銷售形象禮儀的重要性
形象禮儀是是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀可以帶給顧客良好的心理感受，本文為大家整理了銷售形象禮儀的重要性，僅供參考！
銷售形象禮儀的重要性
1、注重服務(wù)禮儀，可以提升店鋪工作人員的個(gè)人素質(zhì)。
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼J(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
2、注重服務(wù)的禮儀，可以提升工作過程中的人際關(guān)系。
無論是公司還是一個(gè)店鋪，都像是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
而在銷售的過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理從而增進(jìn)友誼和信任；反之會(huì)產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當(dāng)你向客戶表示尊敬和敬意時(shí)，對方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來。禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)的禮儀有助于建立起和諧的關(guān)系。因此，好的禮儀服務(wù)有助于滿足客人的心理需求，使銷售人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，交流與溝通，有助于銷售的成功。
3、注重服務(wù)的禮儀，能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象。
當(dāng)今社會(huì)，形象就是企業(yè)和店鋪對外的門面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的禮儀素養(yǎng)才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是店鋪樹立良好形象的基本要求。服務(wù)的過程不僅是賣出商品的貨幣交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在購物過程中的精神需求。服務(wù)的禮儀展示了店鋪的管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，作為銷售人員我們要認(rèn)識到個(gè)人形象就代表著公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養(yǎng)才有利于店鋪提升形象。
4、注重服務(wù)的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。
在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，特色服務(wù)已越來越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，是現(xiàn)代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰(zhàn)。 對于服務(wù)性行業(yè)，員工們不僅需要熟練地職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)的禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
只有高素質(zhì)的員工，提供的高質(zhì)量的服務(wù)，才有助于店鋪創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的.核心競爭力之一。而服務(wù)的禮儀可以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的店鋪形象。雖然服務(wù)是無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹立良好形象，提高產(chǎn)品競爭的附加值。
5、注重服務(wù)的禮儀，能有效的提高銷售。
有很多人在銷售時(shí)不注重禮儀，其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀對銷售起到至關(guān)重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規(guī)，顯示出員工的專業(yè)，給客戶帶來了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷售的過程中標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)禮儀，讓客戶無時(shí)無刻不覺得自己被受到重視和關(guān)注，體會(huì)到員工對他的無微不至，加速他購買的決心；顧客在購買后，員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)禮貌的后期維護(hù)會(huì)使客戶感到意外和驚喜。最終，當(dāng)客戶感受到良好的購物體驗(yàn)不但使之更加忠實(shí)，他也會(huì)有意無意的幫你推銷，給店鋪帶來源源不斷的新增客戶。
具體的銷售人員個(gè)人的禮儀和形象標(biāo)準(zhǔn)，請看以下內(nèi)容：
一、儀表和裝束
公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班。
女 性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1.首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝!將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好!
雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
三、語言的使用
(一)提高語言的表達(dá)能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;
2.避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪;
3.避免語速過快過慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間;
4.避免發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。
四、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊�，一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則：
1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;
2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂;
3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴;
4)把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;
5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。
【銷售形象禮儀的重要性】相關(guān)文章：
個(gè)人形象禮儀的重要性(2篇)01-05
個(gè)人形象禮儀的重要性(集合2篇)01-28
員工的禮儀培訓(xùn)對企業(yè)形象的重要性01-28
員工形象禮儀知識08-30
工作禮儀的重要性-禮儀知識03-01
職場禮儀的重要性03-15
儀表禮儀的重要性02-16
員工形象服裝禮儀知識11-18
員工形象禮儀服裝知識08-30