營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱
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本著對新員工負責(zé)的態(tài)度，公司對新營業(yè)員從入職第一天起進行有計劃，有跟蹤的培訓(xùn)，由人事部門指定固定的培訓(xùn)人，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)組織現(xiàn)場實地培訓(xùn)和集體培訓(xùn)相結(jié)合，不同的階段進行不同內(nèi)容有計劃的指導(dǎo)培訓(xùn)，通過階段考評提高員工的綜合素質(zhì)。為公司的發(fā)展儲備優(yōu)秀人才，具體培訓(xùn)如下：
一、從入職第一天起由人事部門經(jīng)理在門店指定新員工實習(xí)期間的代培人(指定專人引導(dǎo)入職，時間為前三天，了解工作環(huán)境，熟悉工作范圍，了解上下班時間，服務(wù)的內(nèi)容，儀容儀表的規(guī)范要求等)
二、第一階段：
1、從新員工第一天入職到第三天，由代培人對新員工進行入門指導(dǎo)，了解專賣店每日的`工作流程，新入職員工必須在前三天對各門點的專賣店工作日志前的職員須知全面了解，并要求部分內(nèi)容須背記。
2、四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合，八件套的組合，1.5m床運用多大的床單，被套，。1.8m的適用多大的床單，被套，床高的適合多大規(guī)格，床矮的適合多大規(guī)格。及在店中產(chǎn)品都需打開看，要看商品上的廠家標(biāo)識，看產(chǎn)品包裝上的說明。了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的成分，布料的說明，以及產(chǎn)品的洗滌方式等。
3、第11日~第25日了解本店區(qū)域的劃分，廠家分區(qū)域的背熟貨號，品名，及商品編碼規(guī)則，價格。
4、第26日時 公司需將員工召回公司進行為期4天的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)后進行簡單的考核后再放回各自的門店進行實物的了解培訓(xùn)，并配有相關(guān)的資料進行當(dāng)季產(chǎn)品的重點培訓(xùn)。
5、滿1個月~3個月 掌握當(dāng)季商品的基本產(chǎn)品知識，面料的識別，包裝物品的折疊以及商品的還原，商品驗收，退貨，單據(jù)的流程，學(xué)會分開進，退單。學(xué)習(xí)電腦開票，收銀，商品管理的培訓(xùn)。
6、2個月滿后 將員工召回公司進行為期2天的全面基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將1~2個月的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)進行考試并開始記錄成績。
三、每一階段，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)都要跟蹤抽查，考核進度并現(xiàn)場指導(dǎo)。
1、第一天到第三天，進行入職指導(dǎo)，了解專賣店的工作流程。營業(yè)前：進店要打卡，換工作服，化淡妝，開晨會，分區(qū)域做衛(wèi)生，閱讀工作日志，配合營業(yè)員作簡單的工作。
第二天學(xué)習(xí) 營業(yè)中：了解及學(xué)習(xí)老營業(yè)員是怎樣在營業(yè)中工作的，怎樣推薦產(chǎn)品及推薦產(chǎn)品的要點，熟悉產(chǎn)品的種類。如被類：有幾種什么樣的被子，夏天用夏被，春秋天用春秋被，冬天用厚被。根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。枕芯有什么樣的枕芯：如蕎麥枕，決明子枕，大豆纖維枕，七孔纖維枕等。
第三天 營業(yè)后：看入職引導(dǎo)人是怎樣結(jié)束一天的工作，整理商品，補貨，清理貨款，清點產(chǎn)品，關(guān)閉所有電器，檢查安全后離店。
2、第四天到第七天，按產(chǎn)品品種分類進行盤點，背熟貨號，品名，價格。每天背5個，堅持下去，熟能生巧，并且掌握產(chǎn)品是由哪幾種產(chǎn)品組合的，及商品的編碼規(guī)則。
3、第8天到15天 要掌握產(chǎn)品的組合，經(jīng)營的品牌，規(guī)格。然后開展。
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