酒店員工犯錯(cuò)檢討書12篇
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯(cuò)后，為了避免再犯，往往要寫檢討書來自我反思，請(qǐng)注意寫檢討要把原因講清楚。來參考自己需要的檢討書吧！以下是小編收集整理的酒店員工犯錯(cuò)檢討書，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店員工犯錯(cuò)檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
能夠來到酒店進(jìn)行工作可以說是我一生中最美好的奇遇了，無論是相互扶持的同時(shí)還是默默支持著自己的領(lǐng)導(dǎo)都讓我覺得十分感動(dòng)，而此刻的自己卻因?yàn)樵诠ぷ髦蟹稿e(cuò)而辜負(fù)了這么多人一直以來對(duì)我的那份期待，不得不說我在最近的酒店工作中的確有著一些做得不妥當(dāng)?shù)淖龇�，若非是這樣的話我也不會(huì)選擇寫檢討的方式來反省自己犯下的錯(cuò)誤。
其實(shí)我知道在酒店之中工作必須要小心一些才能夠避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，尤其是這里來來往往的顧客比較多的時(shí)候更應(yīng)該要懂得一些人情世故才行，雖然說自己在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)對(duì)這方面有了一個(gè)大致的了解，但是正因?yàn)樵诰频旯ぷ髦袕奈捶高^任何的錯(cuò)誤才讓我逐漸沒有當(dāng)初那般重視，即便有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)告誡自己應(yīng)該要端正一下工作態(tài)度也沒能引起我足夠的重視，或許在我看來只要能夠完成每天的工作任務(wù)以后按時(shí)下班才是最舒服的事情，然而帶著這種不思進(jìn)取的想法又怎么可能將自己在酒店的工作完成得非常好呢？
仔細(xì)想想的話我已經(jīng)有著相當(dāng)長的時(shí)間沒有參加過酒店的培訓(xùn)了，雖然說我知道作為年輕人來說只有多學(xué)一點(diǎn)東西才能在職場中有所作為，但是不知道是自己有著厭學(xué)心理還是其他原因所導(dǎo)致，似乎自己這樣的做法導(dǎo)致工作中犯錯(cuò)的概率又上升了一成。至少當(dāng)前我上班的時(shí)候總想逃避身邊同事看向自己的目光，或許正是以為這次的犯錯(cuò)導(dǎo)致我在內(nèi)疚的同時(shí)感到非常對(duì)不起以往幫助自己的同事，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)事先告誡自己的情況下依舊犯下這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤就更令我感到難堪了。
或許這次犯錯(cuò)的原因正是因?yàn)橐酝诰频旯ぷ鞯臅r(shí)候從未犯過錯(cuò)誤所導(dǎo)致的，正所謂從未見過老虎的人又怎么會(huì)知道對(duì)方的可怕之處呢？只不過相對(duì)于反悔來說我可能還要感謝這次的錯(cuò)誤讓我從迷失中清醒了過來，原來即便自己做的是酒店中最為簡單的工作也并不意味著不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，只不過是因?yàn)檫^去的我從未將其記在心里才會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候沒能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這種讓人終生難忘的教訓(xùn)在以后的工作中我再也不想遇到這樣的事情了。
只不過我在內(nèi)疚的同時(shí)還真沒想好應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)來面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，或許此刻領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我前段時(shí)間犯下的錯(cuò)誤已經(jīng)感到失望透頂了吧，有些時(shí)候正是因?yàn)樵谝忸I(lǐng)導(dǎo)的看法才會(huì)令在工作中犯錯(cuò)的自己變得如此不堪，只不過經(jīng)歷了這次教訓(xùn)的自己可以向領(lǐng)導(dǎo)保證絕對(duì)不會(huì)在以后的酒店工作中再犯下同樣的錯(cuò)誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx部門的員工xxx，在上次的工作中，我因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械牟蛔�，以及一些小小的意外，�?dǎo)致在自己的崗位上犯下了非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤！不僅讓顧客無法滿意而歸，甚至還給酒店的聲譽(yù)帶來了影響。這實(shí)在是讓我感到非常的慚愧。
在自己加入了xxx酒店的這么些年來，我一直在盡忠職守的做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)，努力的提升自己，只希望自己能為領(lǐng)導(dǎo)們分憂，讓我們的xxx酒店能成為更加優(yōu)秀的酒店。
但是，在這次的事情中，我自身的錯(cuò)誤被暴露了出來。這些我過去一直在努力改正的問題，卻再一次的出現(xiàn)在了我的身上！這令我不得不好好的反思我自身的問題！作為一名員工，作為一名酒店員工，我應(yīng)該更加的看中集體的利益和成績。作為一名服務(wù)人員，我應(yīng)該講顧客的感受和體會(huì)放在第一位�？墒�，在上次的工作中，我斌沒有將這樣的思想放在心中，更沒能實(shí)踐在工作當(dāng)中，我感到非常的慚愧，非常的，對(duì)不起。
自己在崗位上做好自己的工作，顯然就已經(jīng)非常的嚴(yán)重了。在之后工作中也沒能正確的彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤，這就造成了顧客對(duì)我們的第二次不滿！而導(dǎo)致這樣情況的原因，正是因?yàn)槲以诠ぷ髦械纳⒙�、不�?fù)責(zé)！不能將我們團(tuán)隊(duì)最良好的服務(wù)帶給顧客！
