【實用】解決方案匯總五篇
為了確保事情或工作有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的解決方案5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
解決方案 篇1
一、公司簡介：
XX公司是一家具有管道安裝工程、消防工程三級資質(zhì)的企業(yè)。原屬于國有企業(yè)，現(xiàn)轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)，固定資產(chǎn)總值近3000萬元，下設(shè)有4個職能部門，在職人員65人。
二、人員構(gòu)成
1）辦公室14人：
總經(jīng)理、副總經(jīng)理各1人
辦公室主任1人
職員4人
安全監(jiān)督員1人：負(fù)責(zé)車輛安全
值班員1人
材料監(jiān)督員1人
倉庫班班長1人：負(fù)責(zé)工程施工材料的管理
倉管員3人
2)工程二部5人，采用承包形式
3）財務(wù)部，人員編制計入上級單位
4）工程一部
部長、副部長各1人
駕駛員5人
設(shè)備管理員2人
項目組4人（組長1人）
預(yù)算組3人（組長1人）
安裝隊30人（4個隊各1個組長）
三、考核制度說明
1、考核分部門考核和個人考核兩部分。
2、部門指標(biāo)：基本根據(jù)部門職責(zé)設(shè)定考核目標(biāo)，目標(biāo)都已經(jīng)量化，一般有7~12個指標(biāo)。因為公司的應(yīng)收賬款回籠期不確定，所以沒有設(shè)置贏利指標(biāo)和成本指標(biāo)。
3、每月由考核小組根據(jù)實際情況對各部門進行打分。
4、員工考核由部門主管直接根據(jù)“工作計劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“工作態(tài)度”和“團隊協(xié)作能力”五項打一個分。
5、總經(jīng)理、副總經(jīng)理不參與考核，部門主管的考核成績，由總經(jīng)理及部門主管組成的考核小組共同考核。考核內(nèi)容分“工作計劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”等五項內(nèi)容。
6、與薪酬掛鉤辦法：
部門主管＝浮動獎金標(biāo)準(zhǔn)×（部門評分×60+ 個人評分×40 獎勵分）
一般員工＝浮動獎金標(biāo)準(zhǔn)×（部門評分×20 +個人評分×80 獎勵分）
四、出現(xiàn)問題
1、考核時，部門主管基本上給每一個員工都打高分，很少有低于90分的，一般在97分以上。
2、根據(jù)部門考核設(shè)置的目標(biāo)，很少出現(xiàn)扣分情況
3、員工職責(zé)不清晰，工作量分配不均衡
4、薪酬不配套
請你進一步指出問題并給出解決問題的方案。
XX公司績效管理中存在的問題及解決方案
存在問題：
1、績效考核目標(biāo)不明確，考核人員對績效管理的重要性理解不夠，致使在考核中人情因素在績效考核中占比過大。
2、部門考核中只有量化指標(biāo)，沒有柔性指標(biāo)，同時缺乏盈利指標(biāo)和成本指標(biāo)。
3、考核小組人員構(gòu)成不明確，績效考核中缺乏員工的參與和支持。
4、對員工個人考核時，沒有根據(jù)具體崗位對員工進行考核，在考核內(nèi)容分“工作計劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”等五項內(nèi)容中，沒有考核重點。總經(jīng)理和副總經(jīng)理不在考核人員之中。
5、缺少必要的工作分析，致使員工職責(zé)不明確，導(dǎo)致了績效考核缺乏依據(jù)及公平性。
6、績效考核的結(jié)果沒有應(yīng)用到薪酬管理中，導(dǎo)致薪酬不配套，缺乏激勵性。
解決辦法：
1、重新進行工作分析，明確各崗位的職權(quán)范圍，合理分配各崗位工作任務(wù)，并以此作為績效考核的依據(jù)。
2、明確企業(yè)戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，重新調(diào)整績效考核指標(biāo)，使定性指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合，并確保定量化指標(biāo)為主。
3、明確績效管理的目標(biāo)及重要性，并在員工中形成共識。
4、將績效考核指標(biāo)及考核結(jié)果向員工公開，加強與員工的溝通，爭取員工對績效管理工作的理解和支持。
5、對所有員工進行績效考核，
