介紹禮儀知識(shí)15篇
介紹禮儀知識(shí)1
中國(guó)餐桌上的禮儀歸結(jié)以下幾點(diǎn)：
一.入座的禮儀.先請(qǐng)客人入座上席.在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來(lái).也不要起身走動(dòng).如果有什么事要向主人打招呼.
第二,進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人.長(zhǎng)著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái).這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.
第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲"真不好意思".;對(duì)不起;."請(qǐng)?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.
第四;如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按 中華民族的習(xí)慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.以表示對(duì)他們的重視.
第五:吃到魚(yú)頭,魚(yú)刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.
第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上, 第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回敬。
介紹禮儀知識(shí)2
一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間
1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。
3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。
4.為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。
二、要長(zhǎng)話短說(shuō)
打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺(jué)地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
三、規(guī)范內(nèi)容
1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。
2.說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵猓浀米詧?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。
3.說(shuō)話要話可而止。打電話時(shí)，如果要說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。
四、避免做電話機(jī)器
我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒(méi)釘任何感情色彩的;所以，在打電話時(shí)，一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。
正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆?jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒(méi)活力的。所以，對(duì)方從電話中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2.注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^(guò)電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候，首先要向接電話的人熱情地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。
(2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅詧?bào)家門(mén)，以便讓接電話的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話。
(3)終止通話，放下話筒前，要均對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺(jué)通話終止得有些突然，讓人難以接受。
介紹禮儀知識(shí)3
一、儀表禮儀
一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
二 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應(yīng)符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
�、� 雖然不吸煙，但是隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
�、� 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、� 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國(guó)紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但是卻是一次性的塑料打火機(jī)。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但是總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。
�、� 盡管對(duì)女士尊重異常，但在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但是喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能夠參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能夠就這么一點(diǎn)，不能夠太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪
等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光
托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)
贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)
歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還
求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但是對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、� 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
�、� 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、� 以自我為中心；
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但是卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
◎ 不請(qǐng)自來(lái)
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力
◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助
◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
4.社交"；十不要"；
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但是無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能夠要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、� 以顧客為中心原則
⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、� 敘述性語(yǔ)言
①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
①一般性提問(wèn)。
②直接性提問(wèn)。
�、壅T導(dǎo)性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
⑤征詢式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)
打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
�、賹�(duì)比介紹法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
�、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧
提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。
B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。
面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭儐�(wèn)法。
�、谵D(zhuǎn)折法。
�、鄹胶头�。
④自我否定法。
⑤列舉法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣
(三)體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
�、芄娍臻g>；3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦
找話題的方法是：
① 中心開(kāi)花法。
② 即興引入法。
�、� 投石問(wèn)路法。
�、� 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、� 由此及彼地問(wèn)。
② 因人而異地問(wèn)。
�、� 胸有成竹地問(wèn)。
�、� 適可而止的問(wèn)。
⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
五、通信禮儀
1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
3.文字要簡(jiǎn)煉、得體
4.內(nèi)容要真實(shí)、確切
六、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
�、� 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、� 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
�、� 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
�、� 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
�、� 打電話
�、诮与娫�
�、� 掛電話
七、赴宴禮儀
(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬
1.嚴(yán)守時(shí)間
2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3.進(jìn)餐，
