公務(wù)接待禮儀知識

公務(wù)接待禮儀知識

公務(wù)接待禮儀知識1

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；

　　認(rèn)真傾聽，真誠交流；

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；

　　靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　掌握介紹的先后順序：

　　一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

　　進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；

　　把男同志介紹給女同志；

　　如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；

　　在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　　在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　　在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；

　　客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

　　遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

　　7、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

　　8、著裝禮儀

　�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調(diào)�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　　③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　　④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；

　　不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的`西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；

　　襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；

　　襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；

　　襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；

　　單排扣的上衣，三�？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩�？鄣膽�(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單�？鄣囊欢ㄒ�系好。

　　領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；

　　領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

　　腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

　　皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；

　　裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；

　　襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；

　　穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　9、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜；

　　②祝酒不勸酒；

　�、鄄辉诓妥郎险�理服飾；

　�、芫筒蜁r(shí)不發(fā)出聲響

　　10、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護(hù)自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

　　員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當(dāng)。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

公務(wù)接待禮儀知識2

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

　　下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

　　進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

　　離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。

　　會議來賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽(yù)的`印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次在宴請客人時(shí)，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

公務(wù)接待禮儀知識3

　　1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的'姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩

公務(wù)接待禮儀知識4

　　迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。

　　如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

　　首先問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶詢問涉及隱私或其他部門的`業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對方提供一個(gè)咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

　　一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

公務(wù)接待禮儀知識5

　　“三聲”

　　三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應(yīng)�？蛻魜碓L時(shí)，接待員應(yīng)主動、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對方的職位選擇標(biāo)題。

　　第二，問題有答案。當(dāng)客戶問問題時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮�。如果對方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開對方的想法或提出新的話題。

　　第三，走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開時(shí)，使用適當(dāng)?shù)腵告別語言。例如，當(dāng)客戶離開時(shí)，他們不能說一路走；當(dāng)客戶坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說一路順風(fēng)。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當(dāng)顧客面對面走來時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了�？蛻魜碓L時(shí)，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問候。

公務(wù)接待禮儀知識6

　　“三聲”

　　“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時(shí)，接待人員要主動、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個(gè)新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時(shí)，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說“一路順風(fēng)”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到�？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

　　如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責(zé)任處理

　　在接待客戶的'過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷Ψ教峁┮粋�(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。

公務(wù)接待禮儀知識7

　　接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時(shí)不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽。

　　4.不要輕率表達(dá)來訪者的意見和觀點(diǎn)，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時(shí)無法回答，請?jiān)诼?lián)系前約定一段時(shí)間。

　　5.能立即回復(fù)或立即處理的'事情，應(yīng)當(dāng)場回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時(shí)，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯(cuò)誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋�(gè)會議。今天先談?wù)�，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結(jié)束談話。

公務(wù)接待禮儀知識8

　　接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認(rèn)真傾聽來訪者的'敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

【公務(wù)接待禮儀知識】相關(guān)文章：

公務(wù)接待禮儀知識10-15

公務(wù)接待禮儀知識04-16

公務(wù)接待禮儀知識(7篇)10-15

公務(wù)接待禮儀知識7篇10-15

公務(wù)接待禮儀知識9篇12-02

公務(wù)接待禮儀知識(9篇)12-02

公務(wù)接待禮儀知識(合集7篇)10-15

公務(wù)接待禮儀知識(集錦7篇)05-15

公務(wù)接待禮儀知識(集合9篇)12-03