6、明確各崗位的考核重點，確定各個考核要素的比重。?? 比如：在對執(zhí)行操作人員的考核中應(yīng)突出對“工作計劃完成情況”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”的考核，而對總經(jīng)理及副總經(jīng)理的考核中應(yīng)加強對“決策能力”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”、“計劃能力”等的考核。
7、將績效管理的結(jié)果應(yīng)用到薪酬管理中，發(fā)揮績效管理在人力資源管理中應(yīng)有的作用，最大限度的體現(xiàn)客觀公正性和公平性，發(fā)揮薪酬的激勵作用。
解決方案 篇2
根據(jù)METATrend的研究：20xx-2005年期間，由于缺乏充分的認(rèn)識而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過度投資，驅(qū)使組織主動地將其CRM計劃與他們的經(jīng)營策略進行重新整合。同時，由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)（EndOfLife），激發(fā)組織對其下一代CRM體系進行升級；到20xx年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制（industry-specific）產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架，以及相應(yīng)的價值體系的支持。與此同時，Global20xx的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，并已成功地將用戶產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。
7年前，單塊集成電路的兩層客戶/服務(wù)器應(yīng)用（two-tierclient/server）是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；目前，面向Web的、多層（n-tier）體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。隨著大多數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個行業(yè)普遍置身于新的進化發(fā)展階段。對于從事CRM的企業(yè)來說，這次體系結(jié)構(gòu)的進化發(fā)展將直接影響其CRM升級。
圍繞CRM的部署方法一直存在許多言過其實的宣傳。爭論的焦點集中于究竟是內(nèi)建（on-premises），還是采用租用方式（hostedCRM）？從根本上來說，無論何種類型或規(guī)模的企業(yè)都希望了解hostedCRM的解決方案是否適用于自己的組織。此外，大量新興技術(shù)開始對CRM技術(shù)產(chǎn)生直接影響，包括：門戶技術(shù)（portal）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、以及客戶數(shù)據(jù)集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技術(shù)領(lǐng)域的工作趨于成熟，同時企業(yè)也將不遺余力地將其更多的努力集中于跨功能和跨系統(tǒng)集成方面，可以預(yù)見，創(chuàng)新的解決方案勢必在CRM策略中被探索發(fā)現(xiàn)。
CRM升級：最有效的途徑
20xx年將拋起一場CRM升級的潮流，這對于CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來說無疑是個好消息，同時也受到用戶的期待。驅(qū)使CRM升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數(shù)供應(yīng)商產(chǎn)品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的一次巨大突破。20xx-2003年期間，由于IT資源限制的原因，大多數(shù)用戶不得不推遲他們的升級計劃。事實上，對下一代體系結(jié)構(gòu)進行升級可能會面臨更多的困難，并且可實現(xiàn)的投資回報也將低于預(yù)期希望。然而，隨著大多數(shù)供應(yīng)商第一代Web體系結(jié)構(gòu)第二或第三版本的發(fā)布，用戶購買力的增強，以及用戶意識到他們的許多版本已不再適用（或者處于不好的狀態(tài)）等因素的影響，將促使用戶考慮在今年內(nèi)對CRM系統(tǒng)進行升級，或者至少促使他們計劃在未來12個內(nèi)進行系統(tǒng)升級。
