企業(yè)中公關禮儀的重要性

企業(yè)中公關禮儀的重要性

　　公關禮儀在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是很重要的。那么大家知道公關禮儀的認識以及重要性有哪些嗎? 以下是小編整理的企業(yè)中公關禮儀的重要性，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)中公關禮儀的重要性

　　中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。步步高是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　公關禮儀的作用

　　中國自古就有禮多人不怪的說法，無疑，恰當?shù)墓�關禮儀對于工作的順利開展將有積極意義。那么公關禮儀具體都有哪些作用呢?

　　1、首先，公關禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

　　2、其次，公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作為現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　3、公關禮儀對于商務談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯(lián)絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　4、公關禮儀有利于增加互信互愛的關系，增進友誼。公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能，在恰當?shù)膱龊鲜褂眠m當?shù)墓�關禮儀將有助于合作的進行。

　　5、最后，公關禮儀有利于健全公司領導與管理機制，維持公司穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，開展公關禮儀培訓工作，培養(yǎng)和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發(fā)展。

　　公關禮儀需要知道的基本原則：

　�、僮鹬毓�眾的原則。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的人格；尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；尊重公眾應當具有的各種公民權(quán)利。

　�、诠�平對等原則。在公關工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關工作的基本前提。人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。

　　③身份差異原則。平等對待一切公眾是公關禮儀的大原則，但在實際應用的過程中，我們還應當考慮一些“權(quán)變”，即在公關活動中的差異性原則。

　�、軓暮唽嵭г瓌t。隨著人類社會的進步，禮儀也是發(fā)展變化的。古老禮儀中也有過于繁瑣，不實用的內(nèi)容，甚至成為社會發(fā)展的桎梏。因此在實際的公關活動中，我們要本著古為今用，洋為中用的原則，去除那些繁文縟節(jié)，禮賓教條，以求達到節(jié)約時間，節(jié)約經(jīng)費的目的，使公關禮儀更好地為組織塑造形象服務。

　�、葸m中原則。這是指在公關交往中的各種禮節(jié)儀式都要遵循一定的規(guī)范或約定俗成的慣例，自然得體，恰到好處。

　　公關禮儀的三個方面

　　<一>見面禮儀

　　姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.

　　<二>交談禮儀

　　我覺的待人談話在公關方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.

　　<三>服裝禮儀

　　服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進人的儀表有極為重要的作用

　　禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。 這個對我們每個人都很重要的。 所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習。

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