競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿
演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在日常生活和工作中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家收集的競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿1
大家好!今天我滿懷信心和激情的走上講臺(tái)，參加儲(chǔ)蓄所主任競(jìng)聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
今天之所以毛遂自薦，登上講臺(tái)參加競(jìng)聘，我認(rèn)為自己已經(jīng)具備了做好儲(chǔ)蓄所主任的諸多條件。我的優(yōu)勢(shì)主要有：
第一、我思想進(jìn)步，具有一定的政治素養(yǎng)。
我是共產(chǎn)黨員，當(dāng)過(guò)兵，從小接受了良好的傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)造就了自己光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人的品德。平時(shí)，我注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做事堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，思想進(jìn)步，工作遵紀(jì)守法，深受行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。
第二、具有比較全面的專業(yè)理論知識(shí)。
我某學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)本科畢業(yè)，通過(guò)四年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我具備了多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，比較全面地了解和掌握了經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本理論知識(shí)，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程比較熟悉，對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的認(rèn)知和接受理解力較強(qiáng)，在并在實(shí)踐中掌握和鍛煉了較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧和實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷能力。
第三，具有比較豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
雖然我參加工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還沒(méi)有四年時(shí)間。但是，在這不到四年里，我養(yǎng)成了勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，不懂就問(wèn)的習(xí)慣，使自己迅速熟練掌握了各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)操作流程和計(jì)算機(jī)前臺(tái)操作規(guī)程，并對(duì)與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定及操作規(guī)程也有了較為深入的了解。
第四，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
我性格外向，喜歡與人溝通。近4年來(lái)，無(wú)論在我行從事什么工作，作為建行的一員，無(wú)論是與本部門(mén)內(nèi)部的同志還是與中層干部，在工作配合與交往過(guò)程中，我想如果同志們降低一點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的話，我與大家的合作還是比較融洽的。所以，從溝通、協(xié)調(diào)、組織能力而言，我可能還算是一塊可造之材。
第五，我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，容易接受新事物，思維開(kāi)闊，具有較強(qiáng)的開(kāi)拓意識(shí)和組織管理能力。
在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給大家。主要有兩點(diǎn)：一是知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。目前，我正在自學(xué)有關(guān)法律、寫(xiě)作、管理方面的知識(shí)，我想通過(guò)循序漸進(jìn)的努力，力爭(zhēng)成為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、銀行人事管理知識(shí)都有所知曉的綜合性管理人才。二是因?yàn)槟贻p，處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)還不是很足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
我如果競(jìng)聘成功的話，將按照營(yíng)銷與服務(wù)并重，創(chuàng)新與開(kāi)拓并舉，管理與效益共存的工作思路，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞提高效益這個(gè)目標(biāo)，做好儲(chǔ)蓄所的工作。我上任第一年的工作目標(biāo)是，完成新增儲(chǔ)蓄存款一千萬(wàn)。我將實(shí)行"四個(gè)到位"：
一、擺正位置，轉(zhuǎn)變角色到位。作為一名儲(chǔ)蓄所主任，要不折不扣地完成組織上交給的工作任務(wù)。要以愛(ài)已之心愛(ài)人，以真誠(chéng)的感情凝聚人心。和儲(chǔ)蓄所的其他同志等距離相處，政治上幫助，業(yè)務(wù)上支持，生活上關(guān)心，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和人格的力量影響和帶動(dòng)員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。
二、突出重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷到位。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的"二八"法則和某某儲(chǔ)蓄所的地域特點(diǎn)，我將組建一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級(jí)分類，避免營(yíng)銷的盲目性和隨機(jī)性，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，加大營(yíng)銷力度，爭(zhēng)攬潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加存款收入。
三、創(chuàng)立品牌，優(yōu)化服務(wù)到位。物理學(xué)上的"萬(wàn)有引力定理"告訴我們，要想增加吸引力，就得增加自身質(zhì)量。要爭(zhēng)取更多的客戶，就必須打造服務(wù)品牌。我將整合內(nèi)部資源，完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門(mén)有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。
四、強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)到位。我將組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念和有關(guān)知識(shí)，了解現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、營(yíng)銷知識(shí)、理財(cái)方案、優(yōu)質(zhì)客戶檔案管理等競(jìng)賽，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)的浪潮，打造一個(gè)"學(xué)習(xí)型"的儲(chǔ)蓄所，使全體員工明確前進(jìn)的方向，自動(dòng)自發(fā)，激活潛能，找到拓展業(yè)務(wù)的辦法。
尊敬的各位評(píng)委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
你們好！
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我有幸參加今天的競(jìng)聘.
