15.53%，全縣副高及以上技術(shù)職稱人員71%以上集中在縣城醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
�。ǘ┗鶎有l(wèi)生人才引進(jìn)留住困難。隨著保留鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制衛(wèi)生院服務(wù)范圍擴(kuò)大、供給需求增加，引進(jìn)培育專業(yè)技術(shù)人才將成為重點(diǎn)。受地域條件、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平、工作生活環(huán)境等影響，鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院引進(jìn)人才困難，留住培育高學(xué)歷高職稱人才更難，只得使用臨聘人員，一些臨聘人員因身份編制、社會(huì)保障、職稱晉升等原因，一旦取得執(zhí)業(yè)資格或具有一定能力時(shí)就可能流失，近三年人員流失達(dá)166人。
（三）鄉(xiāng)村醫(yī)生維穩(wěn)壓力增大。長(zhǎng)期以來，鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍穩(wěn)定問題是信訪維穩(wěn)工作重點(diǎn)，鄉(xiāng)村醫(yī)生因身份、待遇、養(yǎng)老等問題，全國各地時(shí)有群體性集訪事件發(fā)生，這種歷史遺留問題帶來的不穩(wěn)定因素將會(huì)長(zhǎng)期存在，如果導(dǎo)致鄉(xiāng)村醫(yī)生利益受損，可能激發(fā)矛盾，形成不穩(wěn)定因素。落實(shí)好村衛(wèi)生室現(xiàn)有政策性資金補(bǔ)助不減，保障鄉(xiāng)村醫(yī)生現(xiàn)有待遇不變、個(gè)人收入不減等問題將成為重點(diǎn)。
四、建議意見
�。ㄒ唬┐寮�(jí)補(bǔ)助總量保持不變且逐年提高。村建制調(diào)整改革后，建制村衛(wèi)生室以及非建制村衛(wèi)生室設(shè)置布點(diǎn)的數(shù)量雖然減少，但其服務(wù)人口、服務(wù)范圍、工作內(nèi)容、村醫(yī)工作量等都沒有減少。懇請(qǐng)上級(jí)在各級(jí)財(cái)政對(duì)村衛(wèi)生室的各項(xiàng)補(bǔ)助投入政策（含中央財(cái)政對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物制度補(bǔ)助、省級(jí)財(cái)政對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助、縣級(jí)財(cái)政對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助、村衛(wèi)生室一般診療費(fèi)補(bǔ)助、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助等），按照原有930個(gè)村衛(wèi)生室的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助總量保持不變，并逐年增加經(jīng)費(fèi)投入保障水平，以促進(jìn)村衛(wèi)生室運(yùn)行優(yōu)化、能力提升和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍穩(wěn)定。
（二）提高鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院投入保障水平。建議上級(jí)對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的財(cái)政投入、基本建設(shè)、人員經(jīng)費(fèi)、人才培養(yǎng)、設(shè)備購置、公共服務(wù)等支持保障政策維持現(xiàn)有水平并逐年提高，同時(shí)將鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院在編人員檔案工資和“五險(xiǎn)兩金”單位繳費(fèi)部分納入財(cái)政預(yù)算；懇請(qǐng)上級(jí)將基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物（水）處置、衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建設(shè)、醫(yī)療財(cái)政電子票據(jù)、醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)等公益性支出項(xiàng)目列入財(cái)政預(yù)算，以減輕鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 6
縣緊緊圍繞省、市的工作部署，認(rèn)真落實(shí)贛府廳字〔20xx〕101號(hào)文件各項(xiàng)要求，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，提升功能，健全機(jī)制，創(chuàng)出特色，在“建、管、用”等方面均取得了明顯的階段性成效。
一、基本情況
一是基層公共文化服務(wù)體系架構(gòu)完善到位。全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站均得到改造提升，每個(gè)站編制2—3人，目前有一級(jí)站1個(gè)，二級(jí)站2個(gè)，三級(jí)站3個(gè)。全縣84個(gè)村委均建有農(nóng)家書屋。配備了專兼職管理員，其中殘疾人管理員84名。結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和貧困村脫貧，每個(gè)村委都按“五個(gè)一”要求規(guī)劃建設(shè)一個(gè)綜合性文化服務(wù)中心。
二是積極探索深化公共文化設(shè)施便民化改革。以滿足城鄉(xiāng)居民就近便捷享受基本公共文化服務(wù)需求為目標(biāo)，推動(dòng)公共文化設(shè)施免費(fèi)開放，著力打造“書香社區(qū)”、“百姓舞臺(tái)”等特色文化活動(dòng)品牌。
20xx年，在鄉(xiāng)開展以縣圖書館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分管，村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心（文化室）為服務(wù)點(diǎn)的總分管制試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)圖書通借通還；在鎮(zhèn)社區(qū)、鎮(zhèn)社區(qū)建立綜合文化服務(wù)中心，為群眾開展文化活動(dòng)提供便利。到2020年，建成覆蓋城鄉(xiāng)的全縣圖書館總分管體系，實(shí)現(xiàn)全縣文獻(xiàn)資源共建共享、圖書通借通還；實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心全覆蓋，打通文化服務(wù)“最后一公里”，打造“一區(qū)一品”社區(qū)文化活動(dòng)特色品牌。
三是不斷豐富群眾文化活動(dòng)形式和內(nèi)容。堅(jiān)持高質(zhì)量開展農(nóng)村文化三項(xiàng)活動(dòng)，培育和扶持群眾文化團(tuán)體，全縣共有業(yè)余劇團(tuán)5支。積極開展音樂、舞蹈、書法、攝影等文化藝術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)，提高群眾參與文化活動(dòng)的素質(zhì)和能力。通過活動(dòng)資助和組織展演，扶持發(fā)展群眾性文化項(xiàng)目，打造非遺傳承、百姓舞臺(tái)、書法攝影、全民閱讀、健身舞蹈等群眾文化活動(dòng)特色品牌，活躍群眾精神文化生活。
二、存在問題