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。
1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國(guó)際習(xí)慣
② 我國(guó)習(xí)慣
�、� 外國(guó)習(xí)慣
a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
① 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
(4)菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
八、名片使用禮儀
(1)初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。
�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、� 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；
�、� 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
介紹禮儀知識(shí)4
一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌
�。ㄒ唬┙榻B的基本規(guī)范
介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。
介紹分為自我介紹和他人介紹
1.自我介紹
自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。
自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。
自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：
�、俨灰^(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。
�、诓灰兄箘e人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
�、鄄灰獞B(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。
�、苋绻粋�(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。
2.他人介紹
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。
他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。
介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
�、诒唤榻B者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。
�、劢榻B人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。
�、茉谘鐣�(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
�、萁榻B完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ�。�?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
�。ǘ┪帐值幕疽�(guī)范
握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。
握手須注意的問(wèn)題：
1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
3.通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜
6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。
9.握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。
二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌
�。ㄒ唬┌菰L的規(guī)范
到別人家拜訪，一種是自己主動(dòng)前往，一種是受別人邀請(qǐng)。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間，以防突然造訪給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加別的約會(huì)而失此約。
1．選擇合適的服裝；首先要整潔大方，中式赴宴無(wú)明確規(guī)定，西式赴宴，請(qǐng)柬中往往寫(xiě)明“請(qǐng)穿禮服”，一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些，喪祭時(shí)以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。
2．帶好合適的禮品；根據(jù)不同宴會(huì)要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。
3．到達(dá)的禮儀；首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門(mén)前，要先擦凈腳上泥土，叩門(mén)切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)門(mén)后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問(wèn)候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對(duì)端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動(dòng)與老人打招呼，不能對(duì)屋里的其他人視而不見(jiàn)，誰(shuí)也不理，就直奔你的朋友。如被訪問(wèn)的是年長(zhǎng)者，主人沒(méi)坐下，自己不能先坐下。同時(shí)要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說(shuō)明來(lái)意，以便人家接待。如有其他客人在場(chǎng)，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長(zhǎng)者動(dòng)手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。
4．保持合適的舉止；第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對(duì)主人的宴請(qǐng)說(shuō)一些贊揚(yáng)話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時(shí)要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時(shí)要專注地聽(tīng)，主人敬酒時(shí)要起立回敬，即使不會(huì)飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動(dòng)筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問(wèn)談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實(shí)無(wú)奈應(yīng)向主人說(shuō)明歉意方可離去。
（二）待客禮儀
家里有客人來(lái)訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng)，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng)，確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。
1．迎接客人；客人在約定時(shí)間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門(mén)口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門(mén)，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>
2．問(wèn)候寒暄；見(jiàn)到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來(lái)訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。
3．敬煙、敬茶；一般情況下，來(lái)客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前請(qǐng)客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字兒排開(kāi)來(lái)回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長(zhǎng)者。經(jīng)典
4．陪客交談；客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無(wú)法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。
5．送客禮節(jié)；當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留�？腿艘撸瑧�(yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來(lái)時(shí)帶有禮物的，應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門(mén)口或街巷口，切忌跨在門(mén)檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門(mén)。如果是初次來(lái)客，主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車(chē)輛接送，遠(yuǎn)方來(lái)客則應(yīng)送至火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，并說(shuō)祝愿話或發(fā)出再來(lái)的邀請(qǐng)。
介紹禮儀知識(shí)5
隨著春節(jié)臨近，新人們的婚禮也多了起來(lái)，為防人用假鈔送禮，目前聊城市部分新人在舉辦婚宴時(shí)，開(kāi)始把驗(yàn)鈔機(jī)擺上臺(tái)面，每個(gè)前來(lái)賀喜的來(lái)賓都要將隨禮鈔票“驗(yàn)明正身”后才能入場(chǎng)。
驗(yàn)鈔機(jī)成了婚禮上的“裝備”，好處自然是明擺著的，比如既使新人避免了假鈔帶來(lái)的損失，也使送禮人洗脫了送假鈔的嫌疑。然而無(wú)論如何，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)的出場(chǎng)，這婚禮的喜宴總讓人別有了一番滋味。
有議論認(rèn)為，假鈔送禮折射出的，是當(dāng)今社會(huì)禮尚往來(lái)這一風(fēng)俗的惡化。因?yàn)椤叭饲閭钡牟豢捌湄?fù)，無(wú)奈之下人們就只能想出了用假鈔冒名頂替的歪招。人情成了“債”，乃是不爭(zhēng)的事實(shí)，假鈔送禮的出現(xiàn)，確實(shí)也與“人情債”的泛濫有著某些牽扯，然而若說(shuō)兩者有因果的關(guān)系，恐怕也難叫人信服。
假作真時(shí)真亦假。是假鈔送禮讓人情往來(lái)貶值了呢，還是人情往來(lái)的泛濫成災(zāi)催生了假鈔送禮?但有一點(diǎn)是可以肯定的，禮儀往來(lái)到了這份上，那人情還有幾分真誠(chéng)呢?明明是假鈔假情，還要一本正經(jīng)地假戲真做，這倒是比假鈔更讓人沮喪的。但是僅僅沮喪也于事無(wú)補(bǔ)，與其沮喪，慨嘆世風(fēng)日下，人心不古，不如反思，為什么人情竟墮落到要用假鈔做載體的地步?
