【必備】考核方案模板集合9篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
為了適應(yīng)教育教學(xué)改革的需要，推動(dòng)工作的不斷發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工工作的積極性、創(chuàng)造性，全面、客觀、公平、公正地評(píng)價(jià)教職工工作，本著優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶的原則，特制定本工作考核方案。
二、考核人員：解放鄉(xiāng)全體教職工
三、考核種類：
1、校長(zhǎng)、主任按校長(zhǎng)、主任考核細(xì)則進(jìn)行考核。
2、班主任、任課教師按細(xì)則。
3、工勤、教輔人員考核：考勤20分，工作量10分，師德修養(yǎng)10分，工作定性優(yōu)60分良40分中30分差10分。
4、中學(xué)考核以解放中學(xué)細(xì)則為準(zhǔn)。
5、中心校人員考核：考勤20分，工作量10分，師德修養(yǎng)10分，工作成果60分，學(xué)期末分管工作全縣排名，1-5名計(jì)60分，5–10名計(jì)40分，10-12名計(jì)20分。
四、考核辦法：
1、考勤以各校上報(bào)的出勤統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，中心校隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假或不按中心校下發(fā)的細(xì)則辦事，扣校長(zhǎng)與當(dāng)事人同樣的分值。
2、教學(xué)成績(jī)以中心校隨機(jī)抽測(cè)和期中、期末考試為準(zhǔn)。
3、其它項(xiàng)目以平時(shí)中心校檢查和本校檢查為準(zhǔn)。
4、學(xué)�？己藢W(xué)期末總評(píng)占20%，中心�？己苏�80%。
五、考核領(lǐng)導(dǎo)組織
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
六、細(xì)則
1、教師月考核細(xì)則。
2、校長(zhǎng)考核細(xì)則。
3、主任考核細(xì)則。
4、教職工考勤細(xì)則。
5、教師教學(xué)工作要求。
考核方案 篇2
根據(jù)區(qū)教育局20xx年度事業(yè)單位人員考核工作會(huì)議精神，結(jié)合本校具體情況，特制定20xx年xx中學(xué)考核工作方案。
一、考核范圍：
本年度在職在編的教職工，支教人員、借出人員、調(diào)入人員（本年度退休人員不參加考核）。
二、考核辦法：
本次考核采用個(gè)人申報(bào)、小組推薦和組織推薦相結(jié)合的方式進(jìn)行。個(gè)人小結(jié)（申報(bào)）－述職－小組民主測(cè)評(píng)（包括服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)）－組織推薦－領(lǐng)導(dǎo)組考核－確定等次－公示－上報(bào)審核。個(gè)人總結(jié)考核表一份，自制表格要求與原表保持一致。
三、考核要求：
1、不能以票定等，要德能勤績(jī)?nèi)婧饬�，由考核領(lǐng)導(dǎo)組綜合考慮確定等次。堅(jiān)持正確導(dǎo)向，不搞平衡、不搞輪流坐莊。要向踏實(shí)工作、不搞關(guān)系而工作實(shí)績(jī)好的同志傾斜，樹立學(xué)校正氣，彰顯人品,提高表彰獎(jiǎng)勵(lì)含金量。
2、要客觀、公正、公平、公開地搞好考核工作，各等次考核結(jié)果公示天，不定等次及不合格人員的確定要慎重，要有證據(jù)。對(duì)優(yōu)秀、不合格有異議要及時(shí)向?qū)W�？己私M反映，便于核實(shí)處理及反饋，杜絕事后信訪。
四、政策說明：
一是優(yōu)秀比例在總?cè)藬?shù)的1%以內(nèi)(學(xué)校20xx年度四星高中創(chuàng)建成功，比例由原12%增加至1%)，計(jì)算時(shí)采用去尾法，不得突破；二是嘉獎(jiǎng)在本年度內(nèi)“優(yōu)秀”產(chǎn)生，人數(shù)為總?cè)藬?shù)的8%以內(nèi)。區(qū)教育局希望各單位正確掌握政策導(dǎo)向，把真正優(yōu)秀的同志考核出，其余依然按照通州區(qū)教育局97年（271）號(hào)精神執(zhí)行。
五、考核等級(jí)：
優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格、不定等次、未參加考核，受黨紀(jì)政紀(jì)處分的人員按有關(guān)規(guī)定確定等次；擅自離崗、經(jīng)常曠職、學(xué)校處分的人員、沒有正當(dāng)理由拒絕參加考核的人員，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組集體評(píng)議，學(xué)校黨政聯(lián)席會(huì)議討論通過也可以定為基本合格、不定等次、不合格。
六、經(jīng)學(xué)校黨政聯(lián)席會(huì)議討論，決定建立20xx年考核領(lǐng)導(dǎo)組。
領(lǐng)導(dǎo)組由李達(dá)、羌達(dá)勛、黃學(xué)恭、薛軍、孫鋼、蔡國(guó)鋒、黃京寧、周漢平、趙建兵、顧鋒杰、管建新、張卓鵬等同志組成，李達(dá)同志任組長(zhǎng)。
七、時(shí)間部署：1月9日領(lǐng)導(dǎo)組籌備會(huì)議，討論考核相關(guān)工作；1月11日前完成個(gè)人小結(jié)；初定1月12日分組進(jìn)行個(gè)人述職和民主測(cè)評(píng)（服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)由領(lǐng)導(dǎo)組安排進(jìn)行）；述職測(cè)評(píng)結(jié)束后各組將個(gè)人考核表和民主測(cè)評(píng)表交校長(zhǎng)辦公室劉主任匯總；1月1日領(lǐng)導(dǎo)組綜合考核，確定人員等次；1月14日～xx日優(yōu)秀、嘉獎(jiǎng)人員公示；1月17日考核表、匯總表、等次表送教育局監(jiān)察科審核。