一是資源整合程度不夠深入。由于基層綜合性文化服務(wù)中心涉及到的工作條線較多，一些部門的基層設(shè)施有專門的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（如村衛(wèi)生室），民政、行政服務(wù)中心等部門在基層設(shè)施上的投入遠(yuǎn)高于文化部門，導(dǎo)致各種資源難以完全整合。
二是基層管理力量較為薄弱�；鶎游幕芾韻徫晃Σ蛔悖藛T遴選、獎(jiǎng)補(bǔ)、考核、管理、培訓(xùn)等方面的機(jī)制均有待進(jìn)一步完善，導(dǎo)致基層文化管理隊(duì)伍的專業(yè)能力和整體素質(zhì)無法得到保障。
三是服務(wù)效能尚未充分發(fā)揮。由于地區(qū)之間發(fā)展的客觀差距，部分村（社區(qū)）文化人才匱乏、文化產(chǎn)品供需錯(cuò)位，基層綜合性文化服務(wù)中心在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目等“軟件”建設(shè)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于“硬件”建設(shè)，導(dǎo)致文化設(shè)施實(shí)際利用率不高。
三、對(duì)策措施
一是需要處理好公共文化服務(wù)和其他公共服務(wù)的關(guān)系。綜合性是這項(xiàng)工作的突出特點(diǎn)，進(jìn)一步深化公共文化與相關(guān)公共服務(wù)的聚合程度，優(yōu)化、完善整合途徑和運(yùn)行模式，充分體現(xiàn)基層綜合服務(wù)效益。建議重視基層公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共文化與其他服務(wù)資源互通共享。
二是需要處理好政府主導(dǎo)和社會(huì)參與的關(guān)系。大多數(shù)基層綜合性文化服務(wù)中心是在村（社區(qū)）原有設(shè)施的基礎(chǔ)上改建而成的，目前多由村兩委成員負(fù)責(zé)管理，這在一定程度上不符合文化管理的專業(yè)要求，也無法滿足實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的.需要。建議加大對(duì)政府購買管理服務(wù)的扶持、指導(dǎo)力度，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)力量參與基層文化建設(shè)的積極性。
三是需要處理好公共文化服務(wù)項(xiàng)目供給與群眾需求之間的關(guān)系。統(tǒng)籌利用現(xiàn)代技術(shù)建立豐富立體、高效便捷的民意表達(dá)途徑，利用大數(shù)據(jù)對(duì)群眾需求進(jìn)行信息分析、匯總，為提高公共文化服務(wù)供給的針對(duì)性提供信息數(shù)據(jù)支撐。通過供求雙方的需求與反饋網(wǎng)絡(luò)形成互動(dòng)，廣泛動(dòng)員群眾參與到公共文化服務(wù)中來。將群眾需求納入公共文化政策的制定過程，并將之轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)調(diào)整公共文化服務(wù)供給的決策依據(jù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 7
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我市關(guān)于中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作穩(wěn)步有序推進(jìn)，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高，取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務(wù)能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡(jiǎn)、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，取得了很好的社會(huì)效益，為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、工作成效
�。ㄒ唬┲嗅t(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)
截止20xx年11月，全州有1所三級(jí)乙等中醫(yī)院、6所二級(jí)甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務(wù)，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務(wù)能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務(wù)。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能提供中醫(yī)藥服務(wù)，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能提供中醫(yī)藥服務(wù)，切實(shí)提高了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的中醫(yī)藥服務(wù)，滿足了城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)需求，弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，促進(jìn)了社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。“十三五”期間，4個(gè)縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進(jìn)縣。
�。ǘ┲嗅t(yī)臨床重點(diǎn)�？茖２〗ㄔO(shè)
全州“十三五”期間，我市已建成1個(gè)國家級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科，7個(gè)省級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)�？茖２�，18個(gè)州級(jí)中醫(yī)中醫(yī)臨床重點(diǎn)�？�，提高了綜合服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力
�。ㄈ┲嗅t(yī)藥人才培養(yǎng)
截止20xx年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術(shù)6名，中醫(yī)臨床技術(shù)骨干25名，中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結(jié)合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗學(xué)員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓(xùn)15名，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承人員20名，能西會(huì)中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
�。ㄋ模┗竟残l(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理
