微笑的禮儀標準

微笑的禮儀標準

　　微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在日常交往和服務(wù)工作中具有重要的實踐性價值。微笑是人類的一種表情，是人類美好情感的流露，是一種全世界通用的語言。在人與人交往時通過微笑彼此表達出友好和敬意，通過微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。以下是小編精心整理的微笑的禮儀標準，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　奧運期間，志愿者的微笑作為北京最好的名片，展現(xiàn)著中國的友好與熱情、開放與自信。奧運會開幕式上在鳥巢綻放的2008張來自世界各地兒童的笑臉，為世界送上了最美好的祝福。微笑，是一種世界通用的語言，不需要翻譯卻能架起溝通的橋梁，不同種族、不同地域、不同文化的人們都能夠理解微笑的含義。微笑，滲透著情感，是一種內(nèi)心活動的自然流露，來自人的內(nèi)心深處。微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。

　　微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在人類社會生活中，傳達著友好的信息;微笑在禮儀活動中體現(xiàn)出重要的實踐性價值，“微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者成為富有，施予者并不貧窮;它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶……”(法國小詩)。微笑是人類最美的表情，每個人都有一個瞬間的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到這樣一個美麗的瞬間，用這樣美好的表情參與到交往活動中。確定微笑禮儀的標準，對于在禮儀活動中正確的運用這種表情提供了尺度。在交往活動中，依據(jù)禮儀的標準控制微笑的尺度，為人們順利交往打下良好的基礎(chǔ)。作為人類內(nèi)心情感狀態(tài)的流露，微笑的標準應(yīng)當具備其人性化的特點。從人性化的視角確定微笑的標準是從人自身表情的角度出發(fā)，不能夠脫離表情的特征。微笑應(yīng)該是自然的，動態(tài)的，是“誠于內(nèi)而形于外”的愉悅情緒的外在表現(xiàn)。

　　一、 微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀

　　“禮儀所表現(xiàn)的是一種善良的人性，是一種高尚的人格，是一種規(guī)范的人倫�！�(蔣璟萍《禮儀的倫理學視角》)禮儀作為人們在社會生活中遵循的行為規(guī)范和準則，要求人們將這種社會規(guī)范逐漸內(nèi)化為個體的禮儀行為。微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，貫穿于各種禮儀活過程中。當與人見面握手時，如果伴以親和的微笑，會瞬間拉近彼此的距離。在交往中，微笑能夠表現(xiàn)出善意、尊重和友好，通過微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。在各種場合恰當?shù)剡\用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應(yīng)。如果人人都能夠在交往活動中正確、自然的運用微笑禮儀，彼此表現(xiàn)與人為善的態(tài)度，必然有利于人際關(guān)系趨于和諧。

　　(一)微笑在日常交往中是最易被人接受的禮儀

　　在日常社會生活人與人之間交往的過程中，如果伴以微笑可以使氣氛和諧。人們對于微笑的表情最為敏感，普遍會產(chǎn)生積極地情緒。你向?qū)Ψ轿⑿�，對方也報以微笑，他用微笑告訴你：你讓他體驗到了幸福感，由于你的微笑，使他覺得自己是一個受別人歡迎的人。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值�！坝谑牵�有人把微笑這一“體語”比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂于接受�！�(叢航青《公關(guān)禮儀》)

　　微笑語在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播。達爾文在《人類和動物的表情》一書中指出，現(xiàn)代人類的表情和姿勢是人類祖先表情動作的遺跡，這些表情動作最初具有適應(yīng)意義。因此，以后就成為遺傳的東西而被保存下來。例如，憤怒時咬牙切齒、鼻孔張大的表情是人類祖先在行將到來的搏斗中的適應(yīng)動作。正因為表情有其生物學根源，所以許多最基本的情緒，如喜、怒、哀、樂等原始表情是具有全人類性的。1972年，�？寺�(Ekman)、弗里森(Friesen)等對六種面部表情作了測定，發(fā)現(xiàn)五個國家的公民很容易地指出每種表情所代表的情緒(見下表)。從表上看，各民族對表情的判斷大同小異。研究者之后又選取了新幾內(nèi)亞尚屬原始部落的霍爾族和丹尼族，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們也能正確判斷這六種面部表情。而且，把霍爾族土著的面部表情用錄像帶記錄，讓美國大學生來評判，也能得到正確的判斷。