八、人員分組：（見附一）
九、各組召集人、評(píng)優(yōu)指標(biāo)及述職地點(diǎn)：（見附二）
十、基礎(chǔ)評(píng)優(yōu)指標(biāo)是各組推選優(yōu)秀的上限指標(biāo)，不得突破，按指標(biāo)上報(bào)的同志必須在德、能、勤、績(jī)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，否則，經(jīng)過考核領(lǐng)導(dǎo)組綜合考評(píng)將會(huì)被淘汰，造成指標(biāo)的浪費(fèi)。各組名單上報(bào)后，考核領(lǐng)導(dǎo)組還將參照主管領(lǐng)導(dǎo)的意見，對(duì)各組推薦人選、個(gè)人自薦、組織推薦人選進(jìn)集體評(píng)議（所有推優(yōu)人員均需從校辦領(lǐng)取《20xx年度考核工作教職工工作情況一覽表》填寫，14日前交校辦），最后按照教育局下達(dá)學(xué)校的指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮最后確定優(yōu)秀人選并公示。
考核方案 篇3
為全面推進(jìn)依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合治理、政策推動(dòng)的工作新機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格目標(biāo)考核管理，全面確保人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，切實(shí)提升我鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育工作水平，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，特制定本考評(píng)方案。
一、考核原則
在考核評(píng)估中，堅(jiān)持公平、公正、公開和實(shí)事求是的原則，真實(shí)地反映各村計(jì)生工作水平，以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)為目的，促進(jìn)全鄉(xiāng)計(jì)劃生育水平的提高。
二、考核辦法
考核工作在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由計(jì)生辦統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，實(shí)行平時(shí)督查、年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。分值權(quán)重為：月積分占50%，平時(shí)督查占10%，年終考核占40%。
1、綜合考核第一名的村，鄉(xiāng)黨委、政府將進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)問題嚴(yán)重并符合下列條件之一的村列入后進(jìn)村進(jìn)行重點(diǎn)管理。
�。�1）在考核中處于全鄉(xiāng)最后一名且綜合得分低于75分的；
�。�2）出現(xiàn)政策外二、多孩生育現(xiàn)象的；
�。�3）農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助（含特扶）有誤差現(xiàn)象的；
（4）在省、市、縣檢查中出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)誤差，導(dǎo)至鄉(xiāng)掉類的；
被列入后進(jìn)的村、以及幫扶該村的鄉(xiāng)直單位，嚴(yán)格實(shí)行“一票否決”，不得參與評(píng)先評(píng)優(yōu)，由該村以及幫扶該村的鄉(xiāng)直單位向鄉(xiāng)黨委、政府作書面檢查。
三、考核內(nèi)容及分值（100分）
1、政策符合率達(dá)93%以上的得滿分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣一分，扣完為止。（10分）
2、避孕節(jié)育措施及時(shí)到位率達(dá)100%得滿分。一例手術(shù)不及時(shí)扣2分，超過規(guī)定時(shí)間后2個(gè)月的扣3分，統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)未落實(shí)的扣10分（縣級(jí)承認(rèn)的禁忌癥除外），扣完為止。（20分）
3、在家孕環(huán)檢對(duì)象參檢率達(dá)100%的得滿分，有一次低于80%的不得分，其他每次每低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，扣完為止。（10分）
4.出鄉(xiāng)一個(gè)月以上的育齡婦女，及時(shí)登記上報(bào)鄉(xiāng)計(jì)生辦得滿分，每錯(cuò)、漏報(bào)一個(gè)扣1分，直至扣完為止。（10分）
5.各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)準(zhǔn)確率100%得滿分。如有瞞、漏、錯(cuò)報(bào)，每1例扣2分，遲報(bào)2個(gè)月以上一例扣5分，扣完為止。每缺報(bào)表一次扣2分，報(bào)表每缺一項(xiàng)扣1分。（10分）
6．早孕發(fā)現(xiàn)率在70%以上的得滿分，在30%-70%之間線性計(jì)分。（24分）
7．社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作。一孩社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收不到位一例扣2分，二多孩不能提供詳細(xì)地址的且不主動(dòng)配合的每例扣2分，扣完為止。（6分）