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的的批評(píng)，我也經(jīng)過了很深的反省。自己作為一名員工，卻不知道嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约�，在工作中放松，甚至連基本的工作都沒能完成，這實(shí)在是非常不應(yīng)該的事情！其次，我清楚的認(rèn)識(shí)到，自己沒能將自己代入到團(tuán)隊(duì)中去！在酒店，我們的服務(wù)并不僅僅代表著自己，更是代表了我們xxx酒店的全體！自己的行為代表著酒店的服務(wù)，這點(diǎn)，我居然現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到，這實(shí)在是太讓人慚愧。
在您的教導(dǎo)中，我終于認(rèn)識(shí)到了自己問題。自己犯下這樣的錯(cuò)誤，與自己在平時(shí)的放松是離不開關(guān)系的。如果我不去改正，不去持續(xù)、堅(jiān)定、嚴(yán)格的要求自己，那怎么能將工作做好呢？怎么能跟得上我們的團(tuán)隊(duì)呢？更別說要給隊(duì)伍做出貢獻(xiàn)了。
在反思過后，我決定要好好的改正自己，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，積極的向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)！謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，再不會(huì)在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤，希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書3
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！
x年x月x日，我與同事郎同事發(fā)生了爭執(zhí)，事由起因是因?yàn)槲遗cxxx因?yàn)閿[臺(tái)的事情開始吵架，到最后出手打人。對(duì)于此事，王主任當(dāng)天中午就讓我們回家寫檢討，我個(gè)人并不是特別情愿，當(dāng)天我并沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。雖然第二天我交了檢討書，但在內(nèi)心我并不認(rèn)為自己錯(cuò)。也是因此，導(dǎo)致了x日我再次和他出手打架。
其實(shí)，不管我個(gè)人對(duì)他有多大意見或不滿，我不能以這種極端的方式去解決這件事情，我在回家這幾天白天黑夜里都在思考，我覺得自己的行為是幼稚并沖動(dòng)的！
這幾天我在網(wǎng)上看了關(guān)于團(tuán)結(jié)的事明白了許多，做人要有忍讓度的道理，不管做什么事情都要忍！人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為�？墒悄翘煳覜]有做到，事情發(fā)生后，我現(xiàn)在在此向領(lǐng)導(dǎo)和同事表示歉意，這件事情是我不對(duì)，并影響了同事們的工作！在這里我做出深刻的檢討！
藏在內(nèi)心的不良情緒在生活中時(shí)時(shí)涌現(xiàn)，所以我要學(xué)會(huì)去控制，人的一生有太多的路要走，有太多的事情要去經(jīng)歷，有太多人需要去接觸。我的憤世疾俗能帶給我什么呢？我要學(xué)會(huì)去看待、寬容、包容我身邊的一切。學(xué)會(huì)大度、寬容、細(xì)致的去處理在身邊發(fā)生的每一件事情。
我應(yīng)該做到團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體，只需要我們都用真誠去面對(duì)集體中的每一個(gè)人，讓這個(gè)集體里的每一個(gè)人，都感覺到心靈的溫暖。
我個(gè)人覺得：“集體是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中一分子。團(tuán)結(jié)、互助、友愛是人生必不可少的道德品質(zhì)，只有擁有這種優(yōu)秀的品質(zhì)，我們才能有機(jī)結(jié)合起來。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，境界是全體成員的向心力、凝聚力，個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。為酒店為工作創(chuàng)造出更好的效率！
樹欲靜而風(fēng)不止，真正的自由就是表現(xiàn)在：樹根的堅(jiān)定，樹桿的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統(tǒng)一。
通過這件事，在深刻反省的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。通過各位領(lǐng)導(dǎo)的教育、關(guān)愛及對(duì)于我的期望，今后不管任何事都三思而后行。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。
這件事情，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，扣工資或其它任何方式，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作為單位做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮
檢討人：
20xx年xx月xx日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書4
xx總監(jiān)：
您好！
