接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。下面小編為大家介紹接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，希望能幫到大家！
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀1
1、接聽(tīng)電話(huà)前
�、�、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話(huà)：讓對(duì)方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
2、接聽(tīng)電話(huà)
�、�、三聲之內(nèi)接起電話(huà)：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
�、佟⒆⒁饨勇�(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑；
�、�、注意語(yǔ)調(diào)的速度；
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；
�、�、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境；
�、荨⒆⒁猱�(dāng)電話(huà)線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；
�、�、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己；
�、恰⑷绻胫缹�(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎？”；
⑷、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�、�、轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話(huà)是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
�、省�(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情
�、�、問(wèn)候
�、�、道歉
�、�、留言
④、轉(zhuǎn)告
�、荨ⅠR上幫忙
�、�、轉(zhuǎn)接電話(huà)
�、摺⒅苯踊卮穑ń鉀Q問(wèn)題）
�、唷⒒仉娫�(huà)
�、�、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)：在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
⑻、要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
基本禮儀
�。ㄒ唬┲匾牡谝宦�
當(dāng)打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給
對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的.印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
（三）清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電
話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指
�、賅hen何時(shí)
②Who何人
�、踂here何地
④What何事
�、軼hy為什么
⑥HOW如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
�。┝私鈦�(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀2
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規(guī)范
1、盡量在電話(huà)響三聲之內(nèi)接
2、接電話(huà)語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌
3、沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”
4、如果是單位的電話(huà)可以直接自報(bào)家門(mén)，比如“您好，這里是某某單位，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的”之類(lèi)
5、電話(huà)時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)
6、掛電話(huà)的時(shí)候最好有再見(jiàn)等話(huà)語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話(huà)
7、掛電話(huà)一般情況是等對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)；如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話(huà)怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話(huà)結(jié)束3秒后就可以?huà)祀娫?huà)
8、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話(huà)，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉
9、如果自己按了免提要告訴對(duì)方
10、接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)您好；請(qǐng)；謝謝；再見(jiàn)；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；不好意思；請(qǐng)?jiān)�；打擾了；讓您久等了；別客氣；沒(méi)關(guān)系，這是應(yīng)該做的；請(qǐng)多提意見(jiàn)；謝謝您的支持。
撥打電話(huà)的禮儀：
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話(huà)給對(duì)方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
以上就是接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀3
�。ㄒ唬┙与娫�(huà)禮儀
1、養(yǎng)成電話(huà)鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是xxx。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
2、若是找其他人的電話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話(huà)的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽(tīng)別人的電話(huà)時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話(huà)。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話(huà)。
4、在電話(huà)機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)達(dá)。
�。ǘ┐螂娫�(huà)禮儀
1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫?huà)時(shí)間。
2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。
3、接通后，先報(bào)出要找的人名。
4、通話(huà)聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。
5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話(huà)號(hào)碼記在電話(huà)薄上并放在電話(huà)機(jī)旁。
6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)。
7、文明使用公用電話(huà)，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。
8、牢記和正確使用一些特殊的電話(huà)號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。
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