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗是大勢(shì)所趨，是時(shí)代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲(chǔ)蓄所是洪雅縣局除上街儲(chǔ)蓄所之外的另一大儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街儲(chǔ)蓄所面臨著周圍各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，雖說(shuō)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外，由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對(duì)這一系列的問(wèn)題，我作如下工作設(shè)想：
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開(kāi)辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。
盡全力、下功夫把宣傳工作做，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢(shì)方面，比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1%，并每年收取10天年費(fèi)，卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0.5%，不收年費(fèi)和卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢(shì)抓住客戶為求方便的心理來(lái)作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。
由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時(shí)以上或關(guān)門(mén)待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問(wèn)題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對(duì)外，然后才對(duì)內(nèi)，在營(yíng)業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦，下班后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以良的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無(wú)論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛(ài)美的心理。郵政是國(guó)家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。
四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。
我們要站在客戶的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)：首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái)，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打基礎(chǔ)；其次，針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái)，儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更的生活備用，因此，有了儲(chǔ)戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營(yíng)業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲(chǔ)戶的資金安全保密工作做。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開(kāi)辦大客戶上門(mén)服務(wù)，拓寬收儲(chǔ)渠道
假如在這次競(jìng)聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理：
一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名
員工。按照金融行業(yè)及上級(jí)要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見(jiàn)面，為職工今后晉級(jí)、提升，提供原始依據(jù)，同時(shí)維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序，約束員工行為，做到制度面前人人平等。
二、以企業(yè)為家，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的典范。
一個(gè)企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人，一個(gè)班組帶頭人，毫無(wú)疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用，無(wú)論在愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面，都將是率先垂范。我也會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工，同時(shí)做員工的思想工作，牢固樹(shù)立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家，興旺靠大家”的思想。俗話說(shuō)，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了這一行，就應(yīng)全身心地投入，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，真正帶領(lǐng)全體員工做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，將班組建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的班組，先進(jìn)的班組。
三、強(qiáng)化民主管理，增強(qiáng)班組的凝聚力。
團(tuán)結(jié)就是力量，這已成為眾人皆知的道理，一個(gè)班組，就是一個(gè)小家庭，一個(gè)小團(tuán)體。只有搞團(tuán)結(jié)，做到真誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，以行感人，才能做各項(xiàng)工作。當(dāng)然，一切要從自身做起，本著與人為善的準(zhǔn)則，經(jīng)常與同志之間保持溝通，努力幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)互相關(guān)心，互相幫助，實(shí)現(xiàn)集體共同進(jìn)步；另外，通過(guò)民主的手段，讓同事參與班組的建設(shè)，集思廣益，既達(dá)到提高班組管理建設(shè)，又能體現(xiàn)班組對(duì)員工合理化建議的重視，正確的參與管理還可以滿足員工對(duì)社交和心態(tài)上的需要，它可以給人一種成就感。從班組管理的藝術(shù)中尋求一種平衡，根據(jù)每位員工的性格、技術(shù)水平等，合理的分配員工的工作，既提高了工作效率，又加強(qiáng)了班組的團(tuán)結(jié)。