我是您的學(xué)生。首先為我的失職向您道歉！這是我的失職，學(xué)生讓您掛心了，對(duì)不起。l總監(jiān)，讓您掛心的事終究發(fā)生了，但值得我們興慶的是，最終的意外沒有發(fā)生。不管怎樣，今天是我失職了，影響您的工作與心情。在這里，我為我的失職深感歉意，但也為我們公司沒有發(fā)生意外感到欣心。為此，希望l總監(jiān)允許學(xué)生為您說出事情的全過程！就在下午2點(diǎn)多的時(shí)候，有客人在游泳，當(dāng)時(shí)我部門的救生員s同事也進(jìn)行跟進(jìn)了，但就在客人還沒離開的時(shí)候，s同事離開上廁所，他走前并沒當(dāng)面與我交替工作，是跟另外的同事做了交替工作，叫l(wèi)看好顯示屏的畫面，當(dāng)時(shí)我還不知道，然后就離開了幾分鐘，所以在這段時(shí)間內(nèi)我也沒能及時(shí)地跟進(jìn)工作。事情基本是這樣的。當(dāng)然，我現(xiàn)在不是在為我的錯(cuò)誤行為而狡辯。在這個(gè)職位上，我知道我的職責(zé)與首要任務(wù)是維護(hù)我們公司的利益和客人的安全，可我今天沒能做到，為此，我不但有損我們公司的形象，更是影響了您的工作與心情，讓您為之操心，學(xué)生知錯(cuò)了。l總監(jiān)，請(qǐng)您放心，學(xué)生在此向您保證：杜絕此類錯(cuò)誤再次發(fā)生，我會(huì)謹(jǐn)記這次的失職與教誨，虛心學(xué)習(xí)，爭取把以后的工作做到最好！l總監(jiān)，學(xué)生也借此機(jī)會(huì)跟您說說我來這里工作之后的感受。對(duì)于我這樣剛出社會(huì)的毛孩來說，很多知識(shí)都不懂的，更談不上經(jīng)驗(yàn)，但是我發(fā)覺我們這里的領(lǐng)導(dǎo)與同事們不但沒嫌棄我，反而給我的是最大的關(guān)懷與幫助，小到我的衣吃住行，大到人生道理。學(xué)生深深感受到了我們這個(gè)大集體的和睦與配合，我也希望我能又快又好地學(xué)會(huì)我們這一集體的優(yōu)點(diǎn)，力爭集體之優(yōu)秀！最后，祝福我們公司業(yè)績?nèi)缛辗缴焕蠋熌眢w健康，工作順利！如有冒犯之處，懇請(qǐng)l總監(jiān)給予指出與糾正。謝謝l總監(jiān)的教導(dǎo)與包含。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是酒店客房部的服務(wù)員xxx，在客房打掃的過程中，由于自己的疏忽，導(dǎo)致有一間房沒有更換洗漱用品，直到有客人入住之后，客人發(fā)現(xiàn)了，找前臺(tái)投訴才知道。是我工作犯的錯(cuò)，讓客人對(duì)我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境產(chǎn)生了懷疑和不信任。我要檢討。
這間房間是昨天打掃的，因?yàn)槭侵苣匀胱〉目腿吮容^多，所以昨天的工作是比較繁忙的，我一天清理房間下來，很累，然后在打掃這間房的時(shí)候，也是我昨天最后一間需要清潔的房間了，所以我感到有一絲輕松，打掃完就可以下班了，于是在工作的時(shí)候，就有點(diǎn)兒敷衍，不過我還是認(rèn)真的把床單被套更換了，然后衛(wèi)生間也是清理干凈了，毛巾也換了，洗漱臺(tái)也收拾了下，但是卻忘記了把洗漱用品進(jìn)行更換，我就匆匆忙忙的下班了，想著衛(wèi)生已經(jīng)搞完了，也沒我什么事情了。
可是今天客人入住，到洗手間卻是發(fā)現(xiàn)洗漱用的牙刷是開封過的，只是外表看起來沒什么問題，但是一拿到手里，就發(fā)現(xiàn)袋子已經(jīng)撕開了，客人也是很惱火，就直接找前臺(tái)投訴，而前臺(tái)也是問我怎么回事，我這時(shí)候才想起來，我看牙刷都整齊的擺在那里，以為客人是沒有使用過的，結(jié)果想不到卻是使用過了，而我當(dāng)時(shí)偷懶，身邊也沒可以更換的牙刷，要我再次跑出去拿，我也不想，畢竟我很想弄完就下班，要是再去拿洗漱用品，那來回又耽擱了幾分鐘。
可是就是這幾分鐘，讓客人投訴我了，也是我沒有把工作做好，沒有認(rèn)真的檢查好的緣故，如果當(dāng)時(shí)我認(rèn)真檢查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)牙刷已經(jīng)開封了，不能使用了，需要更換，我也不會(huì)偷懶不跑回去拿了。也就不會(huì)發(fā)生客人投訴的事情，這件事雖然看起來很小，但是卻給酒店造成了不好的影響，會(huì)讓客人覺得我們的衛(wèi)生沒有搞好，而且覺得其他地方也是沒有弄好的，客人當(dāng)時(shí)也是要調(diào)換房間，覺得這個(gè)房間沒搞好衛(wèi)生。
領(lǐng)導(dǎo)也是讓我再做一次衛(wèi)生，仔細(xì)的檢查好，并且把物品更換好，雖然我知道我做了衛(wèi)生，但是客人的不滿還是讓我知道，我的工作沒有做好，做細(xì)，在今后的工作當(dāng)中，我要把房間的清潔做好，同時(shí)做完之后也是要仔細(xì)的再檢查一次，有沒有沒做到位的，或者遺漏忘了做的事情，避免再出現(xiàn)這樣的事情了，也是對(duì)我工作的一種負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)，我知道錯(cuò)了，下次我再也不會(huì)犯這種錯(cuò)誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
想要在酒店之中憑借自身的努力獲取成就的話自然就需要努力工作，有些時(shí)候只要努力過了自然就能夠獲得上天的垂青，然而關(guān)于自己在這次的工作中犯錯(cuò)的事情只能說是我欠考慮了，如果不是因?yàn)閷?duì)待工作的重視程度不夠的話絕不會(huì)發(fā)生這樣的事情，不管是為了酒店領(lǐng)導(dǎo)還是為了以后的發(fā)展都應(yīng)該用一份檢討來堅(jiān)定自己的決心。
這件事情給我最大的感受就是自己在平時(shí)的工作中太過于順利了一些，盡管說這樣的結(jié)果對(duì)于一名酒店員工來說自然是很好，但是如果一個(gè)人不能夠經(jīng)歷挫折的話自然就難以得到永久性的成長，至少我近期的自己對(duì)待工作已經(jīng)沒有以往那么用心了，隨著自己工作熟練度的增長也令我漸漸不再那么重視這份工作，因?yàn)樵谖业挠∠笾胁还茉趺礃佣寄軌虬磿r(shí)完成每天的工作任務(wù)，既然如此又何必將全部的精力都投入到這份簡單的工作中呢？正是抱著這樣錯(cuò)誤的想法才會(huì)讓自己在往后的工作中越來越投機(jī)取巧，或者說我更加在意如何使用較小的代價(jià)來完成手上的這份工作。
當(dāng)自己對(duì)工作不在那么虔誠的時(shí)候就容易滋生怠惰之心，至少酒店行業(yè)發(fā)展這么多年以來已經(jīng)總結(jié)出屬于自己員工的一套工作方式，如果說有更為取巧的方式難道別人不會(huì)分享出來嗎？或許正是因?yàn)榭闯隽诉@種做法的隱患才會(huì)將其摒棄，至少在經(jīng)過這次教訓(xùn)以后我能夠明白踏實(shí)的工作作風(fēng)的重要性，一名酒店員工思考的主要問題應(yīng)該是如何將手上的工作做得更好，而不是整日將自身的精力放在那些與工作無關(guān)的事情上面。