驅(qū)使CRM升級的第二個主要因素是由于存在一些難以處理問題。除了用戶承諾不進行升級，一些供應(yīng)商（如：Siebel）計劃在今年為其客戶或舊版本實施顯著的增強型維護。另外一些供應(yīng)商則針對舊版本系統(tǒng)，采用減少技術(shù)支持人員的方式，或完全取消相應(yīng)的技術(shù)支持。
正如俗話所說的那樣“躲得過初一，躲不過十五”�，F(xiàn)在決定實施系統(tǒng)升級的用戶只需為升級支付費用。然而，那些推遲其升級計劃的用戶，將面臨產(chǎn)品不受技術(shù)支持，版本不再適用于企業(yè)需求的諸多風(fēng)險。同時，他們還可能支付更多的維護費用。當(dāng)然，還是有一些選擇可供考慮，如：選擇其他的應(yīng)用供應(yīng)商。
CRM部署：對CRM業(yè)務(wù)進行綜合管理
例如應(yīng)用的最佳配合、發(fā)展和遷移、IT成熟、IT限制條件、以及所有權(quán)成本等關(guān)鍵性問題，必須在制訂CRM部署決定之前得到慎重考慮。無論是hostedCRM應(yīng)用或是on-premisesCRM應(yīng)用，都能為企業(yè)提供顯著的價值交付（盡管企業(yè)并不需要過多的考慮交付模型）。進一步說，當(dāng)涉及到IT限制和商業(yè)限制問題時，調(diào)整好的CRM應(yīng)用將更加有效地支持現(xiàn)在以及將來的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。從而促使CRM計劃的成功取得最大的可能性。
HostedCRM供應(yīng)商，尤其是salesforce.com，大力宣傳其CRM產(chǎn)品并引起市場的廣泛關(guān)注。METAGroup的客戶期望hostedCRM供應(yīng)商交付的應(yīng)用能夠滿足他們的企業(yè)發(fā)展要求；總的來說，采用hostedCRM解決方案的用戶對他們的投資感到滿意。即便他們的投資范圍受到一定程度的局限（如：接觸管理、渠道報告），但hostedCRM解決方案更快捷、更廉價、更佳的功能性，仍然受到大多數(shù)企業(yè)的青睞。此外，在許多情形中，CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的長期策略開始演變?yōu)橐环N短期策略。解決方案的迅速實施以及價值創(chuàng)造的進程成為用戶關(guān)注的焦點。這種策略性轉(zhuǎn)變是從CRM的早期發(fā)展（1997-20xx年期間）中探索而來。
企業(yè)必須接受的現(xiàn)實是，他們將最終執(zhí)行on-premises應(yīng)用，選擇使用hosted解決方案，并且將組織CRM業(yè)務(wù)的全部功能和系統(tǒng)（如：呼叫中心）承包給專業(yè)的outsource呼叫中心。目前來說，由于這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出一個具體的解決方案。世界經(jīng)濟新秩序下的部署選擇，其關(guān)鍵性問題在于如何對各種類型的.CRM業(yè)務(wù)進行組合和管理，以及如何促使組合業(yè)務(wù)最終支持企業(yè)的CRM策略。
新技術(shù)的發(fā)展以及他們對CRM的影響
一體化進程無疑是CRM面臨的最大挑戰(zhàn)并且是最耗費資源的行動。概括而言，公司每年在CRM許可上需要支付1美元，針對CRM許可的咨詢和執(zhí)行服務(wù)則需花費3美元。60%的CRM服務(wù)成本花費在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集成方面。同時，CRM一體化進程還受到大量工具、方法和技術(shù)的直接影響。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創(chuàng)新要求，新技術(shù)和新市場迅速應(yīng)運而生。綜上所述，需要對以下技術(shù)進行密切關(guān)注：
·門戶（Portal）：盡管門戶不是一個新市場，但是他們正越來越密切的與CRM業(yè)務(wù)相聯(lián)系。一個門戶機制是集合應(yīng)用、內(nèi)容、商業(yè)邏輯或規(guī)則、數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。在為終端用戶特定業(yè)務(wù)流程的相關(guān)經(jīng)驗提供內(nèi)容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實現(xiàn)其個性化信息的交付。
