服務禮儀的重要性
服務禮儀的重要性 篇1
禮儀是人類在發(fā)展過程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動的一種有效手段。在我國旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務的基本方式，旅游質量的高低要從人們的消費水平上來講，而在旅游的過程中，旅游者更加注重精神消費，同時也更注重旅游工作人員的無形服務，因此，旅游服務從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務素質以及個人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學中要認識到這一點的重要性，同時也要認識到服務禮儀是旅游業(yè)的基本要求。
一、服務禮儀的具體要求
（一）服務前的準備工作
旅游從業(yè)工作人員在接團前一定要做好充足的準備，制定接待計劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實相應的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團之后要與其他工作人員進行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問題，從而確保旅游實效性。與此同時，導游不僅要注意服務前的各種準備，還要具備良好的專業(yè)素質，提供令游客滿意的服務。例如，在細節(jié)上，接站牌、導游證、記事本等都要做好妥當準備，還要具備一定的心理素質，面對接團過程中發(fā)生的一些事情和問題要進行妥善處理，要處事不驚，并且對于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細致講述近幾天內的行程，相關意見要與游客達成一致，盡量滿足游客的要求。
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在準備住宿前，導游要先組織好游客集合在一起，并核對人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的`設施，從而方便游客在自己的時間里進行合理安排，例如，超市、商場、休閑場所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點以及導游和工作人員的聯(lián)系方式，同時還要與司機進行溝通，安排次日的形行程和時間，并做好一切的旅游準備工作。
�。ㄈ┯斡[參觀服務
對于游客參觀服務，事先一定要對參觀的事物、地點以及名勝古跡的文化進行了解，并在參觀時做好細節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導游要組織游客到指定景點進行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準備措施，防治出現(xiàn)不必要的問題。其次，在準備工作中要向游客介紹當日的行程以及游覽的地點，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問題，讓游客做好相應的準備。在游覽的途中，要對各種景色、雕塑、建筑等進行介紹，讓游客進行充分的了解，同時還要對游客提出的問題耐心地進行解答。在講解景點之前，要先把游覽的路線以及游覽過程中要用的時間、午餐晚餐的地點向游客介紹清楚，之后，再對景點的文化歷史景色進行介紹。同時要根據(jù)游客的特點進行講解，例如，如果帶的是年輕團，導游就可以利用幽默的方式以及流行語言進行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對旅游景點進行欣賞。如果帶的是老年團，那么導游在進行介紹的時候就要放慢語速，提高音量，讓游客對旅游景點進行了解。在游覽結束后，導游要組織游客，對當天的游覽進行調查，了解游客不滿意的地方，并結合實際情況在次日的旅游中進行完善改進。
二、旅游從業(yè)人員工作的禮儀細節(jié)
（一）儀容儀表
作為旅游從業(yè)人員，主要是對消費者，也就是游客進行服務。其服務為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務人員的儀容儀表最先映入消費者的眼中，所以服務人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導游要穿正裝，但不要呆板，女導游要化淡妝，但不要太張揚，從而給消費者一種舒適感。
�。ǘ┡e止行為
在接團的過程中，要注意眾多的細節(jié)問題，要注重對游客的尊重。在向游客介紹的時候，工作人員不能隨意接打電話，手機要調成振動模式，同時在清點人數(shù)的時候不要用手指對游客進行指點，并且在與游客進行交流時，要溫柔、熱情，從而使導游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
�。ㄈ┚包c細節(jié)介紹
在對景點進行介紹時，要用擴音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時候要在游客的側方，這樣可以注意到游客的反應以及是否存在問題，從而可以及時地進行講解。在整個旅游服務的過程中，會涉及到很多問題，服務人員一定要將消費者放在首要位置，在實際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時預防和制止，比如在景色文化講解的過程中對環(huán)保文明問題的重要性進行傳達，從而讓游客有所警示。
�。ㄋ模┳杂蓨蕵窌r間要注意的細節(jié)介紹
在晚上客人進行自由活動時，導游要對一細節(jié)問題進行詳細的介紹，同時要為客人規(guī)范一個活動區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進行自由活動時，會有一些不解的問題向導游進行詢問，導游要耐心進行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過程中感到愉快和滿足。
三、結語
在旅游業(yè)中最主要的問題之一就是服務禮儀問題，要想有效地促進旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費者在旅游中得到滿足。因此，相關人員在旅游專業(yè)的學習中更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務標準。同時旅游從業(yè)人員更要在實踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質，從而促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
服務禮儀的重要性 篇2
一、客戶服務禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”
一個行業(yè)、一個單位、一個組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會形象是有直接關聯(lián)的，客戶服務人員社會形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應，對內協(xié)調發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費者、煙農等服務對象，反之則會出現(xiàn)“言而無信，不知其可”的嚴重后果。有位學著曾說過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門�！睙煵菪袠I(yè)良好的社會形象它是通過員工的服務質量和服務水平表現(xiàn)出來的，其中包括客服人員的業(yè)務水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能嚴格地按照客戶服務禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費者和煙農，就可以樹立煙草行業(yè)良好社會形象。
二、客戶服務禮儀是協(xié)調客我關系的“潤滑油”
禮貌和必要的禮節(jié)是人際關系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器�？臀谊P系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎。由于少數(shù)客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客戶疏遠了與客服人員的魚水關系，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客戶服務禮儀而造成的。其實，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛�？蛻舴⻊斩Y儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。