現(xiàn)在的我對(duì)于自己短視的行為也不免感到有些鄙夷，如果說早知道會(huì)讓自己在工作中犯錯(cuò)的話就不會(huì)這樣去做了，可是在造成錯(cuò)誤以后還去說一些“馬后炮”之類的話語又有什么用呢？這種做法只能夠讓自己無法認(rèn)清錯(cuò)誤的同時(shí)還會(huì)變得喜歡逃避責(zé)任，最起碼我相信酒店的領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)樂于見到這樣員工在酒店之中工作，畢竟這樣怠惰的心態(tài)遲早會(huì)在酒店工作中造成較大的錯(cuò)誤，不管怎么說我在犯錯(cuò)以后都應(yīng)該要坦誠面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)明白自身的錯(cuò)誤性以及犯錯(cuò)的后果以后已經(jīng)令我清醒了過來，有的時(shí)候好高騖遠(yuǎn)的想法只能夠毀了當(dāng)下的自己而已，因此我在以后的工作中應(yīng)該要更為認(rèn)真仔細(xì)一些才能確保不會(huì)犯錯(cuò)誤，如果自己在同樣的工作之中再犯一次錯(cuò)誤的`話可就要貽笑大方了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書7
尊敬的xx：
您好！
由于自己在工作中所犯的錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到很不滿意，尤其是自己身為服務(wù)員卻在這方面出錯(cuò)簡直是難以原諒，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與客戶的抱怨至今都讓我感到有些難以忘懷，但是自己既然已經(jīng)在服務(wù)工作中犯下錯(cuò)誤就應(yīng)該要承擔(dān)相應(yīng)的后果才行，所以我寫下了這份酒店服務(wù)員工作犯錯(cuò)檢討書來進(jìn)行深刻的反省。
其實(shí)我本該明白服務(wù)員的職責(zé)便是給住宿的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能夠給對(duì)方留下良好的印象并為酒店帶來良好的口碑，這也是同為服務(wù)員的同事們通過長時(shí)間的積累才為酒店創(chuàng)造出今天的美好畫面，然而現(xiàn)如今卻因?yàn)樽约涸诠ぷ魃戏傅腻e(cuò)誤導(dǎo)致他們之前付出的努力都白白浪費(fèi)，也許正是因?yàn)槠茐谋葎?chuàng)造容易才會(huì)因?yàn)橐淮蔚腻e(cuò)誤引發(fā)這么多的事故，作為酒店服務(wù)員犯下了這樣的錯(cuò)誤又怎能奢求領(lǐng)導(dǎo)的原諒呢？所以我應(yīng)該通過這次工作犯錯(cuò)的事情反省一下自己在服務(wù)工作中做得不妥的地方。
身為服務(wù)員的自己應(yīng)該將客戶的請(qǐng)求當(dāng)成行事宗旨才能夠得到對(duì)方的良好評(píng)價(jià)，如果沒有身為服務(wù)工作者的覺悟又怎么將平凡的事情做得出彩一些呢？更何況自己也的確是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的信任才能夠在當(dāng)前的崗位上工作著，現(xiàn)如今因?yàn)樽约悍赶碌腻e(cuò)誤導(dǎo)致酒店的整體利益受損實(shí)在是有些得不償失，但是當(dāng)自己反省以后也應(yīng)該要想辦法對(duì)犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行彌補(bǔ)才能夠挽回一些損失，否則的話繼續(xù)放任下去只會(huì)讓酒店的利益因?yàn)樽约旱木壒识粩嗍軗p，而我也應(yīng)該想辦法承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任才算得上是履行了服務(wù)員的職責(zé)。
在這件事情上面我應(yīng)該要盡快聯(lián)系相應(yīng)的客戶并針對(duì)自己犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行道歉，只有重新挽回客戶對(duì)酒店的信任才能夠讓跌倒的自己重新站立起來，更何況作為一名有職業(yè)道德的服務(wù)員也應(yīng)該要想辦法彌補(bǔ)自己造成的過失才行，畢竟不管怎么說身為服務(wù)員卻犯下這種基礎(chǔ)的錯(cuò)誤實(shí)在是有些不恰當(dāng)，面對(duì)今后即將到來的工作挑戰(zhàn)也應(yīng)該盡快處理眼前犯下的錯(cuò)誤才行，不然的話想要在酒店服務(wù)員工作中有所成就可是一件很困難的事情。
所以從這次的錯(cuò)誤我認(rèn)識(shí)到自己在在服務(wù)工作中所缺失的地方，而已明白做好酒店服務(wù)員工作也要能夠得到客戶的認(rèn)可才算是有所成就，否則的話因?yàn)榉⻊?wù)水平不足而導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤可就難以彌補(bǔ)了，至少在我看來工作犯錯(cuò)的事情想要告一段落并沒有自己想象中那么簡單。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx，事情到現(xiàn)在我一直很過意不去，服務(wù)行業(yè)一直都是我喜歡的行業(yè)，在xx酒店的工作我也感覺很開心，做服務(wù)的就是要態(tài)度，對(duì)待顧客的態(tài)度，還有自己的服務(wù)質(zhì)量，今天我因?yàn)樽约旱男膽B(tài)沒有擺正好，損壞了酒店的形象，這是我們xx酒店每一個(gè)職工的職業(yè)修養(yǎng)，不僅要做到這些，還有做好，我的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，本應(yīng)該在工作的時(shí)候端正態(tài)度，我卻在工作的時(shí)候個(gè)人顧客發(fā)生爭吵，不管是什么原因我不應(yīng)該這樣做，我們?cè)谌肼毜臅r(shí)候就已經(jīng)承諾要維護(hù)酒店的形象，一直以來我就希望自己服務(wù)的讓顧客滿意，沒想到的是今天發(fā)生這么一件事情。
作為一名服務(wù)員，還是心態(tài)第一，自己把握住心態(tài)，在跟顧客打交道的時(shí)候一定好爭取的交流，我今天還是沒有能夠忍住，自己一時(shí)間沒有控制住自己，我們一直本著高素質(zhì)，高服務(wù)去面對(duì)每一位顧客，我認(rèn)為自己做的夠好了，但是在工作時(shí)候難免會(huì)遇到一些顧客的挑刺，您一直都說我們做這個(gè)工作脾氣一定好，不輕易的發(fā)火，這么久的服務(wù)工作以來我也已經(jīng)平撫了自己許多，性格方面業(yè)也已經(jīng)打磨了很多，可是我有時(shí)候性格還是會(huì)這樣，就像今天因?yàn)樽约悍⻊?wù)沒有讓顧客滿意，一直在收到指責(zé)，我也知道我們服務(wù)不周到一定是自身的問題，我當(dāng)時(shí)一直在聽著，可是自己當(dāng)時(shí)也是因?yàn)闆]有控制住自己。