·業(yè)務(wù)流程管理（BPM）：很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程，直接對整個企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實現(xiàn)集成（例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等），因此BPM的發(fā)展目標(biāo)強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優(yōu)化。對于實施CRM策略的企業(yè)來說BPM尤為重要，因為銷售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn)），同時還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。
·客戶數(shù)據(jù)集成（CDI）：CDI是通過潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實施用戶操作而設(shè)計的一種策略。針對單個或團隊用戶運用價值計量學(xué)方法（如：用戶收益率），使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實施，并隨著時間推移不斷得到改進。全面的用戶CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的CRM投資有具體的認(rèn)識，并且具備實施和操作的獨特計劃。根本上來說，由于CDI承諾能夠為用戶創(chuàng)建一個貫穿CRM全過程的單一記錄，因此它被視為CRM策略的一個長期努力目標(biāo)。
如果缺乏合理的CRM技術(shù)計劃，可能導(dǎo)致CRM長期計劃混亂無序。企業(yè)計劃對CRM系統(tǒng)進行升級前，應(yīng)該對其部署選擇進行認(rèn)真評估；同時，需要對可能成為CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認(rèn)識。
解決方案 篇3
城市人口密度大，工業(yè)生產(chǎn)相對集中，對于生態(tài)環(huán)境的干擾和破壞也更加嚴(yán)重。城市河流作為城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，不僅能夠為城市提供飲用水、綠化用水等水資源，而且也是人們休閑觀光的重要場所。但是近年來經(jīng)濟的快速發(fā)展給城市河流帶來了嚴(yán)重的污染，一些城市河流水質(zhì)狀況不達標(biāo)，甚至難以滿足綠化用水的需要，因此應(yīng)當(dāng)加強城市河流的水污染治理，保護好城市的生態(tài)環(huán)境。
1 城市河流水污染現(xiàn)狀分析
目前隨著城市的快速發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴大的同時，對于河流產(chǎn)生了重要的污染，特別是一些生活污水不加處理就排放到河流中，同時一些河流由于工業(yè)污染等原因，已經(jīng)難以滿足飲水、觀光等需要。目前我國大部分城市的河流都存在不同程度的污染，特別是在工業(yè)發(fā)展比較發(fā)達的城市，其污染尤其突出。城市河流由于人類活動頻繁，其生態(tài)環(huán)境更加容易受到干擾，相對污染也更加嚴(yán)重。在研究中發(fā)現(xiàn)生活污水和工業(yè)廢水是造成城市河流污染的主要來源，在污染的河流中包含了大量的氮、磷等有機物，同時還包含了鉛、鎘等重金屬，這給城市河流污水治理帶來了困難。
河流作為城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，由于城市規(guī)模的快速擴大，城市河流中的污水量也快速增加，已經(jīng)超過了河流自凈能力。城市河流污染面臨著嚴(yán)峻的局面，近年來城市河流污染現(xiàn)象層出不窮，不僅帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，同時對于城市環(huán)境也帶來了嚴(yán)重的傷害。城市河流污染事件的不斷發(fā)生，不僅破壞了河流原有的生態(tài)系統(tǒng)，削弱了城市河流應(yīng)有的生態(tài)功能，同時也在一定程度上影響了城市的外在形象。
2 城市河流水污染的治理
最近國家為了實現(xiàn)社會經(jīng)濟的均衡發(fā)展，對于城市河流污染治理進行了專門規(guī)定，要求在 20xx 年之前基本解決城市臭水等問題。同時城市河流是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，加強等城市河流污染的治理，對于提高居民的生活條件，塑造安居樂業(yè)的城市環(huán)境也具有重要的意義。
