商務(wù)談判社交禮儀
商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí)，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。
一、迎送 迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會(huì)化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為： （一）確定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時(shí)，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。 （二）掌握抵達(dá)和離開時(shí)間 迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、碼頭或車站，亦可直接前往機(jī)場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。 （三）做好接待的準(zhǔn)備工作 在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題�？腿说竭_(dá)后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。 二、介紹 在與來賓見面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；
二、是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無人代為介紹的時(shí)候，自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。
三、握手 談判雙方人員，見面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡單，但通過這一動(dòng)作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。 （一）握手的主動(dòng)與被動(dòng) 一般情況下，主動(dòng)和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時(shí)，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時(shí)，一般是主方、身份較高或年齡較大的`人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。 在異性談判人員之間，男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。 （二）握手時(shí)間的長與短 談判雙手握手的時(shí)間，以三至五秒為宜。 （三）握手的力度與握手者間距離 握手時(shí)，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時(shí)，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。 握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時(shí)用力的大小，常常表示感情深淺的程度。 （四）握手的面部表情與身體彎度 握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通�？梢云鸬郊由钋楦�，加深印象的作用。
四、交談 交談時(shí)的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場超過三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個(gè)人說話，而不理會(huì)其他人；所談問題不宜讓別人知道時(shí)，則應(yīng)別擇場合。 在交談中，自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí)，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。
五、宴請和赴宴 宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動(dòng)中，或是在經(jīng)濟(jì)談判活動(dòng)中，都是常見的交際活動(dòng)形式。 （一）宴請 一個(gè)談判周期，宴請一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長短而定）。宴請首先要確定規(guī)格，包括宴請名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會(huì)、自助餐、酒宴等）價(jià)格等。 （二）赴宴 首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時(shí)守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時(shí)要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會(huì)作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。
六、禮品 商務(wù)交往中�；ベ�(zèng)禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈(zèng)送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值，即有意義的物品，使用價(jià)值不是很重要，但也決不能是無用之物。
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