三、客戶服務禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務禮儀與精湛的業(yè)務能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客戶服務禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個客服人員擁有多么精湛的業(yè)務水平和能力，如果他不重視客戶服務禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。
四、客戶服務禮儀是提高客服人員素質的“助推器”
客戶服務禮儀要求客服人員始終把“服務放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務水平，又擁有大方得體的.言行舉止。講究禮儀規(guī)范實際上就是一個人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見，禮儀既是外在規(guī)范又是內在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客戶服務禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務禮儀的基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開展客戶服務工作，從而形成一種個性化的、穩(wěn)定的行為與習慣。重視客戶服務禮儀可以讓客服人員達到氣質高雅的高度，這源于客戶服務禮儀使客服人員嚴格規(guī)范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內的遞進影響，再由內而外的自然散發(fā)。
五、客戶服務禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實力”
煙草行業(yè)是為國家、社會、零售客戶、消費者提供服務的一個行業(yè)，其性質是特殊的，既擔負著生產經營的組織任務，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰�！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會各個層面中的重要性。恰當?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自己的形象，同時也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長期以來，煙草行業(yè)始終強調要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務這個核心，不斷增強服務意識、創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務模式，用貼心服務提升零售客戶的忠誠度和滿意度�？蛻舴⻊斩Y儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設和發(fā)展的“軟實力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務禮儀來協(xié)調客我之間的關系。
六、結語
總之，講究客戶服務禮儀，注重企業(yè)形象，既是對客服人員提出的客觀要求，也是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的一個重要條件。
服務禮儀的重要性 篇3
護士禮儀中重要原則
護士禮儀是護理工作中的重要注意事項，也是護士美的一種體現(xiàn)。護士禮儀五大基本原則：
1、行為儀表端莊大方;
2、語言態(tài)度和藹可親;
3、操作技術嫻熟準確;
4、護理服務主動周到;
5、工作作風認真嚴謹;
護士禮儀在醫(yī)療服務的重要性
1、護理禮儀對患者康復的積極作用
儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，可以贏得患者的`信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
2、護士禮儀在整體護理中的作用
護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢?主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。
3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。
4、護理禮儀能保證護理質量的提高
護理質量取決于兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。
服務禮儀的重要性 篇4
1、注重服務禮儀，可以提升服務工作人員的個人素質
禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優(yōu)雅、風度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭�！彼J為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示了素質。因此加強服務禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務行業(yè)從業(yè)人員的個人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
2、注重服務禮儀，可以調解服務工作過程中的人際關系
社會是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關系減少一點摩擦。
在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產生好感和信任。在服務交往中，尊重是相互的。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理形成和增進友誼；反之會產生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向對方表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。
服務禮儀是服務關系和諧發(fā)展的調節(jié)器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助于妥善處理服務糾紛問題。
3、注重服務禮儀能塑造服務型企業(yè)良好的服務形象
當今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的.經濟效益和社會效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內在素質和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個人形象代表農家樂形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質的產品和服務，是良好企業(yè)形象的基本要求。服務的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。
服務禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型企業(yè)的服務形象。
4、注重服務禮儀能提高服務企業(yè)產品競爭的附加值
現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。對于服務性行業(yè)，高素質的員工提供的高質量的服務有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經濟效益和社會效益，同時有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認為：企業(yè)活力=商品力+服務力。在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。而服務禮儀不僅可強化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象。雖然服務時無形的，但是可以體現(xiàn)在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好的農家樂形象，提高企業(yè)產品競爭的附加值。
服務禮儀的重要性 篇5
中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識�！皟葟妭�人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的.員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
