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      2. 介紹禮儀知識(shí)

        時(shí)間:2021-08-26 10:45:07 禮儀常識(shí) 我要投稿

        介紹禮儀知識(shí)15篇

        介紹禮儀知識(shí)1

          中國(guó)餐桌上的禮儀歸結(jié)以下幾點(diǎn):

        介紹禮儀知識(shí)15篇

          一.入座的禮儀.先請(qǐng)客人入座上席.在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座,入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出什么響聲來(lái).也不要起身走動(dòng).如果有什么事要向主人打招呼.

          第二,進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人.長(zhǎng)著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái).這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

          第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲"真不好意思".;對(duì)不起;."請(qǐng)?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.

          第四;如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按 中華民族的習(xí)慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.以表示對(duì)他們的重視.

          第五:吃到魚(yú)頭,魚(yú)刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.

          第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.

          第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.

          第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上, 第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回敬。

        介紹禮儀知識(shí)2

          一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間

          1.不論與他人有多熟,也最好不要在別人體息時(shí)打電話,比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間,尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間,省的人習(xí)慣早睡,所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

          2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間,尤其是節(jié)假日時(shí)可。

          3.如果個(gè)是公家,也力求避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話。

          4.為避免影響他人的休息,在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異,盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你,也盡量不要往客戶家里打電話。

          二、要長(zhǎng)話短說(shuō)

          打電話時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話時(shí),撥打者應(yīng)自覺(jué)地、有意以地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi),盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外,在通話時(shí),其基本要求應(yīng)為:以短為體,寧短勿長(zhǎng),不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

          三、規(guī)范內(nèi)容

          1.允分做好通話前的淮各c在通話之前,最好把對(duì)力的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。

          2.說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話接通后,除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵猓浀米詧?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話時(shí),一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要?jiǎng)?wù)實(shí),不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就應(yīng)直奔主題。

          3.說(shuō)話要話可而止。打電話時(shí),如果要說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完,就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你做事拖拉,缺少素養(yǎng)。

          四、避免做電話機(jī)器

          我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通,以拉近彼此的距離.而電話本身是沒(méi)釘任何感情色彩的;所以,在打電話時(shí),一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見(jiàn)其人的效果,妥達(dá)到這樣的效果,就應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

          1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以,打電話時(shí),只是在發(fā)出聲音,并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。

          正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆?jiàn)我們具體在做什么。因此,許多人在打電話時(shí)表情往往是機(jī)械且沒(méi)活力的。所以,對(duì)方從電話中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

          這就要求打電話者,在拿起電話機(jī)時(shí),要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話中看見(jiàn)你的表情,所以你說(shuō)話的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話時(shí)的全部責(zé)任。打電話時(shí),你的聲音要時(shí)刻充滿笑意,比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。

          2.注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^(guò)電話后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以,在電話里語(yǔ)速要適中中,音量也適中。此外,嘴要對(duì)著話筒,一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō),咬字要清楚;特別是說(shuō)話者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí),一定要和對(duì)方確認(rèn)好。

          五、語(yǔ)言文明

          (1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話的時(shí)候,首先要向接電話的人熱情地問(wèn):您好!然后再談其他,不能一上來(lái)就喂,或是開(kāi)口就說(shuō)事情,讓對(duì)方感到莫么其妙。

          (2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅詧?bào)家門(mén),以便讓接電話的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話。

          (3)終止通話,放下話筒前,要均對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺(jué)通話終止得有些突然,讓人難以接受。

        介紹禮儀知識(shí)3

          一、儀表禮儀

          一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

         、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

         、诓灰诠矆(chǎng)所化妝。

         、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

         、懿灰亲h他人的化妝。

         、莶灰栌盟说幕瘖y品。

         、弈惺坎灰^(guò)分化妝。

          二 服飾及其禮節(jié)

          1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

          2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

          3.應(yīng)符合自己的體形

          三 白領(lǐng)女士的禁忌

          禁忌一:發(fā)型太新潮

          禁忌二:頭發(fā)如亂草

          禁忌三:化妝太夸張

          禁忌四:臉青唇白

          禁忌五:衣裝太新潮

          禁忌六:打扮太性感

          禁忌七:天天扮“女黑俠”

          禁忌八:腳踏“松糕鞋”

          四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

          1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

          ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

         、 雖然不吸煙,但是隨身攜帶打火機(jī),以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

         、 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

         、 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

         、 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

          ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

          ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

          ⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

         、 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

          ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

          2.中國(guó)紳士的十大破綻:

         、 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

         、 雖然隨身攜帶打火機(jī),但是卻是一次性的塑料打火機(jī)。

         、 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

          ④ 雖然天天換襯衫,但是總是系同一條領(lǐng)帶。

         、 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話,在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。

         、 盡管對(duì)女士尊重異常,但在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。

         、 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但是喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

          ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但頻繁到了令人起疑的程度。

         、 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

         、 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

          二、舉止禮儀

          (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

          做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

          (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

          (3)在顧客面前的行為舉止

          ☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

          ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能夠參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能夠玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

          ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

          ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

          ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

          ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但是它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

          需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能夠就這么一點(diǎn),不能夠太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

          三、談吐禮儀

          (一)交際用語(yǔ)

          初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì)

          看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪

          等候別人應(yīng)說(shuō):恭候

          請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步

          對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書(shū)

          麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾

          請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)

          求給方便應(yīng)說(shuō):借光

          托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托

          請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教

          他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教

          請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)

          贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)

          歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還

          求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵

          歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

          老人年齡應(yīng)叫:高壽

          好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違

          客人來(lái)到應(yīng)用:光臨

          中途先走應(yīng)說(shuō):失陪

          與人分別應(yīng)說(shuō):告辭

          贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正

          2.在交際中令人討厭的八種行為

         、 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但是對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

         、 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解;

         、 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;

          ④ 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

         、 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;

         、 反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

         、 以自我為中心;

         、 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

          3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

          ◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

          ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

          ◎ 打斷別人的話

          ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

          ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,給人一種只有他最重要的印象

          ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但是卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

          ◎ 不請(qǐng)自來(lái)

          ◎ 自吹自擂

          ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

          ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

          ◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話

          ◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

          ◎ 不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

          ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

          ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

          ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

          ◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

          ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

          ◎ 當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤

          ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

          ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

          ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

          ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

          ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

          ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

          ◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

          4.社交";十不要";

          ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

          ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但是無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

          ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

          ◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

          ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

          ◎ 不能夠要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。

          ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

          ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

          ◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。

          ◎ 不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

          (二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

          1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

         、 以顧客為中心原則

          ⑵ “說(shuō)三分,聽(tīng)七分”的原則

          ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

         、 “低褒感微”原則

         、 通俗易懂,不犯禁忌原則

          2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

         、 敘述性語(yǔ)言

          ①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

         、谔岢龅臄(shù)字要確切,

         、蹚(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

         、 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)