2.1 禁止污水排放，清理河底淤泥。城市河流水污染治理應(yīng)當(dāng)從多個方面著手，例如嚴(yán)禁污水隨意排放到河流中，減少河流污染來源，減少城市河流的負(fù)擔(dān)，這對于提高城市河流的自凈能力具有重要的作用。有必要時應(yīng)當(dāng)實行河流配水工程，加強城市河流網(wǎng)絡(luò)的循環(huán)，提高河流的自凈能力。防止污水隨意排放是河流治理的關(guān)鍵，因此應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境法律法規(guī)的宣傳工作，提高人們的環(huán)保意識，要加強對河流的自動化監(jiān)控，對于繼續(xù)排放污水的企業(yè)和個人要進行嚴(yán)厲地處罰。此外，影響河流水質(zhì)的重要原因是由于河底淤泥的污染，水底的污泥由于雨水自流等將城市汽車尾氣中的污染物帶進了河流中，同時淤泥中還有一些富有機物等，這些有機物在細(xì)菌的作用下發(fā)生分解，不僅消耗了水中的氧氣，還會產(chǎn)生一些氣體導(dǎo)致河道中的水發(fā)黑發(fā)臭，嚴(yán)重影響了城市的現(xiàn)象。通過疏浚河道中的淤泥是治理河流水污染的重要手段，而且這種方法的效率比較高�？梢栽诙究菟趯嵭薪亓舻却胧謇硐铝骱拥乐械挠倌�，必要時可以在河道中鋪設(shè)石塊等，減少河泥的淤積。
2.2 加強城市排水系統(tǒng)的管理。城市河流污染的主要來源是工業(yè)污染和生活污水，其中近年來隨著工業(yè)園區(qū)等的發(fā)展，城市中污染大的企業(yè)已經(jīng)逐步搬離了城市中心；同時其監(jiān)督和管理也日益完善。城市排水是造成河流污染的主要來源，通過加強對排水系統(tǒng)的治理，能夠有效減少河流中污水的數(shù)量。目前在城市排水系統(tǒng)中主要有分流制與合流制兩種方式，分流制是將雨水和污水通過獨立的系統(tǒng)來進行輸送，最終送到污水處理廠進行處理，雨水則通過另外的系統(tǒng)輸送到河流中。合流制是將城市污水全部送到污水處理廠進行處理；分流制中需要建立對應(yīng)的獨立系統(tǒng)，增加了污水處理的投資，但是對于防止河流污染具有重要的作用，滿足了城市污水處理的要求。
3 結(jié)語
隨著城市人口數(shù)量的不斷增多以及工業(yè)的快速發(fā)展，城市河流污染現(xiàn)象也不斷突出。河流污染不僅影響了其功能的發(fā)揮，同時還影響了城市的發(fā)展；河流中的污水降低了水資源的生態(tài)功能，對于水資源的利用帶來了不利的影響。通過加強城市河流治理，減少河流污水排放，加強河道淤泥的清理等，對于城市的發(fā)展具有重要的意義。同時還應(yīng)當(dāng)加強城市污水管道系統(tǒng)建設(shè)，提高城市污水的處理效率，減少污水的隨意排放現(xiàn)象，這對于河流水污染治理也具有重要的促進作用。
參考文獻
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[2] 王蕊。城市河流水污染綜合治理研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），20xx,（33）。
解決方案 篇4
為了更好地執(zhí)行和發(fā)揮乘務(wù)管理部的職能和作用，提高一線員工的服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客對餐飲的要求，保證餐飲銷售，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司的管理方針和目標(biāo)，現(xiàn)對餐飲工作存在的不足問題，提出以下解決方案：
一、人員溝通協(xié)調(diào)問題
餐飲工作存在人員溝通不夠協(xié)調(diào)、部門配合不夠密切問題，一定程度上影響了餐飲工作的發(fā)展。
解決方案：要加強各部門之間的聯(lián)系與溝通，明確各部門的工作職責(zé)，做到遇事共同商量，有問題一起解決，使各部門工作協(xié)調(diào)發(fā)展。要深入基層，多了解一線員工的心聲，幫助員工解決工作中遇到的困難與問題，提高員工的工作積極性，切實做好餐飲工作。
二、分工不明確問題
餐飲工作存在分工不明確問題，致使出現(xiàn)有工作無人負(fù)責(zé)，有問題無人解決的情況。
