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      2. 酒店規(guī)章制度培訓(xùn)課件

        時(shí)間:2021-03-19 09:10:51 課件 我要投稿

        酒店規(guī)章制度培訓(xùn)課件

          引導(dǎo)語(yǔ):制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。下面是小編為你帶來(lái)的酒店規(guī)章制度培訓(xùn)課件,希望對(duì)你有所幫助。

        酒店規(guī)章制度培訓(xùn)課件

          第一章

          一、為了提高酒店員工素質(zhì),保證酒店高水平的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)整個(gè)酒店培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督,根據(jù)《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定制定本制度。

          二、本制度適用于酒店全體員工。

          三、人事部為酒店員工培訓(xùn)的主管部門(mén)。

          第二章

          為了更好開(kāi)展培訓(xùn)工作,提高各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果,建立酒店與部門(mén)有效結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,分層次、成體系、全方位地加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

          一、酒店培訓(xùn)組織——人事部

          由培訓(xùn)主管部門(mén)行政人事部根據(jù)每年酒店經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃對(duì)所屬行政人事部提出培訓(xùn)總體要求,由行政人事部完成酒店整體培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、管理,搭建酒店培訓(xùn)體系,指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)、各級(jí)培訓(xùn)組織開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

          二、部門(mén)培訓(xùn)組織——部門(mén)培訓(xùn)組

          由部門(mén)一名主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),按照兼職培訓(xùn)員選拔標(biāo)準(zhǔn)選定部門(mén)兼職培訓(xùn)員,選拔比例在5%—7% 范圍以內(nèi),從而組成部門(mén)培訓(xùn)組,搭建起部門(mén)培訓(xùn)組織。

          部門(mén)培訓(xùn)組在行政人事部指導(dǎo)下開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作,承擔(dān)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核任務(wù)。酒店培訓(xùn)主管部門(mén)對(duì)部門(mén)兼職培訓(xùn)員進(jìn)行全面培訓(xùn)和考核后,認(rèn)定資格。

          三、兼職培訓(xùn)員要求與職責(zé)

          1、兼職培訓(xùn)員的素質(zhì)要求

         。1)工作勤奮,愛(ài)崗敬業(yè),品德優(yōu)良,熱愛(ài)培訓(xùn)工作,能夠自覺(jué)優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù);

         。2)在部門(mén)工作至少半年以上,且是經(jīng)理或者說(shuō)主管以上;

          (3)受過(guò)相關(guān)專業(yè)崗位技術(shù)培訓(xùn),取得崗位資格證書(shū);

         。4)熟練掌握本部門(mén)相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)、實(shí)際操作技術(shù)技巧,熟悉工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等;

          (5)具有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力,良好的溝通技巧,能夠獨(dú)立查閱資料、編寫(xiě)總 則 培訓(xùn)機(jī)制

          教案、備課,有一定講課技巧;

         。6)工作作風(fēng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的責(zé)任感和好學(xué)進(jìn)取精神,能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

          2、兼職培訓(xùn)員職責(zé)

         。1)按照酒店月度培訓(xùn)計(jì)劃,參與制定本部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃,擬定落實(shí)方案并組織實(shí)施。

          (2)按照部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃,合理安排時(shí)間,處理好工作與培訓(xùn)的關(guān)系,積極組織員工培訓(xùn),落實(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃。

         。3)做好對(duì)部門(mén)崗位員工、新員工、實(shí)習(xí)生的崗位技能、服務(wù)知識(shí)等以示范動(dòng)作、直接演示的方式進(jìn)行直接培訓(xùn)指導(dǎo)。

         。4)備課。收集資料、查閱有關(guān)教材,結(jié)合部門(mén)服務(wù)工作實(shí)際情況編寫(xiě)教案,寫(xiě)出簡(jiǎn)明有效的培訓(xùn)步驟,做好備課、資料收集工作組織教學(xué)。

          (5)培訓(xùn)之后要提出復(fù)習(xí)提綱,擬定考核辦法,組織考核驗(yàn)收,注重培訓(xùn)效果。有責(zé)任在工作中及時(shí)糾正員工服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)性、服務(wù)性錯(cuò)誤。

