會(huì)展活動(dòng)接待禮儀注意事項(xiàng)

時(shí)間：2024-12-06 14:29:31 思穎禮儀常識(shí) 我要投稿

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　　會(huì)展活動(dòng)接待禮儀是會(huì)展活動(dòng)中不可或缺的一部分，它關(guān)乎會(huì)展的專業(yè)形象及參展人員和觀眾的體驗(yàn)。下面是會(huì)展活動(dòng)接待禮儀注意事項(xiàng)，歡迎閱讀。

　　會(huì)展活動(dòng)接待禮儀注意事項(xiàng)

　　（1）明確會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)容主題以及特色。

　　不同性質(zhì)的會(huì)展活動(dòng)在表現(xiàn)形式上是不同的，因此在接待服務(wù)的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會(huì)議活動(dòng)和展覽活動(dòng)。展覽活動(dòng)和大型節(jié)慶活動(dòng)的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)形式不同，有些活動(dòng)需要熱鬧，有些需要安靜；同樣是展覽活動(dòng)，不同的主題和內(nèi)容，其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快，具有現(xiàn)代感；化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛(wèi)。

　　（2）事先做好整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的程序安排以及具體的人員安排。

　　了解會(huì)展活動(dòng)的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會(huì)展活動(dòng)的開(kāi)幕式有重要嘉賓參加。還伴隨有不同規(guī)模和場(chǎng)次的會(huì)議或講座，會(huì)展活動(dòng)參與人員的數(shù)量較多，這時(shí)就需要場(chǎng)館管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開(kāi)幕式后，他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。

　　（3）要嚴(yán)格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個(gè)性要求。

　　策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點(diǎn)。如有較多國(guó)外嘉賓參加的展會(huì)活動(dòng)，則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文化修養(yǎng)和外語(yǔ)水平。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)會(huì)議，還可以考慮安排該專業(yè)的大學(xué)生負(fù)責(zé)禮儀接待工作，既便于與會(huì)議代表溝通，又能使該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果展會(huì)活動(dòng)正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。

　　（4）事先列出活動(dòng)過(guò)程中需要的禮儀用品。

　　禮儀接待服務(wù)過(guò)程中不能忘記準(zhǔn)備展會(huì)活動(dòng)中所需的禮儀用品，如剪彩活動(dòng)時(shí)所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等；簽字活動(dòng)中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等；舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水；頒獎(jiǎng)儀式時(shí)所需的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書(shū)、錦旗、獎(jiǎng)金信封、鮮花、吉祥物等；捐贈(zèng)儀式所需的支票模型、捐獻(xiàn)證書(shū)、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯(cuò)。

　　（5）挑選禮儀接待人員服裝類型。

　　在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長(zhǎng)旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí)，禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過(guò)著裝應(yīng)反映出會(huì)展活動(dòng)的特色。

　　如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運(yùn)動(dòng)感的運(yùn)動(dòng)裝；啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰顯個(gè)性；商務(wù)談判會(huì)議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹(jǐn)慎。在服裝的色澤上。也要考慮活動(dòng)的主題色調(diào)，盡可能與現(xiàn)場(chǎng)的色調(diào)相協(xié)調(diào)。

　　會(huì)展活動(dòng)接待禮儀

　　一、接待人員的基本禮儀規(guī)范

　　修飾

　　男職工：胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

　　女職工：應(yīng)淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

　　著裝

　　所有員工應(yīng)統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服。男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服。服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋。上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

　　上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。

　　舉止規(guī)范

　　接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

　　避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。

　　與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

　　二、會(huì)展接待的具體禮儀

　　接待規(guī)格

　　根據(jù)會(huì)議規(guī)模及重要性，確定接待規(guī)格。對(duì)于重要會(huì)議，應(yīng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)會(huì)議準(zhǔn)備工作，并成立會(huì)務(wù)組專門研究布置會(huì)議接待工作。

　　會(huì)議通知

　　會(huì)議通知應(yīng)明確召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題以及參會(huì)人員、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

　　通知后應(yīng)附回執(zhí)，以便確認(rèn)參會(huì)人員名單及收集其他需求。

　　會(huì)場(chǎng)選擇與布置

　　會(huì)場(chǎng)大小應(yīng)適中，地點(diǎn)合理，附屬設(shè)施齊全。

　　會(huì)場(chǎng)布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置，如懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、擺放盆景等。

　　會(huì)議資料準(zhǔn)備

　　會(huì)議前需準(zhǔn)備好各種輔助器材，如桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。

　　接待流程

　　接待人員應(yīng)提前入場(chǎng)，做好簽到、引座、接待等工作。

　　對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

　　陪車引導(dǎo)與陪同行進(jìn)

　　客人抵達(dá)后，應(yīng)做好陪車引導(dǎo)工作，根據(jù)座位安排禮儀引導(dǎo)客人入座。

　　陪同客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右，保持適當(dāng)距離。

　　餐飲安排

　　為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料及工作餐。飲料最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡頻頻斟茶續(xù)水。

　　現(xiàn)場(chǎng)記錄

　　凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，具體方式包括筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。

　　三、會(huì)展接待中的注意事項(xiàng)

　　態(tài)度真誠(chéng)：以真誠(chéng)的微笑、親切的問(wèn)候、耐心的解說(shuō)展現(xiàn)良好的禮儀接待素質(zhì)。

　　富有個(gè)性：根據(jù)展會(huì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)富有個(gè)性和特色的禮儀接待服務(wù)，凸顯展會(huì)活動(dòng)的特色和主題。

　　專業(yè)規(guī)范：所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來(lái)引導(dǎo)和服務(wù)客人，展現(xiàn)專業(yè)形象。

　　綜上所述，會(huì)展活動(dòng)接待禮儀是會(huì)展活動(dòng)中不可或缺的一部分。通過(guò)遵循上述禮儀規(guī)范及注意事項(xiàng)，可以展現(xiàn)出會(huì)展活動(dòng)的專業(yè)性和規(guī)范性，提升會(huì)展活動(dòng)的整體形象和品質(zhì)。

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