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      2. 電話銷售禮儀知識小結(jié)

        時間:2021-06-09 13:50:41 禮儀常識 我要投稿

        電話銷售禮儀知識小結(jié)

          電話銷售禮儀知識主要說明電話銷售這個銷售模式應(yīng)該所注意的禮儀,電話這個現(xiàn)代化通信工具如果可以好好學(xué)習(xí),搜索其中的訣竅門道的話,可以成為打開銷售大門的犀利武器。

        電話銷售禮儀知識小結(jié)

          電話銷售禮儀之商品和客戶的準(zhǔn)備

          對于古希臘的阿基米德來說,一個支點就可以翹起整個地球,對于現(xiàn)代商戰(zhàn)中的企業(yè),一臺電話就可能崛起一座金山。

          在電話銷售前,銷售人員應(yīng)該對自己的商品和客戶的信息有所準(zhǔn)備和了解,比如要準(zhǔn)備號給客戶的詳細方案和相關(guān)資料,要清楚自己公司的優(yōu)勢;要把商品資料準(zhǔn)備好;包括商品性價比分析,能給企業(yè)帶來的效果分析;還有成功案例的準(zhǔn)備,盡可能各個行業(yè)都有1-2個,這個對每個行業(yè)都有比較好的說服力。

          銷售人員還要了解客戶公司的相關(guān)情況,潛在客戶的姓名職稱,經(jīng)營商品等;要準(zhǔn)備一些同行客戶的資料,想好客戶可能會提出的問題,想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

          電話銷售禮儀知識之聲音的魅力

          面對面談話,即使講的很糟糕,還可以用態(tài)度和表情來彌補,所以聲音好壞無所謂,打電話則不同,對方只能感受聲音,聲音就是一切,一個好的聲音所向無敵。我們都會有這種體會,不經(jīng)意在打電話或收聽電臺的時候,會被某個聲音所感動所迷惑,而沉醉其中。

          有的銷售員有這樣的經(jīng)歷,給客戶做回訪的時候,一般要問完五個問題才算做完一個,通常,他很客戶的問候?qū)Ψ綍r,對方多能比較禮貌的回應(yīng),但也有態(tài)度粗暴的客戶,沒等你把話說完,就啪的掛了電話。或者雖然在聽,但是很不友善。

          由于職業(yè)的約束,他絕對不能隨便掛電話,不能因為對方的粗魯也變得暴躁。相反的應(yīng)該繼續(xù)有禮貌的溫柔的與其對話,這是就會發(fā)現(xiàn),往往態(tài)度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時候,語氣沖的就像要從電話里伸出手扇人一耳光似得?墒窃阡N售員溫柔不變的語氣中,第二句,第三句時,對方已平靜了很多。

          世間有兩種武器,一種是力量,另一種是溫柔,溫柔是一種力量,他會營造一個溫馨的氣氛,行程一個神秘的磁場,讓人們潛移默化的認同了某一種價值觀,行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化,這種武器你應(yīng)該用在電話銷售中。

          心氣下沉

          銷售新手都是年輕人,新新人類,血氣方剛,這樣的心氣跟溫柔的要求差的'太遠,試著把頭頂?shù)臍獬聣,壓到腳底,你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現(xiàn)出來了。

          語速舒緩

          在增強聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速,如果語速太快,語音是不可能溫柔的,所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的,不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什么,你的話卻已經(jīng)結(jié)束了。

          耳語低調(diào)

          溫馨的氣氛都是耳語低調(diào)的。聲音太大就沒有溫和的情感,所以練習(xí)把自己的聲音壓低,耳語低調(diào)會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中,不要大聲大氣與對方講話。

          運用停頓

          停頓也能帶來好的氣場,例如你講了一分鐘時候,你就贏稍微停頓一下,不要一直不停的說下去,要有停頓又安靜,適當(dāng)?shù)耐nD一下可以更有效的吸引客戶的注意力,客戶示意你繼續(xù)說,就能反映出他是否在認真地挺你說話。停頓還有一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能向你提出問題。在一問一答中,自然氣氛就會很好。

          自我調(diào)節(jié)

          有時打電話多了感覺很疲憊,精神狀態(tài)也會相應(yīng)的越來越差,這就需要自我調(diào)節(jié)一下,在你精神狀態(tài)不佳時打電話,一定要注意自己是在笑還是板著臉講話,你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能失去一次機會,讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。

          每個人都喜歡確定的事,但是成功是不確定的,銷售員在利用電話銷售禮儀知識進行溝通時,不要操之過急,只要運用技巧,注意禮儀,營造溫馨的通話氣氛,就會增加你的聯(lián)系速率和交易速率。

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