8、鄉(xiāng)布置的其他常項(xiàng)工作。不能按時(shí)完成的或不達(dá)標(biāo)的每項(xiàng)扣2分，扣完為止。（10分）
四、加獎(jiǎng)分
凡在省、市、縣年終檢查中做出貢獻(xiàn)的分別獎(jiǎng)10、8、5分。在縣半年檢查和稽查中做出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)3分。
考核方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
為了進(jìn)一步提高我校常規(guī)管理水平,倡導(dǎo)良好的校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng),美化校園環(huán)境,強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理,規(guī)范學(xué)生行為,不斷提高我校學(xué)生的整體素質(zhì)。根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》和我校的實(shí)際情況,現(xiàn)制定《田稻中學(xué)班級(jí)管理績(jī)效考核方案》,作為班級(jí)考核評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。
二、考核細(xì)則
(一)紀(jì)律流動(dòng)紅旗
1、學(xué)生出勤
(1)每天早晨按時(shí)到校,遲到每人次扣0.1分(有特殊原因需提前請(qǐng)假),如出現(xiàn)登記虛假的情況,視其情節(jié)至少扣0.2分。
(2)有值勤檢查人員無故缺崗、遲到、早退現(xiàn)象者每人次扣0.1分。
(3)由學(xué)校教育處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織召開的學(xué)生干部會(huì)議,有無故缺席、遲到、早退現(xiàn)象的每人次扣0.1分。
(4)未經(jīng)許可或無特殊情況而缺課者每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。
(5)學(xué)校組織的統(tǒng)一考試有無故遲到或早退者每人次扣0.1分。
(6)在正常學(xué)習(xí)生活時(shí)間,未經(jīng)許可外出者每人次扣0.1分。
2、紀(jì)律、安全
(1)校園內(nèi)燃放鞭炮、煙花者每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.1分。
(2)學(xué)生應(yīng)經(jīng)常使用文明語(yǔ)言,主動(dòng)向?qū)W校教職員工及來賓問好。平時(shí)出現(xiàn)講臟痞話、使用不文明語(yǔ)言等情況者,每人次扣0.1分,。
(3)在樓梯上故意推搡他人,或趴扶手下滑每人次扣0.1分。
(4)不按學(xué)校要求穿好校服,佩戴首飾、化妝的每人次扣該班0.1分。
(5)拿棍棒等器物追打的每人次扣0.1分。
(6)中午就餐時(shí)需安靜地坐在自己的座位上就餐,違者每人次扣0.1分。
(7)寄宿生需嚴(yán)格遵守寄宿紀(jì)律,違者根據(jù)情節(jié)至少扣0.1分。
(8)午休時(shí)沒有教師批條在教室外逗留者每人次扣0.1分;被巡視的值日老師在檢查時(shí)點(diǎn)名批評(píng)的班級(jí)(如午休、自習(xí)課時(shí))每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.2分。
(9)經(jīng)查實(shí),在校內(nèi)外有抽煙、偷竊行為的,進(jìn)出網(wǎng)吧、游戲機(jī)廳等場(chǎng)所,及參與其它校外不良活動(dòng),給學(xué)校造成不良影響的,每人次扣0.2分(扣到1分止)。
(10)嚴(yán)禁爬護(hù)欄、圍墻、大門,違者每人每次扣0.2分。
(11)校園內(nèi)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都不能使用手機(jī)(特殊情況經(jīng)老師批準(zhǔn)在辦公室進(jìn)行),違者每人次扣0.2分。
(12)不得攜帶鐵棍、刀具、火種、玩具槍或其它危險(xiǎn)品進(jìn)入校園,違者每人次扣0.2分。
(13)不經(jīng)老師同意擅自到別的班級(jí)拿東西,擾亂其他班級(jí)學(xué)生正常學(xué)習(xí)或活動(dòng)的,每人次扣0.2分(扣滿1分止)。
(14)用石頭、果子等擊人擊物的,向樓下扔?xùn)|西者每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。
(15)頂撞老師、值勤干部等違紀(jì)行為,根據(jù)情節(jié)至少扣0.2分。
(16)任何形式的`行為,每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.3分。
(17)打架或故意擾亂正常教學(xué)秩序,糾集社會(huì)青年或本校學(xué)生打群架者;或幫別人打架,充當(dāng)“打手”出現(xiàn)重大安全事故者扣相應(yīng)班級(jí)0.5分,并按其它規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。
(18)偷盜錢物或詐騙、勒索錢物者扣相應(yīng)班級(jí)0.5分。
3、兩操
(1)課間操有學(xué)生無故不出操者,每人次扣0.1分。全班無故未能出操的,每次扣0.2分(教室不留任何人)。
(2)課間操出操不能做到快、靜、齊,音樂聲停,有學(xué)生遲到,不按順序退場(chǎng),或退場(chǎng)時(shí)紀(jì)律不好的,扣相應(yīng)班級(jí)0.1分。
(3)課間操隊(duì)伍不齊,秩序混亂,每次扣該班0.1分。
(4)未按要求穿校服、或佩戴首飾做操者每人次扣0.1分。
(5)課間操講話、打鬧、跑步時(shí)偷懶躲在隊(duì)伍后面,不做操或不認(rèn)真做操的每人次扣0.1分。
