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      2. 禮儀對于護士的重要性

        時間:2024-01-08 17:15:47 麗華 禮儀常識 我要投稿
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        禮儀對于護士的重要性

          良好的護士禮儀不僅能提升護士的職業(yè)形象,更能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。以下是小編幫大家整理的禮儀對于護士的重要性,歡迎閱讀與收藏。

        禮儀對于護士的重要性

          禮儀對于護士的重要性

          1、護理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

          儀表是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美,但也在一定的程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表,優(yōu)雅親切的舉止,熱情關(guān)懷的語言,淵博扎實的醫(yī)學知識,熟練精湛的護理技術(shù),執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神,可以贏得患者的信任,使患者積極配合治療,從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。

          2、護士禮儀在整體護理中的作用

          護士是患者住院的第一接待人,從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多,在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢?主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知,人的言談舉止,無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛,給人以美或丑的感覺,給人際關(guān)系造成影響,促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外,恰當?shù)难哉勁e止,還可以給人以依賴感,所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準則。處世得宜,待人以禮是當代護士應(yīng)有的風范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容,職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室,大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種!傲佳砸痪淙,惡語傷人六月寒”!罢\于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達方式,可使護理工作達到理想效果。

          3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

          隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,人們對于健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護理工作中,禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié),加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,起到藥物所起不到的作用,達到良好的治療效果,提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。

          4、護理禮儀能保證護理質(zhì)量的提高

          護理質(zhì)量取決于兩個方面:

          一是護理技術(shù),

          二是良好的護士禮儀,護理技術(shù)的好壞直接決定著護理質(zhì)量的高低,但是如何使護理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果,還取決于護理人員的職業(yè)禮儀:例如護士自然、親切的表情,文雅、健康的姿態(tài),一句溫暖的話語,促使患者講出心里話,使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人,他們有一定的特殊性,許多病人情緒低落,心情絕望,對治療無信心,不管在治療和護理上都有抵觸情緒,此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行,護理人員應(yīng)忍讓克制,讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼,使郁悶情緒得以宣泄,此時護理人員應(yīng)懷著

          一顆愛心,安排疏導(dǎo)病人,給予人性化的護理和情感上的支持,關(guān)心和鼓勵病人,穩(wěn)定病人情緒,使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求,護士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護士精湛的技術(shù),廣博的知識,端莊的儀表及行為,將使病人提高對治療的信心,同時,加強心理護理,多與病人及家屬交流,了解病人的心理狀況,關(guān)心同情病人,取得病人的信任,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,有利于康復(fù)。

          5、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

          現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心,護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術(shù),相應(yīng)的醫(yī)療和護理知識,還應(yīng)有淵博的人文知識,有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時,護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒,為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

          6、護理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象

          由于護理人員對于病人人性化的關(guān)懷和護理,使病人住院滿意率得到了增加,如病人出院時,護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù),向病人交待用藥方法,現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息,按時服藥定期檢查,并進行飲食指導(dǎo),致以良好的祝愿。目送病人離開病房,給病人留下深刻而美好的印象,這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務(wù)宗旨”,從而提高醫(yī)院的社會形象。

          7、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

          良好的護理禮儀服務(wù)不但給了患者治療提供積極的支持,而且對于護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者,患者的病痛、淚水、抱怨,有時甚至是無禮的謾罵,會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此,護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看,護理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響,但實質(zhì)上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護理禮儀,在為患者提供服務(wù)的同時,也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài),進而維持自身的心理健康。

          綜上所述,現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表,優(yōu)雅親切的舉止,熱情關(guān)懷的語言,淵博扎實的醫(yī)學知識,熟練精湛的護理技術(shù),執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神,良好的護理禮儀,以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,贏得社會的認可,患者的信任,從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。

          護士禮儀

          1、護士交往禮儀

          護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群,護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系,相互之間應(yīng)當互相尊重,互相愛護,維護同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致,本著患者第一原則,主動團結(jié)協(xié)作,密切配合,相關(guān)心彼此的困難和疾苦,主動幫助他人的工作,使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài),從而不斷地提高護理質(zhì)量,更好地為病人服務(wù)。

          2、衣冠整潔

          衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一,有傳遞情感和愉悅身心的功能,體現(xiàn)護士特有的精神風貌,象征著護士的自信,凝聚著護士的驕傲和希望。

