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接待來(lái)訪需要注意的禮儀推薦
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。以下是小編為大家收集的接待來(lái)訪需要注意的禮儀推薦，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待來(lái)訪需要注意的禮儀：
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
技巧：
1、客廳的引導(dǎo)。秘書(shū)人員看見(jiàn)客人走進(jìn)客廳時(shí)，用手示意讓客人坐下，才能行點(diǎn)頭禮離開(kāi)，然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書(shū)請(qǐng)客人坐離門(mén)遠(yuǎn)的位子(靠門(mén)近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書(shū)在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠?jī)?nèi)測(cè)走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí)，客人走在前面，秘書(shū)人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書(shū)人員接待的是一位著短裙女士時(shí)，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，秘書(shū)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí)，秘書(shū)按“開(kāi)”按鈕，讓客人先走出電梯。
秘書(shū)在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來(lái)訪者對(duì)公司的評(píng)價(jià)，秘書(shū)在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來(lái)訪者無(wú)可挑剔。
秘書(shū)接待工作中的注意：要處處為客人著想
1、秘書(shū)要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，千萬(wàn)不要讓客人等待。
(1)在約定好的時(shí)間，秘書(shū)要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來(lái)之后沒(méi)見(jiàn)接待人員，不僅是秘書(shū)人員的失職，也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。
(2)不能讓來(lái)賓等待過(guò)久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪時(shí)，因?yàn)槊貢?shū)人員的疏忽，而讓其吃閉門(mén)羹，被拋到一邊，無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷，這樣會(huì)造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí)，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。
3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書(shū)人員要向客人說(shuō)明原因并詢問(wèn)是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書(shū)接待工作中的注意：秘書(shū)人員在與來(lái)賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書(shū)都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書(shū)要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問(wèn)題，秘書(shū)要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書(shū)接待工作中的注意：在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書(shū)人員在與客人交談過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話語(yǔ)時(shí)，要禮貌地說(shuō)：”對(duì)不去，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的話，麻煩您再說(shuō)一遍”，這樣才會(huì)使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來(lái)賓表示感謝時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語(yǔ)。
3、對(duì)于來(lái)賓的提問(wèn)一時(shí)間沒(méi)法回答的，秘書(shū)應(yīng)先致歉后查詢，“對(duì)不起，這事我不清楚。待我問(wèn)明白了在告訴您。”。如果在沒(méi)有弄清楚就胡亂回答，會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。
4、對(duì)于來(lái)賓的稱贊，秘書(shū)人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
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