問(wèn)題更在于，人情往來(lái)還是發(fā)生在親朋好友之間，而現(xiàn)在一些人連親朋好友之間的友情親情都不再珍重，敢用假鈔作禮敷衍，那么當(dāng)他們面對(duì)沒(méi)有這層關(guān)系的其他人時(shí)，又會(huì)是什么樣子?而當(dāng)越來(lái)越多的人陷入了你騙我、我騙了你的怪圈之中并且習(xí)以為常，那么這樣的一種“社會(huì)生態(tài)”，還會(huì)適宜人們生活嗎?
介紹禮儀知識(shí)6
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
2.面門(mén)設(shè)座。
它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。
3.依景設(shè)座。
所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。（完）
介紹禮儀知識(shí)7
會(huì)議接待禮儀常識(shí)
根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會(huì)議的籌備工作。
根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。
會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。
選擇會(huì)場(chǎng)。
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。
第四：要有停車(chē)場(chǎng)�，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。
會(huì)場(chǎng)的布置。
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)�？稍跁�(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。
②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準(zhǔn)備會(huì)議資料。
會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
會(huì)議前的接待禮儀。
會(huì)前檢查。
這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
提前進(jìn)入接待崗位。
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
�、俸灥健ＴO(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
�、谝：灥胶�。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺槭箷?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。
如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì)者注意力。
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
介紹禮儀知識(shí)8
禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識(shí)可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現(xiàn)代人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
社交禮儀重要的是要能夠在合適的場(chǎng)合體現(xiàn)得體的風(fēng)度。具體到細(xì)節(jié)就要從以下八個(gè)方面來(lái)講：
1、儀容儀表禮儀
在商務(wù)交往中，有一個(gè)著名的社交定律就是首因效應(yīng)。指的是人的第一印象是長(zhǎng)期交往的基礎(chǔ)。一項(xiàng)研究表明：在與陌生人打交道時(shí)，這些印象的形成只不過(guò)需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對(duì)視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時(shí)間內(nèi)，對(duì)方已經(jīng)對(duì)自己有了一個(gè)評(píng)價(jià)。
雖然第一印象有時(shí)候并不準(zhǔn)確，但是在沒(méi)有其他參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對(duì)于后續(xù)的社交活動(dòng)才有幫助。
當(dāng)然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，用完美的你去贏得別人的尊重。
2、言談舉止禮儀
言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。
優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象。一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)。是社交中無(wú)聲語(yǔ)言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。包括：規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的表情等。
3、稱呼的禮儀
在商務(wù)交往中，經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往，都會(huì)遇到一個(gè)如何稱呼別人的問(wèn)題。如果稱呼錯(cuò)了，不但會(huì)使對(duì)方不高興，甚至?xí)[出笑話來(lái)。因此，在比較正式的社交場(chǎng)合，要能夠通過(guò)禮貌的稱呼來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。
在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中，通常對(duì)初次見(jiàn)面不熟識(shí)的男士稱“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對(duì)方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱來(lái)稱呼，如醫(yī)生、律師、教師、導(dǎo)演等；在知道對(duì)方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長(zhǎng)、李總編、張經(jīng)理等。
4、介紹的禮儀
介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場(chǎng)合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。