          ①一般性提問(wèn)。

          ②直接性提問(wèn)。

         、壅T導(dǎo)性提問(wèn),

         、苓x擇性提問(wèn)。

          ⑤征詢式提問(wèn)法。

         、迒l(fā)式提問(wèn)。

         、 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)

          打動(dòng)顧客的四條原則。

         、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

         、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

         、廴藗兿M勺约簛(lái)做決定;

         、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

          3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

         、 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

         、賹(duì)比介紹法。

         、诿枋稣f(shuō)明法。

         、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。

          ④起承轉(zhuǎn)合法。

          ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

          推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

         、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

         、谌绻卸鄠(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說(shuō)其它。

         、壅勗拑(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開(kāi)頭。

         、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

          ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。

         、 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

          提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段,有人說(shuō),推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù),頗有道理。

          技巧:

          A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

          B 巧用選擇性問(wèn)句,可增加銷(xiāo)售量。

          C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法,會(huì)使對(duì)方易于接受。

          D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句,會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

         、 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

          a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

          b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

          c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

          d. 面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。

          面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法:

         、僭儐(wèn)法。

         、谵D(zhuǎn)折法。

         、鄹胶头。

          ④自我否定法。

          ⑤列舉法。

         、拗苯诱f(shuō)明法。

         、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

         、 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

         、 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息

         、 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

          (三)體語(yǔ)藝術(shù)。

          1.在人際交往中,語(yǔ)言是一種交流方式,大量的卻是非語(yǔ)言,即體語(yǔ)。

          2.在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué),而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺(jué)。

          3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。

          人們所在空間分為4個(gè)層次:

         、儆H密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛(ài)人;

         、趥(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

         、凵缃豢臻g1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;

         、芄娍臻g>;3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。

          4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

          5.交談中不善于打開(kāi)話題,怎么辦

          找話題的方法是:

          ① 中心開(kāi)花法。

          ② 即興引入法。

         、 投石問(wèn)路法。

         、 循趣入題法。

          6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦

          怎樣做到“善問(wèn)”呢?

         、 由此及彼地問(wèn)。

          ② 因人而異地問(wèn)。

         、 胸有成竹地問(wèn)。

         、 適可而止的問(wèn)。

          ⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

          四、介紹的禮儀

          1.當(dāng)主人向自己介紹別人

          2.自我介紹態(tài)度

          3.為他人作介紹

          4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

          5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹

          五、通信禮儀

          1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔

          2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

          3.文字要簡(jiǎn)煉、得體

          4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

          六、電話禮儀

          1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

         、 力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);

         、 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

         、 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué);

         、 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

          2.打電話、接電話的基本禮儀。

         、 打電話

         、诮与娫

         、 掛電話

          七、赴宴禮儀

          (一)接到對(duì)方請(qǐng)柬

          1.嚴(yán)守時(shí)間

          2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

          3.進(jìn)餐,

          4.喝酒

          5.喝茶或咖啡

          6.散席

          (2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

          1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)

          較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

          2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

         、 按國(guó)際習(xí)慣

          ② 我國(guó)習(xí)慣

         、 外國(guó)習(xí)慣

          a. 英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

          b. 法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。

          (3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

          ① 穿正式的服裝,整潔大方;

         、 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

         、 頭發(fā)要梳理整齊;

         、 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;

         、 宴會(huì)開(kāi)始之前,主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

          (4)菜一上來(lái),主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

          八、名片使用禮儀

          (1)初次見(jiàn)到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

          ① 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

         、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過(guò)程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

         、郛惖赝其N(xiāo),名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但右手立刻伸出來(lái),兩手一起拿著名片。

         、 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來(lái),也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

          (2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。

         、 去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來(lái)后看到名片,就知道你來(lái)過(guò)了;

         、 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

         、 向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無(wú)形中關(guān)系又深了一層;

         、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。

        介紹禮儀知識(shí)4

          一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

         。ㄒ唬┙榻B的基本規(guī)范

          介紹是人際交往中互相了解的基本方式,正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí),也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹,顯示出良好的交際風(fēng)度。

          介紹分為自我介紹和他人介紹

          1.自我介紹

          自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí),表情要坦然、親切,注視對(duì)方,舉止莊重大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次,不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意,還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹,應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。

          自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望,則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上,再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是,既不能把自己拔得過(guò)高,也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地,不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。

          自我介紹有一些忌諱需要注意和避免:

         、俨灰^(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作,可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。

         、诓灰兄箘e人的談話而介紹自己,要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

         、鄄灰獞B(tài)度輕浮,要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己,特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就,因此在自我介紹時(shí),表情一定要莊重。

         、苋绻粋(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人,未記起你的姓名,你不要做出提醒式的詢問(wèn),最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

          2.他人介紹

          他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的,即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。

          他人介紹的順序:為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹,自己處于當(dāng)事人之中,如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人,在聽(tīng)他人介紹后,應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候,表示歡迎對(duì)方的熱忱;如果你是身份低者或賓客,當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待;當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí),應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì),如對(duì)主動(dòng)方伸手,你也應(yīng)及時(shí)伸手相握,并適度寒暄。

          介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):

          ①介紹者為被介紹者介紹之前,一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn),切勿上去開(kāi)口即講,顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及。

         、诒唤榻B者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí),一般不應(yīng)拒絕,而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí),則應(yīng)說(shuō)明理由。

         、劢榻B人和被介紹人都應(yīng)起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后,被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

         、茉谘鐣(huì)、會(huì)議桌、談判桌上,視情況介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn),中間又有障礙物,可舉起右手致意,點(diǎn)頭微笑致意。

         、萁榻B完畢后,被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手,并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”,必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

         。ǘ┪帐值幕疽(guī)范

          握手禮節(jié)起源于西方,作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó),握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用,而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。

          握手須注意的問(wèn)題:

          1.握手時(shí),若掌心向下顯得傲慢,似乎處于高人一等的地位。

          2.用指尖握手,即使主動(dòng)伸手,也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。

          3.通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手,然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。

          4.男士和女士之間,絕不能男士先伸手,這樣不但失禮,而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái),女士一般不要拒絕,以免造成尷尬的局面。

          5.握手時(shí)軟弱無(wú)力,容易給人感覺(jué)缺乏熱忱,沒(méi)有朝氣;但是也不要用力過(guò)大,力度不超過(guò)兩千克為宜

          6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者,握一兩下即可,一般控制在3秒鐘之內(nèi),切忌握住異性的手久久不放。