本來聽一下就過去了，我硬是在跟顧客爭執(zhí)，這么以來就不好了，后面的事情都是這么引出來的，作為xx酒店的一員，我首先要為自己的今天的問題感到很慚愧，這真的是我自身的問題了，首先我的心態(tài)沒有擺好，再一個(gè)就是自己不應(yīng)該在酒店用餐地方跟顧客發(fā)生爭吵，這是主要的問題，從事服務(wù)行業(yè)以來這也是我是我首次沒有控制住自己吧，今天這件事情的反生讓我意識(shí)到了自己性格還需要補(bǔ)充，這是必然的，跟顧客反生爭吵這件事情，我知道一定是違反了酒店的規(guī)定在，我自己的心態(tài)沒有擺正好，犯下的事情也一定是自己負(fù)責(zé)，一定接受酒店的處理，主要還是我要通過這件事情今后改變自己。
我還是想要在服務(wù)行業(yè)發(fā)展的，這不是因?yàn)楣ぷ鳎俏艺娴暮芟矚g這個(gè)行業(yè)，自己做的好了自然就會(huì)受到顧客的好評(píng)，這次事情也是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)吧，我也知道這能夠直接的看到自己的不足，我也知道這些不足需要改進(jìn)，跟顧客爭吵這件事情，我會(huì)好好反省的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是在xx崗位上工作的xx，也就是在x月x日給您惹了麻煩的那位員工。對(duì)于x號(hào)發(fā)生的這件事情，我深感抱歉，也為自己的的錯(cuò)誤感到十分的慚愧。
這次的錯(cuò)誤，不僅給我一個(gè)人的工作造成了影響，更是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)都的造成了打擊！現(xiàn)在，我一直都在為自己惹顧客生氣的事情感到后悔！自己沖動(dòng)的行動(dòng)，造成了現(xiàn)在難以挽回的錯(cuò)誤，還讓整個(gè)酒店一起受到了不好的影響！
對(duì)于那天的事情，我是非常的后悔的。您嘗嘗在講話中說：“顧客就是上帝，顧客無論有什么不對(duì)，我們都要包容的去看待！”可是，在這次的事情上，我就沒有好好的遵守您交給我們的規(guī)則！僅僅只是因?yàn)槟敲瓷陨誀砍兜絺�(gè)人的情況，我就犯下了這樣的錯(cuò)誤！這實(shí)在是太不理智了！太沒有團(tuán)體性了！
是的，在之后的自我反省之中，我對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行了深刻的檢討和反省，發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)體性上，實(shí)在是還沒有做到位，在工作的時(shí)候還沒有完全的融于一個(gè)團(tuán)體的概念！作為一名員工，尤其是一名酒店的員工！為顧客服務(wù)的從來就不是我一個(gè)人！我還有那么多優(yōu)秀的同事，那么多優(yōu)秀的朋友！他們都在為顧客的服務(wù)中發(fā)揮著自己的力量，我所負(fù)責(zé)的不過是小小的一項(xiàng)xx工作而已。但是，工作既然存在這里，就一定有意義，也同樣，沒有不做好的道理！同事們?cè)趥�(gè)自己的崗位上將工作做好，給顧客帶來了良好的體驗(yàn)，但是卻偏偏在我的位置上出現(xiàn)了偏差。當(dāng)時(shí)的我殊不知，沒有將工作做好，讓顧客沒有滿意而歸，那么之前那些同事給顧客帶來的服務(wù)和付出的努力，都很可能付諸東流��！那些努力，都可能被我親手葬送��！
我非常的后悔，后悔沒有早些意識(shí)到我們是個(gè)團(tuán)體，我們是個(gè)無法分開的集體。我的所做所為，都會(huì)影響顧客們對(duì)酒店的看法，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)，而我卻錯(cuò)誤的在工作中偏向了自己。實(shí)在是太過自私！
每一位顧客都是上帝，每一位顧客背后都藏著一個(gè)大市場！我現(xiàn)在因該已經(jīng)明白了這個(gè)道理了。所以我才如此的后悔！但是我不能一直后悔下去，我如果繼續(xù)后悔，團(tuán)隊(duì)又會(huì)受到影響！我會(huì)站起來，改正好自己的錯(cuò)誤，跟著隊(duì)伍繼續(xù)努力！這次我會(huì)更加的小心，更加的仔細(xì)，絕不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤，還請(qǐng)您再給我一次機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書10
酒店管理人員工作失職檢討書尊敬的康總/尊敬的前廳兄弟姐妹們/尊敬的廚房兄弟姐妹們；您們好，在這里，因?yàn)檫@次沖突事件，我檢討自己對(duì)工作的失職、疏于監(jiān)管不當(dāng)?shù)睦⒕闻c自責(zé)。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責(zé)就是貫徹思想教育/維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全。 對(duì)于我在管理上的監(jiān)督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯(cuò)誤，給企業(yè)以及整個(gè)集體的工作形象上抹黑，造成對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有不良的影響。
總而言之，工作的錯(cuò)誤已成事實(shí)，我并不想找理由來掩蓋我的過錯(cuò)。此次事件的發(fā)生，充分地說明我在思想上、安全意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重疏忽，在工作意識(shí)上存在嚴(yán)重怠慢。
在此，我向領(lǐng)導(dǎo)同事表示深深地歉意。并鄭重地向大家說一句：非常抱歉，我錯(cuò)了！
酒店員工犯錯(cuò)檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作的時(shí)候犯下了整個(gè)酒店服務(wù)業(yè)最厭惡，最反感的錯(cuò)這是十分不能原諒的，我完全地明白這一點(diǎn)。從在酒店開始工作時(shí)我就知道酒店的要求，更是對(duì)員工犯下錯(cuò)誤的不能忍，但是我還是沒有好好管束自己，還是讓自己在酒店工作時(shí)犯了錯(cuò)事。