         。6)作為基層的培訓(xùn)人員,應(yīng)不斷學(xué)習(xí),熟練掌握各項(xiàng)技能,在服務(wù)工作中起到榜樣帶頭作用。

         。7)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長(zhǎng)專業(yè)理論知識(shí),不斷改進(jìn)教學(xué)方法,提高培訓(xùn)能力。

          (8)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考勤的登記、匯總、記錄、上報(bào)、歸檔;

         。9)建立部門(mén)培訓(xùn)教案并收集培訓(xùn)資料;

         。10)協(xié)助行政人事部開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)培訓(xùn)與部門(mén)工作的關(guān)系。

          四、部門(mén)兼職培訓(xùn)員必須每月至少組織一次部門(mén)培訓(xùn)。行政人事部將每月底對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)員培訓(xùn)小時(shí)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如無(wú)正當(dāng)理由,連續(xù)兩個(gè)月未進(jìn)行任何培訓(xùn)的培訓(xùn)員將被取消“部門(mén)兼職培訓(xùn)員”的資格,并在酒店通報(bào);對(duì)于員工未達(dá)到每月接受四小時(shí)培訓(xùn)的部門(mén),行政人事部將以書(shū)面形式通報(bào)至部門(mén)經(jīng)理,以督促部門(mén)加強(qiáng)兼職培訓(xùn)員的工作。

          第三章

          一、 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的管理

          1、酒店培訓(xùn)主管部門(mén)根據(jù)當(dāng)月酒店經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn),制定酒店整體培訓(xùn)計(jì)劃,于每月28日將下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至各部門(mén)。

          2、各部門(mén)根據(jù)酒店月度培訓(xùn)計(jì)劃安排并結(jié)合本部門(mén)實(shí)際工作需要,提出部門(mén)每月培訓(xùn)重點(diǎn),部門(mén)兼職培訓(xùn)員按照要求制定相應(yīng)月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后,于每月30日前報(bào)行政人事部備案匯總。

          二、培訓(xùn)課時(shí)

          1、 酒店一線部門(mén)(餐飲部、客房部、前廳部、銷(xiāo)售部、安全部)全年接受培訓(xùn)時(shí)間不能少于48小時(shí)(新員工入職培訓(xùn)時(shí)間除外);其它部門(mén)全年接受培訓(xùn)時(shí)間不能少于24小時(shí)(新員工入職培訓(xùn)時(shí)間除外),如未能達(dá)到規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)量或未參加規(guī)定的晉升、調(diào)級(jí)培訓(xùn)課程,將影響員工本人的晉升、調(diào)級(jí)以及獎(jiǎng)勵(lì)等。

          2、部門(mén)每個(gè)培訓(xùn)課程時(shí)間必須在45分鐘以上。

          3、人事部按季度統(tǒng)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間量進(jìn)行匯總通報(bào),對(duì)于未能按規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn)的部門(mén)提出整改意見(jiàn),部門(mén)員工全年未能達(dá)到規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間量的部門(mén)將影響部門(mén)和兼職培訓(xùn)員的年終評(píng)優(yōu)。

          三、培訓(xùn)考勤

          1、各部門(mén)在收到酒店培訓(xùn)計(jì)劃安排后,應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求將參加培訓(xùn)員工名單報(bào)人事部,并組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)。 對(duì)遲到、早退或曠課行為,各部門(mén)將按照酒店的考勤和有關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行,并將考核結(jié)果交人事部備案。

          2、如因部門(mén)工作安排導(dǎo)致員工培訓(xùn)缺席時(shí),部門(mén)經(jīng)理必須以書(shū)面形式提前一天知會(huì)人事部,無(wú)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)的請(qǐng)假將按酒店考勤和有關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。人事部不接受口頭請(qǐng)假。

          3、部門(mén)每次培訓(xùn),部門(mén)培訓(xùn)員必須進(jìn)行考勤登記,并于每月1日將上月部門(mén)培訓(xùn)考勤與培訓(xùn)完成報(bào)告交行政人事部核查與備案。