根據(jù)《20xx年云南省基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)方案》要求，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目的宣傳和服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和人民群眾充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容，掌握服務(wù)技能，提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關(guān)信息報(bào)送及網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)177569人、占總數(shù)298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的.70%，均超過省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在9月份第三方對(duì)全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)體系不完善。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級(jí)綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務(wù)能力不強(qiáng)，婦幼保健機(jī)構(gòu)未設(shè)中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務(wù)能力缺失。社會(huì)辦中醫(yī)較為滯后。
�。ǘ┲形麽t(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn)，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實(shí)。
�。ㄈ┗鶎又嗅t(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決，基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴(yán)重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質(zhì)增效困難較大，中醫(yī)藥服務(wù)水平難以提高。
三、下一步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┱J(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進(jìn)和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ⿵�(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)藥管理體系和服務(wù)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)支持社會(huì)辦中醫(yī)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步充實(shí)基層中醫(yī)藥人員，擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步加大對(duì)基層中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)力度。
（六）進(jìn)一步加大對(duì)中醫(yī)藥文化宣傳力度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 8
為貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量實(shí)施方案》的通知精神，切實(shí)做好推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，開展了以下工作：
一、工作開展情況
1、加強(qiáng)基層便民平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)便民服務(wù)向基層延伸。成立村（社區(qū)、分場(chǎng)）便民服務(wù)站，加強(qiáng)站點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)，整合便民服務(wù)資源，將簡(jiǎn)單易辦事項(xiàng)下放到村（社區(qū)、分場(chǎng)）代辦。
2、加大“贛服通”宣傳推廣力度，積極開展便民等服務(wù)。在宣傳推廣的基礎(chǔ)上，依托“贛服通”一體化平臺(tái)，積極開展代繳代辦代理等便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
3、認(rèn)真梳理權(quán)責(zé)清單，積極認(rèn)領(lǐng)賦權(quán)事項(xiàng)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身功能定位和實(shí)際需要，在xx區(qū)各鎮(zhèn)政府（街道辦）權(quán)責(zé)清單指導(dǎo)目錄和省政府統(tǒng)一制定的`賦權(quán)清單范圍內(nèi)“看單點(diǎn)菜”。
4、職能機(jī)構(gòu)調(diào)整，初步擬定方案成立以下職能機(jī)構(gòu)：
1、公共服務(wù)辦公室（便民服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)人力資源和社會(huì)保障、民政、醫(yī)療保障、教育科技體育、文化旅游、衛(wèi)生健康、殘疾人權(quán)益保障等方面工作；承擔(dān)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的審核辦理工作；協(xié)調(diào)派駐部門的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐事宜；負(fù)責(zé)制定辦事大廳日常運(yùn)行的規(guī)章制度和行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程，統(tǒng)一規(guī)范辦事大廳建設(shè)和窗口工作人員管理；負(fù)責(zé)村（社區(qū)、分場(chǎng)）便民服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
2、行政執(zhí)法辦公室（綜合行政執(zhí)法隊(duì)）：組織實(shí)施綜合行政執(zhí)法，統(tǒng)一指揮調(diào)度派駐執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展執(zhí)法活動(dòng)，行使轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急管理、城市管理、城市建設(shè)、人力資源和社會(huì)保障以及文化旅游、教育體育、衛(wèi)生健康等部門賦予和委托授權(quán)的行政執(zhí)法權(quán)限。接受上級(jí)執(zhí)法部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助上級(jí)執(zhí)法部門開展專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。
二、存在的問題
1、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范，基層網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)也未全覆蓋。
2、對(duì)xx區(qū)各鎮(zhèn)（街道辦）權(quán)責(zé)清單規(guī)范指導(dǎo)目錄和省政府賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)首批縣級(jí)審批服務(wù)執(zhí)法權(quán)限清單進(jìn)行初步梳理和認(rèn)領(lǐng)，但因事項(xiàng)名稱多，權(quán)種類別廣，目前尚未梳理完善，也未編制承接事項(xiàng)目錄。
三、下步打算
