電話禮儀和常識(shí)
打電話的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的'心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀
1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3、如果有外人在和你談話，來(lái)電話也要接，接電話時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對(duì)方打錯(cuò)電話：遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5、記錄：隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
電話常識(shí)
1、如果想暗示對(duì)方結(jié)束通話：可以重復(fù)說(shuō)一次要點(diǎn)。
2、誰(shuí)先掛電話：地位高者先掛，如長(zhǎng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
7、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。
9、公眾場(chǎng)合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
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