介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人但是又沒(méi)有其他人引薦的情況下，自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。
在做自我介紹時(shí)，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，同時(shí)要能夠介紹的有特點(diǎn)，讓對(duì)方能夠?qū)δ阌瞩r明的印象，不至于“千人一面”。
在為他人介紹時(shí)，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則。同時(shí)，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問(wèn)候一下對(duì)方，也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。
5、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，當(dāng)自己不方便介紹自己給他人時(shí)，名片就派上用場(chǎng)了。如今，名片已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。
在與人交換名片時(shí)，要遵循職位高低的順序，或者由遠(yuǎn)及近，依次遞送。遞送時(shí)應(yīng)講名片正面向上面對(duì)對(duì)方，雙手奉上。同時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，并大方的說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。切忌不要在弄清對(duì)方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。
接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
存放名片時(shí)切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
6、電話禮儀
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。
接聽(tīng)電話時(shí)，要秉持“鈴聲不過(guò)三”的原則，電話接通后，要用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)稱呼對(duì)方，并隨后爆出自己的部門(mén)名稱。如果是錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)；要在對(duì)方掛電話后再掛電話。
撥打電話時(shí)，要確定合適的時(shí)間，用一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)頭簡(jiǎn)明介紹自己并標(biāo)明通話意圖。通話過(guò)程要盡量簡(jiǎn)單扼要，并適時(shí)結(jié)束通話。
7、職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場(chǎng)中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場(chǎng)社交藝術(shù)了。
職場(chǎng)中，要培養(yǎng)能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、與不同類(lèi)型同時(shí)相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺(jué)你很有才干。這樣才能在職場(chǎng)中左右逢源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
8、宴請(qǐng)座次禮儀
歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，商務(wù)人士在宴請(qǐng)活動(dòng)中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。在中國(guó)，宴會(huì)的席位同樣要遵循社會(huì)倫理、長(zhǎng)幼有序、師生有別。要注意，中國(guó)的位次講究左高右低，中央為上。而國(guó)外大多是以右為尊。
得體的禮儀是成功的開(kāi)始，商務(wù)人士要養(yǎng)成良好的社交禮儀規(guī)范，恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來(lái)獲得對(duì)方的好感與信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
介紹禮儀知識(shí)9
對(duì)于即將赴海外留學(xué)的學(xué)子來(lái)說(shuō)，提前了解一些國(guó)外的風(fēng)俗禁忌是非常重要的，以便在國(guó)外與當(dāng)?shù)鼐用窀玫臏贤ê拖嗵�，有助于自己的留學(xué)生活進(jìn)展的更加順利。
飲茶
茶幾乎可稱為英國(guó)的民族飲料，特別是婦女嗜茶成癖。英國(guó)人愛(ài)好現(xiàn)煮的濃茶，放一、二塊糖或加少許涼牛奶。在鄉(xiāng)間，盛行喝下午茶，也稱為葷茶，或飽茶。喝茶時(shí)附帶吃魚(yú)、肉等菜肴，代替正餐。英國(guó)還有五時(shí)茶，是有錢(qián)階級(jí)婦女的社交活動(dòng)，與其說(shuō)飲茶，不如說(shuō)約朋友下午五時(shí)茶敘，見(jiàn)見(jiàn)面，談?wù)勑�，相�?dāng)于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會(huì)。
衣著
英國(guó)人在穿戴上比較講究，因此在會(huì)客、拜訪或參加酒會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)時(shí)仍要穿西服打領(lǐng)帶。夏天，可以不穿西服，只穿短袖襯衫，但也得打領(lǐng)帶。不過(guò)，他們很忌諱有紋的領(lǐng)帶，因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品。
拜年
英格蘭人新年到別人家拜訪時(shí)，必須攜帶一塊煤，并且親手把煤放進(jìn)人家的爐子里，作為敬賀新年的禮品。同時(shí)還說(shuō)一句祝福的話：“祝你家的煤炭，長(zhǎng)燃不息”。
送禮
在英國(guó)，送禮時(shí)最好送較輕的禮品，由于所費(fèi)不多，就不會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂。英國(guó)人也象其他大多數(shù)歐洲人一樣，喜歡高級(jí)巧克力、名酒和鮮花。對(duì)于有公司標(biāo)志的禮品，他們大多并不欣賞。如果在這個(gè)星期內(nèi)收到別人的禮物，覺(jué)得不合用或不滿意時(shí)，還可以拿著禮物到原來(lái)的商店，換一些自己喜歡而價(jià)格相若的東西。這樣，送禮物和收禮物的人都會(huì)感到很方便。