          7.忌用左手與他人握手,除非右手有殘疾或太臟了,特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。

          8.男士勿戴帽子和手套與他人握手,但軍人不必脫帽,而應(yīng)先行軍禮,然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等,女士應(yīng)摘手套,且男士仍不為先。

          9.握手后,不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手,以免造成誤會(huì)。

          二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

         。ㄒ唬┌菰L的規(guī)范

          到別人家拜訪,一種是自己主動(dòng)前往,一種是受別人邀請(qǐng)。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間,以防突然造訪給別人帶來(lái)麻煩;后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕,都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方,切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后,又因參加別的約會(huì)而失此約。

          1.選擇合適的服裝;首先要整潔大方,中式赴宴無(wú)明確規(guī)定,西式赴宴,請(qǐng)柬中往往寫(xiě)明“請(qǐng)穿禮服”,一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些,喪祭時(shí)以黑色或素色為宜,并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。

          2.帶好合適的禮品;根據(jù)不同宴會(huì)要準(zhǔn)備不同禮品,如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品,探病喪禮則宜選一次性的禮品。

          3.到達(dá)的禮儀;首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),或稍稍提早。到達(dá)主人門(mén)前,要先擦凈腳上泥土,叩門(mén)切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)門(mén)后要將大衣、雨具交給主人安置,并向主人問(wèn)候、寒暄,還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。對(duì)端茶敬煙的主人要起身道謝,雙手迎接,點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái),身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人,要主動(dòng)與老人打招呼,不能對(duì)屋里的其他人視而不見(jiàn),誰(shuí)也不理,就直奔你的朋友。如被訪問(wèn)的是年長(zhǎng)者,主人沒(méi)坐下,自己不能先坐下。同時(shí)要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說(shuō)明來(lái)意,以便人家接待。如有其他客人在場(chǎng),可先在一旁靜坐一下,不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表,講究站有站相,坐有坐相,要大方,彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食,要等其他客人或年長(zhǎng)者動(dòng)手之后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過(guò)于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙,要盡量克制,免得弄得滿屋是煙,特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi),不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放,也不要亂丟果核果皮,更不可亂翻人家的東西。

          4.保持合適的舉止;第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼,尤其要與女主人打招呼,并對(duì)主人的宴請(qǐng)說(shuō)一些贊揚(yáng)話,為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時(shí)要按既定次序入座,不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀,主人祝酒時(shí)要專注地聽(tīng),主人敬酒時(shí)要起立回敬,即使不會(huì)飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬,待主人招呼后才動(dòng)筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀,席問(wèn)談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題,要盡量避免中途離席,確實(shí)無(wú)奈應(yīng)向主人說(shuō)明歉意方可離去。

          (二)待客禮儀

          家里有客人來(lái)訪,應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀,孩子要妥善安排教育,水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng),如婚禮、壽誕等,還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng),確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所,排好座次,落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。

          1.迎接客人;客人在約定時(shí)間到達(dá),主人應(yīng)提前到門(mén)口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦一同前往,女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門(mén),要熱情相待,若室內(nèi)未清理,應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾,但不宜立即打掃,因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>

          2.問(wèn)候寒暄;見(jiàn)到客人,應(yīng)熱情招呼,女主人應(yīng)主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物,應(yīng)主動(dòng)幫忙,對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐,如果客人是初次來(lái)訪,應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑,步履輕松,不能有疲憊心煩之相。

          3.敬煙、敬茶;一般情況下,來(lái)客是男士,一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙,應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前請(qǐng)客人自取,敬煙不能忘了敬火,若主人也會(huì)吸,應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具,多杯茶時(shí)應(yīng)一字兒排開(kāi)來(lái)回沖,每杯茶以斟杯高的2/3為宜,應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方,先敬尊長(zhǎng)者。經(jīng)典

          4.陪客交談;客人坐下,奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時(shí)與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情,若無(wú)法奉陪客人交談,可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣,切不可出現(xiàn)主人只管自己忙,把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

          5.送客禮節(jié);當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí),主人應(yīng)婉言相留?腿艘撸瑧(yīng)等其起身后,主人再起身相送,家人也應(yīng)微笑起立,親切告別。若客人來(lái)時(shí)帶有禮物的,應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物,并不忘提醒客人是否有東西遺忘,或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門(mén)口或街巷口,切忌跨在門(mén)檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門(mén)。如果是初次來(lái)客,主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車(chē)輛接送,遠(yuǎn)方來(lái)客則應(yīng)送至火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭,并說(shuō)祝愿話或發(fā)出再來(lái)的邀請(qǐng)。

        介紹禮儀知識(shí)5

          隨著春節(jié)臨近,新人們的婚禮也多了起來(lái),為防人用假鈔送禮,目前聊城市部分新人在舉辦婚宴時(shí),開(kāi)始把驗(yàn)鈔機(jī)擺上臺(tái)面,每個(gè)前來(lái)賀喜的來(lái)賓都要將隨禮鈔票“驗(yàn)明正身”后才能入場(chǎng)。

          驗(yàn)鈔機(jī)成了婚禮上的“裝備”,好處自然是明擺著的,比如既使新人避免了假鈔帶來(lái)的損失,也使送禮人洗脫了送假鈔的嫌疑。然而無(wú)論如何,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)的出場(chǎng),這婚禮的喜宴總讓人別有了一番滋味。

          有議論認(rèn)為,假鈔送禮折射出的,是當(dāng)今社會(huì)禮尚往來(lái)這一風(fēng)俗的惡化。因?yàn)椤叭饲閭钡牟豢捌湄?fù),無(wú)奈之下人們就只能想出了用假鈔冒名頂替的歪招。人情成了“債”,乃是不爭(zhēng)的事實(shí),假鈔送禮的出現(xiàn),確實(shí)也與“人情債”的泛濫有著某些牽扯,然而若說(shuō)兩者有因果的關(guān)系,恐怕也難叫人信服。

          假作真時(shí)真亦假。是假鈔送禮讓人情往來(lái)貶值了呢,還是人情往來(lái)的泛濫成災(zāi)催生了假鈔送禮?但有一點(diǎn)是可以肯定的,禮儀往來(lái)到了這份上,那人情還有幾分真誠(chéng)呢?明明是假鈔假情,還要一本正經(jīng)地假戲真做,這倒是比假鈔更讓人沮喪的。但是僅僅沮喪也于事無(wú)補(bǔ),與其沮喪,慨嘆世風(fēng)日下,人心不古,不如反思,為什么人情竟墮落到要用假鈔做載體的地步?