四、增加員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施。
堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格執(zhí)行《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律和規(guī)定，做到知法、守法，按章辦事，尤其要注意資金票款安全，結(jié)合南街儲(chǔ)蓄所實(shí)際，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：１、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、章證分管、交叉復(fù)核等基本制度，在具體操作中，做到有條不紊，減少差錯(cuò)的發(fā)生。２、進(jìn)出要隨手關(guān)門(mén)以及出納人員離柜時(shí)，要將章證、現(xiàn)金一并鎖入保險(xiǎn)柜。３、搞重點(diǎn)部位的監(jiān)管工作，進(jìn)出門(mén)市內(nèi)的各類人員要作登記，以便備查。
以上就是我個(gè)人對(duì)如何發(fā)展業(yè)務(wù)和如何做班組管理工作所作的設(shè)想，在我的演講快要結(jié)束的時(shí)候，我還有幾句心里話要對(duì)大家說(shuō)：能參加今天的競(jìng)爭(zhēng)演講，心里面既感到高興，又感受到不安，高興的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，不安的是要同工作、生活多年的同事朋友競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)心感到很過(guò)意不去。當(dāng)然要競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)面對(duì)兩種情況：要么競(jìng)爭(zhēng)上，要么競(jìng)爭(zhēng)不上。不管出現(xiàn)哪種情況，我都會(huì)感激你們，因?yàn)樵谶^(guò)去的日子里，你們已經(jīng)給了我很多的幫助和支持。我堅(jiān)信：過(guò)去幫助和支持過(guò)我的你們，今天仍然會(huì)幫助和支持我的。假如我能競(jìng)爭(zhēng)上崗，我一定在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排、聽(tīng)從指揮、努力工作，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，在所主任的崗位上，用我的誠(chéng)心、我的熱心、我的責(zé)任心和我在事業(yè)上取得的優(yōu)異成績(jī)回報(bào)你們。
謝謝大家！
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿3
大家好!首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。
我叫XX，今年XX歲，適逢這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。我進(jìn)局XX年了，雖沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)，但我一直在前臺(tái)工作，通過(guò)長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過(guò)這次展示自我的機(jī)會(huì)，能夠在此就自己的個(gè)人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行匯報(bào)，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線。郵政支局長(zhǎng)是兵頭將尾。官職太小，責(zé)任重大。常常開(kāi)玩笑的說(shuō)，除了老總需要各方面都管，就是支局長(zhǎng)什么都要管了。的.確，支局里的各項(xiàng)工作支局長(zhǎng)都要負(fù)責(zé)。衛(wèi)生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營(yíng)銷，哪一項(xiàng)，支局長(zhǎng)都不能欠缺。詳細(xì)把郵政支局長(zhǎng)的每一項(xiàng)都講完，不是一句兩句可以講完。我也請(qǐng)教過(guò)很多人，但他們都很謙虛�？墒亲鲋Ь珠L(zhǎng)，就得把它做好，用我不行或者我不知道來(lái)說(shuō)，是不可能的。我很誠(chéng)懇的對(duì)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長(zhǎng)們和在坐的有過(guò)基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門(mén)說(shuō)，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長(zhǎng)做好，需要關(guān)注很多東西，謹(jǐn)小慎微，都要注意到。我認(rèn)為有三點(diǎn)。
第一、工作態(tài)度，職業(yè)道德。我說(shuō)兩個(gè)原則。
1、企業(yè)利益高于個(gè)人利益。
這個(gè)道理說(shuō)起來(lái)很明顯，但是在實(shí)際中，卻經(jīng)常覺(jué)得它太大，用不著。其實(shí)不然支局不論大小，也是一個(gè)整體，這個(gè)整體的氛圍良好，其樂(lè)融融，大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力，支局發(fā)展也蒸蒸日上。反之，內(nèi)部人員鉤心斗角，矛盾激化，消耗這個(gè)小整體有限的資源，阻礙著支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見(jiàn)到的“內(nèi)耗”。要搞好內(nèi)部管理，和諧團(tuán)隊(duì)精神，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性、思考性、合作性的建設(shè)。我覺(jué)得主要在于溝通，溝通就是學(xué)習(xí)。溝通是解決問(wèn)題、化解矛盾、融洽關(guān)系的有效途徑之一，其關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。
溝通主要有三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。往上溝通就是要主動(dòng)匯報(bào)，將工作的結(jié)果報(bào)告給上層領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。而對(duì)于本職工作中的重點(diǎn)或難點(diǎn)問(wèn)題，首先要自主處理或解決，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就推給領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作要突出中心，簡(jiǎn)明扼要，事先做好準(zhǔn)備，克服心理障礙。往下溝通就是要關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，了解職工的思想情況和工作動(dòng)態(tài)，為職工解決實(shí)際問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，應(yīng)肯定職工的工作成績(jī)，同時(shí)指出應(yīng)該避免犯的錯(cuò)誤。還要接受職工的有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，并給予鼓勵(lì)，給予鍛煉的機(jī)會(huì)，使職工更好更快地成長(zhǎng)。
