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      2. 電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

        時(shí)間:2023-01-24 09:35:40 開(kāi)場(chǎng)白 我要投稿

        電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

          隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,我們都有可能會(huì)需要用到開(kāi)場(chǎng)白,開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容不需要太多,最好簡(jiǎn)潔而富有吸引力。怎么寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白才能避免踩雷呢?下面是小編為大家收集的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

        電話銷售開(kāi)場(chǎng)白1

          一、 陳述產(chǎn)品的最終價(jià)

          客戶之所以選擇某種商品或者服務(wù),是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值,同時(shí)這種價(jià)值對(duì)于客戶的付出,顯得物超所值、具有豐厚回報(bào)。

          因此,開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候,電話銷售人員不妨用最直白的語(yǔ)言,讓客戶明白這個(gè)電話最后能夠帶給他什么樣的價(jià)值,讓客戶明白和你溝通是值得的,只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報(bào)。

          二、 提出刺激性的`問(wèn)題

          如果電話銷售人員提出一個(gè)客戶能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,并且這個(gè)問(wèn)題能讓客戶感受到較強(qiáng)的刺激,基于人性的本能,客戶的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情,也就是說(shuō),客戶就會(huì)產(chǎn)生興趣。

          三、 讓客戶感到驚訝

          同刺激客戶相比,讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時(shí)候都帶有讓客戶痛苦的感覺(jué),而讓客戶感到驚訝就不同了,

          驚訝是原本我們認(rèn)為的一種正確觀念或者既成事實(shí),突然聽(tīng)到另外一種和以前完全不同的說(shuō)法,客戶的思維慣性被打斷了。

          基于本能,客戶決定了解這種說(shuō)法到底從何而來(lái),為什么會(huì)有這種說(shuō)法,也就是說(shuō),客戶的興趣已經(jīng)產(chǎn)生,電話銷售人員已經(jīng)有了繼續(xù)往下對(duì)話的機(jī)會(huì)。

          四、 好奇心的神奇魔力

          好奇心是引起客戶注意力和興趣的關(guān)鍵所在,前面的幾種方法也包括好奇心的因素。

        電話銷售開(kāi)場(chǎng)白2

          開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

          李小姐:沒(méi)關(guān)系,是什么事情?

          顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

          業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

          當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……

          開(kāi)場(chǎng)白二:同類借故開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:李小姐,我是某某公司顧問(wèn)張玲,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和您交談一分鐘嗎?

          李小姐:可以,什么事情?

          顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

          業(yè)務(wù)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

          當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……

          開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

          李小姐:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

          業(yè)務(wù)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍沒(méi)來(lái)的.及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

          李小姐:沒(méi)關(guān)系的。

          業(yè)務(wù)員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

          開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲。不過(guò),這可是一個(gè)推銷電話,我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!

          李小姐:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

          業(yè)務(wù)員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。

          李小姐:呵呵,你還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

          業(yè)務(wù)員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

          開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,最近可好,不知您還記得我嗎?

          李小姐:還好,你是?

          業(yè)務(wù)員:是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

          李小姐:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。

          業(yè)務(wù)員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

          李小姐:我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

          開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,最近可好?

          李小姐:還好,您是?

          業(yè)務(wù)員:不會(huì)吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺(jué)效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?

          李小姐:你可能打錯(cuò)了,我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。

          業(yè)務(wù)員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。李小姐,那真不好意思,我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

          李小姐:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

          開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……

          李小姐:是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

          開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

          業(yè)務(wù)員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李小姐嗎?

          李小姐:是的,什么事?

          業(yè)務(wù)員:您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,謝謝您!

          李小姐:這沒(méi)什么!

          業(yè)務(wù)員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,李小姐一定很感興趣的!

          李小姐:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

        電話銷售開(kāi)場(chǎng)白3

          1.好奇心利用法

          現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō):“探索與好奇,似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物,往往是大家所關(guān)心的對(duì)象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶的注意。

          【示例】

          電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō):“張先生,您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說(shuō):“就是您藏起來(lái)不用的錢。它們本來(lái)可以購(gòu)買我們的空調(diào)。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。”

          電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō):“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯!笨蛻魧(duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道:“您臥室12平方米,我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元,這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元。”

          電話銷售人員通過(guò)制造神秘氣氛,引起對(duì)方的好奇。然后,在解答疑問(wèn)時(shí),很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

          2.激起興趣法

          這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

          【示例】

          約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書(shū)《高感度行銷》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

          有一次,他打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,其開(kāi)場(chǎng)白如下:

          “哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻,他把做學(xué)問(wèn)的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類,比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”

          這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

          3.真誠(chéng)贊美法

          每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng),就成為拍馬屁,這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索,不但要有誠(chéng)意,而且要選好既定的目標(biāo)。

          【示例】

          電話銷售人員:“方經(jīng)理,我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人,跟您做生意最痛快不過(guò)了。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器,據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買顯示器?”

