公務(wù)接待禮儀知識(shí)
公務(wù)接待禮儀是公務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分，它涉及到接待過(guò)程中的各個(gè)方面，包括但不限于座位安排、迎送客人、安排出行、饋贈(zèng)禮品等。下面是小編為你帶來(lái)的公務(wù)接待禮儀知識(shí)，歡迎大家分享！
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 1
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的.形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 2
迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。
如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶(hù)送到電梯門(mén)口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶(hù)，將客戶(hù)發(fā)送到車(chē)上，然后揮手告別，目視車(chē)輛離開(kāi)。
首先問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)涉及隱私或其他部門(mén)的.業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開(kāi)話(huà)題，或者讓對(duì)方直接詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
如果對(duì)方必須問(wèn)，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓他們聯(lián)系自己。
距離有度
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對(duì)方感到突然和壓力。
一般來(lái)說(shuō)，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶(hù)旁邊，斜45度溝通，會(huì)讓對(duì)方感到舒服。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 3
接待或訪問(wèn)是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問(wèn)中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問(wèn)禮儀一直受到重視。
1.接待員一般要起身握手迎接來(lái)訪者，上級(jí)、老人、客戶(hù)要起身迎接。對(duì)于同事、員工，除了第一次見(jiàn)面，他們不能起床。
2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時(shí)不能接待來(lái)訪者，你應(yīng)該安排秘書(shū)或其他人員接待客人。游客不能被忽視。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來(lái)是無(wú)事不登三寶殿，來(lái)訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.不要輕率表達(dá)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時(shí)無(wú)法回答，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系前約定一段時(shí)間。
5.能立即回復(fù)或立即處理的事情，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來(lái)訪。
6.接待來(lái)訪者時(shí)，如果有電話(huà)或新來(lái)訪者，秘書(shū)或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。
7.禮貌地拒絕來(lái)訪者的`不合理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，不要刺激來(lái)訪者，讓他們尷尬。
8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對(duì)不起，我想?yún)⒓右粋�(gè)會(huì)議。今天先談?wù)劊脝�？等等，你也可以用起床的姿�?shì)語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話(huà)。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 4
公務(wù)接待禮儀知識(shí)
"三聲"
"三聲"是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲�？蛻�(hù)到訪時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)"一路走好";送客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)"一路順風(fēng)"。
"三到"
"三到"是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到�？蛻�(hù)到訪時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
做到"迎三送七"
"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口;如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的`接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如"針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復(fù)給您"，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。
距離有度
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 5
1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。
2、介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的'人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
3、引見(jiàn)禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 6
“三聲”
三聲是指有響應(yīng)、問(wèn)答、行走和送聲。
首先，有回應(yīng)�？蛻�(hù)來(lái)訪時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生（或女士），突然來(lái)訪的客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇標(biāo)題。
第二，問(wèn)題有答案。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)鼗卮稹Ｈ绻麑?duì)方的問(wèn)題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開(kāi)對(duì)方的想法或提出新的話(huà)題。
第三，走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，使用適當(dāng)?shù)?告別語(yǔ)言。例如，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，他們不能說(shuō)一路走；當(dāng)客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說(shuō)一路順風(fēng)。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
首先，客人來(lái)了。顧名思義，客人來(lái)就是客人來(lái)公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶(hù)感到被忽視。
第二，微笑。當(dāng)顧客面對(duì)面走來(lái)時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不要僵硬。
第三，敬語(yǔ)來(lái)了�？蛻�(hù)來(lái)訪時(shí)，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問(wèn)候。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 7
1.當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的`尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 8
首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。
其次是對(duì)來(lái)訪問(wèn)、參加會(huì)議等的.客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車(chē)次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類(lèi)似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話(huà)，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時(shí)自己駕駛小轎車(chē)，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>
再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。
公務(wù)接待禮儀知識(shí) 9
一、基本禮儀原則
尊重與熱情：對(duì)來(lái)訪者應(yīng)表現(xiàn)出尊重與熱情，無(wú)論其職位高低或身份如何。
專(zhuān)業(yè)與規(guī)范：接待過(guò)程中應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，遵循規(guī)范的禮儀流程。
細(xì)致與周到：注意細(xì)節(jié)，確保接待工作的全面性和周到性。
二、具體禮儀規(guī)范
1. 接待準(zhǔn)備
了解來(lái)訪者信息：提前了解來(lái)訪者的身份、職務(wù)、來(lái)訪目的等，以便做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。
環(huán)境布置：確保接待場(chǎng)所整潔、舒適，符合接待規(guī)格和氛圍要求。
資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好相關(guān)會(huì)議資料、名片等，以便在接待過(guò)程中使用。
2. 接待過(guò)程
迎接禮儀：
當(dāng)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前迎接，面帶微笑，表示歡迎。
如需引導(dǎo)，應(yīng)走在來(lái)訪者左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，避免將背影留給來(lái)訪者。
握手時(shí)，應(yīng)按照尊者為先的原則，注意握手的力度和時(shí)長(zhǎng)。
介紹禮儀：
在介紹時(shí)，應(yīng)先介紹身份低、年紀(jì)輕的一方給身份高、年紀(jì)大的一方。
介紹的順序一般是先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，再把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。
男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。
交談禮儀：
交談時(shí)應(yīng)保持自然、大方的態(tài)度，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感。
正確提及來(lái)訪者姓名，并在后面加上職務(wù)、同志、先生、女士等稱(chēng)呼用語(yǔ)。
談話(huà)中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說(shuō)對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用面巾紙遮住。
陪同禮儀：
在陪同來(lái)訪者參觀或訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹相關(guān)情況，解答來(lái)訪者的問(wèn)題。
注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x和速度，以便來(lái)訪者能夠輕松跟隨。
3. 接待結(jié)束
送別禮儀：
當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送，并表示感謝和歡迎再次來(lái)訪。
如需送至門(mén)口或車(chē)邊，應(yīng)主動(dòng)為來(lái)訪者開(kāi)門(mén)或拉開(kāi)車(chē)門(mén)。
后續(xù)跟進(jìn)：
接待結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料和記錄，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。
如需回復(fù)來(lái)訪者的.問(wèn)題或提供相關(guān)資料，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。
三、特殊場(chǎng)合禮儀
會(huì)議接待：
提前發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程，確保與會(huì)者能夠準(zhǔn)時(shí)參加。
安排好會(huì)場(chǎng)布置和座位安排，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
會(huì)議期間應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律和禮儀規(guī)范，保持安靜和專(zhuān)注。
宴會(huì)接待：
宴會(huì)前應(yīng)做好宴會(huì)布置和菜品安排等工作。
宴會(huì)期間應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓倒酒、夾菜等，并注意宴會(huì)氛圍的營(yíng)造。
宴會(huì)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)送走來(lái)賓并感謝其光臨。
四、注意事項(xiàng)
保持形象：接待人員應(yīng)保持良好的儀容儀表和專(zhuān)業(yè)的形象。
注重細(xì)節(jié)：在接待過(guò)程中應(yīng)注意細(xì)節(jié)處理，如名片遞送、握手力度等。
靈活應(yīng)變：在接待過(guò)程中如遇突發(fā)情況應(yīng)靈活應(yīng)變，妥善處理。
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