水平溝通就是要以誠(chéng)相待，主動(dòng)加體諒、謙讓。
一是對(duì)于比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對(duì)方才會(huì)贏得對(duì)方的尊重。
二是需要對(duì)方幫助的工作，必須先提供對(duì)方協(xié)助，再要求對(duì)方配合。
三是水平溝通因?yàn)闋可娴讲煌牟块T(mén)，而且級(jí)別平等。
所以合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果，以達(dá)到好的效果。潛江郵政是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，各個(gè)支局是小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都應(yīng)該相互配合、支持工作，我們的小團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展。
2、風(fēng)險(xiǎn)必然存在時(shí)，選擇小風(fēng)險(xiǎn)。
郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。他的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)。比如，用戶要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理?郵政是一個(gè)服務(wù)形企業(yè)，工作中總會(huì)有或大或小的客戶糾紛產(chǎn)生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽(yù)。要了解客戶糾紛產(chǎn)生的原因，以便在工作中杜絕此類情況�？蛻舻钠谕絹�(lái)越高，客戶更注意自己所得到的服務(wù)，有了更高的要求，需要更好的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)生的原因有客戶的原因、設(shè)施設(shè)備的原因、營(yíng)業(yè)員的原因、服務(wù)水平和服務(wù)能力的原因。時(shí)常因設(shè)備問(wèn)題或其他硬件設(shè)施不能為客戶服好務(wù)，或因營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。解決糾紛要誠(chéng)信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛后，要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，發(fā)掘客戶的真正需求，同時(shí)有可能將糾紛轉(zhuǎn)化為另一次銷售機(jī)會(huì)。委婉讓客戶確認(rèn)處理結(jié)果，以作依據(jù)，以防客戶反悔。認(rèn)識(shí)到這些，就要盡量預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)原則是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)以后，應(yīng)該盡量減少損失。而不是害怕風(fēng)險(xiǎn)，一味躲避。
第二、搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，提高支局業(yè)績(jī)，狠抓執(zhí)行力。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各級(jí)郵政企業(yè)都加大了營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)銷體系建設(shè)的力度，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，其重視程度前所未有。當(dāng)前，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重，是支局長(zhǎng)們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項(xiàng)工作。支局沒(méi)有專門(mén)的營(yíng)銷隊(duì)伍，支局長(zhǎng)就是第一營(yíng)銷員，支局全體員工都是營(yíng)銷員，要把全員營(yíng)銷的觀念日益深入人心，成為推動(dòng)支局又好又快發(fā)展的重要力量。支局經(jīng)營(yíng)的目地是贏利，沒(méi)有贏利的支局要談發(fā)展只是一句空話。而贏利是靠營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的，市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗直接關(guān)系企業(yè)的興衰存亡，我們郵政企業(yè)也不例外。因此，在確保我們郵政產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶利益的前提下，為最大限度地?fù)碛杏脩�、占領(lǐng)市場(chǎng)，不妨運(yùn)用各種無(wú)規(guī)則的營(yíng)銷手段，而臉皮厚點(diǎn)兒正是行之有效的營(yíng)銷手段之一。
市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科，而在實(shí)際應(yīng)用中卻往往是無(wú)規(guī)則、無(wú)定式的，要結(jié)合激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握好有形的實(shí)質(zhì)資源，利用好無(wú)形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵政聲譽(yù)資源，確定好目標(biāo)和價(jià)值，制定好策略，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下執(zhí)行，有時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。如今的郵政產(chǎn)品幾乎沒(méi)有不可替代的，就連郵政專營(yíng)的信函也有多種可替代產(chǎn)品，包裹、報(bào)刊、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更是如此。如今顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍也越來(lái)越廣，為引導(dǎo)用戶接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，有時(shí)施以非常規(guī)手段也是必要的。比如在營(yíng)銷過(guò)程中，也需要好好夸夸我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，除正面的介紹宣傳外，有時(shí)善意的“忽悠”既可以達(dá)到我們的營(yíng)銷目的，又可幫助用戶拓展市場(chǎng)，達(dá)到雙贏目的。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力，對(duì)于企業(yè)，則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個(gè)必要條件，企業(yè)的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。
那么如何提高執(zhí)行力呢?