解決方案：制定工作制度與分工計劃，明確組長、組員的分工，明確時間段推銷產(chǎn)品，比如每個組員要負(fù)責(zé)什么，做好什么工作，在餐車銷售等有關(guān)工作方面，組長要負(fù)責(zé)什么，使工作分工明確，組長和組員切實履行好自己的工作職責(zé)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
三、產(chǎn)品更換不及時、產(chǎn)品單一的問題
餐飲工作存在產(chǎn)品更換不及時、產(chǎn)品單一的問題，致使旅客對餐飲意見較大，也影響了餐飲銷售和經(jīng)營效益。
解決方案：每月對產(chǎn)品銷售進行統(tǒng)計，實行末尾淘汰制，對每月排名最后3位的產(chǎn)品實行下架處理。及時更換餐食品種，增加燒臘雙拼、托盤餐等旅客喜愛的餐食品種。
四、員工積極性、對公司認(rèn)同感的問題
部分員工對公司認(rèn)同感不強，工作積極性不夠高，影響了餐飲工作的發(fā)展。
解決方案：加強對員工的思想政治教育，加強對公司文化和發(fā)展前景的教育，提高員工的政治思想覺悟，使員工認(rèn)識到個人的利益與公司利益密切相關(guān)，公司發(fā)展、提高經(jīng)濟效益，受益最大的還是員工。通過思想政治教育，提高公司的凝聚力，提高員工的工作積極性，做到勤奮工作，提高工作質(zhì)量，促進公司發(fā)展。
五、服務(wù)、銷售意識下降的問題
部分員工服務(wù)意識不夠強，對旅客服務(wù)沒有到位，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。部分員工銷售意識下降，沒有在促銷上用心動腦，造成公司餐飲銷售進展不快。
解決方案：制定相關(guān)考核制度，每月組織服務(wù)、銷售復(fù)訓(xùn)。對發(fā)現(xiàn)服務(wù)、銷售意識上存在的問題，現(xiàn)場指出，落實措施，確保整改到位，使員工的服務(wù)、銷售意識明顯提高，從而推進餐飲工作發(fā)展。
六、員工培訓(xùn)及督察力度不足的問題
通過對乘務(wù)組車上服務(wù)的觀察，發(fā)現(xiàn)部分乘務(wù)員的服務(wù)禮儀不到位，服務(wù)動作不標(biāo)準(zhǔn)，銷售意識不夠主動，個別乘務(wù)員沒使用禮貌用語，員工安全知識掌握不全面。同時存在督察力度不足的問題。
解決方案：對老員工制定定期輪訓(xùn)計劃，對招聘的新員工，加強服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì)。要穩(wěn)定督察人員，加強督察力量和力度，落實檢查監(jiān)督制度，真正發(fā)揮督察激勵工作進步的作用。
通過上述解決方案，切實解決存在的問題，促進餐飲各項工作發(fā)展，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)公司的的管理方針和目標(biāo)。
解決方案 篇5
1、市場背景
社會每天都在發(fā)生著巨化，越來越多的新鮮事物不斷涌現(xiàn)，統(tǒng)計局的調(diào)查工作也在日益增多，統(tǒng)計種類和數(shù)據(jù)正變得越來越龐大，并且對于調(diào)查結(jié)果的及時性、精確性要求也越來越高。
在目前的情況下，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和采集是還主要依靠手工等傳統(tǒng)的方式實現(xiàn)，然后再由紙制化辦公用品轉(zhuǎn)化到電子化存儲設(shè)備中，效率較為低下，既不支持隨時隨地的查閱監(jiān)測，也給后續(xù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的發(fā)布工作帶來了諸多困惑。
為改善這一情況，統(tǒng)計局想盡各種辦法，增添人手、改善流程，但卻始終處于工作量增加大于人員增加的困境，統(tǒng)計工作面臨著周期長、效率低、查詢不便、發(fā)布呈報困難等問題。
2、市場需求
“我想找到一種能夠隨時隨地進行信息統(tǒng)計的電子化方式，錄入要快，操作要方便”；
“最好能利用手機進行統(tǒng)計工作，不需要帶上一堆設(shè)備，麻煩又笨重”；
“手機短信和彩信功能太簡單了，我想有比這個更好用更強大的統(tǒng)計方式，而且數(shù)據(jù)表單要方便定制和更改”；
“我們領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心統(tǒng)計數(shù)據(jù)，希望有一種途徑可以讓他24小時隨時查詢”；
“現(xiàn)在的方式需要太多的中間轉(zhuǎn)錄工作了，效率太低，我們領(lǐng)導(dǎo)很不滿意”；
“單位經(jīng)常有重要的數(shù)據(jù)和信息要通發(fā)給我們，需要一種快捷方便的方式可以隨時獲取”；