X月x日是由我當(dāng)值，我依著平常的時(shí)間挨個(gè)敲響每個(gè)房間的房門，進(jìn)行例行的房間衛(wèi)生打掃。每一步我的按照酒店對(duì)新員工進(jìn)行教授的既定的服務(wù)步驟進(jìn)行著，沒有任何的不妥當(dāng)?shù)牡胤健Ｔ谔みM(jìn)xxx房清掃時(shí)，知道這間房入住的客人是退房走掉了，我就依照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)行清理，在將掉在床下的被子撿起來抖開時(shí)，從被子里掉落出來一根手鏈，太陽的光照在它的身上，它晃著我的眼，徑直將我晃迷糊了，我向著四處張望，都沒有人，就想著把這根手鏈據(jù)為己有，我假裝在拾掇被子將手鏈拿起放進(jìn)了我口袋，宛若剛才我就只是在完成工作，還是照例對(duì)房間進(jìn)行清掃整理。一直到我下班過后，我都沒有將這件事情訴說給任何人聽�；氐郊椅铱粗@條手鏈，遲遲沒發(fā)入睡，內(nèi)心的不安圍繞這我，我意識(shí)到這種行為跟偷有什么區(qū)別，我覺得不可以這樣。在第二天的時(shí)候，我將手鏈上交給主管，并謊稱是昨天沒有看見主管才忘記上交的。所有人都夸贊我這樣的好行為，我卻感到千分萬分的內(nèi)疚，是大家都不知道實(shí)情罷了。
這些天我的內(nèi)心經(jīng)受了太多，這次我想用這份檢討澄清這次的錯(cuò)，就想要得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，我對(duì)我愚蠢的行為都知錯(cuò)了，我不該在那時(shí)候犯了貪小便宜的心，想著反正也沒有人知道，我的錯(cuò)誤思想還好得到了及時(shí)的抑制，沒有犯下太大的過錯(cuò)。不過經(jīng)歷了這樣一事之后，我有深深的想明白，在每日的工作里就是應(yīng)該要遵守本分，尤其是工作的制度都是說明白了的，不能夠隨意做出任何過錯(cuò)，在完全知道不可以的情況下造成的錯(cuò)是最不能得到原諒的，我不應(yīng)該為了自己私人的想法就破壞酒店的章程，這有可能會(huì)引起其他人的效仿，若是每個(gè)人都這樣做，那么這個(gè)酒店就一定是沒有客人會(huì)還來入住了，那我們就完全使得將酒店的名聲毀于一地，是非常不對(duì)的。
通過我花費(fèi)幾天時(shí)間的不斷思考，我現(xiàn)在是相當(dāng)?shù)那宄�，�?duì)于已知的錯(cuò)誤是不可以隨便去犯的這次我的利欲熏心差點(diǎn)將我自己，將酒店陷入不好的名聲中。雖然我及時(shí)悔改了，但是我畢竟還是做錯(cuò)了這件事，在今后，我一定不會(huì)再貪這種小便宜了，是別人的我一定不會(huì)碰觸，特別是在發(fā)現(xiàn)是他人漏下的東西時(shí)，一定上交，不私自帶走，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我的決心。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書12
尊敬的公安部門領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁朋友，您們好：
今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責(zé)、反省和感激的心情寫下這份檢討書! 如有認(rèn)識(shí)不到位的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同仁見諒并予以指導(dǎo)。2月21日公安部門在對(duì)酒店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾項(xiàng)不符合公安機(jī)關(guān)相關(guān)硬性規(guī)定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時(shí)要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導(dǎo)致酒店直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認(rèn)識(shí)改正錯(cuò)誤的決心，就酒店所出現(xiàn)的不合格和違反相關(guān)制度的現(xiàn)象，結(jié)合《旅館業(yè)治安管理制度》，現(xiàn)作以下檢討：酒店在對(duì)一人一證登記、公安機(jī)關(guān)提示牌明示等問題都犯了嚴(yán)重且低級(jí)的錯(cuò)誤，未能嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準(zhǔn)確性和及時(shí)性均不同程度出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，至問題暴露以來酒店暫時(shí)停止對(duì)外營業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對(duì)問題進(jìn)行了剖析和內(nèi)部檢討，同時(shí)即刻根據(jù)《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓(xùn)內(nèi)容以及實(shí)施培訓(xùn)，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對(duì)公安上傳系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新確認(rèn)，邀請(qǐng)公司人員對(duì)酒店操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在日后恢復(fù)正常營業(yè)后酒店將嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習(xí)并嚴(yán)格實(shí)施，以下為相關(guān)制度以及執(zhí)行方案。
(一) 安全責(zé)任制度。
旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。酒店將組建安全責(zé)任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案件，出現(xiàn)緊急事故，能夠第一時(shí)間反應(yīng)并及時(shí)處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；