首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能。執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。
其三，修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)做大之后，只能通過(guò)規(guī)則來(lái)約束，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障。
其四，倡導(dǎo)“真誠(chéng)、溝通”的工作方式，發(fā)揮合力，使效率得到最大限度的提高。一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿(動(dòng)機(jī))，即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一條普通的定義，但細(xì)細(xì)品讀后，到反而覺(jué)得它更像一種面對(duì)人生的態(tài)度�，F(xiàn)在的我們，生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。
其實(shí)，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開(kāi)始怨天尤人;當(dāng)然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強(qiáng)人或名人。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。仔細(xì)想來(lái)，“自動(dòng)自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。
如何強(qiáng)化我們的執(zhí)行力，我覺(jué)得需要做好以下幾點(diǎn)：
1、樹(shù)立明確的目標(biāo)，確定執(zhí)行力的方向。確定目標(biāo)，它建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進(jìn)行認(rèn)真分析，特別是建立在對(duì)一系列問(wèn)題得以確認(rèn)并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上。就企業(yè)運(yùn)行而言，目標(biāo)是系統(tǒng)的，有層次的。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作—執(zhí)行力的保障。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德。但每個(gè)人由于在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到這一點(diǎn)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境。
3、知識(shí)與技能—提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。知識(shí)與技能是靠人員來(lái)提供的。它不僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力要求上，而且體現(xiàn)完成任務(wù)的效率與質(zhì)量上。
第三，安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。
復(fù)雜多變的外部環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境，其中任何一個(gè)因素的變化都會(huì)或早或晚、直接或間接地對(duì)支局各階段工作的開(kāi)展產(chǎn)生不同程度的影響，要想在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持長(zhǎng)盛不衰，就必須將安全經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略的高度。安全經(jīng)營(yíng)是指以安全為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，具體講是指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)對(duì)支局內(nèi)外環(huán)境的分析，掌握有可能影響支局經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性因素，輔之以相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，最大限度地避免或減少不確定性因素對(duì)支局經(jīng)營(yíng)的影響，以提高支局經(jīng)營(yíng)安全程度，獲取最佳經(jīng)營(yíng)效益。
安全管理與生產(chǎn)過(guò)程中的違章及隱患是一對(duì)天生的矛盾，越是生產(chǎn)忙任務(wù)急的時(shí)候，要生產(chǎn)還是要安全，往往會(huì)形成爭(zhēng)執(zhí)。所以強(qiáng)調(diào)：生產(chǎn)再忙，首先要保障職工生命和支局財(cái)產(chǎn)安全，要嚴(yán)格安全規(guī)程，堅(jiān)持對(duì)隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，積極進(jìn)行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，這樣，才能全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立郵政百年品牌形象，促進(jìn)郵政事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
我最后要說(shuō)的是，作為這次競(jìng)聘上崗的積極參與者，我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，實(shí)現(xiàn)我更好地貢獻(xiàn)于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是，我絕不會(huì)回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。謝謝大家!