“我們企業(yè)對統(tǒng)計局的很多信息數(shù)據(jù)很重視，想可以能夠隨時方便查閱”；
3、解決方案
移動信息助理結(jié)合統(tǒng)計行業(yè)管理軟件實現(xiàn)了移動統(tǒng)計行業(yè)解決方案（以下簡稱移動統(tǒng)計）是將統(tǒng)計行業(yè)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)發(fā)布等一系列工作應(yīng)用于手機終端之上，通過手機終端的便攜性及無線性，實現(xiàn)隨時隨地可以完成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及數(shù)據(jù)發(fā)布要求。
移動統(tǒng)計使統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)在手機上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時查看，包括：個人數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展月報、快報、年鑒、國民經(jīng)濟月度統(tǒng)計資料、城市建設(shè)監(jiān)測、社會運行監(jiān)測等數(shù)據(jù)信息發(fā)布功能，同時還實現(xiàn)了統(tǒng)計局內(nèi)部的移動辦公系統(tǒng)，包括：移動郵件、日程管理、通訊錄、即時通知、單位資訊等功能。數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)幫助統(tǒng)計局實現(xiàn)數(shù)據(jù)的隨時查看及展示，讓領(lǐng)導(dǎo)匯報工作變得易如反掌，真正解決了統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)信息的快速發(fā)布。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息等由統(tǒng)計工作人員在PC端上進行操作發(fā)布，而領(lǐng)導(dǎo)可以在手機終端上查看這些數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的展示不僅沒有地點、時間的限制，并且最重要的是這些數(shù)據(jù)是最及時的，也是領(lǐng)導(dǎo)最希望看到的。
4、技術(shù)架構(gòu)
5、方案功能
移動統(tǒng)計功能龐大，對內(nèi)方面不僅實現(xiàn)了內(nèi)部辦公的移動化，對外又實現(xiàn)了以手機終端為設(shè)備，完成日常統(tǒng)計工作的要求。移動統(tǒng)計的功能共有：
移動行政辦公：
包括公文、郵件、日程、手機硬盤、統(tǒng)一消息、企業(yè)信息、企業(yè)通訊錄，內(nèi)容于移動辦公方案基本一致，此處不再詳述。
多通道數(shù)據(jù)采集與問卷發(fā)布：
企業(yè)調(diào)查統(tǒng)計、農(nóng)鄉(xiāng)/城鎮(zhèn)調(diào)查統(tǒng)計、消費調(diào)查統(tǒng)計、臨時調(diào)查統(tǒng)計。
數(shù)據(jù)傳輸發(fā)布：
年鑒、發(fā)展月報、快報、社會運行監(jiān)測、城市建設(shè)監(jiān)測。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集：
不管是統(tǒng)計調(diào)查員、還是接受調(diào)查的民眾，都可以利用各種通道來完成統(tǒng)計調(diào)查。各種調(diào)查
包括：企業(yè)統(tǒng)計調(diào)查、農(nóng)鄉(xiāng)/城鎮(zhèn)統(tǒng)計調(diào)查、居民家庭情部統(tǒng)計調(diào)查、消費情況調(diào)查、商品信息采集、臨時調(diào)查等。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)布：
通過手機終端方式查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況。
統(tǒng)計系統(tǒng)有海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)發(fā)布的管理很重要，什么樣的用戶可以查看什么樣的數(shù)據(jù)，不能亂。數(shù)字天堂為客戶提供了有效的數(shù)據(jù)權(quán)限管理體系，讓管理員方便的劃分?jǐn)?shù)據(jù)的訪問權(quán)限，哪些用戶可以查看數(shù)據(jù)，又有哪些可以管理數(shù)據(jù)，一切都可以有條不紊的控制。