          3、語言交往

          俗話說:“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性,禮貌性,安慰性,鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言,常用您好,請,對不起,謝謝,別客氣,請走好等,都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應(yīng)當多用幫幫忙好嗎?我們一塊去做吧,請教等。另外使用保密性語言,病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員,對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露,更不應(yīng)當閑話任意宣揚,對病人保守醫(yī)密。

          4、舉止端莊

          護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理,護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重,態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感,在操作中應(yīng)做到動作輕巧,節(jié)奏明快,我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為,使病人產(chǎn)生信賴感。

          5、運用微笑這種無聲的語言

          微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理,并且從我們微笑中得到信任,看到真誠。

          護士禮儀在護理工作中的作用

          護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中,護理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病,還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng),把心理護理作為促進病人康復(fù)的重要護理手段,護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造,不僅決定護理水平的高低,甚至決定護理工作的成敗。

          護士禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練

          良好禮儀是在特定環(huán)境中由個人工作實踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先,在儀表儀容方面,要有嚴格的要求,如服裝應(yīng)整潔,平挺、大方、得體、方便工作;精神應(yīng)飽滿、鎮(zhèn)靜、從容,給病人一個良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面,要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態(tài)的病人,身為一名護士,要帶著關(guān)心、愛護、體貼的情感去為他們服務(wù),還要學會控制自己的情緒,急病人之所急,想病人之所想,不能因自己情緒去影響病人。同時,要樹立高尚的情操,而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次,在語言方面,在與患者交流時,要招呼有禮,介紹得體,思路明確,誠字當頭,尊重和理解病人。交談時應(yīng)保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。向病人詢問病情時,應(yīng)避免用不禮貌的言語;打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡,職業(yè)稱呼得體。向患者介紹自己時應(yīng)充滿自信,并掌握好自我評價的分寸。此外,還注意對象明確和方法明確,前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否;后者指表達方法和說話技巧。最后,在技術(shù)操作和知識水平方面,良好的技術(shù)和豐富的知識,是維持禮儀效果的紐帶,而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術(shù),是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的,因此,要求護理人員不斷學習,豐富自己的知識,這不僅是護理工作正常進行的根本,也是塑造護士文明禮儀的前提和基礎(chǔ)。

          護理禮儀的特點

          護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇,是護理人員為服務(wù)對象提供護理服務(wù)時應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 護理禮儀具有以下兩項鮮明的特點:

          (一)護理禮儀具有更明顯的規(guī)范性

          1.是服務(wù)本身的工作性質(zhì)決定的。

          2.是服務(wù)對象的特殊性決定的。

          (二)護理禮儀具有更強的操作性

          護理禮儀主要包括護理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、言語禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容,它詳細而又具體地規(guī)范了護理人員在護理活動中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行走和下蹲時的要求,對護理人員的語言也有相應(yīng)的規(guī)范。護理禮儀的原則都相當具體、切實可行,而不是紙上談兵,華而不實。對于護理人員來講,護理禮儀是很容易學習和掌握的,操作性很強,可以廣泛地應(yīng)用于日常護理活動中。

          護理禮儀的功能

          護理工作是一項專業(yè)技術(shù)質(zhì)性較強的工作,其服務(wù)對象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的人。護理人員的言談舉止、儀表風度對于提高護理服務(wù)質(zhì)量、美化護理人員整體形象、協(xié)調(diào)護理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。

          (一)幫助護理人員樹立良好的工作形象

          1.規(guī)范護理人員的儀態(tài)。

          2.規(guī)范護理人員的儀表和服飾。

          3.規(guī)范護理人員的語言。

          (二)促進護理人員建立良好的人際關(guān)

          護理禮儀能夠有效地規(guī)范護理人員的言談舉止,能夠使護理人員真誠寬容地待人,更好地向交往對象表達自己的尊重、關(guān)心、理解和敬佩,增進彼此間的了解和信任,從而建立良好的人際關(guān)系。

          1.護患關(guān)系。

          2.醫(yī)護關(guān)系。

          (三)有助于護理人員提高服務(wù)質(zhì)量 護理服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上是以服務(wù)對象的滿意度來衡量的,而服務(wù)對象的滿意度不僅是根據(jù)護理服務(wù)量的多少,更重要的是依據(jù)所提供護理服務(wù)的質(zhì)來評定的。