(6)兩操不認(rèn)真做的每人次扣0.1分,集體無故未能出操的,每次扣該班0.2分。
(7)課間操時(shí)全校提出批評(píng)的,每次扣0.1分。
4、愛護(hù)公物
(1)不定期檢查桌椅、飲水機(jī)等公物使用情況,被損壞一件次扣0.1分,遺失或被盜一件公物,扣0.2分,并追究責(zé)任,負(fù)責(zé)修理、賠償。
(2)在桌椅、門窗、墻壁、立柱上亂刻亂畫或粘貼紙,發(fā)現(xiàn)一人次扣0.1分。并追究責(zé)任,負(fù)責(zé)清理。
(3)按時(shí)放學(xué),學(xué)生需在進(jìn)校鈴結(jié)束后離開學(xué)校;同時(shí)放學(xué)后,教室需落實(shí)“三關(guān)”(關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電),否則視其情節(jié)扣0.1——0.3分。
(4)愛護(hù)學(xué)校的花草樹木,不踏進(jìn)花壇半步,不亂折損花草,不亂搖擺樹枝,違者每人次扣0.1分。
(5)愛護(hù)校園內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、櫥窗,不能擅自抹擦損壞,違者每人一次扣0.1分,損壞者負(fù)責(zé)賠償。
(6)節(jié)約水電,隨手關(guān)水、關(guān)電,違者每次扣相應(yīng)班級(jí)0.2分。
(7)在教學(xué)區(qū)內(nèi)打球或踢球等每人次扣0.1分,由此損壞公物的扣0.2分并照價(jià)賠賞。
(8)愛護(hù)廁所公共財(cái)物,保持廁所公共衛(wèi)生,將礦泉水瓶、方便面桶、衛(wèi)生工具等丟入廁所洗手池、便池、下水道等,每人次扣0.2分,由此損壞公物的扣0.4分并照價(jià)賠賞。
5、班隊(duì)活動(dòng)
(1)學(xué)生要儀表端莊,穿戴整齊、大方。未按規(guī)定佩戴團(tuán)徽、紅領(lǐng)巾者,每人次扣0.1分。
(2)黑板報(bào)不及時(shí)更換,少一次扣0.2分。
(3)班集體
考核方案 篇5
為全面、客觀、公正考察考核我局中層干部近3年來政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職盡責(zé)情況，加強(qiáng)中層干部的管理與監(jiān)督，為中層干部輪崗交流、競(jìng)爭(zhēng)上崗和后備推薦提供決策分析依據(jù)，根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下考察考核工作方案。
一、基本原則
堅(jiān)持以德為先、能力為要、實(shí)績(jī)?yōu)橹氐脑瓌t，綜合運(yùn)用民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、實(shí)績(jī)分析、綜合評(píng)價(jià)等方法，客觀公正、全面準(zhǔn)確考核評(píng)價(jià)中層干部工作實(shí)績(jī)，充分發(fā)揮考察考核的激勵(lì)、導(dǎo)向和監(jiān)督作用，營(yíng)造任人唯賢的氛圍、唯才是舉的用人機(jī)制，引導(dǎo)中層干部愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政工作、提升財(cái)政管理水平提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
二、工作目標(biāo)
全面掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等情況，重點(diǎn)掌握考察考核對(duì)象在工作期間履職盡責(zé)情況以及工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，突出考察考核對(duì)象存在的主要問題和不足，并作為下一步中層干部輪崗交流及后備干部推薦的重要依據(jù)，真正做到看德才、重實(shí)績(jī)、憑能力選拔任用干部。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，組建考察考核組，具體負(fù)責(zé)本次考察考核的組織實(shí)施工作。
組長(zhǎng)：州財(cái)政局紀(jì)檢組長(zhǎng)
成員：州財(cái)政局人事科長(zhǎng)
州財(cái)政局監(jiān)察室主任
四、考察考核對(duì)象
局內(nèi)各科(室)、局、中心副科實(shí)職以上干部。
五、考察考核時(shí)間
考察考核對(duì)象于9月20日前向人事科上報(bào)述職述廉報(bào)告(紙質(zhì)、電子檔)。9月20日至9月30日期間，考核考核小組根據(jù)實(shí)際情況，開展述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等考察考核活動(dòng)，匯總后進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
六、考察考核的方式和程序
采取述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、綜合評(píng)價(jià)等方式和程序，對(duì)中層干部進(jìn)行全面考察考核。
1.述職述廉�？疾炜己藢�(duì)象就近3年以來履職情況，圍繞德、能、勤、績(jī)、廉等各方面工作情況撰寫字?jǐn)?shù)1500字左右的述職述廉報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)人事科，正科級(jí)干部要求在全局干部職工大會(huì)上進(jìn)行公開述職，述職時(shí)間控制8分鐘以內(nèi)。
2.民主推薦和民主測(cè)評(píng)。召開民主推薦和民主測(cè)評(píng)會(huì)議，組織全局干部職工對(duì)中層干部的德、能、勤、績(jī)、廉及綜合表現(xiàn)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)科級(jí)后備干部和干部輪崗交流進(jìn)行民主推薦。