　　從表中我們還可以看出，對于愉快的表情人們的判斷正確率是最高的。這種表情就是笑容。人類表情的生物學根源決定了當人看到對方的表情是笑時，可以判斷出對方的情緒是愉快的，所表達的感情目的是友好的。這種判斷決定了交往的情緒基礎(chǔ)。當人們在交往中期望達到預(yù)計目標時，首先要通過微笑表現(xiàn)出善意，在此基礎(chǔ)上進行交往才有成功的可能。反之，交往之初面無表情或者表情冷漠，都會給人冷談、不滿或者厭惡的負面暗示，影響交往活動。

　　因此，在日常交往中，適當?shù)倪\用好微笑，會起到事半功倍的效果。微笑與手勢、語言一樣在禮儀行為中占有十分重要的地位，對于交往活動有著巨大的影響。而且，微笑可以伴隨著手勢、語言等出現(xiàn)在交往過程中，輔助手勢、語言等達到交往目的。

　　(二)微笑在服務(wù)工作中是最實用的禮儀

　　現(xiàn)代服務(wù)禮儀對服務(wù)有這樣一種解釋："SERVICE"(服務(wù))由7個字母構(gòu)成，意為全方位,高標準的要求。其中，"S"——Smile(微笑)、"E"——Excellent(出色)、"R"——Ready(準備)、"V"——Viewing(看待、觀察)、 "I"——Inviting(邀請)、"C"——Creating(創(chuàng)造)、"E"——Eye(眼光、關(guān)注)。第一個字母“s”——微笑，意味著服務(wù)人員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠懇態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與服務(wù)對象交流、溝通的美好橋梁。

　　目前，微笑服務(wù)已經(jīng)在世界各地和多種行業(yè)引起廣泛重視，成為商界、服務(wù)業(yè)界競爭的有效武器。美國希爾頓酒店的事業(yè)一向興旺發(fā)達，秘訣就在于他一向要求全體從業(yè)人員微笑服務(wù)。希爾頓總公司董事長唐納·希爾頓曾經(jīng)明言：“酒店第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要�！�50多年里，他不斷地到設(shè)在世界各國的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有?” 在社會生活中，消費者要求維護自身權(quán)益，要求被尊重;行業(yè)之間競爭愈加激烈，體現(xiàn)良好規(guī)范和人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”就成為了一種高附加值的，具有較高檔次的服務(wù)規(guī)范。

　　在服務(wù)交往中，服務(wù)對象的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。微笑的表情，服務(wù)人員溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，不僅能引發(fā)服務(wù)對象發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可以穩(wěn)定服務(wù)對象焦慮急燥的情緒。微笑在不經(jīng)意間對語言進行修飾，使服務(wù)對象在整個交往中感到輕松和愉快。

　　同時，在服務(wù)交往中，微笑也可以給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

　　二、微笑禮儀在人際交往中的實踐性價值

　　(一)微笑給人良好的第一印象

　　第一印象又稱首因效應(yīng)，首次效應(yīng)或者優(yōu)先效應(yīng)，是指人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻的印象。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。心理學研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會直接影響到以后的一系列行為。實驗心理學研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。

　　在很多關(guān)于面試技巧的論述中都提到，如何給面試官一個良好的第一印象，其中非常重要的一點就是進入考場內(nèi)，要微笑著注視面試官。保持自然的、熱情的微笑，它不僅說明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風采的同時，微笑已經(jīng)開始在你和面試官之間進行積極的情感交流了。第一印象的形成一般只需數(shù)十秒鐘。有經(jīng)驗的面試官會很重視從這幾十秒鐘捕捉關(guān)于應(yīng)試者的真實的自然的信息，如果應(yīng)試者能有效地利用這幾十秒鐘，將會給面試的繼續(xù)進行，帶來好的影響。在最初的幾十秒鐘，我們能做什么呢?最重要的也是最簡單的就是微笑。