          問(wèn)題更在于,人情往來(lái)還是發(fā)生在親朋好友之間,而現(xiàn)在一些人連親朋好友之間的友情親情都不再珍重,敢用假鈔作禮敷衍,那么當(dāng)他們面對(duì)沒(méi)有這層關(guān)系的其他人時(shí),又會(huì)是什么樣子?而當(dāng)越來(lái)越多的人陷入了你騙我、我騙了你的怪圈之中并且習(xí)以為常,那么這樣的一種“社會(huì)生態(tài)”,還會(huì)適宜人們生活嗎?

        介紹禮儀知識(shí)6

          小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座,目前主要有以下三種具體形式。

          1.自由擇座。

          它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

          2.面門(mén)設(shè)座。

          它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

          3.依景設(shè)座。

          所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén),而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫(huà)、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。(完)

        介紹禮儀知識(shí)7

          會(huì)議接待禮儀常識(shí)

          根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同,對(duì)會(huì)議的組織方法,禮儀要求也不同。

          首先是會(huì)議的籌備工作。

          根據(jù)會(huì)議規(guī)模,確定接待規(guī)格。

          發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

          會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱,會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議,準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。

          會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排,它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

          選擇會(huì)場(chǎng)。

          選擇會(huì)場(chǎng),要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):

          第一:大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小,人數(shù)過(guò)多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以,英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō):絕對(duì)不用太大的房間,而只要一個(gè)大小正好的房間。

          第二:地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,一兩個(gè)小時(shí)就散的,可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議,應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

          第三:附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的,沒(méi)出什么問(wèn)題,就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則,可能會(huì)造成損失。

          第四:要有停車(chē)場(chǎng),F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處,會(huì)才能開(kāi)得成。

          會(huì)場(chǎng)的布置。

          會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

          一般大型的會(huì)議,根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?稍跁(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。

          坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:

         、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺(jué)。另外,與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做,來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

          ②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

          ③教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議,這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。

          準(zhǔn)備會(huì)議資料。

          會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料,這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者,方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

          會(huì)議前的接待禮儀。

          會(huì)前檢查。

          這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

          提前進(jìn)入接待崗位。

          接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

         、俸灥健TO(shè)一張簽字臺(tái),配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),應(yīng)脫下筆套,筆尖對(duì)自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

         、谝:灥胶。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

          ③接待。與會(huì)者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。

          會(huì)議中的服務(wù)禮儀

          會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

          倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者,以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,手指不能因在北口上,不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋,右手吃水戶,將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里,不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎,出了差錯(cuò),應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理,不能驚動(dòng)其他人,不能慌慌張張,來(lái)回奔跑,將與會(huì)者的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。

          其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行,應(yīng)緊湊,不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如,會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng):全體起立、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如,大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū),組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì),禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái),另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上,由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺槭箷?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊,必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練,避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。

          如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事,服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊,輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo),最好用字條傳遞通知,避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ),分散與會(huì)者注意力。

          做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中,就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如,會(huì)后要照相,就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

        介紹禮儀知識(shí)8

          禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識(shí)可以幫助我們規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物;塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重;架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路。知禮懂禮是現(xiàn)代人立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。

          社交禮儀重要的是要能夠在合適的場(chǎng)合體現(xiàn)得體的風(fēng)度。具體到細(xì)節(jié)就要從以下八個(gè)方面來(lái)講:

          1、儀容儀表禮儀

          在商務(wù)交往中,有一個(gè)著名的社交定律就是首因效應(yīng)。指的是人的第一印象是長(zhǎng)期交往的基礎(chǔ)。一項(xiàng)研究表明:在與陌生人打交道時(shí),這些印象的形成只不過(guò)需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里,最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀,比如怎樣微笑、握手、對(duì)視、行走、打招呼,甚至之前更斷的時(shí)間內(nèi),對(duì)方已經(jīng)對(duì)自己有了一個(gè)評(píng)價(jià)。

          雖然第一印象有時(shí)候并不準(zhǔn)確,但是在沒(méi)有其他參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下,只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象,對(duì)于后續(xù)的社交活動(dòng)才有幫助。

          當(dāng)然,這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為,更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì),用完美的你去贏得別人的尊重。

          2、言談舉止禮儀

          言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)。要想在交際中獲得良好的效果,首先要掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),懂得言談禮儀,使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。

          優(yōu)雅的舉止,灑脫的風(fēng)度,常常被人們羨慕和稱贊,最能給人們留下深刻印象。一個(gè)人行為舉止的綜合,就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)。是社交中無(wú)聲語(yǔ)言,是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。包括:規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的表情等。

          3、稱呼的禮儀

          在商務(wù)交往中,經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往,都會(huì)遇到一個(gè)如何稱呼別人的問(wèn)題。如果稱呼錯(cuò)了,不但會(huì)使對(duì)方不高興,甚至?xí)[出笑話來(lái)。因此,在比較正式的社交場(chǎng)合,要能夠通過(guò)禮貌的稱呼來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

          在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中,通常對(duì)初次見(jiàn)面不熟識(shí)的男士稱“先生”,女士為“小姐”“女士”等;在知曉對(duì)方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱來(lái)稱呼,如醫(yī)生、律師、教師、導(dǎo)演等;在知道對(duì)方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等;也可以用職務(wù)稱呼,如王校長(zhǎng)、李總編、張經(jīng)理等。

          4、介紹的禮儀

          介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場(chǎng)合,掌握正確的介紹禮儀,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳,并且替自己在人際交往中消除誤會(huì),減少麻煩。

          介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人但是又沒(méi)有其他人引薦的情況下,自己充當(dāng)自己的介紹人,把自己介紹給對(duì)方。

          在做自我介紹時(shí),要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景,要具有鮮明的針對(duì)性,同時(shí)要能夠介紹的有特點(diǎn),讓對(duì)方能夠?qū)δ阌瞩r明的印象,不至于“千人一面”。

          在為他人介紹時(shí),把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則。同時(shí),要能夠靈活掌握介紹順序與原則,介紹完畢后可以彼此問(wèn)候一下對(duì)方,也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。

          5、名片禮儀

          在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,當(dāng)自己不方便介紹自己給他人時(shí),名片就派上用場(chǎng)了。如今,名片已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。

          在與人交換名片時(shí),要遵循職位高低的順序,或者由遠(yuǎn)及近,依次遞送。遞送時(shí)應(yīng)講名片正面向上面對(duì)對(duì)方,雙手奉上。同時(shí)要注視對(duì)方,面帶微笑,并大方的說(shuō):這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。切忌不要在弄清對(duì)方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。