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿4
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我有幸參加今天的競(jìng)選。
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗是大勢(shì)所趨，是時(shí)代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲(chǔ)蓄所是洪雅縣局除上街儲(chǔ)蓄所之外的另一大儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街儲(chǔ)蓄所面臨著周圍各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，雖說(shuō)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外，由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對(duì)這一系列的問(wèn)題，我作如下工作設(shè)想：
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開(kāi)辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。盡全力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢(shì)方面，比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為，并每年收取天年費(fèi)，卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)，不收年費(fèi)和卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢(shì)抓住客戶為求方便的心理來(lái)作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時(shí)以上或關(guān)門(mén)待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問(wèn)題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對(duì)外，然后才對(duì)內(nèi)，在營(yíng)業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦好，下班后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無(wú)論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛(ài)美的心理。郵政是國(guó)家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。
四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)：首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái)，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ);其次，針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái)，儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，因此，有了儲(chǔ)戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營(yíng)業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲(chǔ)戶的資金安全X做好。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開(kāi)辦大客戶上門(mén)服務(wù)，拓寬收儲(chǔ)渠道。
假如在這次競(jìng)聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理：
一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名員工。
按照金融行業(yè)及上級(jí)要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見(jiàn)面，為職工今后晉級(jí)、提升，提供原始依據(jù)，同時(shí)維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序，約束員工行為，做到制度面前人人平等。
二、以企業(yè)為家，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的典范。
一個(gè)企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人，一個(gè)班組帶頭人，毫無(wú)疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用，無(wú)論在愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面，都將是率先垂范。我也會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工，同時(shí)做好員工的思想工作，牢固樹(shù)立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家，興旺靠大家”的思想。俗話說(shuō)，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了這一行，就應(yīng)全身心地投入，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，真正帶領(lǐng)全體員工做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，將班組建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的班組，先進(jìn)的班組。
三、強(qiáng)化民主管理，增強(qiáng)班組的凝聚力。
團(tuán)結(jié)就是力量，這已成為眾人皆知的道理，一個(gè)班組，就是一個(gè)小家庭，一個(gè)小團(tuán)體。只有搞好團(tuán)結(jié)，做到真誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，以行感人，才能做好各項(xiàng)工作。當(dāng)然，一切要從自身做起，本著與人為善的準(zhǔn)則，經(jīng)常與同志之間保持溝通，努力幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)互相關(guān)心，互相幫助，實(shí)現(xiàn)集體共同進(jìn)步;另外，通過(guò)民主的手段，讓同事參與班組的建設(shè)，集思廣益，既達(dá)到提高班組管理建設(shè)，又能體現(xiàn)班組對(duì)員工合理化建議的重視，正確的參與管理還可以滿足員工對(duì)社交和心態(tài)上的需要，它可以給人一種成就感。從班組管理的藝術(shù)中尋求一種平衡，根據(jù)每位員工的性格、技術(shù)水平等，合理的分配員工的工作，既提高了工作效率，又加強(qiáng)了班組的團(tuán)結(jié)。
四、增加員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施。
堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格執(zhí)行《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律和規(guī)定，做到知法、守法，按章辦事，尤其要注意資金票款安全，結(jié)合南街儲(chǔ)蓄所實(shí)際，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、章證分管、交叉復(fù)核等基本制度，在具體操作中，做到有條不紊，減少差錯(cuò)的發(fā)生。2、進(jìn)出要隨手關(guān)門(mén)以及出納人員離柜時(shí)，要將章證、現(xiàn)金一并鎖入保險(xiǎn)柜。3、搞好重點(diǎn)部位的監(jiān)管工作，進(jìn)出門(mén)市內(nèi)的各類人員要作好登記，以便備查。
以上就是我個(gè)人對(duì)如何發(fā)展業(yè)務(wù)和如何做好班組管理工作所作的設(shè)想，在我的演講快要結(jié)束的時(shí)候，我還有幾句心里話要對(duì)大家說(shuō)：能參加今天的競(jìng)爭(zhēng)演講，心里面既感到高興，又感受到不安，高興的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，不安的是要同工作、生活多年的同事朋友競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)心感到很過(guò)意不去。當(dāng)然要競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)面對(duì)兩種情況：要么競(jìng)爭(zhēng)上，要么競(jìng)爭(zhēng)不上。不管出現(xiàn)哪種情況，我都會(huì)感激你們，因?yàn)樵谶^(guò)去的日子里，你們已經(jīng)給了我很多的幫助和支持。我堅(jiān)信：過(guò)去幫助和支持過(guò)我的你們，今天仍然會(huì)幫助和支持我的。假如我能競(jìng)爭(zhēng)上崗，我一定在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排、聽(tīng)從指揮、努力工作，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，在所主任的崗位上，用我的誠(chéng)心、我的熱心、我的責(zé)任心和我在事業(yè)上取得的優(yōu)異成績(jī)回報(bào)你們。
謝謝大家!
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿5
大家好!