3.個(gè)別談話�？疾炜己私M通過個(gè)別談話，進(jìn)一步了解掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等有關(guān)情況；了解考察考核對(duì)象的履職盡責(zé)及工作目標(biāo)任務(wù)完成情況；征求對(duì)考察考核對(duì)象的輪崗交流和提拔任用的意見和建議。
4.綜合評(píng)價(jià)�？疾炜己私M根據(jù)個(gè)人述職、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、談話情況以及工作需要，對(duì)考察考核對(duì)象履歷、工作思路、工作投入、工作成效、崗位適應(yīng)性作出綜合評(píng)價(jià)。
5.提交黨組�？疾炜己私M根據(jù)考察考核情況，形成對(duì)中層干部的考察考核分析報(bào)告，提出科級(jí)后備推薦人選和輪崗交流意見，提交黨組會(huì)議審議。
考核方案 篇6
為正確評(píng)價(jià)我校教職員工的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，不斷提高全校員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《江蘇省事業(yè)單位工作人員考核實(shí)施辦法》和區(qū)委組織部、區(qū)人社局、區(qū)教育局《關(guān)于做好20xx年全區(qū)事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》精神，結(jié)合我校實(shí)際，制訂本方案。
一、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：楊國(guó)斌
副組長(zhǎng)：張 健 吳新華 翁�？� 周明廣 楊建華 劉小平 嚴(yán)秋明
成 員：蔡其根 金中 郭飛 唐寶泉 劉勝 姚愛萍 李立松
吳莉莉 李卉 趙治清 顧霞光 姚凱 劉德俊 朱凌
朱志美 樊宏斌 程劍 湯寶興 向忠秋 馬恩泉
二、考核小組成員分工：
翁海俊 語(yǔ)文組 周明廣 數(shù)學(xué)組 劉小平 行政后勤組
吳新華 英語(yǔ)組 張 健 理化生組
楊建華 體藝微勞組 嚴(yán)秋明 政史地組
三、考核對(duì)象：
全校在編在崗工作人員（借入人員在我�？己耍己私Y(jié)果及時(shí)報(bào)工資所在單位，由工資所在單位統(tǒng)計(jì)上報(bào)，如被評(píng)為優(yōu)秀等次，占用我校優(yōu)秀指標(biāo)。）
四、考核辦法及程序：
2月2日（周一）：
1、召開全校教職員工大會(huì)，學(xué)習(xí)20xx年度考核文件，公布“師德優(yōu)秀”、“年度優(yōu)秀”指標(biāo)人數(shù)；
2、民主測(cè)評(píng)（《20xx年度考核民主測(cè)評(píng)表》及《教師職業(yè)道德考核民主測(cè)評(píng)表》）；發(fā)放《年度考核登記表》，說明填寫要求；
3、召開考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，在民主測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，研究確定考核等次，并公示“師德優(yōu)秀”、“年度優(yōu)秀”人員名單。
2月3日（周二）：
1、全體員工按教研組上交《年度考核登記表》給分管領(lǐng)導(dǎo)；
2、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合被考核人的履職、實(shí)績(jī)、總結(jié)、測(cè)評(píng)等情況，寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核等次意見。
3、考核小組審核考核評(píng)語(yǔ)及考核意見。
2月4日（周三）：
1、被考核人簽名，校長(zhǎng)審閱、簽名，加蓋學(xué)校公章；
2、匯總材料，報(bào)教育局人事科審核。
考核方案 篇7
1．0目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
2．0適用范圍
公司全體員工。
3．0原則
3．1制度面前，人人平等。
3．2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。
3．3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4．0考核時(shí)間
每月_______-_______日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5．0考核內(nèi)容
5．1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5．2崗位考核執(zhí)行情況。
6．0考核辦法
6．1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月_______元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月_______元，保潔員為每月_______元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6．2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6．3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6．4得分為85-94分者，扣全月考核工資_______%
6．5得分為75-84分者，扣全月考核工資_______%
6．6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。
6．6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。
7．0考核通則