(二) 驗(yàn)證登記制度。
對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯(cuò)登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅館客居民身份、軍人證、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn) 身份證件真?zhèn)�，登記旅館姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。酒店接待員將嚴(yán)格對(duì)有效證件的各類項(xiàng)目進(jìn)行逐一核對(duì)與驗(yàn)證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監(jiān)控系統(tǒng)定期抽查接待員對(duì)一人一證的執(zhí)行力，全員上下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對(duì)于未按公安機(jī)關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)證、登記的員工加大處罰力度。
(三) 使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。
1. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營范圍等基本情況；
2. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺(tái)、安保部門的從業(yè)人員花名冊(cè)；
3. 及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；
4. 及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；
5. 及時(shí)錄入、傳送發(fā)生的各種治安案件、刑事案件和治安災(zāi)害事故的情況，以及系統(tǒng)設(shè)置的其他信息；
6. 及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報(bào)、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。
7. 因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，要在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計(jì)算機(jī)登記的信息，對(duì)未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、即時(shí)傳送。
8. 建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇計(jì)算機(jī)無法錄入和傳輸故障時(shí)，應(yīng)在30分種內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊�。酒店將公安上傳系統(tǒng)的例行檢查納入值班經(jīng)理日常檢查重點(diǎn)，保證隨時(shí) 監(jiān)控上傳系統(tǒng)的正常運(yùn)作，出現(xiàn)問題能夠第一時(shí)間記錄與上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案。
(四) 訪客登記制度。
對(duì)前來訪客的非住宿人員，保安或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項(xiàng)目、記錄會(huì)客來去時(shí)間，由酒店工作人員安排會(huì)見，提示來訪客者遵守訪客時(shí)間，一般安排在會(huì)客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì)客。 酒店將嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對(duì)于晚上11點(diǎn)后的訪客禮貌提示客戶已過造訪時(shí)間，同時(shí)訪客登記點(diǎn)位設(shè)置于大堂保安與前臺(tái)接待處。保證酒店大堂進(jìn)出以及到前臺(tái)的客人能夠準(zhǔn)確登記訪客，同時(shí)前臺(tái)同事與客房同事緊密配合，對(duì)昨日房間實(shí)際住客人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，各部門通力配合，最大力度保證酒店實(shí)際住客客情。
(五) 值班巡查制度。
旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監(jiān)控探頭覆蓋盲點(diǎn)，夜間保安對(duì)酒店指定區(qū)域進(jìn)行車輛交接，及時(shí)記錄車輛停放信息，尤其針對(duì)越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風(fēng)險(xiǎn)。
(六) 貴重物品寄存制度。
旅館應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)務(wù)保管箱、保險(xiǎn)柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對(duì)號(hào)、一簽收”制度，即房號(hào)、床號(hào)、牌號(hào)一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監(jiān)控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點(diǎn)，同時(shí)前臺(tái)在為客辦理登記入住時(shí)，堅(jiān)決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認(rèn)。
(七) 旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。
1. 對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其他違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請(qǐng)公安人員處理；