          4.第三人介紹法

          告訴客戶,是第三者(如客戶的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言,大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話銷售人員都比較客氣。

          【示例】

          電話銷售人員:“您好,是李經(jīng)理嗎?”

          客戶:“是的。”

          電話銷售人員:“我是陳立平的朋友,我叫常亮,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好。”

          客戶:“謝謝,他客氣了!

          電話銷售人員:“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20%。在驗(yàn)證效果之后,他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品!

          通過(guò)第三人介紹,更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形地解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系。但是,對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法,盡管很管用,還是要注意一定要確有其人其事,絕不可自己杜撰。要不然,客戶一旦查對(duì)起來(lái),就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣。

          5.牛群效應(yīng)法

          在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂的!芭H盒(yīng)”法。它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法

          【示例】

          電話銷售人員:“您好,李先生,我是東方公司的常亮,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的。我打電話給您的原因是,目前國(guó)內(nèi)的很多IT公司,如戴爾、用友、金蝶等,都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢?

          電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí),可以刺激客戶的購(gòu)買欲望。

          6.巧借東風(fēng)法

          三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到四兩撥千斤的效果。

          【示例】

          Linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,她的`工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,我們看看她是怎樣切入話題的。

          Linda:“您好,請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”

          客戶:“我就是,你哪位?”

          Linda:“您好,張經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!”

          客戶:“這沒(méi)什么,不客氣!

          Linda:“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行。在此,請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去!

          客戶:“成都市……”

          7.與人為師法

          有些人好為人師,總喜歡指導(dǎo)、教育別人,或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題,或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。

          【示例】

          “王總,在電腦方面您可是專家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,請(qǐng)您指導(dǎo)一下,在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉,對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引,就會(huì)促成銷售。

          8.老客戶回訪

          老客戶就像老朋友,給他們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

          【示例】

          電話銷售人員:“王總您好,我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外,有件事情想麻煩一下王總。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

          王總:“上一次不小心丟了!

          電話銷售人員:“原來(lái)是這樣子,真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張,本周之內(nèi)給您寄過(guò)來(lái)。還有,最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

          從事銷售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下,客戶的流失率將會(huì)在30%左右。為了減少客戶的流失率,我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí),電話銷售人員可以采取交叉銷售,給客戶介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。

          電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

          1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。

          2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。

          3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。

          4、如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉。

          5、讓老客戶提一些建議。

          6、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。

          9.其他別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白

          1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

          “李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

          2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

          “我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用,所以我今天決定給您打一個(gè)電話。”

          3、提及客戶最近的活動(dòng)。

          “在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上,張海工程師提到XX觀點(diǎn),我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”

          4、引起他的擔(dān)心和憂慮。

          “不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情!

          “不少客戶提到,他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?,,

          5、提到你曾寄出的樣品。

          “前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”

          “我寄給您的樣品,你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?,,

          6、提及促銷活動(dòng)。

          “我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天,就有兩萬(wàn)名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元,就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

          7、提出問(wèn)題。

          電話銷售人員直接向客戶提出問(wèn)題,利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶的注意和興趣。

          “張廠長(zhǎng),您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”

          8、向客戶提供信息。

          電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息,如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等,會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場(chǎng)上,為客戶著想,盡量閱讀報(bào)刊,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),充實(shí)自己的知識(shí),把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家。客戶可能會(huì)對(duì)電話銷售人員應(yīng)付了事,可是對(duì)專家則是非常尊重的。

          比如,你對(duì)客戶說(shuō):“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明,覺(jué)得對(duì)貴廠很有用!

          9、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

          電話銷售人員為客戶提供信息,用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題,關(guān)心客戶的利益,也能獲得客戶的尊敬與好感。

          “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”

          “如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎?”

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