酒店是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把可信賴的質量和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務與酒店員工的舉止行為有關，更與大家的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個員工自身素質的高低，而且反映了一個酒店的整體水平和等級。
如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
服務禮儀的重要性 篇6
禮儀是一個復合詞語，包括“禮”與“儀”倆部分�！岸Y’’指“事神致�！钡男问�，“儀”指“法度標準”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，其基本形式受物質水平、歷史傳統(tǒng)、文化、民族習俗等眾多因素的影響，并隨著時代的發(fā)展而變化。 禮儀是人類文明的產物，是隨著社會的進步而逐漸形成的。
人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌與凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家與民族是否發(fā)達的標志之一。對個人而言，禮儀是道德水準與衡量有無教養(yǎng)的尺度。隨著現(xiàn)代社會人與人之間交往的增多，個人的禮儀修養(yǎng)也越顯重要。如何得體地與人交往，并通過個人交往為會展企業(yè)創(chuàng)造契機，已成為會展工作人員越來越關注的問題。會展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業(yè)會展活動中如何通過具體的甚至是微小的細節(jié)，為自己近而為公司創(chuàng)造良好的人際環(huán)境與發(fā)展空間，實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。
會展禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風格與道德水準，也可塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財產，可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外，還有形象競爭。一個具有良好信譽與形象的組織，必定能獲得社會各方的信任與支持，推動事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，會展工作人員時刻注重禮儀，既是個人與組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立與鞏固良好形象以保持競爭力的需要。
會展禮儀已經成為建立企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面，它具有以下功能：
1、 規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為會展禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法、遵守社會公德的良好形象。
2、 傳遞信息，展示價值。良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處與優(yōu)勢，甚至決定了機會的降臨。
3、 溝通感情，協(xié)調人際關系。從某種程度上說，會展禮儀是會展交往與諧發(fā)展的調節(jié)器，遵循它有助于鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關系，也可緩解進而消除那些不必要的障礙。
會展禮儀服務是主板方或者承辦方在會展期間的策劃與準備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務過程中出現(xiàn)的一種行業(yè)規(guī)范。會展禮儀服務滲透于會展的各個環(huán)節(jié)如會展報名，會展的議題，會展的選擇，會展的籌備，策劃、日程安排，與會者的膳宿，會展布置，現(xiàn)場服務以及會后的后續(xù)工作燈。
會展禮儀服務具有以下特點：
人文性 人文性貫穿于會展服務的全過程，可謂無處不在。 專業(yè)性 會展的專業(yè)性很強，它需要參與人員掌握足夠多的會展知識。只有明確會展的業(yè)務性質、范圍、職責要求、工作流程、服務標準，才能有的放矢。
時尚性 會展服務是與時俱進的，今天的會展服務充滿了現(xiàn)代氣息。
綜合性 會展服務不僅要求服務人員了解政治、文化、服務心里、營銷、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會話藝術、餐飲文化、現(xiàn)代設施及設備的使用等服務技能。
協(xié)調性 會展服務涉及的'部門與環(huán)節(jié)很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門相互協(xié)調，共同配合，才能做好工作。
會展禮儀的規(guī)范作用：
會展禮儀是會展人員在整個會展過程中英遵循的行為規(guī)范，是約定俗稱的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會展人員可以規(guī)范組展人員、參展人員與觀展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與沖突，促使聽他們更好地協(xié)作，提高工作效率，圓滿完成會展活動。
會展禮儀的協(xié)調作用
在會展活動中，如果會展人員能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范要求自己，彼此之間就容易建立起信任關系，增進感情溝通，繼而形成友善、良好的合作關系。反之，則會導致信任缺失、感情不與、溝通不暢，從而使合作關系受到影響甚至破裂。
會展禮儀的宣傳作用
在會展活動中，會展禮儀不僅能體現(xiàn)會展人員的良好素質與精神面貌，也能展示出會展企業(yè)的管理水平與文化氛圍。會展企業(yè)與參展企業(yè)可以通過工作人員良好的儀表、優(yōu)雅的言行舉止，以及企業(yè)的禮儀活動向公眾宣傳企業(yè)的信譽與形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產生信任與好感，提高企業(yè)在社會上的低位與聲譽。
服務禮儀的重要性 篇7
一、內強個人素質，外塑酒店形象
禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內在素質的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。 在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。
二、優(yōu)雅人生
就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。
道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起。現(xiàn)代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節(jié)，不斷追求精準。強調細節(jié)完美的個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。
為推動酒店服務創(chuàng)新，酒店服務禮儀培訓推出了用心“賞識”的服務理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人的角度，通過關注客人、揣摩客人的喜好來發(fā)現(xiàn)客人需求的對客認知過程，也就是通過每一位員工的用心服務，挖掘客人的內心需求信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的`服務。
酒店服務品質的好壞，除了精良的硬件設施外，很大一部分靠的是酒店的軟件服務質量。僅是規(guī)范的服務已不能滿足客人需求，賓客對服務的需求已經從標準化演進到有針對的個性化服務，只有實施個性化的服務，才能不斷適應市場要求。
酒店服務禮儀培訓告訴我們：用心是酒店服務的真諦，細節(jié)是酒店服務的品質，酒店業(yè)始終堅持不變的信仰就是用細節(jié)的服務打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關愛，真正做到用心服務、賓客賞識。
服務禮儀的重要性 篇8
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的.事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員!
