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職場接聽電話的禮儀常識
在工作中總避免不了接聽領(lǐng)導(dǎo)的、客戶的或者同事的電話,那么在接聽電話時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?職場禮儀接聽電話禮儀有哪些?下面是小編精心整理的職場接聽電話的禮儀常識,歡迎閱讀與收藏。
職場接聽電話禮儀
1.聽到電話響后,最好是三聲之內(nèi)接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑,因?yàn)槲⑿κ菚䝼鬟f的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時(shí)候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到臺面上,因?yàn)樯碜瞬徽_也會影響聲音的效果,同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來,以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。
職場撥打電話的禮儀
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時(shí)間,一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,這也就是3分鐘原則。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時(shí)要多使用敬語。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時(shí)候,通話人只要簡單地說:現(xiàn)在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見;蛘咂渌裁吹皿w的話。
職場接聽電話的禮儀技巧
當(dāng)你的通話被打斷時(shí),通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時(shí),你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說:我非常`對不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了;蛘呒s翰正等著用電話。或者說哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會要晚了,我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時(shí),仍然長時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說:TOM剛剛來訪,我過一會兒再打過來好不好?商務(wù)人員則可以說:現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,如果你能留下你的號碼,我一會兒有時(shí)間時(shí)會給你打過去的。
另一方面,如果你知道通話會需要一段較長時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),一個(gè)好的辦法是,在你開始談話時(shí),對你的朋友說:現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時(shí)間聊嗎?如果更多的人采用這種方式,對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
職場接聽電話禮儀
一、打電話注意事項(xiàng)
1.要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。
打電話時(shí),雖然相互看不見,但是聞聲可知其人。
因此,通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開頭,“請“字在其中,“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾,嗓音要清晰,音量在適中,語速要恰當(dāng),通過聲音在對方心里樹立良好的形象。
打電話是為了爭取時(shí)間,提高信息交流的效率,因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔,語言清晰準(zhǔn)確,以避免誤聽。
2.重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會很愉快,使雙方對話能順利展開。
在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。
同樣說:“您好,這里是XX“,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音,會給對方留下完全不同的印象。
在電話中給人印象不佳,對方對你所在的單位也會有看法。
因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
3.迅速準(zhǔn)確的接聽
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)辦公定有時(shí)往往會有幾部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時(shí)心里會十分焦急,你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。
即使電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂“了一聲,對方會十分不滿,并留下惡劣的印象。
4.打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、第二受話人,然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個(gè)腹稿,力求表達(dá)清楚、簡練。
給不熟悉的對象打電話時(shí),要給對方以沉著、思路清晰的感覺。
接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時(shí),應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對方答 “稍候“時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝“。
5.打電話要簡短,長時(shí)間占線,有可能誤事。
6.打完電話,不要忘記說一聲“我掛電話了,好嗎?“或者說一聲:“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對方掛斷電話,自己才放下聽筒,表示禮貌。
二、有效的電話溝通技巧
1.上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌
粗率答復(fù):「他不在」即將電話掛斷。
接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說不知道。
2.我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
3.對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。
期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。
注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
4.接到責(zé)難或批評性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭辯。
5.電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對方認(rèn)同,不可敷衍了事。
6.如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短,若查閱或查催時(shí)間較長,最好不讓對方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。
以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。
三、打電話的時(shí)間
1.在打電話時(shí),假如尊重對方,禮貌熱情,會給對方良好的印象。
通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,無緊急情況,一般,白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在21點(diǎn)以前,以免打攪他人休息。
有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話。
一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜,盡量提高通話效率,減少占用時(shí)間。
2.使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。
通話以前,應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿,以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
3.向外打電話時(shí),應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼,以免打錯(cuò)。
假如撥錯(cuò)號碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼,不可隨手掛機(jī)。
撥通后,首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位,必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰:“請麻煩您找一下xx先生聽電話,謝謝!比鐚Ψ酱饝(yīng)找人后,應(yīng)手持聽筒靜候,不要在此時(shí)離開或做其它的事。
對方告訴你要找的人不在時(shí),切不可當(dāng)即掛斷,而應(yīng)當(dāng)說“謝謝,打攪了!”或請對方幫助傳達(dá):“假如可以的話,能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。
若對方答應(yīng)你的請求,應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候,而后進(jìn)入正式談話。
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