　　(二)微笑促使人際交往順利進行

　　當你對別人微笑時，其實就在傳遞一種快樂積極的信號，意味著你對他表示“我很高興認識你”。對方就會和你產(chǎn)生共情，體會到你的快樂，更愿意和你接近。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。微笑能產(chǎn)生一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以，微笑是人際交往中的潤滑劑。面對不同場合、不同情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映一個人良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷，可以營造良好的人際關(guān)系。微笑的表情之所以動人，不僅在于它在外觀上造成的美感，更在于它總是帶給別人友好的感情，給對方留下美好的心理感受。

　　(三)微笑可以有效的化解交往矛盾

　　微笑是金，用笑容還可以成功地化解許多矛盾和爭端。朋友與同事之間，難免會產(chǎn)生誤會，發(fā)生不愉快，是冷眼以對，還是泰然處之?是深化矛盾，還是消除在萌芽之中?這就要看當事者的態(tài)度了。你若大度，對方也會還之于寬容，你若耿耿于懷，雙方勢必難以和好如初。俗話說，“伸手不打笑臉人”，再深的矛盾，當面對微笑時，也有可能強行壓制下去。面對一張微笑著的臉，再大的怒火也會不覺間熄滅。一個人的微笑就像溫暖的春風般可以化解嚴冬的冰凍。所以，在人和人的相處之中，微笑是至關(guān)重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。人際交往難免產(chǎn)生隔閡，微笑具有化干戈為玉帛的作用。在一般情況下，當人與人之間產(chǎn)生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往就不會進一步激化矛盾了。

　　(四)微笑是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)

　　中華民族歷來有“敬業(yè)樂群”、“忠于職守”的傳統(tǒng)，敬業(yè)是中國人民的傳統(tǒng)美德。“敬業(yè)”在《現(xiàn)代漢語辭典》的解釋是：專心致力于學業(yè)或工作。所謂的敬業(yè)就是要求從事正當職業(yè)的人們，敬重自己從事的事業(yè)，熱愛自己本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、以恭敬之心履行自己的職責。這是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)。敬業(yè)就是要有強烈的工作責任感和職業(yè)自豪感，敬重自己從事的事業(yè)，喜愛自己的職業(yè)。

　　在眾多服務(wù)行業(yè)中，大都要求從業(yè)者微笑服務(wù)。做到微笑并不是很難，只要經(jīng)過一段時期的訓練，每個人都可以展現(xiàn)出標準的微笑。然而，標準化的微笑并不是職業(yè)成功的靈丹妙藥，只有從業(yè)者及時的調(diào)整好心態(tài)，對工作培養(yǎng)起濃厚的興趣，以飽滿的熱情投入到工作中，在工作過程中享受工作帶來的樂趣，才會在工作崗位上保持微笑，而且是發(fā)自真心的微笑。如果只是被迫的表現(xiàn)出職業(yè)性的微笑，不僅會使“微笑服務(wù)”大打折扣，而且如上文所述，會對自己的身心健康產(chǎn)生負面影響，得不償失。

　　北京奧運會期間，“志愿者的微笑是北京最好的名片”。志愿者的微笑之所以具有強大的感染力，原因在于他們在志愿工作中付出了極大的熱情，他們對于志愿工作的責任感和自豪感，使他們的臉上洋溢的微笑是最真誠、最美好的表情。微笑是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)，表達了對工作對象的尊重，對工作的熱愛，是實現(xiàn)自身價值的美好體驗。

