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      2. 商務(wù)接待禮儀情景介紹

        時(shí)間:2023-01-12 07:58:53 禮儀常識(shí) 我要投稿
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        商務(wù)接待禮儀情景介紹

          情景模擬是指根據(jù)對(duì)象可能擔(dān)任的職務(wù),編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目,將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。接下來小編為你帶來商務(wù)接待禮儀情景介紹,希望對(duì)你有幫助。

        商務(wù)接待禮儀情景介紹

          場景一商務(wù)禮儀談判——車站迎接

          迎來送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給顧客良好第一印象的`最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接顧客要有周密的布署

          本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn):

         。1)接站人提前到達(dá),接到顧客后握手問候并說(一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語)20分

         。2)握手禮儀正確得當(dāng)20分(握手的順序:主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,顧客、晚輩、下屬、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜,l, 被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手, 、握手時(shí),年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握, 、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好.)

          (3)交換名片禮儀得當(dāng)20分。(當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請(qǐng)多關(guān)照,作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要

          看也不看就放入口袋。)

          (4)迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。

         。5)將顧客送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分。(將顧客送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪顧客稍作停留,熱情交談,考慮到顧客一路旅途勞累,主人不宜久留,讓顧客早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴顧客)

          (6)綜合印象10分

          以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,評(píng)委老師可酌情加分。

          場景二商務(wù)禮儀情景模擬——午餐(西餐)

          在商務(wù)會(huì)晤中,用餐禮儀尤為重要,甚至可能決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗,因?yàn)槲覀儜?yīng)該尤為注意用餐禮節(jié),本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn):

          (1)入座禮儀得當(dāng)20分(最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后,身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來,腿彎碰到后面的.椅子時(shí),就可以坐下來了。用餐時(shí),上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免)

         。2)正確使用餐巾紙20分(點(diǎn)完菜后,在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開,往內(nèi)摺三分之一,讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口)

         。3)正確使用刀叉20分(左手拿刀,右手拿插,插尖朝下)

         。4)無抽煙,打噴嚏,無喧嘩,用餐過程中氣氛融洽20分

          (5)用餐結(jié)束后,雙方人員握手告別10分

         。6)綜合印象10分

          以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,評(píng)委老師可酌情加分。

          場景三商務(wù)禮儀情景——商務(wù)談判

          商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié),直接決定商務(wù)活動(dòng)的成功與否,因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn):

         。1)談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分(談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝)

         。2)座次安排得當(dāng)20分(布置好談判會(huì)場,采用長方形或橢圓形的.談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽,?yīng)讓給客方)

         。3)l良好的談判氣氛,正確的人員介紹禮節(jié)20分(談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:幸會(huì)、請(qǐng)多關(guān)照\之類)

         。4)談判過程正確得當(dāng)20分(談判的實(shí)質(zhì)性階段,主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場)

         。5)簽約禮儀的正確得當(dāng) 20分(簽約時(shí)雙方人員都應(yīng)出席,雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽人員,助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置,簽約完畢后,由助簽人員交換文本,簽字完畢后雙方應(yīng)起立交換文本,握手祝賀,隨行人員應(yīng)鼓脹)

          (6)綜合印象10分

          以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,評(píng)委老師可酌情加分。

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