1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀

        時(shí)間:2021-04-11 10:56:33 禮儀常識(shí) 我要投稿

        酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀

          服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。有關(guān)酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀,歡迎大家一起來借鑒一下!

        酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀

          服務(wù)禮儀

          a 按規(guī)定著裝,服裝挺括整齊,皮鞋光亮。

          b 佩帶胸卡,位置規(guī)范。

          c 頭發(fā)整齊、美觀,黑發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng),男不留胡須,女不留寸頭。

          d 不戴首飾(結(jié)婚戒指除外),女員工須化淡妝。

          e 崗位有人。

          f 站姿端正,精神狀態(tài)良好。

          g 接待客人熱情主動(dòng),有問候,有微笑,用客人的姓名稱呼客人,語言規(guī)范,語音清晰。

          h 身體語言符合規(guī)范。

          酒店周邊信息

          熟悉了解每個(gè)酒店的周邊信息,包括銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、車站、娛樂場(chǎng)所、餐館等等。

          酒店內(nèi)部信息

          包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵政編號(hào)、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格,還包括酒店房間種類、價(jià)格等等。

          酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容

          a)熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施

          b)節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)

          商務(wù)中心各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

          a復(fù)印、 b傳真、 c打字、 d打印

          其他信息

          6)會(huì)員卡的各類信息

          7)客房信息

          包括客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等

          8)客房?jī)?nèi)物品的'使用方法

          包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話撥號(hào)等

          9)客房?jī)?nèi)各種物品的價(jià)格

          包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等

          10)前臺(tái)所用系統(tǒng)

          包括酒店HMIS、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機(jī)系統(tǒng)

          11)酒店前臺(tái)專用術(shù)語

          12)護(hù)照、信用卡、外幣

          熟悉了解各個(gè)國(guó)家的護(hù)照,港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等。

          熟悉各類信用卡,如美國(guó)運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長(zhǎng)城卡、牡丹卡等。

          人民幣、外幣堅(jiān)決在酒店內(nèi)不允許兌換,但如果客人暫時(shí)用外幣做為押金,總臺(tái)服務(wù)員必須把外幣的號(hào)碼寫在押金單上,讓客人簽名確認(rèn),并妥善保管好。總臺(tái)服務(wù)員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識(shí)別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺(tái)使用)。

          13)POS機(jī)的使用

          POS機(jī)作為信用卡使用時(shí)的必備設(shè)備,總臺(tái)員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時(shí)間、消費(fèi)、取消、結(jié)算等。

          14)帳務(wù)處理

          結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺(tái)員工必須掌握的知識(shí),在實(shí)際工作中要注意的地方,以及他們的操作流程,前廳服務(wù)員在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作,以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

          前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀

          頭發(fā)

          男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。

          女:頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

          臉部

          男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

          女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

          手部

          男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

          女:不得留太長(zhǎng)指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

          腳部

          男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

          女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

          氣味

          男:保持身體氣味清新,不得有異味。

          女:不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

        【酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀】相關(guān)文章:

        酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)-禮儀知識(shí)01-04

        酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀知識(shí)自己十大禮儀標(biāo)準(zhǔn)12-27

        酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)(4篇)11-11

        酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)4篇11-11

        酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)(匯編4篇)01-04

        酒店前臺(tái)禮儀知識(shí)集合4篇01-04

        酒店前臺(tái)服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告04-14

        酒店前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)方案08-08

        前臺(tái)禮儀知識(shí)10-27

        前臺(tái)禮儀規(guī)范12-07

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>