          接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,并抬頭看看對(duì)方的臉,使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

          存放名片時(shí)切不可隨意擺弄或仍在桌上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。

          6、電話禮儀

          電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。

          接聽(tīng)電話時(shí),要秉持“鈴聲不過(guò)三”的原則,電話接通后,要用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)稱呼對(duì)方,并隨后爆出自己的部門(mén)名稱。如果是錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì);要在對(duì)方掛電話后再掛電話。

          撥打電話時(shí),要確定合適的時(shí)間,用一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)頭簡(jiǎn)明介紹自己并標(biāo)明通話意圖。通話過(guò)程要盡量簡(jiǎn)單扼要,并適時(shí)結(jié)束通話。

          7、職場(chǎng)禮儀

          職場(chǎng)交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場(chǎng)中更受歡迎,帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象,就要求助于左右逢源的職場(chǎng)社交藝術(shù)了。

          職場(chǎng)中,要培養(yǎng)能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、與不同類(lèi)型同時(shí)相處的社交技巧,增加和別人的親密感,讓別人感覺(jué)你很有才干。這樣才能在職場(chǎng)中左右逢源,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

          8、宴請(qǐng)座次禮儀

          歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合,商務(wù)人士在宴請(qǐng)活動(dòng)中,一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則,即男女分座,排位時(shí)男女互為間隔。在中國(guó),宴會(huì)的席位同樣要遵循社會(huì)倫理、長(zhǎng)幼有序、師生有別。要注意,中國(guó)的位次講究左高右低,中央為上。而國(guó)外大多是以右為尊。

          得體的禮儀是成功的開(kāi)始,商務(wù)人士要養(yǎng)成良好的社交禮儀規(guī)范,恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來(lái)獲得對(duì)方的好感與信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

        介紹禮儀知識(shí)9

          對(duì)于即將赴海外留學(xué)的學(xué)子來(lái)說(shuō),提前了解一些國(guó)外的風(fēng)俗禁忌是非常重要的,以便在國(guó)外與當(dāng)?shù)鼐用窀玫臏贤ê拖嗵,有助于自己的留學(xué)生活進(jìn)展的更加順利。

          飲茶

          茶幾乎可稱為英國(guó)的民族飲料,特別是婦女嗜茶成癖。英國(guó)人愛(ài)好現(xiàn)煮的濃茶,放一、二塊糖或加少許涼牛奶。在鄉(xiāng)間,盛行喝下午茶,也稱為葷茶,或飽茶。喝茶時(shí)附帶吃魚(yú)、肉等菜肴,代替正餐。英國(guó)還有五時(shí)茶,是有錢(qián)階級(jí)婦女的社交活動(dòng),與其說(shuō)飲茶,不如說(shuō)約朋友下午五時(shí)茶敘,見(jiàn)見(jiàn)面,談?wù)勑,相?dāng)于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會(huì)。

          衣著

          英國(guó)人在穿戴上比較講究,因此在會(huì)客、拜訪或參加酒會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)時(shí)仍要穿西服打領(lǐng)帶。夏天,可以不穿西服,只穿短袖襯衫,但也得打領(lǐng)帶。不過(guò),他們很忌諱有紋的領(lǐng)帶,因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品。

          拜年

          英格蘭人新年到別人家拜訪時(shí),必須攜帶一塊煤,并且親手把煤放進(jìn)人家的爐子里,作為敬賀新年的禮品。同時(shí)還說(shuō)一句祝福的話:“祝你家的煤炭,長(zhǎng)燃不息”。

          送禮

          在英國(guó),送禮時(shí)最好送較輕的禮品,由于所費(fèi)不多,就不會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂。英國(guó)人也象其他大多數(shù)歐洲人一樣,喜歡高級(jí)巧克力、名酒和鮮花。對(duì)于有公司標(biāo)志的禮品,他們大多并不欣賞。如果在這個(gè)星期內(nèi)收到別人的禮物,覺(jué)得不合用或不滿意時(shí),還可以拿著禮物到原來(lái)的商店,換一些自己喜歡而價(jià)格相若的東西。這樣,送禮物和收禮物的人都會(huì)感到很方便。

          約會(huì)

          英國(guó)人的時(shí)間觀念較強(qiáng)。對(duì)安排好的約會(huì)一定要準(zhǔn)點(diǎn)。無(wú)故遲到很不禮貌,到得太早也不必要。如因故延誤或臨時(shí)取消約會(huì),要設(shè)法用電話通知對(duì)方。英國(guó)的電話可以直撥全國(guó)各地及世界許多城市。

          節(jié)假日

          絕大部分英國(guó)商人每周工作5天,星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪英,因大部分人都去休假。另外,還要避開(kāi)12月20日至次年1月2日,因人們都準(zhǔn)備過(guò)圣誕節(jié)和新年。3月底至4月中旬是復(fù)活節(jié)。5、8兩月還有假日。他們喜歡成群結(jié)隊(duì)去比較遠(yuǎn)的地方旅行。因此這個(gè)假期對(duì)英國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的。

          小費(fèi)

          是否付小費(fèi)視情況而定,一般服務(wù)行業(yè)以10%付小費(fèi)。旅館每天每間20便士左右,房等級(jí)高的小費(fèi)應(yīng)略為增加。中晚餐可給10%的數(shù)目。車(chē)站和機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工人視情況給一鎊左右的小費(fèi)。(車(chē)站和機(jī)場(chǎng)均備有小車(chē),可借車(chē)自己推運(yùn)行李)。出租車(chē)小費(fèi)亦給10%,長(zhǎng)途租車(chē)可每天給二至三鎊。此標(biāo)準(zhǔn)也還可以再加20%的物價(jià)膨脹指數(shù)。

          口罩

          在英國(guó),如果戴口罩上街,人們會(huì)認(rèn)為是傳染病者跑出來(lái)了,也許還會(huì)有人叫救護(hù)車(chē)

        介紹禮儀知識(shí)10

          禮貌借用公司用具

          有借有還

          假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài),請(qǐng)先付所需費(fèi)用,或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠,也要在翌日還清,因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢(qián)。同樣,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。

          嚴(yán)守條規(guī)

          無(wú)論你的公司如何寬松,也別過(guò)分從中取利?赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而責(zé)斥你,但是,大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專業(yè),那些需超時(shí)工作的同事反倒覺(jué)得自己多余。此外,亦別濫用公司給你應(yīng)酬用的金錢(qián)作私人用途,如打長(zhǎng)途電話。