1、加強(qiáng)基層便民服務(wù)站建設(shè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐步完善網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)“上下聯(lián)網(wǎng)”和“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”，提高辦事效率和增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度。
2、加大工作力度，認(rèn)真完善xx區(qū)各鎮(zhèn)（街道辦）權(quán)責(zé)清單規(guī)范指導(dǎo)目錄事項(xiàng)梳理工作。
3、結(jié)合單位實(shí)際，積極配合認(rèn)領(lǐng)省政府賦權(quán)事項(xiàng)，及時(shí)編制承接事項(xiàng)目錄、確保賦權(quán)事項(xiàng)能接得住，管得好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 9
按照市局的通知要求，現(xiàn)將市基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、基層人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)整體情況
多年來，我市按照城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的總體要求，大力促進(jìn)公共服務(wù)向基層延伸、向農(nóng)村延伸，通過政策扶持，資金保障，全力推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺(tái)能力提升建設(shè)，使基層公共服務(wù)平臺(tái)真正成為保障和改善民生的重要著力點(diǎn)。目前，全市市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)公共就業(yè)服務(wù)體系已基本建立，更好地適應(yīng)了我市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的要求。
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制
市現(xiàn)設(shè)12個(gè)鎮(zhèn)、10處街道辦事處（崖頭鎮(zhèn)6月撤鎮(zhèn)，成立了崖頭、嶗山、尋山、城西四個(gè)街道辦事處，但未獲上級(jí)部門認(rèn)定，統(tǒng)計(jì)部門仍按崖頭鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），轄屬826個(gè)行政村（38個(gè)自然村未列入統(tǒng)計(jì)部門范圍，自然村即村管村）、125個(gè)社區(qū)，總?cè)丝?7萬。
鎮(zhèn)、街機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)情況。各鎮(zhèn)、街道辦事處人力資源和社會(huì)保障所人員現(xiàn)有編制一般為5-7人，全市共125人，經(jīng)費(fèi)來源全部為財(cái)政全額撥款。
社區(qū)（行政村）人員情況。全市各社區(qū)（行政村）都聘用了1名勞動(dòng)保障協(xié)理員，總?cè)藬?shù)987人，主要由村委會(huì)會(huì)計(jì)兼任，熟悉村里情況，便于開展各項(xiàng)工作。根據(jù)我市規(guī)定，勞動(dòng)保障協(xié)理員每人每年由市財(cái)政補(bǔ)助500元崗位補(bǔ)貼。崖頭、石島27處城區(qū)非農(nóng)社區(qū)，其經(jīng)費(fèi)由財(cái)政全額撥款。
�。ǘ┺k公場(chǎng)地和服務(wù)設(shè)施
1、下半年，部分鎮(zhèn)、街道按實(shí)施意見，進(jìn)一步對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行擴(kuò)建改造，并設(shè)立了服務(wù)大廳及專用的檔案室，每個(gè)鎮(zhèn)、街道人力資源和社會(huì)保障所辦公場(chǎng)所面積大約在120—350平方米，全市總計(jì)3571平方米。各人力資源和社會(huì)保障所全部配備了微機(jī)（7-9臺(tái)）、復(fù)印打印一體機(jī)（2-3臺(tái)）、傳真機(jī)（1-2臺(tái)）、電子顯示屏、社�？ㄗx卡器等辦公設(shè)備，并制定了工作人員守則、人力資源和社會(huì)保障所主要職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目等規(guī)章制度，規(guī)范化地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，按照省、市通知要求，統(tǒng)一更新制作了新的各項(xiàng)規(guī)章制度刊板，并掛牌上墻。
2、崖頭、石島27處非農(nóng)社區(qū)設(shè)立了固定的辦公場(chǎng)所，辦公條件相對(duì)較好，設(shè)施設(shè)備也比較齊全。社區(qū)（行政村）人力資源和社會(huì)保障協(xié)理員一般在村委會(huì)辦公，辦公場(chǎng)所平均面積約50平方米。在人口比較集中的中心社區(qū)（行政村），優(yōu)先配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，方便基層群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、開展基層平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法
1、政策上大力支持。市委、市政府對(duì)基層社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)始終高度重視，明確制定了基層勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)建設(shè)和開展勞動(dòng)就業(yè)工作的目標(biāo)要求，并納入了對(duì)各鎮(zhèn)（街道）的年度目標(biāo)考核。市政府出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)正式聘用并有效開展工作的村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員，由市財(cái)政按每人每年500元的標(biāo)準(zhǔn)給予崗位補(bǔ)貼。市人力資源和社會(huì)保障局制訂印發(fā)了《鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障專項(xiàng)工作考核辦法》，對(duì)正式聘用并有效開展工作的村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員，根據(jù)考核情況落實(shí)崗位補(bǔ)貼，全市形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。按照省、市通知要求，市人社局、發(fā)改局、財(cái)政局聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)市人力資源和社會(huì)保障基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施意見的通知》（榮人社發(fā)[]64號(hào)）、《關(guān)于成立市人力資源和社會(huì)保障基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（榮人社發(fā)[]68號(hào)），進(jìn)一步對(duì)全市基層平臺(tái)建設(shè)起到了指導(dǎo)作用。經(jīng)過各級(jí)督導(dǎo)建設(shè)，目前市各鎮(zhèn)、街道人力資源和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)已基本達(dá)到省級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求。市財(cái)政將鎮(zhèn)、街道基層平臺(tái)建設(shè)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金納入了財(cái)政預(yù)算，共安排專項(xiàng)資金260萬元（按轄區(qū)內(nèi)人口數(shù)，一類補(bǔ)助30萬元，二類補(bǔ)助20萬元，三類補(bǔ)助10萬元）。全市共為986名村級(jí)勞動(dòng)保障協(xié)理員落實(shí)崗位補(bǔ)貼49.3萬元。同時(shí)，落實(shí)農(nóng)保獎(jiǎng)勵(lì)政策，按不低于當(dāng)年收繳額1%的標(biāo)準(zhǔn)提取財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金，用于彌補(bǔ)基層工作人員的交通、通訊等費(fèi)用，這些政策的落實(shí)，進(jìn)一步提高了基層工作人員的積極性，有力地促進(jìn)了基層公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展。