7．1獎(jiǎng)勵(lì)
7．1．1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上_______萬(wàn)元或減少損失_______萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)_______～_______分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。
7．1．2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)_______～_______分/次。
7．1．3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)_______～_______分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)_______分/次，記功一次。
7．1．4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7．1．5拾金不昧，獎(jiǎng)_______～_______分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7．1．6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7．1．7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)_______～_______分/次。
7．1．8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)_______～_______分/次。
7．1．9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)_______～_______分/次。
7．1．10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7．1．11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7．2考核
7．2．1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7．2．2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣_______分/次。
7．2．3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣_______分/次。
7．2．8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。
7．2．9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣_______分/次。
7．2．10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
7．2．11當(dāng)班吵架、打架、者，扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
7．2．12當(dāng)班期間睡崗者，扣_______分/次。
7．2．13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣_______分/次。
7．2．14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣_______分/次。
7．2．15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣_______分/次（項(xiàng)）。
7．2．17泄露公司機(jī)密、造謠、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣_______～_______分/次。
7．2．18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣_______分/次（處）。
7．2．19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7．2．20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣_______～_______分/次或另行處理。
7．2．21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣_______分/次。
7．2．22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7．2．23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。
8．0考核細(xì)則
8．1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8．1．1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣_______分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8．1．2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>_______%，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。
8．1．3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。
8．1．4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。
8．1．5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣_______分/次。