          禮貌借閱公司書(shū)籍

          1、需借閱公司書(shū)籍時(shí),應(yīng)先向書(shū)籍保管員申請(qǐng),填寫(xiě)借閱登記表。

          2、使用書(shū)籍時(shí)應(yīng)盡量保護(hù)書(shū)籍完好,不批畫(huà)、涂改、污損書(shū)籍,不對(duì)書(shū)籍進(jìn)行撕扯、割頁(yè)。

          3、使用完畢,應(yīng)立即還到書(shū)籍保管處,以免丟失。

          4、不得擅自把公司書(shū)籍?dāng)y出公司外,私自將圖書(shū)帶回家,違者按偷竊處理。

          用復(fù)印機(jī)也應(yīng)紳士

          1、使用的.先后問(wèn)題。復(fù)印機(jī)是公司里使用頻率較高的公共設(shè)備,這時(shí)同事容易在使用時(shí)間上發(fā)生沖突,一般來(lái)說(shuō),遵循先來(lái)后到的原則,但是如果后來(lái)的人印的數(shù)量比較少,可讓他先櫻當(dāng)先來(lái)的人已花費(fèi)了不少時(shí)間做準(zhǔn)備工作,那后來(lái)者就等一會(huì)兒再來(lái)。

          2、在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。

          3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問(wèn)題,不知道處理,就請(qǐng)別人來(lái)幫忙,不要悄悄走掉,把問(wèn)題留給下一個(gè)同事,讓人覺(jué)得你不為別人著想,遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。

          4、使用完畢后,不要忘記將你的原件拿走,否則容易丟失原稿,或走漏信息,給你自己帶來(lái)不便。使用完后,要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。

          5、當(dāng)你有一大沓文件需復(fù)印,而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時(shí),應(yīng)讓他先用。如果復(fù)印機(jī)紙用罄,謹(jǐn)記添加;若紙張卡塞,應(yīng)先處理好再離開(kāi),如不懂修理,就請(qǐng)別人幫忙。

        介紹禮儀知識(shí)11

          服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何,在服務(wù)對(duì)象看來(lái),往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。

          在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中,服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中,微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

          在人際交往中,站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美,其他姿勢(shì)也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此,在一般情況下,服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí),尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí),務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求,做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

          服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿,而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下,不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí),也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。

          服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí),要講究柔美、流暢,避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài),使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。

          一、 表情

          1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意

          二、 眼神的運(yùn)用

          1、 注視對(duì)方的雙眼:注視對(duì)方的雙眼,即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注,又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候?qū)Ψ健⒙?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別,皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是,時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久,否則雙方都會(huì)比較尷尬。

          2、 對(duì)方的面部:與服務(wù)對(duì)方交談時(shí),可以以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí),最好不要聚焦于一處,而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí),注視對(duì)方的面部是最為常用的。

          3、 對(duì)方的全身:同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí),往往會(huì)有此必要。

          4、 對(duì)方的局部:服務(wù)人員在工作中,往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要,而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如:在接遞物品時(shí),應(yīng)注視對(duì)方的手部。特別需要說(shuō)明的是,如果沒(méi)有任何理由,而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí),注視那些“禁區(qū)”,還會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感。

        介紹禮儀知識(shí)12

          會(huì)議主持是一門(mén)學(xué)問(wèn),一門(mén)藝術(shù),會(huì)議主持人應(yīng)了解和具備基本會(huì)議主持禮儀,會(huì)議主持人的禮儀主要有以下幾種:

          1、做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作

          開(kāi)會(huì)前要明確會(huì)議目的,確定議題、程序和開(kāi)會(huì)的方法方式;選定出席的人員;確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。要把會(huì)議目的、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、要求事先通知參 加者,請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備。會(huì)前應(yīng)收集意見(jiàn),準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料,做好會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備,搞好衛(wèi)生,桌椅的排列方法要適于會(huì)議的特點(diǎn)。做了充分準(zhǔn)備,會(huì)議就開(kāi)得順利、緊湊,效果就會(huì)好。

          2、控制出席人數(shù)

          國(guó)外群體心理學(xué)家研究表明,會(huì)議參加者超過(guò)10人以上,就容易出現(xiàn)不思考問(wèn)題和濫竽充數(shù)的人。有的單位規(guī)定與會(huì)者一般不超過(guò)12人。據(jù)研究表明,參加會(huì)議的人數(shù)與人們之間溝通的渠道數(shù)量和難度成正比,如下式所表明:

          ∑mn=1=n×(n-1)

          式中,∑——總和符號(hào);

          m——需要溝通的渠道數(shù)量;

          n——與會(huì)者人數(shù)。

          如果3個(gè)人的會(huì)議,就會(huì)出現(xiàn)6條(即3×(3-1)=6)溝通渠道,而14個(gè)人的會(huì)議就會(huì)出現(xiàn)12條溝通渠道。

          與會(huì)者越多,能夠充分利用個(gè)人才智的可能性就越少,主持者也就越難于有效地控制會(huì)議進(jìn)程。

          3、 嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)

          一要準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不能遲到。二不準(zhǔn)私下交談,不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開(kāi)河,不能離題胡扯。四要集中時(shí)間和精力解決主要問(wèn)題。五要發(fā)揚(yáng)民主,不搞一言堂。與會(huì)者只有自由地說(shuō)出自己的意見(jiàn),才能更好地集思廣益。主要結(jié)論應(yīng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn),會(huì)而有議,議而有決,決而必行。

          4、保持自然大方的主持姿態(tài)

          主持人主持會(huì)議時(shí),從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份,其儀態(tài)姿勢(shì)都應(yīng)自然、大方。

         。1)走姿

          主持人在步入主持位置時(shí),步伐要?jiǎng)倧?qiáng)、有力,表現(xiàn)出胸有成竹、沉穩(wěn)自信的風(fēng)度和氣概,要視會(huì)議內(nèi)容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴(yán)隆重的會(huì)議,步頻要適中,以每秒約2步為宜,步幅要顯得從容;主持熱烈、歡快類(lèi)型的會(huì)議,步頻要快,每秒至少約2—2.5步之間,步幅略大;主持紀(jì)念、悼念類(lèi)會(huì)議,步頻要放慢,每秒約1-2步之間,步幅要小,以表達(dá)緬懷、悲痛之情;平常主持工作會(huì)議,可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會(huì)議,步頻適中、步幅自然;緊急會(huì)議、重要會(huì)議,可以適當(dāng)加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭,目視前方,振臂自然。重要會(huì)議開(kāi)始前,在步入主持位置的過(guò)程中,不要與熟人打招呼。一般性工作會(huì)議,如果時(shí)間未到,落座后可適當(dāng)與鄰座寒暄,與距離遠(yuǎn)的人微笑點(diǎn)頭示意。行 進(jìn)中步速不能過(guò)快,不能跨大步,以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來(lái)遲,不要破門(mén)而入,跑步到位、大喘粗氣。應(yīng)該以手輕輕推門(mén),進(jìn)門(mén)后快步到位,放下文件袋、落座,先 向等候者道歉,并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,求得大家諒解,立即主持會(huì)議。