約會(huì)
英國(guó)人的時(shí)間觀念較強(qiáng)。對(duì)安排好的約會(huì)一定要準(zhǔn)點(diǎn)。無(wú)故遲到很不禮貌，到得太早也不必要。如因故延誤或臨時(shí)取消約會(huì)，要設(shè)法用電話通知對(duì)方。英國(guó)的電話可以直撥全國(guó)各地及世界許多城市。
節(jié)假日
絕大部分英國(guó)商人每周工作5天，星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪英，因大部分人都去休假。另外，還要避開(kāi)12月20日至次年1月2日，因人們都準(zhǔn)備過(guò)圣誕節(jié)和新年。3月底至4月中旬是復(fù)活節(jié)。5、8兩月還有假日。他們喜歡成群結(jié)隊(duì)去比較遠(yuǎn)的地方旅行。因此這個(gè)假期對(duì)英國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的。
小費(fèi)
是否付小費(fèi)視情況而定，一般服務(wù)行業(yè)以10%付小費(fèi)。旅館每天每間20便士左右，房等級(jí)高的小費(fèi)應(yīng)略為增加。中晚餐可給10%的數(shù)目。車(chē)站和機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工人視情況給一鎊左右的小費(fèi)。(車(chē)站和機(jī)場(chǎng)均備有小車(chē)，可借車(chē)自己推運(yùn)行李)。出租車(chē)小費(fèi)亦給10%，長(zhǎng)途租車(chē)可每天給二至三鎊。此標(biāo)準(zhǔn)也還可以再加20%的物價(jià)膨脹指數(shù)。
口罩
在英國(guó)，如果戴口罩上街，人們會(huì)認(rèn)為是傳染病者跑出來(lái)了，也許還會(huì)有人叫救護(hù)車(chē)
介紹禮儀知識(shí)10
禮貌借用公司用具
有借有還
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在翌日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢(qián)。同樣，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
嚴(yán)守條規(guī)
無(wú)論你的公司如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而責(zé)斥你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專業(yè)，那些需超時(shí)工作的同事反倒覺(jué)得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應(yīng)酬用的金錢(qián)作私人用途，如打長(zhǎng)途電話。
禮貌借閱公司書(shū)籍
1、需借閱公司書(shū)籍時(shí)，應(yīng)先向書(shū)籍保管員申請(qǐng)，填寫(xiě)借閱登記表。
2、使用書(shū)籍時(shí)應(yīng)盡量保護(hù)書(shū)籍完好，不批畫(huà)、涂改、污損書(shū)籍，不對(duì)書(shū)籍進(jìn)行撕扯、割頁(yè)。
3、使用完畢，應(yīng)立即還到書(shū)籍保管處，以免丟失。
4、不得擅自把公司書(shū)籍?dāng)y出公司外，私自將圖書(shū)帶回家，違者按偷竊處理。
用復(fù)印機(jī)也應(yīng)紳士
1、使用的.先后問(wèn)題。復(fù)印機(jī)是公司里使用頻率較高的公共設(shè)備，這時(shí)同事容易在使用時(shí)間上發(fā)生沖突，一般來(lái)說(shuō)，遵循先來(lái)后到的原則，但是如果后來(lái)的人印的數(shù)量比較少，可讓他先櫻當(dāng)先來(lái)的人已花費(fèi)了不少時(shí)間做準(zhǔn)備工作，那后來(lái)者就等一會(huì)兒再來(lái)。
2、在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。
3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問(wèn)題，不知道處理，就請(qǐng)別人來(lái)幫忙，不要悄悄走掉，把問(wèn)題留給下一個(gè)同事，讓人覺(jué)得你不為別人著想，遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。
4、使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來(lái)不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。
5、當(dāng)你有一大沓文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時(shí)，應(yīng)讓他先用。如果復(fù)印機(jī)紙用罄，謹(jǐn)記添加;若紙張卡塞，應(yīng)先處理好再離開(kāi)，如不懂修理，就請(qǐng)別人幫忙。
介紹禮儀知識(shí)11
服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對(duì)象看來(lái)，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。
在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、 表情
1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意
二、 眼神的運(yùn)用
1、 注視對(duì)方的雙眼：注視對(duì)方的雙眼，即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注，又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ健⒙?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較尷尬。
2、 對(duì)方的面部：與服務(wù)對(duì)方交談時(shí)，可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，注視對(duì)方的面部是最為常用的。
3、 對(duì)方的全身：同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí)，往往會(huì)有此必要。
4、 對(duì)方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)有任何理由，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，注視那些“禁區(qū)”，還會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感。