　　三、微笑禮儀的具體標準

　　(一)微笑是一種動態(tài)表情

　　人類的表情是無聲卻生動的語言，自然、鮮活是表情的特征。表情應(yīng)該是活靈活現(xiàn)的動的過程，而不應(yīng)該是刻板、僵化，沒有生氣的靜的狀態(tài)。微笑是所有表情中最美的一種。每個人都會有一個瞬間的微笑是最美的，但是如果將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，就失去了表情的靈動性，失去了生氣。

　　在北京奧運會期間，幾百名千挑萬選的禮儀志愿者，經(jīng)過艱苦的訓練，終于展現(xiàn)在觀眾面前。猛然一看，果然不同凡響。他們的儀態(tài)、他們的表情極其的專業(yè)，每個人微笑時都會露出6——8顆牙。但是，一旦我們拋開參賽的運動員，拋開緊張的比賽，拋開熱情的觀眾，只關(guān)注這些禮儀人員時，就會發(fā)現(xiàn)，他們從出場的一刻開始直到退場的十幾分鐘甚至更長的時間，表情始終保持不變。如果我們把全部的注意力放在這些禮儀人員的面部表情上，就會有種異樣的感覺。我們看到的不是微笑的生動美麗的臉，而是一張張凝固了美麗表情的面具。人的表情之所以動人是因為人的表情是動態(tài)的，只有在表情不斷的細微變化中才能夠感受到生動的美。

　　正確的微笑應(yīng)該體現(xiàn)出動態(tài)的特點。其要點在于：

　　1.把握微笑的時機。什么時候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對象目光接觸的瞬間展現(xiàn)微笑，表達友好。反之，如果與人對視，面無表情，則會傳達出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。

　　2.把握微笑的層次變化。在整個交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。在什么時候用什么樣的微笑是不可能也不應(yīng)該用具體的標準制定出來，嚴格遵循的。要根據(jù)交往過程中的交流情況和個人特點自然、隨機的發(fā)生變化。

　　3.注意微笑維持的長度�！拔⑿Φ淖罴褧r間長度以不超過大約3秒鐘為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏�！�(李永《空乘禮儀教程》)這種對于微笑時間為3秒鐘的規(guī)定似乎也有些過于強調(diào)技術(shù)化，但是相對于一次微笑保持十幾分鐘甚至幾十分鐘來說，已經(jīng)是非常人性化的了。實際上，在微笑的啟動和收攏的過程中也蘊含著微笑的表情，并不是只有3秒鐘的表情是微笑的。

　　例如：當我們與人交談時，這個過程可能是幾分鐘也可能是幾小時，為了表達良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在整個過程中可能要求我們始終保持微笑。一個擁有禮儀習慣的人會在整個過程中始終體現(xiàn)出優(yōu)雅的魅力，真誠、自然，沒有任何的做作、虛偽。如何控制表情，也是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應(yīng)該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里在與對方目光接觸的時候是應(yīng)該展現(xiàn)出燦爛笑容的。其余的時間段內(nèi)，應(yīng)該適當?shù)膶⑿θ萆晕⑹諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。另外，還要使微笑富于層次的變化，根據(jù)交談的內(nèi)容和情形自如的收放笑容，并配合目光交流和手勢、動作等，同時，要展現(xiàn)出個人的特點，使整個交往過程中的微笑表情富于動態(tài)的美感，給人留下美好的印象，促使交往成功。

　　(二)微笑是一種個性化表情

　　有很多禮儀培訓教材中提到，微笑要露出6——8顆牙，也有的人指出，中國的禮儀習慣是笑不露齒。但是，“人跟人情況不同，笑容也因人而異。如果強作解人，硬性規(guī)定，人們反而無所適從，禮儀的作用也就無從談起。設(shè)想一下，如果滿世界的人微笑時都笑不露齒或六齒裸露，豈非駭人聽聞�！�(彭林《中華傳統(tǒng)禮儀概要》)在長期的禮儀培訓中，我也發(fā)現(xiàn)，每個人都有各自的生理和心理特點，展現(xiàn)出的美麗笑容也是大相徑庭。有的人開朗、熱情，笑時露出一排漂亮的牙齒;有的人內(nèi)向、含蓄，笑時輕輕抿起嘴唇;有的人成熟、大方，笑時眼睛更會說話�！按笞烀琅�”朱莉亞·羅伯茨，笑時幾乎可以看見所有的牙齒，嘴角更是高高的提起，誰又能否認“大嘴美女”這副笑容的魅力呢?在美國普通觀眾投票選出的“觀眾人氣大獎”中，朱莉亞·羅伯茨被提名最佳迷人微笑獎。