2、不斷提高基層工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。為切實(shí)加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)基層平臺(tái)規(guī)范運(yùn)作，更好地發(fā)揮基層工作職能，近年來，市財(cái)政撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5萬元，組織基層勞動(dòng)保障協(xié)理員參加了省、市各類專業(yè)化職業(yè)資格培訓(xùn)。鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障工作人員，參加省里統(tǒng)一組織的考試，取得了國家級(jí)協(xié)理員的中、高級(jí)職業(yè)資格證書。社區(qū)（行政村）勞動(dòng)保障協(xié)理員經(jīng)培訓(xùn)考核合格，頒發(fā)《市勞動(dòng)保障協(xié)理員資格證書》。目前全市基層勞動(dòng)保障工作人員的持證率達(dá)到100%。二是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，近年來，全市公開招聘大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)到基層工作人員隊(duì)伍中。目前鎮(zhèn)（街道）的工作人員中，大專及以上學(xué)歷占到人員總數(shù)的'90%以上。
3、落實(shí)擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)基金支出范圍政策。積極落實(shí)擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)基金支出范圍政策，對(duì)公共就業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)改造，連續(xù)兩年投入資金600多萬元，通過政府采購的方式，為22處鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障事務(wù)所，350處重點(diǎn)社區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)站購置了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、電腦、身份證識(shí)別儀等先進(jìn)的辦公設(shè)備。此外，對(duì)人口多、業(yè)務(wù)量大的鎮(zhèn)、街道實(shí)施重點(diǎn)打造，在辦公場(chǎng)所增設(shè)大型led顯示屏，觸摸屏等，用于發(fā)布就業(yè)信息和宣傳就業(yè)政策。目前，各鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障事務(wù)所和27處非農(nóng)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站統(tǒng)一使用勞動(dòng)99三版信息軟件，既可以對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力提供就業(yè)、失業(yè)登記，開展技能培訓(xùn)、辦理新農(nóng)保等服務(wù)，也可為用人單位和求職者提供快捷、高效的就業(yè)信息服務(wù)。
三、存在問題
一是受資金、場(chǎng)地制約，缺少一處建筑面積4000㎡以上的市級(jí)綜合服務(wù)中心。
二是大部分鎮(zhèn)（街道）一級(jí)的基層勞動(dòng)保障工作人員受鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)，往往身兼數(shù)職，難以專職從事基層人力資源和社會(huì)保障工作，制約了工作及時(shí)開展。
三是目前部分鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障工作人員對(duì)“勞動(dòng)99三版”新軟件缺乏有效的培訓(xùn)，軟件功能沒有得到充分發(fā)揮。
四、工作安排
1、加強(qiáng)基層平臺(tái)體系建設(shè)。繼續(xù)貫徹落實(shí)威人社發(fā)[]67號(hào)、[]28號(hào)兩個(gè)文件，指導(dǎo)全市各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（行政村）進(jìn)一步完善基層平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。至底，我市將全面建成覆蓋所有街道（鎮(zhèn)）和城鄉(xiāng)社區(qū)的基層平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一化、人員隊(duì)伍專業(yè)化、工作經(jīng)費(fèi)保障化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、管理服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)手段信息化和網(wǎng)絡(luò)化，使城鄉(xiāng)居民和單位、職工就近享受便捷優(yōu)質(zhì)的人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)。
2、提高基層平臺(tái)管理服務(wù)水平。統(tǒng)一制定印發(fā)基層平臺(tái)管理制度、服務(wù)規(guī)范、辦事流程等，編印公共就業(yè)服務(wù)培訓(xùn)教材，組織開展基層協(xié)理員培訓(xùn)，使全市所有基層平臺(tái)全部能夠使用勞動(dòng)99系統(tǒng)三版軟件；推進(jìn)就業(yè)、人才服務(wù)等人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)下沉，全面提升基層平臺(tái)管理服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好!
近年來，在各級(jí)黨委、政府和縣衛(wèi)計(jì)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我院按照公益辦院的宗旨，堅(jiān)持以人民健康為中心，深入開展醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，各項(xiàng)工作得到較快發(fā)展，服務(wù)能力明顯提升。下面，我將xxx中心衛(wèi)生院服務(wù)體系建設(shè)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、基本情況