2. 旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長時(shí)間無法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理；
3. 嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅處理違禁品。 酒店將對(duì)客房服務(wù)員、保安、接待員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于違禁物品的甄別、上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。
(八) 可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)制度。
旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。酒店收到通緝、協(xié)查名單時(shí)，及時(shí)組織員工培訓(xùn)，對(duì)其信息及時(shí)上傳，房間安排盡量遠(yuǎn)離其他客人并將其房間部署在監(jiān)控視覺較好范圍內(nèi)。
(九) 安全防范宣傳制度。
旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿旅館以上為《旅館業(yè)治安管理制度》的重要內(nèi)容以及酒店根據(jù)自身問題所作出的執(zhí)行方案。酒店除嚴(yán)格執(zhí)行管理制度外，根據(jù)此次酒店所出現(xiàn)的問題，相關(guān)接待接待員已深刻意識(shí)到接待崗位對(duì)于上傳登記的嚴(yán)肅性和重要性，整個(gè)酒店及時(shí)優(yōu)化內(nèi)部上傳系統(tǒng)操作規(guī)定，優(yōu)化內(nèi)容如下：
為遵照公安局有關(guān)旅客入住登記信息的管理規(guī)定，確保旅客信息錄入的準(zhǔn)確性和上傳的及時(shí)性，特對(duì)總臺(tái)接待的信息錄入工作規(guī)定如下：
一、信息錄入、上傳流程
1、散客到總臺(tái)登記入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份證件進(jìn)行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
2、 團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描 ，并按要求填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。
3、客人入住期間信息變動(dòng)，如換房、房間增加客人，應(yīng)及時(shí)更改公安系統(tǒng)中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
4、客人退房時(shí)，及時(shí)將公安系統(tǒng)中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
二、上傳故障處理程序
1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經(jīng)理匯報(bào)并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內(nèi)排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。
2、如果電話線路暢通，側(cè)關(guān)閉所有相關(guān)設(shè)備，五分鐘后重啟相關(guān)設(shè)備，再次按操作程序上傳。連續(xù)重復(fù)三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時(shí)間及與維保公司的聯(lián)系情況上報(bào)特業(yè)民警。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。
3、若上傳信息中有個(gè)別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時(shí)間改為該旅客實(shí)際入住時(shí)間，然后一同上傳。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
4、執(zhí)行以上1、2、3條故障處理程序時(shí)必須在公安系統(tǒng)信息上傳故障記錄表上做好記錄。通過此次公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店登記、上傳抽查所發(fā)現(xiàn)的問題，暴露出了酒店內(nèi)部管理的漏洞，抓好硬件安全的同時(shí)，軟件安全管理同樣應(yīng)當(dāng)高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)對(duì)于安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店由上至下應(yīng)當(dāng)高度重視，將堵漏式的安全管理監(jiān)督工作轉(zhuǎn)化成常態(tài)式的安全管理監(jiān)督工作，將個(gè)人管理監(jiān)督轉(zhuǎn)向?yàn)槿珕T聯(lián)動(dòng)管理監(jiān)督，作為特種行業(yè)的酒店應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的社會(huì)職責(zé)，在國家公安機(jī)關(guān)“大情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)”的基礎(chǔ)下，積極配合，狠抓安全，對(duì)賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內(nèi)部正常開展的登記、上傳監(jiān)督管理工作外，將積極與公安機(jī)關(guān)民警做好溝通，定期邀請(qǐng)民警對(duì)酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓(xùn)，保持暢通溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實(shí)進(jìn)行。
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