          4、人事部根據(jù)各部門(mén)上交的部門(mén)培訓(xùn)考勤表、部門(mén)培訓(xùn)報(bào)告,并結(jié)合每月對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)跟進(jìn)檢查記錄做出月度培訓(xùn)報(bào)告,于每月10日?qǐng)?bào)總經(jīng)理審閱并通報(bào)給各部門(mén)。

          四、培訓(xùn)檢查與考評(píng)

          <一> 部門(mén)培訓(xùn)檢查

          1、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。行政人事部根據(jù)各部門(mén)所提供的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行每次部門(mén)培訓(xùn)跟進(jìn),以確認(rèn)部門(mén)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)主題內(nèi)容等,并對(duì)部門(mén)培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧等進(jìn)行跟進(jìn)。

          2、及時(shí)反饋。如果培訓(xùn)計(jì)劃臨時(shí)有所變化,各部門(mén)可提前半天通知行政人事部,如行政人事部人員已至培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),部門(mén)再提出培訓(xùn)取消則視為無(wú)效,行政人事部將按未完

          成培訓(xùn)計(jì)劃記錄。

          3、培訓(xùn)座談會(huì)。每月定期召開(kāi)的培訓(xùn)員會(huì)議將對(duì)酒店各部門(mén)的培訓(xùn)情況進(jìn)行通報(bào),并收集部門(mén)培訓(xùn)需求建議。各部門(mén)兼職培訓(xùn)員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)員會(huì)議,如因工作原因無(wú)法參加則需按培訓(xùn)考勤要求辦理請(qǐng)假手續(xù)。

          4、培訓(xùn)記錄。各類(lèi)培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄,以便對(duì)員工的受訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。行政人事部將每月匯總的員工培訓(xùn)課時(shí)量與部門(mén)進(jìn)行核對(duì),并建立各部門(mén)培訓(xùn)檔案。 、

          5、培訓(xùn)協(xié)調(diào)。部門(mén)培訓(xùn)時(shí)如需要使用酒店培訓(xùn)教室,或請(qǐng)其它部門(mén)培訓(xùn)員講課可與行政人事部聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

          <二> 培訓(xùn)考評(píng)

          1、各部門(mén)培訓(xùn)的考評(píng)由人事部組織進(jìn)行。人事部將定期抽取各部門(mén)培訓(xùn)課程進(jìn)行考評(píng),參加考評(píng)人員主要為人事部專職培訓(xùn)人員和部門(mén)兼職培訓(xùn)員。

          3、評(píng)分。人事部將于每月末匯總各部門(mén)培訓(xùn)落實(shí)和組織情況,根據(jù)《部門(mén)培訓(xùn)考核表》對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)分,并將評(píng)分結(jié)果通報(bào)總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理。

          五、 交叉培訓(xùn)

          1、交叉培訓(xùn)是為了提高員工綜合素質(zhì)能力,掌握多種技能,同時(shí)節(jié)約人力成本,由人事部與各部門(mén)一起統(tǒng)一安排酒店員工本人崗位之外的其他崗位技能培訓(xùn)。

          2、交叉培訓(xùn)的前提條件:一是部門(mén)需要;二是接收部門(mén)工作能安排。

          3、交叉培訓(xùn)程序: 人事部發(fā)出交叉培訓(xùn)通知

          交叉培訓(xùn)員工到人事部報(bào)到

          員工寫(xiě)出自我評(píng)估

          六、 店外培訓(xùn)

          1、店外培訓(xùn)申請(qǐng)程序

          根據(jù)部門(mén)實(shí)際工作需要,部門(mén)經(jīng)理可向行政人事部提出參加店外單項(xiàng)培訓(xùn)的申請(qǐng),經(jīng)人事部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后,由人事部辦理有關(guān)參加培訓(xùn)手續(xù)。

          經(jīng)以上程序參加培訓(xùn)的員工,培訓(xùn)中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用從酒店培訓(xùn)費(fèi)中報(bào)銷(xiāo)。

          2、參加上級(jí)組織的培訓(xùn)