xxx鎮(zhèn)位于xxx縣東南部，版土面積x平方公里，轄x個(gè)村和x社區(qū)，總?cè)丝趚萬。xxx中心衛(wèi)生院始建于x年，占地面積x㎡，業(yè)務(wù)用房面積x8㎡，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)人民的公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和周邊四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分醫(yī)療急救服務(wù)。現(xiàn)有職工91人，開設(shè)病床x張,年出院xxx人次，門診xx人次。打造了完備的現(xiàn)代化醫(yī)療信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，具備基層常見病、多發(fā)病、疑難病診治能力。全鎮(zhèn)下轄x家村衛(wèi)生室，在編村醫(yī)50人。
二、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)情況
(一)基礎(chǔ)建設(shè)卓有成效
我院于xx年新建了行管公衛(wèi)綜合樓，xx年又耗資x對(duì)業(yè)務(wù)綜合樓進(jìn)行了重新規(guī)劃布局與裝修，住院部分科設(shè)置，達(dá)到“四化”標(biāo)準(zhǔn)，病人診療更加舒適方便。分年度對(duì)全鎮(zhèn)x家村衛(wèi)生室進(jìn)行了優(yōu)化建設(shè)，均達(dá)到了“五化”標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生室服務(wù)環(huán)境大為改善，群眾滿意度明顯提升。
(二)人才隊(duì)伍發(fā)展壯大
我院通過“外引內(nèi)修”，不斷提高專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)發(fā)展內(nèi)涵。一是加強(qiáng)人才引進(jìn)，近三年共引進(jìn)大專以上專業(yè)技術(shù)人員29名，為提升整體服務(wù)能力增添了強(qiáng)大動(dòng)力。二是與上級(jí)醫(yī)院簽訂人員培訓(xùn)協(xié)議，三年來選送31人到縣級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修，214人參加市縣級(jí)短期培訓(xùn)。每年邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來院授課10余次，每月均請(qǐng)上級(jí)專家來院指導(dǎo)手術(shù)、會(huì)診。三是強(qiáng)化院內(nèi)培訓(xùn)。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，每年組織院內(nèi)培訓(xùn)30余場(chǎng)次，舉辦技能操作競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能考核不低于4場(chǎng)次，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)能力。
(三)服務(wù)能力大幅提升
一是完善質(zhì)控體系，健全管理制度。對(duì)全院各科室實(shí)行全程質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)日常工作定期進(jìn)行考核，全面貫徹落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，不斷優(yōu)化就診流程，改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，近幾年無醫(yī)療事故和大的醫(yī)患糾紛發(fā)生。
二是強(qiáng)化急診急救，護(hù)佑生命安全。加強(qiáng)院前急救和急診工作的管理，提高應(yīng)急救治能力。對(duì)急、危重病人暢通綠色通道，實(shí)行先診療后付費(fèi)�！�120”年接診病人xx人，急危重轉(zhuǎn)診xx人，未發(fā)生因急診急救處置不力而引起的矛盾糾紛。
三是加強(qiáng)特色專科建設(shè)。今年在“國醫(yī)堂”的基礎(chǔ)上，單獨(dú)成立了中醫(yī)康復(fù)理療科病區(qū)，形成了以中醫(yī)藥適宜技術(shù)和現(xiàn)代康復(fù)理療相結(jié)合的特色診療科室;成立了燒傷治療�？�，填補(bǔ)了區(qū)域空白，社會(huì)反響良好。
(四)惠民政策有效落實(shí)
一是公共衛(wèi)生服務(wù)全面覆蓋。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)“治未病”意識(shí)，規(guī)范開展各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，實(shí)施健康管理，打造健康小屋，開展健康教育，有效控制慢性病的發(fā)病率與危害，不斷提高全人群的'健康水平。
二是嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，基本藥物零差率銷售，專人負(fù)責(zé)藥品網(wǎng)上采購，基本藥物使用率100%，運(yùn)行已經(jīng)走入正軌。
三是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，提高參保居民的醫(yī)療保障水平。近三年，全鎮(zhèn)參保率均在99%以上，三年來共為群眾報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用1427.2萬元，惠及群眾7.9萬人次。四是是開展保障基本醫(yī)療服務(wù)改革試點(diǎn)，自20xx年xx月xx日起實(shí)行按床日定額付費(fèi)，通過控制藥品、耗材、輔助檢查費(fèi)用，開展臨床路徑管理，最大限度控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，呈現(xiàn)出“三下降一提高”(例均費(fèi)用下降、例均床日下降、患者例均自付費(fèi)用下降，實(shí)際報(bào)銷比例提高)的良好局面。
(五)醫(yī)院文化引領(lǐng)發(fā)展
我院始終把建設(shè)自己的醫(yī)院文化，打造“區(qū)域診療中心”作為“內(nèi)功”來修煉。確定了院訓(xùn)、院徽，愿景，創(chuàng)辦了院報(bào)，目前已發(fā)行48期，開通了醫(yī)院微信公眾平臺(tái)，搭建了與轄區(qū)群眾溝通的橋梁。通過經(jīng)常性舉辦演講競(jìng)賽、文體比賽、崗位練兵等活動(dòng)，大力倡導(dǎo)敬業(yè)精神和事業(yè)成就感，凝集人心，積聚合力，增強(qiáng)了干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。
(六)健康扶貧精準(zhǔn)有效
一是開展精準(zhǔn)扶貧對(duì)象慢性病門診免費(fèi)醫(yī)療工作。對(duì)貧困對(duì)象身患高血壓、糖尿病需長(zhǎng)期服藥的逐人建立臺(tái)帳，免費(fèi)發(fā)放日常治療藥品，進(jìn)村入戶開展健康體檢，為貧困對(duì)象提供了健康保障。
二是全面落實(shí)我縣健康扶貧“三提三免三兜底”措施，最大限度減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，切實(shí)解決貧困居民“因病致貧、因病返貧”問題。
三是開展結(jié)對(duì)幫扶助力脫貧。經(jīng)常性深入掛點(diǎn)扶貧村，開展入戶調(diào)查走訪，幫助完成幫扶工作計(jì)劃，為貧困居民提供醫(yī)療援助和健康保障，助力村民脫貧致富。
三、存在的問題
一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配，服務(wù)能力提升遭遇瓶頸�，F(xiàn)有業(yè)務(wù)綜合樓建于xx年，使用已達(dá)30年，且多次維修改造，已成危房;上級(jí)編制床位數(shù)僅64張，實(shí)際開放床位146張，仍時(shí)常需要加床，病區(qū)負(fù)荷已達(dá)極限。不能滿足老百姓的就醫(yī)需求，同時(shí)也存在極大的安全隱患。