         。2)坐姿

          主持人主持會(huì)議多為坐姿。坐立應(yīng)端正,腰要挺直,頸項(xiàng)伸直,面對(duì)前方,虛視全場(chǎng),雙臂前伸,兩肘輕按會(huì)議桌沿,對(duì)稱,呈“外八字”。不能前傾或后仰,主持中不能出現(xiàn)用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動(dòng)作,以免顯得緊張,不夠沉穩(wěn)。

         。3)站姿

          在一些集會(huì)典禮中,主持人以站立姿勢(shì)主持。站立主持時(shí),要雙腿并攏,腰背挺直,右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣,要雙手持稿,與胸等高,與身體呈45度。脫稿主持人應(yīng)兩手五指平伸,自然下垂,身體不能晃動(dòng),腰背挺直,目視前方。兩腿不能叉開(kāi),不能抖動(dòng),兩手不能上抬、晃動(dòng)、抓握話筒等。

         。4)手勢(shì)

          主持人與一般講話者不同,一般不需要手勢(shì)。在一些小型會(huì)議進(jìn)行總結(jié)概括時(shí),可以加入適當(dāng)手勢(shì),但是動(dòng)作不能過(guò)大。

          5、運(yùn)用豐富幽默的主持語(yǔ)言

          主持會(huì)議要通過(guò)語(yǔ)言表述來(lái)進(jìn)行。因此,主持人應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范。

         。1)所有言談都要服從會(huì)議的內(nèi)容和氣氛的要求,或莊重,或幽默。

         。2)口齒清楚,思維敏捷,積極啟發(fā),活躍氣氛。主持人一定要明確開(kāi)會(huì)的目的,比如:主持記者招待會(huì),主持人、發(fā)言人要對(duì)記者提出的問(wèn)題,反應(yīng)敏銳,流利回答,不能支支吾吾;開(kāi)座談會(huì)、討論會(huì)等,主持人要闡明會(huì)議宗旨和要解決的問(wèn)題,切實(shí)把握會(huì)議進(jìn)程和會(huì)議主題,勿使討論或發(fā)言離題太遠(yuǎn),而應(yīng)引導(dǎo)大家就問(wèn)題的焦點(diǎn)暢所欲言;同時(shí),要切實(shí)掌握會(huì)議的時(shí)間,不使會(huì)議拖得太長(zhǎng)。

          (3)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,主持人對(duì)持不同觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)的人,應(yīng)允許其做充分解釋,會(huì)議出現(xiàn)僵局時(shí)要善于引導(dǎo),出現(xiàn)空嘗冷場(chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問(wèn),不能以任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言來(lái)阻止別人,或表示不滿。要用平靜的語(yǔ)言、緩和的口氣、準(zhǔn)確的事實(shí)來(lái)闡述正確主張,使人心服口服。

          6、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容

          遇到冷場(chǎng),要善于啟發(fā),或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時(shí)可以提出有趣的話題或事例,活躍一下氣氛,以引起與會(huì)者的興趣,使之樂(lè)于發(fā)言。遇有離題情況,可根據(jù)具體情況,接過(guò)議論中的某一句話,或插上一句話做轉(zhuǎn)接,巧妙柔和地使議論順勢(shì)回到議題上來(lái)。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),如果因事實(shí)不清,可讓與會(huì)者補(bǔ)充事實(shí),如事實(shí)仍不甚清,可暫停該問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)。主持者應(yīng)設(shè)法緩和沖突,而不能激化矛盾,更不能直接參加無(wú)休止的爭(zhēng)吵。

          主持者要善于觀察與會(huì)者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn),并根據(jù)各類(lèi)人員特點(diǎn),區(qū)別對(duì)待,因勢(shì)利導(dǎo),牢牢掌握會(huì)議進(jìn)程。

          7、減少會(huì)議時(shí)間

          準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),不準(zhǔn)拖延時(shí)間。國(guó)外有的公司有如下經(jīng)驗(yàn):在辦公時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi)會(huì),凡二級(jí)主管會(huì)議,大都在下午6點(diǎn)以后舉行,并不得超過(guò)60分鐘,否則將由主席負(fù)責(zé),輕者扣薪,重則解聘。嚴(yán)格限制會(huì)議時(shí)間,站著開(kāi)會(huì),這可以抓住問(wèn)題的核心。有的公司把一般會(huì)議安排在午餐前,這時(shí),與會(huì)者饑腸轆轆,無(wú)心閑談碎扯,會(huì)議很快抓住中心。限制發(fā)言時(shí)間,舉世矚目的南北首腦的坎昆會(huì)議,每個(gè)發(fā)言者只有25分鐘的時(shí)間。日本一個(gè)公司讓職工學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)的方法,教他們?cè)谝环昼妰?nèi)闡明符合議題的意見(jiàn),避免講那些與議題無(wú)關(guān)的廢話。有人主張?jiān)跁?huì)議室掛一時(shí)鐘,像球類(lèi)比賽那樣隨時(shí)顯示出還剩多少時(shí)間,這會(huì)提醒與會(huì)者抓緊時(shí)間。

          8、掌握會(huì)議進(jìn)程

          主持人應(yīng)隨時(shí)掌握會(huì)議進(jìn)程。在工作性會(huì)議中,主持人就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮,隨時(shí)控制、掌握會(huì)議進(jìn)程。為此,應(yīng)做好下述幾點(diǎn):

         。1)事先準(zhǔn)備好一份會(huì)議議程表,并按照議程進(jìn)行。

          (2)提請(qǐng)與會(huì)者注意本次會(huì)議的目的,并使會(huì)議始終不離宗旨,以保證會(huì)議順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目的。

         。3)規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間,并對(duì)結(jié)束時(shí)間作出限制。要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,按時(shí)結(jié)束。另外,在工作會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中,有時(shí)會(huì)碰到需要裁決的問(wèn)題!吧贁(shù)服從多數(shù)”的民主集中制原則固然必須遵守,但對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)也應(yīng)給予尊重,并把它交付給全體與會(huì)人員反復(fù)推敲。