          人事部或相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要提出參加培訓(xùn)建議,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事部辦理有關(guān)參加培訓(xùn)手續(xù)。

          經(jīng)以上程序參加培訓(xùn)的員工,培訓(xùn)中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用從酒店培訓(xùn)費(fèi)中報(bào)銷(xiāo)。

          3、凡由酒店出資,參加店外培訓(xùn)的員工,須與酒店簽訂相應(yīng)服務(wù)期限的《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》。

          a) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在1000元以內(nèi)的,服務(wù)期限為一年;

          b) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在1000元—2000元,服務(wù)期限為二年;

          c) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在2000元—3000元,服務(wù)期限為三年;

          d) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在3000元以上的,服務(wù)期限為四年。

          培訓(xùn)證書(shū)管理:

          e) 員工凡參加由酒店出資培訓(xùn)并取得相應(yīng)的證書(shū),在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)將證書(shū)原件交由

          人事部保管,員工本人可持證書(shū)復(fù)印件。

          f) 員工工作滿規(guī)定的服務(wù)期限后可持有證書(shū)原件;無(wú)論何種原因,員工未能工作滿

          規(guī)定服務(wù)期限而離店,則須按《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》中所約定的條款相應(yīng)扣回培訓(xùn)費(fèi)用后,方可拿到證書(shū)原件。

          七、 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

          1、培訓(xùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)程序

          2、因工作崗位需要必須取得上崗資格證書(shū)的員工,外出培訓(xùn)并取得資格證書(shū)者,該培訓(xùn)中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由本人承擔(dān);對(duì)于員工在酒店服務(wù)滿一年后,若其持有的上崗資格證需要年審的,其年審費(fèi)用從培訓(xùn)費(fèi)中報(bào)銷(xiāo)(持證員工應(yīng)提前一個(gè)月向行政人事部提出年審證書(shū)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)),年審結(jié)束后,員工在酒店服務(wù)期為一年。

          3、非酒店專職培訓(xùn)人員參與酒店培訓(xùn),可按50元/小時(shí)收取培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)。

          4、酒店培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一由人事部進(jìn)行申請(qǐng)、審核管理。

          八、 代培管理

          人事部門(mén)可結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)工作情況承接外單位的委托培訓(xùn),培訓(xùn)方式為來(lái)店實(shí)習(xí)式培訓(xùn)、前往店外培訓(xùn)等。

          1、來(lái)店實(shí)習(xí)式培訓(xùn)(含實(shí)習(xí)生),來(lái)店實(shí)習(xí)人員的就餐、住宿費(fèi)用由酒店統(tǒng)一安排,同時(shí)將根據(jù)實(shí)習(xí)崗位及工作性質(zhì),酒店支付相應(yīng)工資。

          2、店外培訓(xùn)主要為外單位進(jìn)行服務(wù)或管理等內(nèi)容的培訓(xùn),根據(jù)課程內(nèi)容難易程度,接受外單位委托外出培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),員工級(jí)每人每天200元,主管級(jí)每人每天300元,部長(zhǎng)級(jí)每人每天400元,部門(mén)經(jīng)理級(jí)每人每天500元。培訓(xùn)費(fèi)用分配:上班時(shí)間店外培訓(xùn),酒店按6:4分配,酒店占60%,派員部門(mén)占40%;下班時(shí)間店外培訓(xùn),酒店按3:7分配,酒店占30%,派員部門(mén)占70%。酒店所占部分費(fèi)用,用于人事部組織的酒店內(nèi)部培訓(xùn)支出。

          九、培訓(xùn)的內(nèi)容

          1、新員工培訓(xùn)

          (一)入職培訓(xùn)

          1、所有新員工參加由行政人事部組織入職培訓(xùn),并在課程結(jié)束后三天時(shí)間內(nèi)參加課程考試?荚嚥患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考仍不及格者將取消其入職資格。

