人保車輛理賠課件

人保車輛理賠課件

　　人保車險(xiǎn)是許多車主在選擇投保的重要選擇之一，車險(xiǎn)理賠關(guān)系到車主的投保利益，因此車險(xiǎn)理賠備受大家關(guān)心。以下是小編整理的人保車輛理賠課件，歡迎閱讀。

　　一、哪些情況下可以去索賠？

　　1、車撞墻（樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。

　　2、別人的車相撞了。

　　3、車撞人 。

　　4、車風(fēng)檔玻璃碎裂 。

　　5、事故中司機(jī)或乘客受傷。

　　6、車自燃。

　　7、車丟失（或被搶）。

　　二、撞墻事故索賠程序

　�。ㄒ唬�、報(bào)案

　　1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開您的車到保險(xiǎn)公司。

　　2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書》。

　�。ǘ�）、定損

　　帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

　�。ㄈ�）、修車

　　1、把車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

　　2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

　�。ㄋ模�、開事故證明

　　若損失不大，可任意找人寫一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

　�。ㄎ澹�、遞交單證

　　將《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

　�。�六）、領(lǐng)賠款

　　遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

　　三、撞墻索賠所需單證

　　1、《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

　　4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。

　　5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

　　6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

　　7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。

　　8、《賠款結(jié)算書》：由保險(xiǎn)公司提供。 車主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。

　　四、撞車事故索賠程序

　�。ㄒ唬�、明確責(zé)任

　　若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。

　�。ǘ�）、報(bào)案

　　1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開您的及對(duì)方的車到您的保險(xiǎn)公司。

　　2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書》。

　　（三）、定損

　　帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

　�。ㄋ模�、修車

　　1、將車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

　　2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

　�。ㄎ澹�、開事故證明

　　修完車后， 帶對(duì)方車的修車發(fā)票和對(duì)方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。

　　（六）、遞交單證

　　《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。

　�。ㄆ撸�、領(lǐng)賠款

　　遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

　　五、撞車索賠所需單證

　　1、《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

　　4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。

　　5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

　　6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

　　7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。

　　8、《賠款通知書》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　六、撞車事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響

　�。ㄒ唬�、負(fù)全部責(zé)任

　　您要承擔(dān)自己車和對(duì)方車的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車。索賠時(shí)，把雙方的車送到您的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車后，拿著對(duì)方車的修車發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。

　�。ǘ�）、負(fù)主要責(zé)任

　　您要承擔(dān)雙方車輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時(shí)，把雙方的車送到雙方的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對(duì)方車主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車。

　　（三）、負(fù)對(duì)等責(zé)任

　　您要承擔(dān)雙方車輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的.車，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。

　�。ㄋ模�、負(fù)次要責(zé)任

　　您承擔(dān)雙方車輛損失之和的小部分（30％或40％）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰囍魉饕�一份修車手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。

　�。ㄎ澹�、不負(fù)責(zé)任

　　您的車和對(duì)方車的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10％的安返。

　　七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序

　　(一）、報(bào)案

　　1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開您的車到保險(xiǎn)公司。

　　2、在理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書》。

　　（二）、定損

　　帶《車輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。

　�。ㄈ�）、換玻璃

　　1、送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車單》作為提車證明 。

　　2、交費(fèi)提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車。并向修理廠索要下列手續(xù)：

　　A、《修車發(fā)票》

　　B、《托修單》 （均須蓋上修理廠公章）。

　�。ㄋ模�、開事故證明

　　撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。

　�。ㄎ澹�、遞交單證

　　《出險(xiǎn)通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。

　　（六）、領(lǐng)賠款

　　遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。

　　八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證

　　1、《出險(xiǎn)通知書》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。

　　4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。

　　5、《第三方證明》：任意第三方提供。

　　6、《賠款通知書》：保險(xiǎn)公司提供。車主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

　　九、人保車險(xiǎn)的理賠流程如下：

　　1.撥打報(bào)案電話

　　車輛出現(xiàn)后，車主應(yīng)立即撥打人保車險(xiǎn)報(bào)案電話95518或在有條件的情況下通過傳真等方式向人保車險(xiǎn)報(bào)案，人保車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員將向車主詢問出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)車主撥打報(bào)警電話，緊急情況下請(qǐng)車主先撥打報(bào)警電話。

　　2. 事故勘察和損失確認(rèn)

　　在車主的協(xié)助下，人保車險(xiǎn)理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故現(xiàn)場勘察事故經(jīng)過，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，必要時(shí)委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。

　　人保車險(xiǎn)將指導(dǎo)車主填寫出險(xiǎn)通知書(索賠申請(qǐng)書)，向車主出具索賠須知。 與車主共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。

　　3. 提交索賠材料

　　請(qǐng)根據(jù)人保車險(xiǎn)書面告知車主的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，人保車險(xiǎn)及時(shí)對(duì)車主提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下人保車險(xiǎn)將及時(shí)通知車主補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問的情況下人保車險(xiǎn)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　4. 賠款計(jì)算和審核

　　在車主提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，人保車險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與車主達(dá)成最終的賠償協(xié)議。

　　5. 領(lǐng)取賠款

　　人保車險(xiǎn)根據(jù)與車主商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向車主支付賠款。 補(bǔ)充說明：因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，在人保車險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向車主支付賠款后請(qǐng)車主簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助人保車險(xiǎn)向第三方進(jìn)行追償工作。

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