          護理服務(wù)禮儀

          (一)護士儀容儀表服飾禮儀

          1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

          2、工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩帶掛表、胸卡。

          3、著淺色(肉色或白色)襪,工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

          4、不佩帶外露首飾,如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

          5、女同志發(fā)型:短發(fā)側(cè)不掩耳,長發(fā)需盤發(fā),頭發(fā)周圍固定,前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔,不留長發(fā)。

          6、可淡妝上崗,不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

          7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

          8、外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

          (二)護士舉止禮儀

          1、護士站、坐、行的正確姿態(tài)

          原則:穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

          共同要求:頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

          (1)站立

          頭:微抬,目光平和,自信。

          肩:水平。

          上身:挺直收腹。

          雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。

          雙足:靠攏夾角15°~20°,重心在足弓。

          (2)坐

          頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下部,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放于一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平。

          (3)行走

          頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進。

          (4)持物

          治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°角,治療盤距胸前方約125px。

          病歷卡:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角。

          (5)拾物

          頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走。

          (6)開關(guān)門

          頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約1000px,一手輕帶門扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

          (7)推治療車

          肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側(cè)約750px,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°~160°角,向前輕輕推動治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

          2、護士舉止文明規(guī)范

          (1)舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。

          (2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。

          (3)自行車進入病區(qū)必須下車推行,并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

          (4)愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示。

          (5)對求診患者問路要熱情地給予指引,遇病員發(fā)生意外時,應(yīng)主動幫助運送搶救。

          (6)除搶救等工作需要外,乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

          (三)電話禮儀

          1、打電話的禮儀

          (1)打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間,準備好打電話的內(nèi)容。

          (2)耐心等待,如果鈴響了五、六聲還沒人接,可以掛斷電話。

          (3)聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ,然后報出自己的姓名或單位,并說出你要找的人。

          (4)通話盡量簡明扼要,時間不宜過長。

          (5)對方不在時的應(yīng)對

         、、用“對不起,打擾了,再見”的話直接結(jié)束通話。

         、、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。

          ③、請求留言“如果可以的話,麻煩您轉(zhuǎn)告他;xxx給他打電話”。

          (6)打錯電話要致歉。

          (7)等對方說了“再見”后再掛電話。

          2、接電話的禮儀

          (1)電話鈴響,應(yīng)盡快去接。

          (2)拿起電話,首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名(接者)。應(yīng)使用“您好,xx科(部門)”,“您打錯了”等用語。

          (3)轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認對方的身份,若你接到別人的電話,而對方又沒有自報家門時,在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起,請問您是哪位?”

          (4)轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。

          (5)盡量給人方便

          “很抱歉,xxx不在,請問需要轉(zhuǎn)告嗎?”“請問,您需要留言嗎?”

          (6)接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起,您打錯電話了”。

          (7)應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。

          3、電話交談禮儀

          (1)從拿起電話筒起,就不要再與他人交談,更不要隨便說笑。

          (2)合適的語音語調(diào)

          (3)寒暄和禮貌語言,開始時“您好、早上好,”結(jié)束時“謝謝”,“再見”。

          (4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見,需要用一些簡單的字,如“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作禮貌的反饋。

          (5)認真傾聽,必要時記錄。

          4、接打電話的注意事項

          (1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點不打外線電話。

          (2)不打超時電話。

          (3)不亂扔電話機,遇有故障及時請信息管理科維修。

          (4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

          (5)上班時應(yīng)關(guān)閉手機,或設(shè)置在震動狀態(tài)。

          (6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

          病區(qū)文明規(guī)范

          (一)環(huán)境標準

          1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

          2、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

          3、四潔:地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

          4、四輕:走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

          (二)病區(qū)便民措施

          1、做好新病人入院介紹。

          2、代辦聯(lián)系理發(fā)。

          3、為無家屬病人代購生活用品。

          4、備好針線、剪刀、開瓶器等。

          5、主動幫助病人熱飯菜。

          護理人員職業(yè)道德規(guī)范

          愛崗敬業(yè),關(guān)心病人;

          忠于職守,主動熱情:

          周到服務(wù),親切溫馨;

          勤學苦練,提高技能;

          謹言慎行,保守醫(yī)密。

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