細(xì)節(jié)決定勝算的美文摘抄
本杰明·富蘭克林說過:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系!比说囊簧恢投嗌偃舜蚪坏,要想成功,首先得懂得處理好人際關(guān)系。而在交際的環(huán)節(jié)中能否做到慎微,直接關(guān)系著交往最后的成敗。
曾看過這樣一個故事,印象十分深刻。香港著名演員張曼玉曾在一部電影中扮演保險業(yè)務(wù)員錢玫瑰,專門負(fù)責(zé)推銷兒童保險業(yè)務(wù)。一次,錢玫瑰好不容易見到目標(biāo)客戶后,對方卻只給了她一枚硬幣,說是給她回家的路費(fèi)。錢玫瑰十分生氣,就在她扭頭要走的那一瞬間,看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像,于是,她對著畫像深鞠一躬,說:“對不起,我?guī)筒簧夏懔恕!笨蛻舸篌@,急忙為孩子上了一份保險,頭一單生意就這樣做成了。因?yàn)檫@個客戶最愛的是他的兒子,所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里,錢玫瑰正是抓住了這一點(diǎn),才讓自己的第一筆業(yè)務(wù)順利完成。多么微小的一個細(xì)節(jié)呀,卻在關(guān)鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。
每個人的內(nèi)心,都有其柔軟的一面,當(dāng)他拒絕你時,千萬不要死纏爛打,而要善于觀察,從細(xì)微之處著手,找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情,消除其抗拒心理,這樣才能順利地與其交往。其實(shí),人與人之間的溝通就是如此。
為李嘉誠工作了14年的前和黃集團(tuán)財(cái)務(wù)董事盛永能,這一輩子恐怕都不會忘記:1984年7月的.一個晚上,他接到李先生從香港打來的電話,邀請他加入和黃集團(tuán)工作。談好工作性質(zhì)和條件后,李先生說:“星期一是你的生日,我在此預(yù)祝你生日快樂!笔⒂滥苷f這是他收到的最好的一份生日禮物,因?yàn)樘龊跛囊饬狭,沒想到李先生在對待員工的細(xì)節(jié)上能做得如此圓滿。很快,他便飛到香港開始在和黃上班,而且一直干到退休。
一句簡單的問候,消除了人與人之間的隔閡;淡淡的溫情,拉近了心與心之間的距離。交際場上,正是這些瑣碎、細(xì)微的話語,常常蘊(yùn)含著暖人的力量。日常交往、做人處世的許多細(xì)微環(huán)節(jié),如同不引人注意的花香,誰捧出了這抹花香,誰就能贏得春天。
除了與人交往中的細(xì)微問題,個人在服飾、言談舉止等方面的細(xì)致也是至關(guān)重要的。有這樣一個故事:一家大公司對外招聘公關(guān)經(jīng)理,經(jīng)過層層篩選,一個年輕人進(jìn)入了大家的視野。面對各種提問,他都能對答如流,這正是一個公關(guān)經(jīng)理所必備的。然而,在最后的總經(jīng)理面試中,他卻被淘汰了。原因是,面試結(jié)束后,當(dāng)他走出總經(jīng)理辦公室時,總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)他的一只袖口上少了一粒紐扣,所以被淘汰出局了。
作為一個公關(guān)經(jīng)理,當(dāng)面對客戶時,你的點(diǎn)滴疏忽,哪怕只是服飾不整齊,都可能導(dǎo)致一場談判的失敗,因?yàn)檫@不僅關(guān)乎你的個人形象,也直接關(guān)乎一個企業(yè)的形象。而你在應(yīng)聘的場合卻忽略了這一看似不起眼的環(huán)節(jié),又怎么能進(jìn)入公司做公關(guān)經(jīng)理呢?
日常交往中的許多細(xì)微環(huán)節(jié)常常是決定勝算的重要籌碼,誰把握了這些細(xì)微之處,誰就能順利過關(guān),穩(wěn)操勝券;誰忽略了這些環(huán)節(jié),誰就會頻遭敗績。這正如澆花,聰明的花匠會把每一朵花都澆灌得鮮翠。因?yàn)樗钪好恳恢昊ú荻际且粋不可忽視的生命,一朵花總會在不經(jīng)意間把香味留給世界,芳香整個春天。
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