介紹禮儀知識(shí)12
會(huì)議主持是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，會(huì)議主持人應(yīng)了解和具備基本會(huì)議主持禮儀，會(huì)議主持人的禮儀主要有以下幾種：
1、做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作
開(kāi)會(huì)前要明確會(huì)議目的，確定議題、程序和開(kāi)會(huì)的方法方式；選定出席的人員；確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。要把會(huì)議目的、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、要求事先通知參 加者，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備。會(huì)前應(yīng)收集意見(jiàn)，準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料，做好會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備，搞好衛(wèi)生，桌椅的排列方法要適于會(huì)議的特點(diǎn)。做了充分準(zhǔn)備，會(huì)議就開(kāi)得順利、緊湊，效果就會(huì)好。
2、控制出席人數(shù)
國(guó)外群體心理學(xué)家研究表明，會(huì)議參加者超過(guò)10人以上，就容易出現(xiàn)不思考問(wèn)題和濫竽充數(shù)的人。有的單位規(guī)定與會(huì)者一般不超過(guò)12人。據(jù)研究表明，參加會(huì)議的人數(shù)與人們之間溝通的渠道數(shù)量和難度成正比，如下式所表明：
∑mn=1=n×（n－1）
式中，∑——總和符號(hào)；
m——需要溝通的渠道數(shù)量；
n——與會(huì)者人數(shù)。
如果3個(gè)人的會(huì)議，就會(huì)出現(xiàn)6條（即3×（3－1）＝6）溝通渠道，而14個(gè)人的會(huì)議就會(huì)出現(xiàn)12條溝通渠道。
與會(huì)者越多，能夠充分利用個(gè)人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會(huì)議進(jìn)程。
3、 嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)
一要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不能遲到。二不準(zhǔn)私下交談，不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開(kāi)河，不能離題胡扯。四要集中時(shí)間和精力解決主要問(wèn)題。五要發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。與會(huì)者只有自由地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，才能更好地集思廣益。主要結(jié)論應(yīng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，會(huì)而有議，議而有決，決而必行。
4、保持自然大方的主持姿態(tài)
主持人主持會(huì)議時(shí)，從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份，其儀態(tài)姿勢(shì)都應(yīng)自然、大方。
�。�1）走姿
主持人在步入主持位置時(shí)，步伐要?jiǎng)倧?qiáng)、有力，表現(xiàn)出胸有成竹、沉穩(wěn)自信的風(fēng)度和氣概，要視會(huì)議內(nèi)容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴(yán)隆重的會(huì)議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容；主持熱烈、歡快類(lèi)型的會(huì)議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大；主持紀(jì)念、悼念類(lèi)會(huì)議，步頻要放慢，每秒約1－2步之間，步幅要小，以表達(dá)緬懷、悲痛之情；平常主持工作會(huì)議，可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會(huì)議，步頻適中、步幅自然；緊急會(huì)議、重要會(huì)議，可以適當(dāng)加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會(huì)議開(kāi)始前，在步入主持位置的過(guò)程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會(huì)議，如果時(shí)間未到，落座后可適當(dāng)與鄰座寒暄，與距離遠(yuǎn)的人微笑點(diǎn)頭示意。行 進(jìn)中步速不能過(guò)快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來(lái)遲，不要破門(mén)而入，跑步到位、大喘粗氣。應(yīng)該以手輕輕推門(mén)，進(jìn)門(mén)后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，求得大家諒解，立即主持會(huì)議。
�。�2）坐姿
主持人主持會(huì)議多為坐姿。坐立應(yīng)端正，腰要挺直，頸項(xiàng)伸直，面對(duì)前方，虛視全場(chǎng)，雙臂前伸，兩肘輕按會(huì)議桌沿，對(duì)稱，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現(xiàn)用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動(dòng)作，以免顯得緊張，不夠沉穩(wěn)。
�。�3）站姿
在一些集會(huì)典禮中，主持人以站立姿勢(shì)主持。站立主持時(shí)，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應(yīng)兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動(dòng)，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開(kāi)，不能抖動(dòng)，兩手不能上抬、晃動(dòng)、抓握話筒等。
�。�4）手勢(shì)
主持人與一般講話者不同，一般不需要手勢(shì)。在一些小型會(huì)議進(jìn)行總結(jié)概括時(shí)，可以加入適當(dāng)手勢(shì)，但是動(dòng)作不能過(guò)大。
5、運(yùn)用豐富幽默的主持語(yǔ)言