今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。我本著進(jìn)一步鍛煉自己，為郵局多做貢獻(xiàn)的宗旨，參加這次競(jìng)聘。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘、展示自我的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)這么好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，讓我們可以在這里展現(xiàn)風(fēng)采。
我叫，出生于年，畢業(yè)于，學(xué)歷。20xx年畢業(yè)后，進(jìn)入縣郵政工作，曾擔(dān)任過(guò)市場(chǎng)部管理員、分局負(fù)責(zé)人、縣局市場(chǎng)部副主任、大客戶中心主任，現(xiàn)任縣局市場(chǎng)部主任。回首過(guò)去的6年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來(lái)越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，工作也取得了一定的成績(jī)!昨天的工作和成績(jī)已成為過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)成為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或擔(dān)任那個(gè)職位�！蔽矣X(jué)得自己有信心也有能力擔(dān)任市局市場(chǎng)部主任助理兼大客戶中心副主任，做好應(yīng)履行職責(zé)。我覺(jué)得自身有如下優(yōu)勢(shì)：
一、具有勇挑重?fù)?dān)的信心
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我們郵局認(rèn)清形勢(shì)，并抓住我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策，搞好我們郵政的改革和發(fā)展。提出了在轉(zhuǎn)變中發(fā)展，在發(fā)展中轉(zhuǎn)變的口號(hào)。企業(yè)要發(fā)展，就必須有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)服好務(wù)。建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)高的人才和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍才是根本之道。我堅(jiān)信，自己能夠勝任這項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。
二、具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)過(guò)多年的基層鍛煉，我對(duì)郵局相關(guān)的業(yè)務(wù)非常熟悉。并且工作中，我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我。在我們郵局改革發(fā)展的征途中，積極轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)，工作中敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己先做的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作總是盡力去完成，務(wù)求盡善盡美�，F(xiàn)在，自己的業(yè)務(wù)技能也非常熟練。
三、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
經(jīng)過(guò)多年的崗位磨練，我能夠堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、做到識(shí)大體顧大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的關(guān)系，做工作、辦事情，思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。能夠處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
另外，我再談?wù)勅绻腋?jìng)聘成功后的打算：
一、擺正位置、認(rèn)真履職
首先，我會(huì)擺正位置，做好主任的副手，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)本崗位進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作思路，全面加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，成為一名有擔(dān)當(dāng)有能力的副職人員。雖然，我現(xiàn)在的工作就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作，對(duì)市場(chǎng)工作有一定的了解。但畢竟這是在市里的郵局，我想工作重?fù)?dān)也會(huì)加大。因此，我會(huì)保持一顆謙虛謹(jǐn)慎的心，一切從頭開(kāi)始，認(rèn)真在自身崗位上奮斗進(jìn)取。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
我會(huì)注重以人為本，協(xié)調(diào)好主任全面掌握好市場(chǎng)部的工作。加大對(duì)業(yè)務(wù)完成情況的檢查，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位，并做好各項(xiàng)資料記錄。增強(qiáng)郵局產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)保障管理，提高服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)檔次。加大提高并完善務(wù)實(shí)務(wù)虛的簿弱工作。
三、銳意進(jìn)取、積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)
在保持現(xiàn)有主營(yíng)郵政產(chǎn)品和郵局代辦業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，多加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)需求多開(kāi)拓一些業(yè)務(wù)，如個(gè)人理財(cái)……..等。力爭(zhēng)通過(guò)多種途徑為我局創(chuàng)造多元化的經(jīng)濟(jì)效益。另外，要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專門(mén)的技能培訓(xùn)，包括營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧以及郵局的相關(guān)產(chǎn)品都要熟記在腦海里。使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷手段進(jìn)一步提升，打牢營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)。
四、狠抓重點(diǎn)工作，努力創(chuàng)收
一是郵局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是最基礎(chǔ)，最根本的一項(xiàng)。在努力做好新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要努力夯實(shí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益。在實(shí)際工作中，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大大發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力為我局爭(zhēng)收創(chuàng)收，使郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高。二是特快業(yè)務(wù)是近幾年來(lái)新興的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們要繼續(xù)開(kāi)辟這塊快遞市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)建設(shè)，滿足人們新的需求。并且與郵政銀行、物流速遞一起，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為郵儲(chǔ)銀行、物流速遞提供更好的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)。讓大家享受到我們便捷、高效、足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是針對(duì)大客戶，我們要認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷發(fā)展機(jī)制。堅(jiān)持穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，繼續(xù)挖掘新客戶。讓大客戶對(duì)我們的工作放心、滿意。
各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，今天我的演講，很普通、很平常，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但我向大家展示了自己一顆赤誠(chéng)的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的辛勤和汗水融進(jìn)郵局的實(shí)際工作中，獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的郵政事業(yè)，決不辜負(fù)大家對(duì)我的厚望。最后，我向在座的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：無(wú)論我這次競(jìng)聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應(yīng)做的工作，把自己的一切獻(xiàn)給光榮偉大的郵政事業(yè)。
我的演講完畢，謝謝大家!