          2、新員工入職培訓(xùn)時(shí)間記入員工工作時(shí)間。人事部將記錄考勤,對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺席等行為將按照酒店的考勤和處罰規(guī)定執(zhí)行。如確實(shí)因工作安排而無(wú)法參加培訓(xùn), 應(yīng)由部門(mén)提前一天以書(shū)面形式通知行政人事部備案;未能在當(dāng)月參加入職培訓(xùn)的員工必須在第二個(gè)月完成新員工入職培訓(xùn)課程。凡不參加新員工入職培訓(xùn)者,其試用轉(zhuǎn)正或晉升將受到一定影響。

          (二)試用期內(nèi)部門(mén)培訓(xùn)

          1、新員工(含內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工)必須接受部門(mén)的入職培訓(xùn)。在上崗第一天, 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)要求部門(mén)兼職培訓(xùn)員指派一名同崗位的'基層管理人員或資深員工作為新員工工作的主要指導(dǎo)人。

          2、部門(mén)培訓(xùn)員負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),并在員工試用期結(jié)束前一周,將評(píng)估表和人事變動(dòng)報(bào)告經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后一同遞交到行政人事部。

          (三)試用期滿轉(zhuǎn)正考核

          新員工在試用期滿時(shí),應(yīng)參加由本門(mén)組織的新員工轉(zhuǎn)正考核,考核內(nèi)容主要為酒店知識(shí)、崗位知識(shí)、工作技能等,以理論和實(shí)際操作考核相結(jié)合。如考核不合格的,其試用期轉(zhuǎn)正將受到影響。

          2、在崗培訓(xùn)

          員工在崗培訓(xùn)包含酒店與部門(mén)培訓(xùn)課程,酒店培訓(xùn)課程依照酒店培訓(xùn)體系以及相應(yīng)主題每月組織進(jìn)行有關(guān)公共培訓(xùn)課程,部門(mén)培訓(xùn)課程結(jié)合部門(mén)工作需要以及員工技能水平進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。

          (一)員工通用課程培訓(xùn)

          1、員工依照酒店培訓(xùn)體系所列課程參加相應(yīng)培訓(xùn),培訓(xùn)通知中列出名單的員工必須參加該課程培訓(xùn),未列出名單的員工為可選擇參加培訓(xùn)課程。

          2、連續(xù)兩次列出名單未參加規(guī)定課程培訓(xùn)的員工,將影響其當(dāng)月考勤、職位晉升和年終評(píng)優(yōu)。

          3、員工每年應(yīng)完成規(guī)定課時(shí)的培訓(xùn)量。

          (二)各級(jí)管理人員培訓(xùn)

          1、各級(jí)管理人員須參加并完成酒店組織進(jìn)行的針對(duì)不同級(jí)別的管理類(lèi)培訓(xùn)課程。

          2、兩次以上未參加管理課程培訓(xùn)的受訓(xùn)人員,其晉升或評(píng)優(yōu)將受到影響。

          (三)晉升培訓(xùn)

          凡有職位晉升或調(diào)級(jí)的員工,需參加規(guī)定的晉升培訓(xùn)課程。如有兩次以上缺勤或考核不及格,則視為不及格。

          (四)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

          由各部門(mén)按照本部門(mén)月、季、年度經(jīng)營(yíng)與培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。部門(mén)員工應(yīng)參加對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)課程。

          第五章 培訓(xùn)員獎(jiǎng)勵(lì)

          一、為了鼓勵(lì)和激發(fā)部門(mén)培訓(xùn)員積極性,人事部將每年評(píng)選“年度優(yōu)秀培訓(xùn)員”,評(píng)選名額、評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)辦法按酒店當(dāng)年年終評(píng)選先進(jìn)方案執(zhí)行。

          二、完成部門(mén)培訓(xùn)工作較好的部門(mén)培訓(xùn)員可優(yōu)先獲得外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

          三、酒店將不定期組織部門(mén)培訓(xùn)員參加培訓(xùn)技能課程的培訓(xùn)。

          第六章 附則

          一、本規(guī)定所指的培訓(xùn)不包括考察、出差等。

          二、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸人事部。

          三、本規(guī)定自批準(zhǔn)之日起實(shí)施,以往規(guī)定與本規(guī)定不相符的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。

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