　　可見，微笑是一種個性化的表情，不應(yīng)該以技術(shù)化、標準化的形式加以規(guī)定，對微笑要求表現(xiàn)得整齊劃一是不符合禮儀的。每個人要訓練自己感人的微笑，不是嘗試露出幾顆牙，嘴角上提到幾度位置，眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現(xiàn)自己最美的每一個瞬間，展現(xiàn)自己獨特的氣質(zhì)，自信、勇敢、自然、真誠的去微笑。

　　(三)微笑是內(nèi)心情緒的自然流露

　　微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮儀規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，虛偽、做作、做一系列程式化的動作，表現(xiàn)為“職業(yè)化的微笑”。發(fā)自內(nèi)心的笑是撲面的春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。

　　研究者發(fā)現(xiàn)，人們在違背自己意志的情況下微笑會使機體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務(wù)員等都屬于因為在工作中要經(jīng)�！氨黄任⑿Α倍�容易染病的“危險人群”。法蘭克福大學的教授迪耶特-查普夫稱，偽裝對他人親切友好會導(dǎo)致人們產(chǎn)生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統(tǒng)受損。更為嚴重的是，如果人們的這種壓力長時間得不到釋放的話會有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險。研究人員們在兩年的時間內(nèi)對包括商店售貨員、空乘人員等在內(nèi)的4000名志愿者的行為進行了分析，并得出了上述結(jié)論，研究者們認為，“人們違背意愿地保持友好態(tài)度只會給自己造成心理壓力”。

　　“感情流露應(yīng)該自然，如果過于注重結(jié)果，就會有失自然。光考慮露不露牙齒，微笑就很難釋放出來。……中國禮儀強調(diào)的是人內(nèi)心要有德性，對他人要有敬意。值得尊敬的人來了，內(nèi)心感到愉悅，自然會有得體的微笑，這是讓對方感到溫暖的一種笑容。”(彭林《中華傳統(tǒng)禮儀概要》)微笑的前提是保持情緒的愉悅、平和，表現(xiàn)態(tài)度的親切、友好。在生活中用善良、包容的心對待他人，用敬業(yè)奉獻的熱情對待工作。只有調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠表現(xiàn)出表里如一的微笑。

　　(四)微笑是多部位協(xié)調(diào)的動作表情

　　笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉所進行的協(xié)調(diào)行動。人在笑時，額肌、枕肌、眼輪匝肌、口輪匝肌、提上唇肌、提口角肌、顴肌、降上唇肌、降口角肌、頰肌等，全部由面神經(jīng)支配，共同完成笑的動作。微笑要注意整體配合，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會不成其為微笑。有些人出于職業(yè)的需要，經(jīng)常在公眾或者鏡頭前展現(xiàn)出標志性的笑容。仔細觀察、分析，就會發(fā)現(xiàn)，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位幾乎沒有變化。這樣的笑容往往無法讓人感受到親切、自然，從這樣的表情中流露出的只有專業(yè)和冷淡�！鞍l(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心�！�(未來之舟《禮儀手冊》)在微笑訓練的方法中有一種方法就是要將眼睛以下的部分擋住，練習微笑，要求從眼中要看出笑的表情。這就是所謂的“眼中含笑”。這種訓練方法的目的就在于：微笑時要調(diào)動多部位器官協(xié)調(diào)動作，形成微笑的表情。