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
你們好！
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我有幸參加今天的競(jìng)聘。
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗是大勢(shì)所趨，是時(shí)代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲(chǔ)蓄所是XX縣局除上街儲(chǔ)蓄所之外的另一大儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街儲(chǔ)蓄所面臨著周圍各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，雖說(shuō)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外，由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對(duì)這一系列的問(wèn)題，我作如下工作設(shè)想：
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開(kāi)辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。盡全
力、下功夫把宣傳工作做，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢(shì)方面，比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1%，并每年收取10天年費(fèi)，卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0。5%，不收年費(fèi)和卡開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢(shì)抓住客戶為求方便的心理來(lái)作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時(shí)以上或關(guān)門(mén)待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問(wèn)題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對(duì)外，然后才對(duì)內(nèi)，在營(yíng)業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦，下班后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以良的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無(wú)論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛(ài)美的心理。郵政是國(guó)家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。
四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)：首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái)，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打基礎(chǔ)；其次，針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái)，儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更的生活備用，因此，有了儲(chǔ)戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營(yíng)業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲(chǔ)戶的資金安全保密工作做。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開(kāi)辦大客戶上門(mén)服務(wù)，拓寬收儲(chǔ)渠道．．．．．．
競(jìng)聘郵政儲(chǔ)蓄所主任的演講稿7
大家好!
首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。
我叫XXX，20xx年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。20xx年1月就業(yè)于大化縣郵政局�，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。我這次競(jìng)聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競(jìng)聘的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競(jìng)聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢(shì)，二是做好巖灘支局副主任的未來(lái)工作思路。
首先，競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我具有以下優(yōu)勢(shì)：
一、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái)，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ);其次，儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái)，儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶付出的勞動(dòng)，暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財(cái)，向客戶推薦好的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲(chǔ)戶的資金安全X做好，以拓寬收儲(chǔ)渠道。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。郵政系統(tǒng)與其他銀行系統(tǒng)一樣，操作軟件不斷升級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。在這一過(guò)程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的，這對(duì)我們工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，需要我們?cè)诒ＷC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，超前學(xué)習(xí)一些將來(lái)可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，作為支局負(fù)責(zé)人之一，我將與支局主任一道，提高對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。我本人更要充分做好表率，組織同事對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，爭(zhēng)取跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，走在全局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終讓儲(chǔ)戶感覺(jué)到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。小溪只能泛起美麗的小浪花，只有海納百川而不嫌其細(xì)流，才會(huì)出現(xiàn)驚濤拍岸的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個(gè)人之與團(tuán)體有如小溪之與大海，只有當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)人的力量凝聚在一起時(shí)，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開(kāi)海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣無(wú)窮的集體力量。因此，個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來(lái)，只有這樣，企業(yè)和員工才能得到共同發(fā)展。同時(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的員工要做好思想工作，不利團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。眾所周知，郵政行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。因此，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來(lái)，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，牢記服務(wù)的宗旨。作為支局副主任，我將緊密配合主任的工作，要求每個(gè)同事在工作中做到以下幾點(diǎn)：
(一)對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù);
(二)耐心回答顧客所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題;
(三)能為顧客解決的問(wèn)題必須給予解決;
(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求每一個(gè)首先得知問(wèn)題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉。
(五)推廣使用行業(yè)文明用語(yǔ)。
(六)建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)了解顧客反饋意見(jiàn)，并對(duì)照意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。
(七)采取用戶投訴制度，要求員工不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作，找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
最后要說(shuō)的是，作為這次競(jìng)聘上崗的積極參與者，我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，實(shí)現(xiàn)我更好地貢獻(xiàn)于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是，我絕不會(huì)回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事�！�
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