服務禮儀的重要性 篇9
中國自古就被譽為“文明古國，禮儀之邦”，有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)�！抖Y記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧�！比藗冊谏�、工作中都需要通過禮儀來表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
酒店的主要產品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務時標志和展示酒店服務質量的關鍵。而這之中很重要的一點就是服務禮儀，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都可以為酒店創(chuàng)利潤，禮貌服務越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經濟效益和社會效益也就越好。
為給賓客提供滿意的服務，為讓提供的服務比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經營目標的指導理念和與之相匹配的廣告語中，都有這么一條：Home away from home（賓至如歸），即讓賓客到酒店，有一種回家的感覺。這樣的經營目標的指導理念及廣告語的效應能否實現(xiàn)，各個酒店服務禮儀的具體實踐至關重要。酒店為賓客服務時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的'背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有所不同，遵循價值規(guī)律，在交換的雙方，地位是平等的。
服務禮儀，是與人交往的需要。在對外交往過程中，懂得服務禮儀，尊重他人的風俗習慣是禮貌懂禮的表現(xiàn)。想要加強對外交往，入鄉(xiāng)隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。
國外服務業(yè)有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時間。飛機起飛而座位空著，一天過去客房租不出去，律師干等一天并無客戶上門，那么這空著的飛機座位、客房以及時間便永遠失去這一天的銷售機會。酒店產品的同時銷售和服務的一次性特點，使酒店服務增加難度。服務人員與客人直接接觸并且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作。正式由于這些特點，就使得服務難度加大，只要在服務中出現(xiàn)出現(xiàn)一點差錯，即是質量事故，這一質量事故就不可挽回。所以服務員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成酒店運營的一個重要的組成部分。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
服務禮儀的重要性 篇10
保安服務禮儀的重要性：
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產業(yè)，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
保安服務意識及禮儀
(一)服務理念：
雖說現(xiàn)在社會的總趨勢是和平的，但是防范于未然這種想法還是不容忽視，保安服務主要就是為了維護社會的穩(wěn)定和安寧。那么，保安服務的理念又是什么呢？
理念一：顧全大局
保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對象的思想工作。具體表現(xiàn)在：對人對事的思想認識上，語言表達上，行為表現(xiàn)上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發(fā)，保證公平、公正的處理事件。
理念二：虛心學習
保安服務工作業(yè)務范圍廣，涉及的知識多，所以一名保安需要在其保安服務中不斷的學習培訓，為自己充電。首先要學習相關法律知識，熟悉保安在各類案件中的法律地位和工作任務;其次要學習服務業(yè)務常識，虛心向隊伍中的老同志學習請教;最后，注重在實踐中的學習。
理念三：富有愛心
作為一名合格的保安員首先要熱愛工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。
理念四：應急突發(fā)
保安服務要把應急突發(fā)作為一項重要工作內容來抓，關鍵時候要拿得出，沖得上。平時要加強安全防范理念培訓，增強應對突發(fā)事件能力訓練。
根據(jù)當前我國社會矛盾現(xiàn)狀，應對突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時效性，手段上要科學與實際相結合。
手段之一：制定各種類型的應急預案，如：突發(fā)自然災害預案包括發(fā)生地震、水災、火災、泥石流等現(xiàn)象，防震減災應急處置預案;突發(fā)性恐怖襲擊應急預案;在應對舉辦大型活動時，人員疏散應急預案;消防應急預案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預案。