8．1．6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_______～_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。
8．1．7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣_______～_______分/次。
8．1．8工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8．2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8．2．1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣_______分/次。
8．2．4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣_______～_______分/次，收到假鈔，自行賠付。
8．2．5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。
8．2．7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_______分/次（戶）。
8．2．8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_______分/次。
8．2．9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣_______分/次。
8．2．10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣_______分/次。
8．2．11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．2．15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣_______分/次。
8．2．16保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。
8．3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則
8．3．1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_______～_______分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣_______分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。
8．3．2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_______分/次。
8．3．3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_______分/次。
8．3．4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_______分/次。
8．3．5制度不健全，扣_______分/次。
8．3．6抽查夜間值勤低于_______次/月，扣_______分/次。
8．3．7不定期培訓(xùn)員工，低于_______次/月，扣_______分/次。
8．4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則
8．4．1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣_______～_______分/次。
8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣_______分/次。
8．4．8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣_______分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。
8．4．9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。
8．4．10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。
8．5清潔工考核評(píng)分細(xì)則
8．5．1地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣_______分/次（處）。
8．5．2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_______分/次（處）。
8．5．3亂畫（用工具能做到處），扣_______分/次（處）。
8．5．4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐�，不干凈，扣_______分/次（處）。
8．5．5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣_______分/次（處）。
8．5．6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過_______小時(shí)以上，扣_______分/次（處）。
8．6維修工考核評(píng)分細(xì)則
8．6．1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．6．2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_______分/次（項(xiàng)）。
8．6．3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣_______分/次。