主持會(huì)議要通過(guò)語(yǔ)言表述來(lái)進(jìn)行。因此，主持人應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范。
�。�1）所有言談都要服從會(huì)議的內(nèi)容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。
�。�2）口齒清楚，思維敏捷，積極啟發(fā)，活躍氣氛。主持人一定要明確開(kāi)會(huì)的目的，比如：主持記者招待會(huì)，主持人、發(fā)言人要對(duì)記者提出的問(wèn)題，反應(yīng)敏銳，流利回答，不能支支吾吾；開(kāi)座談會(huì)、討論會(huì)等，主持人要闡明會(huì)議宗旨和要解決的問(wèn)題，切實(shí)把握會(huì)議進(jìn)程和會(huì)議主題，勿使討論或發(fā)言離題太遠(yuǎn)，而應(yīng)引導(dǎo)大家就問(wèn)題的焦點(diǎn)暢所欲言；同時(shí)，要切實(shí)掌握會(huì)議的時(shí)間，不使會(huì)議拖得太長(zhǎng)。
（3）會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，主持人對(duì)持不同觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)的人，應(yīng)允許其做充分解釋，會(huì)議出現(xiàn)僵局時(shí)要善于引導(dǎo)，出現(xiàn)空嘗冷場(chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問(wèn)，不能以任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言來(lái)阻止別人，或表示不滿。要用平靜的語(yǔ)言、緩和的口氣、準(zhǔn)確的事實(shí)來(lái)闡述正確主張，使人心服口服。
6、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容
遇到冷場(chǎng)，要善于啟發(fā)，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時(shí)可以提出有趣的話題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會(huì)者的興趣，使之樂(lè)于發(fā)言。遇有離題情況，可根據(jù)具體情況，接過(guò)議論中的某一句話，或插上一句話做轉(zhuǎn)接，巧妙柔和地使議論順勢(shì)回到議題上來(lái)。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果因事實(shí)不清，可讓與會(huì)者補(bǔ)充事實(shí)，如事實(shí)仍不甚清，可暫停該問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)。主持者應(yīng)設(shè)法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無(wú)休止的爭(zhēng)吵。
主持者要善于觀察與會(huì)者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn)，并根據(jù)各類(lèi)人員特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待，因勢(shì)利導(dǎo)，牢牢掌握會(huì)議進(jìn)程。
7、減少會(huì)議時(shí)間
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。國(guó)外有的公司有如下經(jīng)驗(yàn)：在辦公時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi)會(huì)，凡二級(jí)主管會(huì)議，大都在下午6點(diǎn)以后舉行，并不得超過(guò)60分鐘，否則將由主席負(fù)責(zé)，輕者扣薪，重則解聘。嚴(yán)格限制會(huì)議時(shí)間，站著開(kāi)會(huì)，這可以抓住問(wèn)題的核心。有的公司把一般會(huì)議安排在午餐前，這時(shí)，與會(huì)者饑腸轆轆，無(wú)心閑談碎扯，會(huì)議很快抓住中心。限制發(fā)言時(shí)間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會(huì)議，每個(gè)發(fā)言者只有25分鐘的時(shí)間。日本一個(gè)公司讓職工學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)的方法，教他們?cè)谝环昼妰?nèi)闡明符合議題的意見(jiàn)，避免講那些與議題無(wú)關(guān)的廢話。有人主張?jiān)跁?huì)議室掛一時(shí)鐘，像球類(lèi)比賽那樣隨時(shí)顯示出還剩多少時(shí)間，這會(huì)提醒與會(huì)者抓緊時(shí)間。
8、掌握會(huì)議進(jìn)程
主持人應(yīng)隨時(shí)掌握會(huì)議進(jìn)程。在工作性會(huì)議中，主持人就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮，隨時(shí)控制、掌握會(huì)議進(jìn)程。為此，應(yīng)做好下述幾點(diǎn)：
�。�1）事先準(zhǔn)備好一份會(huì)議議程表，并按照議程進(jìn)行。
（2）提請(qǐng)與會(huì)者注意本次會(huì)議的目的，并使會(huì)議始終不離宗旨，以保證會(huì)議順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的。
�。�3）規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，并對(duì)結(jié)束時(shí)間作出限制。要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，按時(shí)結(jié)束。另外，在工作會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到需要裁決的問(wèn)題�！吧贁�(shù)服從多數(shù)”的民主集中制原則固然必須遵守，但對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)也應(yīng)給予尊重，并把它交付給全體與會(huì)人員反復(fù)推敲。
會(huì)議的氣氛是否融洽、順利，與會(huì)議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)、休息及主持會(huì)議進(jìn)行者，主持會(huì)議應(yīng)公平、公正，客觀地行使其職權(quán)。會(huì)議主持人在會(huì)議中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）應(yīng)明確介紹所有來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。
