關(guān)于營(yíng)銷人員的職業(yè)禮儀介紹
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于營(yíng)銷人員的職業(yè)禮儀，歡迎閱讀!
1 營(yíng)銷禮儀
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷利益概述
營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說來，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象
我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見面的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見只有一面之交的人來說，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。
營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重�？上攵粋�(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體�？梢赃@樣說，沒有營(yíng)銷人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。
2、 營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的.社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過程。在這個(gè)過程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。
2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過程
1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)
從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。
營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱耍總�(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果�？傊跔I(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法
在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來進(jìn)行。一 人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。
(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過程，通過反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑
1、學(xué)校培訓(xùn)
許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。
2、職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。
職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過局部培訓(xùn)來提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
4、 社會(huì)文化的互動(dòng)
人總是生活在某一社會(huì)之中，由于不同社會(huì)環(huán)境中的社會(huì)化的具體內(nèi)容是不一致的，所以他首先應(yīng)當(dāng)了解自己所在社會(huì)環(huán)境的文化傳統(tǒng)，掌握其中的行為規(guī)范。比如，生活在中國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國(guó)社會(huì)中文明健康的禮儀習(xí)俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去踐行禮儀，社會(huì)文化對(duì)人們的社會(huì)化就會(huì)發(fā)揮極其重要的作用，當(dāng)然我們?cè)诶^承發(fā)揚(yáng)中國(guó)的營(yíng)銷禮儀文化的同時(shí)，也要積極的吸收世界其他國(guó)家和民族的優(yōu)秀營(yíng)銷禮儀文化，這樣具有中國(guó)特色的營(yíng)銷禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國(guó)特色的營(yíng)銷禮儀文化。
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