8．6．4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣_______分/次。未記錄，扣_______分/次。
8．6．5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。
8．6．6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。
9．0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自_______年_______月_______日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。
考核方案 篇8
一、評(píng)價(jià)內(nèi)容：
1、《經(jīng)典誦讀》各學(xué)段讀本規(guī)定內(nèi)容。
2、其它相關(guān)經(jīng)典內(nèi)容。
二、評(píng)價(jià)類別：
孔子獎(jiǎng)，孟子獎(jiǎng)，曾子獎(jiǎng)
（每班推薦3-5名班級(jí)誦讀小明星，參加學(xué)校等級(jí)考核。）
三、考核內(nèi)容：
1、等級(jí)評(píng)價(jià)分必背、自選和個(gè)性展示三部分。
必背為指定的所學(xué)讀本古詩(shī)文；自選為學(xué)校讀本之外學(xué)習(xí)的其它相關(guān)經(jīng)典內(nèi)容：古代經(jīng)典詩(shī)詞；個(gè)性展示的形式不限，如配樂朗誦、表演、詩(shī)配畫作品、古詩(shī)文手抄報(bào)等；附加分日常風(fēng)采考核內(nèi)容為學(xué)生的行為習(xí)慣常規(guī)表現(xiàn)，被評(píng)為學(xué)�！皞鹘y(tǒng)美德之星”的學(xué)生加5分/次。
2、學(xué)校每年進(jìn)行一次全校的達(dá)級(jí)活動(dòng)，對(duì)達(dá)級(jí)的學(xué)生頒發(fā)達(dá)級(jí)證書和獎(jiǎng)品，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到感染，進(jìn)一步激發(fā)吟誦興趣。
3、把誦讀納入到學(xué)生的評(píng)價(jià)體系中，與少先隊(duì)“傳統(tǒng)美德之星”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為道德習(xí)慣。通過多種方式激勵(lì)學(xué)生，調(diào)動(dòng)他們參與活動(dòng)的積極性，在學(xué)生的成長(zhǎng)記錄冊(cè)上要有所體現(xiàn)。
芙蓉區(qū)八一路小學(xué)
附： 學(xué)生等級(jí)評(píng)價(jià)表格
年級(jí)
必背內(nèi)容（50分）
自選內(nèi)容（30分）
個(gè)性展示（20分）
日常風(fēng)采（附加分）
一年級(jí)
《弟子規(guī)》20篇
古詩(shī)詞8首
詩(shī)配畫或其他
二年級(jí)
《聲律啟蒙》20篇
古詩(shī)詞12首
詩(shī)配畫或其他
三年級(jí)
《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》20則
古詩(shī)詞15首
誦讀小報(bào)或其他
四年級(jí)
《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》25則
古詩(shī)詞18首
誦讀小報(bào)或其他
五年級(jí)
《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》30則
古詩(shī)詞20首
誦讀小報(bào)或其他
六年級(jí)
《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》、《詩(shī)經(jīng)》、《老子》35則
古詩(shī)詞25首
誦讀小報(bào)或其他
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從朗讀技巧、情感表達(dá)、儀表動(dòng)作幾個(gè)方面評(píng)價(jià)，背誦熟練程度計(jì)分為每提醒一處2分。
1、朗讀技巧要求：朗讀時(shí)吐字清晰，發(fā)音正確，并能準(zhǔn)確把握停頓和重音。能運(yùn)用適合于所讀材料的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和適中的語(yǔ)速十分流利地進(jìn)行朗讀，沒有讀斷、讀破的句子。
2、情感表達(dá)要求：能正確體會(huì)閱讀材料的思想感情，并且能通過朗讀把這種感情表達(dá)出來。
3、儀表神態(tài)動(dòng)作要求：上臺(tái)表演時(shí)，儀表端正，落落大方；朗讀時(shí)表情自然，并且與所讀材料的內(nèi)容協(xié)調(diào)。
考核方案 篇9
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉�(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源
①分部上報(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次，加1分；被部門表?yè)P(yáng)一次，加2分；被公司表?yè)P(yáng)一次，加3分；被媒體表?yè)P(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分
總計(jì)
說明：
�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
�、龠B續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、谠驴己嗽u(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。
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