�。�2）如有許多貴賓，無(wú)須請(qǐng)貴賓一一致詞，請(qǐng)一位代表即可。
�。�3）如同時(shí)有兩人以上請(qǐng)求發(fā)言，這時(shí)若沒(méi)有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言時(shí)，可請(qǐng)距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。
�。�4）維持會(huì)場(chǎng)秩序，并遵守會(huì)議規(guī)則。
�。�5）不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時(shí)隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間。
�。�6）請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)應(yīng)有禮貌。
�。�7）有人發(fā)言時(shí)，應(yīng)看著發(fā)言人，仔細(xì)聆聽(tīng)。
9、重視會(huì)議效率
列寧曾專門(mén)為人民委員會(huì)倡導(dǎo)和制定了開(kāi)會(huì)的紀(jì)律。其內(nèi)容：
�。�1）只請(qǐng)與討論問(wèn)題有關(guān)的人參加。
�。�2）不許遲到，無(wú)故遲到半小時(shí)罰款五盧布，半小時(shí)以上罰十盧布。
�。�3）開(kāi)會(huì)有事只許遞紙條，禁止說(shuō)小話。
（4）給報(bào)告人的時(shí)間是十分鐘。
（5）給發(fā)言人的時(shí)間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。
�。�6）發(fā)言不得多于兩次。
�。�7）對(duì)議程贊成或反對(duì)的每次表決，占一分鐘。
�。�8）例外情況按人民委員會(huì)的特別決議處理。
介紹禮儀知識(shí)13
㈠孝敬父母
1、不同場(chǎng)合，不同地點(diǎn)與長(zhǎng)輩見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)候。
2、每日起床后向父母問(wèn)“早安”。
3、上學(xué)前梳頭、整裝，離開(kāi)家時(shí)，向父母道別。
4、放學(xué)回家向父母打招呼。
5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務(wù)事。
6、虛心接受父母的教誨，不與父母長(zhǎng)輩頂嘴。
㈡家庭書(shū)信
1、與家人通信，信的內(nèi)容要講究禮貌。
2、書(shū)寫(xiě)規(guī)范，正確填寫(xiě)郵政編碼。
3、正確使用祝頌問(wèn)安語(yǔ)。
4、信封緘啟書(shū)寫(xiě)要用尊稱。
㈢家庭應(yīng)酬
1、迎客。客人進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)打招呼、接待。
2、主動(dòng)讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩(wěn)。
3、客人與父母交談時(shí)，要主動(dòng)回避。
4、當(dāng)老師家訪時(shí)，如果老師要自己聽(tīng)情況，自己應(yīng)站在老師身旁，靜聽(tīng)老師與家長(zhǎng)的談話內(nèi)容。
5、送客。當(dāng)客人提出要告別時(shí)，待客人先起身后，自己再起身相送。
6、探視病人。親友、老師或同學(xué)患病，應(yīng)去探望，保持輕松、無(wú)慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。
7、慶賀。同學(xué)、朋友、親戚在學(xué)習(xí)、工作上取得好成績(jī)時(shí)，要主動(dòng)慶賀。
8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進(jìn)入吊唁場(chǎng)以后，態(tài)度要沉重，不能大聲談笑。
9、電話
�、畔蛲馊舜螂娫挄r(shí)，不撥錯(cuò)電話號(hào)碼。
�、谱詧�(bào)姓名，使用禮貌稱呼。
�、峭ㄔ挄r(shí)語(yǔ)調(diào)柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。
�、韧ㄔ捊Y(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。
�、勺约航与娫挄r(shí)先說(shuō)“您好”，后說(shuō)“這是某某家(或某某單位)”，再請(qǐng)問(wèn)對(duì)方應(yīng)找的人。
�、识Y貌使用“請(qǐng)稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語(yǔ)言。
10、探親訪友。逢年過(guò)節(jié)或休息時(shí)，探望親戚朋友要注意禮節(jié)。
介紹禮儀知識(shí)14
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹
工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書(shū)。”
應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX�！薄澳愫茫沂荴X。”
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”
問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的注意事項(xiàng)
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過(guò)程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺(jué)，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時(shí)機(jī)：
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī)，要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方，又容易讓對(duì)方記住你。
注意時(shí)間：
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總�(gè)人最樂(lè)意聽(tīng)到自己的名字。
注意內(nèi)容：
自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
介紹禮儀知識(shí)15
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
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