　　微笑作為一種表情，還要與其他體態(tài)語言相結(jié)合，代替有聲語言進行溝通。如在接待眾多的賓客時，如果一邊微笑一邊點頭示意或者招手，也可以表達“歡迎”的意思;在交往中，當遇到意見分歧，一邊微笑一邊搖頭，委婉表示拒絕或不同意，則可以緩解緊張氣氛，不至于使人過于難堪。

　　微笑要由眼神、眉毛、嘴巴等方面協(xié)調(diào)動作來完成。，要發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

　　(五)微笑要適時、適地、適度

　　微笑是人際交往中最常用的禮儀，但是在某些時候，微笑卻是不合時宜的表情。在嚴肅莊重、悲痛傷感的場合，都不應(yīng)該流露出笑的表情，而應(yīng)該與周圍環(huán)境、氣氛保持一致。禮儀是對自己和他人、對社會生活中的人際關(guān)系、對周圍環(huán)境、氣氛的一種尊重，只有融入環(huán)境、氣氛之中，做出有針對性的反應(yīng)才是禮的表現(xiàn)。反之，則會引起周圍人的反感和不快，或者引起不必要的誤會。

　　另外，即使是在應(yīng)該表現(xiàn)出微笑的場合也要注意：微笑要恰當。不應(yīng)為了展現(xiàn)微笑的表情，使笑容過于夸張。盡管微笑是人內(nèi)心情緒的自然流露，但是也要注意有所控制，這樣才能夠體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)。 “子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子�！�(《論語·雍也》)意思是說，樸實多于文采，未免粗野;文采多于樸實，未免虛浮。文采與樸實配合得當，才是君子�？梢�，微笑要有度。作為一個有修養(yǎng)的人，即使是內(nèi)心的感情也不能沒有控制，任其隨意表露，而應(yīng)該根據(jù)時間、場合，恰當?shù)恼宫F(xiàn)微笑。

　　微笑是最坦蕩和最有吸引力的表情，是人際交往中起碼的禮儀。在交往中，微笑能夠表現(xiàn)出善意、尊重和友好，通過微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。微笑是人內(nèi)心情感的流露，是一種心情愉悅的表現(xiàn)。對于微笑這樣一種表情的標準確定，必須從表情本身出發(fā)，突出其人性化的特點。微笑是為交往服務(wù)的禮儀，為微笑制定標準，其前提是要遵循禮儀的基本要求，要體現(xiàn)出尊重的內(nèi)涵。1922年埃米莉·波斯特的巨著《西方禮儀集萃》第一版問世時，她曾這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人�！�(北京市東城區(qū)教育局《禮儀常識》)微笑的禮儀標準正是要為達到這樣一種實現(xiàn)美好生活的目標而服務(wù)。禮儀是一種修養(yǎng)，微笑是一種表情，通過一種表情體現(xiàn)一種修養(yǎng)，是不可能也不應(yīng)該將其標準化、技術(shù)化的。在微笑的禮儀標準的制定上應(yīng)該注重的是人內(nèi)心的積極程度，應(yīng)該強調(diào)的是一個人如何面對自我、面對他人、面對社會、面對整個世界，只有積極地面對這一切，才會做到名副其實、由內(nèi)而外的真誠、自然的微笑。這時，微笑便已不僅僅是一種表情，更是一種樂觀、向上的人生態(tài)度。

　　拓展：微笑禮儀常識

　　人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄云緩緩?fù)俗�，有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。

　　微笑應(yīng)當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。

　　微笑表現(xiàn)真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進友愛、推動溝通、體現(xiàn)熱情、愉悅心情的作用。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實親切和不加修飾的微笑才具有感染力。

　　微笑表現(xiàn)自信樂觀的良好修養(yǎng)。對自己充滿信心，對工作一絲不茍，對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對方你是善意的使者，是能信賴、能依靠的對象。在人際交往時，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會導(dǎo)致對方十分難堪，迫使對方盡快結(jié)束痛苦的交往過程。

　　微笑是人際交往的潤滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見面時握手、問候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會人人都需要微笑。

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