手段之二：就是要建立一支具有科學理念為主導，有著較為完善的機制體系，工作效率高、反應快捷、人員素質過硬的危機應急團隊，結合我國社會矛盾和危機產生的原因、危機的特征，對潛在的危機的預警、預測，一旦發(fā)生或產生危機的苗頭及時進行研究、評判并采取相對應的措施，在制定應對危機的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術時，明確戰(zhàn)略規(guī)劃側重危機管理的應對策略，而戰(zhàn)術體系則是關注應對的方法，經常定期開展應急演練時應對突發(fā)事件的能力，控制能力，干預能力是我們應急預案、應急機制體系的驗證，從演練到完善預案體系，并使之常態(tài)化。
手段之三：情報信息收集與反饋，決策與處理。
突發(fā)事件，首先是偶發(fā)性，但是事物的發(fā)展總是相互關聯(lián)的，對于社會環(huán)境與群體類型和學校環(huán)境與治安刑事類型講，情報的收集與反饋，決策與處理就是保衛(wèi)工作在應對處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節(jié)，尤其是當今信息化的高速發(fā)展，無論從那種角度我們都要對信息的收集。分析及反饋都應該加以高度關注。
隨著我國社會飛速發(fā)展，而從新中國的成立到小康社會雛形形成只有短短幾十年，不到一個世紀，特別是我國改革開放三十年來，各項社會體制的建立到完善，就發(fā)達國家而言也經歷了近百年、幾百年才達到完善，這就對我們的各項工作提出挑戰(zhàn)，特別是廣大民眾的思維意識與形勢的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁，將愈來愈顯現(xiàn)。
理念五：讓顧客滿意
成功等于顧客滿意。顧客滿意了嗎？成功最重要的關鍵是就是要讓客戶滿意。你的企業(yè)不管怎么經營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的顧客，最終你的企業(yè)還是會垮臺的。把所有的`焦點放在顧客身上。顧客滿意后，你才能獲得回報。
信譽就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽的人講究的是長遠的利益，而不講信譽者，追逐的不過是眼前的小利而已.人無信不立.信就是追求生命的長遠.
(二)新員工入職培訓：服務意識(結合案例講解)
新員工入職培訓：服務意識提要：優(yōu)雅的服務環(huán)境;周全的服務項目;完善的服務設施;顧客至上的服務意識;熱情周到的服務態(tài)度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;
新員工入職培訓：服務意識
一、服務的定義
服務是指以一定的物質資料為基礎，通過人的活動創(chuàng)造出一種使用價值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。
二、服務七要素
1、微笑：我們應對每一位需要服務的業(yè)主或客人提供微笑服務。
2、出色、完美、精彩：應將每一個服務工作細節(jié)都做得非常出色、完美與精彩;
3、準備：時刻準備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質的服務。
4、看待：我們應把每一位客人都看成是vip.(貴賓)
5、邀請：每一次服務結束時，都應對客人發(fā)出誠心的邀請或禮貌的問候。
6、創(chuàng)造：盡量創(chuàng)造一種舒適、融洽的氛圍。
7、眼光：應具備的一種敏銳的洞察力，能觀察出業(yè)主或客人的需求。
三、優(yōu)質服務的主要內容
優(yōu)質服務=規(guī)范服務 超常服務，它主要包括以下幾個方面的內容。
優(yōu)雅的服務環(huán)境;周全的服務項目;完善的服務設施;業(yè)主至上的服務意識;熱情周到的服務態(tài)度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;可靠的安全保障。
四、優(yōu)質服務的10字針(對業(yè)主服務應具有的態(tài)度)
熱情、主動、禮貌、耐心、周到
服務禮儀的重要性 篇11
一 、微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。服務接待過程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
二 、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態(tài)度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的.同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。
三 、微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易 “ 傳播 ” 更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到贏得賓客的認同，就應及早發(fā)現(xiàn)問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
服務禮儀的重要性 篇12