二是基層醫(yī)療隊(duì)伍人才不足。因基層醫(yī)院和縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)待遇相差較大，縣級(jí)績(jī)效工資為基準(zhǔn)線的1.6～1.8倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院才1.2倍，目前醫(yī)院仍有臨聘人員54人，編制無法解決，人員經(jīng)費(fèi)不足，高水平人才引不進(jìn)，留不住，人才流失嚴(yán)重，基本每月都有流動(dòng)人員，致使醫(yī)院服務(wù)能力萎縮。同進(jìn)村醫(yī)養(yǎng)老保障問題未解決，導(dǎo)致老村醫(yī)退不出，新培養(yǎng)的村醫(yī)安置不了，村級(jí)服務(wù)能力不能滿足群眾的健康需求。
三是醫(yī)療設(shè)施設(shè)備落后。特別是缺乏CT等大型診療設(shè)備，每年有大量患者因不能明確診斷赴上級(jí)醫(yī)院診治，加重患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，貽誤患者最佳治療時(shí)機(jī)。
四是醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整跟不上發(fā)展需求。現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行的還是2006年出臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)階段醫(yī)院配置標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀不一致，也不能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對(duì)各位專家蒞臨我院評(píng)價(jià)驗(yàn)收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號(hào)召，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本情況
衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色�？�、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平；積極推進(jìn)分級(jí)診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級(jí)醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。
職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。
醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、
外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個(gè)臨床及醫(yī)技科室。
服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)xx個(gè)行政村，服務(wù)人口xx萬人。
醫(yī)院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備xx臺(tái)件，為臨床工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術(shù)xx臺(tái)次，業(yè)務(wù)收入xx萬元，病床使用率xx樂治愈好轉(zhuǎn)率
二、迎評(píng)準(zhǔn)備情況
�。ㄒ唬�、認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，扎實(shí)推進(jìn)迎評(píng)工作
自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我院按照上級(jí)衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)一創(chuàng)建與評(píng)價(jià)指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。
一是健全組織，明確職責(zé)。醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、職能科室組織協(xié)調(diào)、科室主任各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，明確分工，不留空白。
二是積極動(dòng)員，抓好落實(shí)。自20xx年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后,醫(yī)院立即召開了全院工作動(dòng)員大會(huì)，全力以赴投入到創(chuàng)評(píng)工作中來，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人,定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評(píng)、互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時(shí)解決，確保迎評(píng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評(píng)工作，醫(yī)院組織人員到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級(jí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長(zhǎng)親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時(shí)整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。
四是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。
（二）、突出公益性與社會(huì)性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用
1、始終堅(jiān)持“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無超范圍行醫(yī)的行為，無超范圍執(zhí)
業(yè)。醫(yī)院無對(duì)外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級(jí)及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。
2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，20xx年，全院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目xx項(xiàng)。
3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績(jī)效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評(píng)。
4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的.應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊20xx年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對(duì)及時(shí)，在上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動(dòng)10余次。
