銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)中表示：禮儀反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，如何贏得好客戶是銷售成功的關(guān)鍵，但是如何給客戶留下深刻的第一印象，往往決定銷售的成敗，所以說(shuō)銷售人員必須有好的禮儀和好的形象。才能擁有好的客戶。
那么最為一名營(yíng)銷人員，應(yīng)該了解哪些禮儀內(nèi)容呢?
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)
自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，銷售技術(shù)是"如何贏得顧客"的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴于銷售人員來(lái)體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。
銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對(duì)方第一 印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的`、較佳的第一印象，首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。
銷售人員的交際禮儀規(guī)范
交際服飾禮節(jié)
此為交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。銷售人員的服裝穿著應(yīng)以大方、穩(wěn)重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫過(guò)一本名為《成功的衣著》的書，其中有一部分專門討論推銷員的衣著問(wèn)題。
莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷員可能需要不同的衣著，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷員的穿著仍然應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谶@里列出供大家參考：
(1) 穿戴服飾的原則：
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應(yīng)以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì)使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著要與所處的季節(jié)相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì)使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì)給人以壓迫感。因地制宜，根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪問(wèn)辦公室的客戶與訪問(wèn)工廠的客戶所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。
(2) 可能的話，對(duì)于男推銷員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該穿正統(tǒng)西服或輕便西式上裝。特別是對(duì)于女管銷員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著過(guò)分暴露的服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記最好不要配帶(如社團(tuán)徽章、宗教標(biāo)記等)，除非推銷員十分準(zhǔn)確地知道自己所拜訪的對(duì)象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對(duì)禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標(biāo)記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對(duì)本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現(xiàn)在被應(yīng)用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷員。
(7) 可能的話，推銷員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì)削弱推銷員的尊嚴(yán)。
(11) 推銷員在拜訪顧客之前，應(yīng)該對(duì)鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？
莫洛伊認(rèn)為，成功的穿著是走向成功之路的第一步。當(dāng)然，莫洛伊所提出的衣著標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于西方營(yíng)銷行業(yè)尤其是美國(guó)的推銷員。但是，我們也應(yīng)該承認(rèn)，從現(xiàn)代推銷學(xué)角度來(lái)看待這些標(biāo)準(zhǔn)，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國(guó)營(yíng)銷界借鑒。
銷售人員交際之握手禮儀
握手是銷售員經(jīng)常運(yùn)用的交際禮儀。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意；
握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊)到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。
銷售人員交際之介紹禮儀
銷售人員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應(yīng)注意哪些禮節(jié)呢？
介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為你們介紹一下”之類的話，接著說(shuō)“這是×××”。為了讓對(duì)方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對(duì)被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習(xí)慣等，這些都是很不禮貌的行為。
介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識(shí)，則應(yīng)先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢(shì)要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對(duì)方；如方便，可握住對(duì)方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對(duì)方遞上名片。
有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對(duì)以后的推銷工作是極為有利的。
針對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到工作與生活中去，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結(jié)合，是道德、習(xí)慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現(xiàn)。做一個(gè)有禮節(jié)的銷售員，把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。
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