          會(huì)議的氣氛是否融洽、順利,與會(huì)議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)、休息及主持會(huì)議進(jìn)行者,主持會(huì)議應(yīng)公平、公正,客觀地行使其職權(quán)。會(huì)議主持人在會(huì)議中,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

         。1)應(yīng)明確介紹所有來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。

         。2)如有許多貴賓,無(wú)須請(qǐng)貴賓一一致詞,請(qǐng)一位代表即可。

         。3)如同時(shí)有兩人以上請(qǐng)求發(fā)言,這時(shí)若沒(méi)有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言時(shí),可請(qǐng)距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。

         。4)維持會(huì)場(chǎng)秩序,并遵守會(huì)議規(guī)則。

         。5)不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時(shí)隨便插嘴,但有權(quán)控制發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間。

         。6)請(qǐng)人發(fā)言時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,用語(yǔ)應(yīng)有禮貌。

         。7)有人發(fā)言時(shí),應(yīng)看著發(fā)言人,仔細(xì)聆聽(tīng)。

          9、重視會(huì)議效率

          列寧曾專門(mén)為人民委員會(huì)倡導(dǎo)和制定了開(kāi)會(huì)的紀(jì)律。其內(nèi)容:

         。1)只請(qǐng)與討論問(wèn)題有關(guān)的人參加。

         。2)不許遲到,無(wú)故遲到半小時(shí)罰款五盧布,半小時(shí)以上罰十盧布。

         。3)開(kāi)會(huì)有事只許遞紙條,禁止說(shuō)小話。

          (4)給報(bào)告人的時(shí)間是十分鐘。

          (5)給發(fā)言人的時(shí)間,第一次是五分鐘,第二次是三分鐘。

         。6)發(fā)言不得多于兩次。

         。7)對(duì)議程贊成或反對(duì)的每次表決,占一分鐘。

         。8)例外情況按人民委員會(huì)的特別決議處理。

        介紹禮儀知識(shí)13

          ㈠孝敬父母

          1、不同場(chǎng)合,不同地點(diǎn)與長(zhǎng)輩見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)候。

          2、每日起床后向父母問(wèn)“早安”。

          3、上學(xué)前梳頭、整裝,離開(kāi)家時(shí),向父母道別。

          4、放學(xué)回家向父母打招呼。

          5、在家孝敬父母,幫助父母做力所能及的家務(wù)事。

          6、虛心接受父母的教誨,不與父母長(zhǎng)輩頂嘴。

          ㈡家庭書(shū)信

          1、與家人通信,信的內(nèi)容要講究禮貌。

          2、書(shū)寫(xiě)規(guī)范,正確填寫(xiě)郵政編碼。

          3、正確使用祝頌問(wèn)安語(yǔ)。

          4、信封緘啟書(shū)寫(xiě)要用尊稱。

          ㈢家庭應(yīng)酬

          1、迎客。客人進(jìn)門(mén)后,主動(dòng)打招呼、接待。

          2、主動(dòng)讓座、倒茶,敬茶要用雙手端穩(wěn)。

          3、客人與父母交談時(shí),要主動(dòng)回避。

          4、當(dāng)老師家訪時(shí),如果老師要自己聽(tīng)情況,自己應(yīng)站在老師身旁,靜聽(tīng)老師與家長(zhǎng)的談話內(nèi)容。

          5、送客。當(dāng)客人提出要告別時(shí),待客人先起身后,自己再起身相送。

          6、探視病人。親友、老師或同學(xué)患病,應(yīng)去探望,保持輕松、無(wú)慮的氣氛,給病人心靈上的最大安慰。

          7、慶賀。同學(xué)、朋友、親戚在學(xué)習(xí)、工作上取得好成績(jī)時(shí),要主動(dòng)慶賀。

          8、憑吊。親朋戚友去世,前往吊唁要注意穿素裝,忌穿大紅大綠的衣服,進(jìn)入吊唁場(chǎng)以后,態(tài)度要沉重,不能大聲談笑。

          9、電話

         、畔蛲馊舜螂娫挄r(shí),不撥錯(cuò)電話號(hào)碼。

         、谱詧(bào)姓名,使用禮貌稱呼。

         、峭ㄔ挄r(shí)語(yǔ)調(diào)柔和,吐字清楚,切忌哆嗦。

         、韧ㄔ捊Y(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。

         、勺约航与娫挄r(shí)先說(shuō)“您好”,后說(shuō)“這是某某家(或某某單位)”,再請(qǐng)問(wèn)對(duì)方應(yīng)找的人。

         、识Y貌使用“請(qǐng)稍等,我去叫他”,“他不在,我能幫你什么忙嗎”等語(yǔ)言。

          10、探親訪友。逢年過(guò)節(jié)或休息時(shí),探望親戚朋友要注意禮節(jié)。

        介紹禮儀知識(shí)14

          商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹

          工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫XX,是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理!薄拔医蠿X,在XX學(xué)校讀書(shū)。”

          應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好,我叫XX!薄澳愫茫沂荴X。”

          交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同學(xué),都是XX人。”

          問(wèn)答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹,應(yīng)該是有問(wèn)必答,問(wèn)什么就答什么。

          禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓,大家好!我叫XX,是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……”

          商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)

          在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無(wú)人引見(jiàn),如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén),自己將自己介紹給對(duì)方。

          商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的注意事項(xiàng)

          講究態(tài)度:

          大家都知道,自我介紹是個(gè)精短的過(guò)程,所以在態(tài)度上一定要注意,要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方,笑容可掬的感覺(jué),既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張,要追求真實(shí),表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。切記不可流露出畏怯和緊張,容易被他人所輕視。

          注意時(shí)機(jī):

          在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī),要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的,在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方,又容易讓對(duì)方記住你。

          注意時(shí)間:

          自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘,而且愈短愈好。話說(shuō)得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。

          注意方法:

          進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng),自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總(gè)人最樂(lè)意聽(tīng)到自己的名字。

          注意內(nèi)容:

          自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素:本人的姓名、工作的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素,在自我介紹時(shí),應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節(jié)省時(shí)間,不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇,實(shí)事求是,不可自吹自擂,夸大其辭

        介紹禮儀知識(shí)15

          【電話接待的基本要求】

          (1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

          (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

          (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

          (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

          公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

          到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

          在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

          公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

          握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。

          公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

          屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

          為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

          自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說(shuō)明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過(guò)分自謙,也不夸大其詞。

          公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

          名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

          名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō):謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻T趯?duì)方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

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