（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高
醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)院，不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。
1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。定期召開組織生活會(huì)、民主生活會(huì)，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制,以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對(duì)核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個(gè)科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%o加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。
3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給科室進(jìn)行改進(jìn),促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4、推行患者安全目標(biāo)管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，注重手術(shù)安全核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗(yàn)室管理、危急值報(bào)告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗(yàn)等各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)了
醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、安全意識(shí)，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎(jiǎng)懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長(zhǎng)，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級(jí)醫(yī)院�？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)定期邀請(qǐng)省級(jí)專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫(yī)院整體水平的不斷提升。
6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)督導(dǎo)，及時(shí)匯總分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測(cè)一控制一監(jiān)測(cè)，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長(zhǎng)期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲(chǔ)存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。
7、加強(qiáng)護(hù)理管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。多年來，醫(yī)院高度重視護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，建立健全了護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)不良事件報(bào)告管理，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理行政查
房制度，加強(qiáng)督查分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。
8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì)，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲(chǔ)存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評(píng)，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報(bào)告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。
�。ㄋ模�、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障
一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。
二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會(huì)為平臺(tái)，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號(hào)、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。
三是加快醫(yī)院信息化建設(shè)。近年來，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設(shè)，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了院
內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門對(duì)醫(yī)院法定統(tǒng)計(jì)信息的需要。
四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開展，老年人簽約率達(dá)到xx以上，計(jì)生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點(diǎn)人群續(xù)約率xx%以上。
五是做好財(cái)務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)價(jià)格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。
三、自評(píng)情況及自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評(píng)基本指標(biāo)x個(gè)A,占比xx羯xx個(gè)B,占比xx%；xx個(gè)C,占比xx%。達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評(píng)審只是起點(diǎn)，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對(duì)我院今
后的各項(xiàng)工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動(dòng)力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對(duì)存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。
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