行政辦公：
行政辦公功能同《移動辦公通用解決方案》部分。
6、產(chǎn)品優(yōu)勢
1、在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需修改、增加任何代碼就可以延伸到手機進行辦公，無需另行采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)、升級業(yè)務(wù)方可使用；
2、無需更換手機卡、無需受運營商的權(quán)制，支持中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商的網(wǎng)絡(luò)；
3、支持全天候隨時隨地移動辦公；
4、支持手機型號達500款以上、無需投入硬件設(shè)備（服務(wù)器、手機、通訊設(shè)備）；
7、作用收益
良好解決了調(diào)查需求日益旺盛而人員配備不足的問題
雇傭更多的調(diào)查員來完成工作，需要花費更多的資金，而統(tǒng)計行業(yè)調(diào)查員的增加速度趕不上統(tǒng)計工作量的增加速度，人員的增加對效率提高不明顯，提高信息化水平是快捷路徑，各種隨身的信息化工具幫助其更加輕松高效的完成工作。
擴大了采集樣本，增加統(tǒng)計結(jié)論有效性
無法低成本擴大采集樣本，始終是統(tǒng)計工作者頭疼的問題。通過多通道采集平臺，可以快速擴大采集樣本，讓調(diào)查數(shù)據(jù)更能反應(yīng)實際情況。
減少統(tǒng)計工作者的工作量，也避免了由人為帶來的出錯率
手工填報的方式出錯率高，紙制數(shù)據(jù)保存不便，一旦受損，統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要重新進行，工作量、出錯率及效率讓人失望。而信息化地首次錄入則完成了統(tǒng)計工作中最重要的環(huán)節(jié)，工作量、出錯率及效率顯著改善。
極大加快了數(shù)據(jù)統(tǒng)計速度，推動了統(tǒng)計、調(diào)研、決策的全部進程
以往的每次調(diào)查，從準(zhǔn)備開始到統(tǒng)計結(jié)果完成，往往需要數(shù)月的時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對數(shù)據(jù)的及時性需求。決策層面需要數(shù)據(jù)反饋越快越好，幾個月以后的數(shù)據(jù)往往已過期無效。多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)可以當(dāng)天采集數(shù)據(jù)，當(dāng)天實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總，大大加快了數(shù)據(jù)采集周期。
減少了辦公用品的消耗，可有效降低資金花費
紙制用品積少成多，資金花費必然巨大，信息產(chǎn)品一次性投入?yún)s可以長期反復(fù)使用。數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)實現(xiàn)了管理和服務(wù)的低成本運作，不僅大大降低辦公工具的消耗，同時也將管理和服務(wù)的流程大大縮短，充分地提高了工作效率，極大降低了整體統(tǒng)計工作的成本。
領(lǐng)導(dǎo)可非常方便地隨時調(diào)用和查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策、報告
移動統(tǒng)計使領(lǐng)導(dǎo)的管理工作變得易常簡單，數(shù)據(jù)信息可以通過手機終端實時查看，不必拿著一疊報表翻閱查看。對于經(jīng)常外出的領(lǐng)導(dǎo)層而言，移動統(tǒng)計帶給他們的便利是遠(yuǎn)超期待的，他們不但可以通過行政辦公模塊在千里之外管理單位的日常事務(wù)，而且還可以在各種特殊情況下，隨時調(diào)用相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果，隨時進行匯報和決策。
利用手機無線技術(shù)，使調(diào)查統(tǒng)計更易為人接受
以往調(diào)查對象面對調(diào)查時經(jīng)常不積極，調(diào)查人員也缺乏對調(diào)查對象的激勵方式。使用手機作為調(diào)查載體，可以采用建立有獎短信充值等調(diào)查機制的方式，促使調(diào)查對象積極參與調(diào)查，使工作更易為人接受。
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