中國自古就被譽為“文明古國，禮儀之邦”，有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)�！抖Y記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧。”人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
酒店的主要產品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務能夠用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務時標志和展示酒店服務質量的關鍵。而這之中很重要的一點是服務禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都能夠為酒店創(chuàng)利潤，禮貌服務越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經濟效益和社會效益也就越好。因此，在這里，我就淺一下酒店的服務禮儀對酒店運營的重要性。
一、什么是酒店服務禮儀
酒店服務禮儀通常指的是禮儀在酒店這一具有典型意義的服務行業(yè)之內的具體運用。作為現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，酒店服務禮儀是酒店員工向酒店賓客表示尊重和友好的一種形式，是為賓客提供服務時所應遵循的行為準則和規(guī)范，它對于酒店的營運有著非同一般的重要性。在這里所指的行為規(guī)范，意味著酒店服務人員在特定場合，即工作場合進行服務活動時的標準的、正確的做法，也是酒店服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正確的做法。
二、什么是酒店營運
一個酒店其實也就相當于一個公司，一個小小的社會，酒店營運工作中包括有許多方面，有酒店規(guī)劃與設計、酒店設施與服務、營銷計劃，還包括有人力資源、會計、管理部門等等。因此說，想要做好酒店的營運工作也是需要多方面的努力的。而一個酒店是否具備良好的服務，它的禮儀禮貌也是一個酒店運營成功的關鍵所在。
三、酒店服務禮儀的案例介紹
(一)案例介紹
法國巴黎旺都廣場上的里茲大酒店是一家在西歐諸國家喻戶曉的酒店。一個陽光明媚的午后，一輛嶄新的出租車停在了里茲大酒店的門口，門童馬修先生立刻上前為賓客打開了車門。馬修先生每天都要去幾次前廳的客房預訂處了解賓客情況，此時雖未與賓客見面，但是他已經估計出來客是誰了。他有驚人的記憶力，即使是僅僅聽說過一次的賓客，也能印在腦海里。在賓客從出租車上走下來的同時，馬修先生立刻用最快的速度將出租車的號碼和賓客攜帶行李的件數(shù)記在記事本上。
巴黎約有145 000輛出租車，如果賓客有行李落在了車上，沒有什么比根據(jù)記事本上的號碼找到出租車更方便的了;記下出租車上取下的行李件數(shù)的目的在于，當賓客發(fā)現(xiàn)缺少了東西時，可通過記事本立刻弄明白行李究竟是丟失在了酒店還是別的什么地方。
里茲大酒店的服務可謂是在巴黎市中數(shù)一數(shù)二的，也正是依靠包括馬修先生在內的全部優(yōu)秀員工的聰明才智和他們對酒店的一篇忠誠，才得以在競爭異常激烈的巴黎酒店業(yè)中是中國保持領先地位。
(二)案例分析
酒店服務中，細節(jié)往往是很重要的，不管是五星級的豪華酒店還是快捷的便利酒店，像這種全心全意為客人服務的精神和意識應該是每個酒店都應該具備的，也是我們每個優(yōu)秀員工所必不可少的。例如：賓客到店時，應熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李，并與賓客確認行李件數(shù)。推裝運行李時要輕拿輕放。若賓客堅持自攜行李，則不要強行接提。如果遇到老年客人，還要攜扶一下。攜扶老人，酒店并沒有明文規(guī)定，但是對于一心一意為客人服務的員工來說，又是應該想到的，應該做到的，這是酒店禮儀的靈活運用，真情服務，也是個性化服務，時無形服務中很重要的一點。
現(xiàn)在很多的酒店業(yè)慢慢地認識到：應該由酒店去適應賓客的.需要，而不是以賓客來將就酒店。創(chuàng)立于1919年的美國希爾頓酒店，在90多年的時間里，從一家普通的酒店擴展到全球300多家連鎖店，成了酒店業(yè)的“巨無霸”。如今，希爾頓酒店已是世界頂級豪華酒店的代名詞。入住希爾頓酒店，賓客不僅能享受到賓至如歸的服務，而且也成為最貴身份的象征。
希爾頓酒店成功的秘訣之一是牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這一理念貫徹到每一個員工的思想和行為當中。希爾頓酒店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過“秘訣”體現(xiàn)出來。這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。這個秘訣是“微笑服務”!希爾頓酒店的創(chuàng)始人唐拉德.希爾頓在幾十年里，不斷地到他分設在師姐各地的希爾頓酒店視察業(yè)務。每天他至少到一家希爾頓酒店與酒店的工作人員接觸，向他們問得最多的一句話必是：“今天，你對賓客微笑了沒有?”
四、服務禮儀在酒店中的主要作用
(一)服務禮儀的要求
1、待客三聲：
來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
2、三不講：
不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。
3、著裝規(guī)范：
上班時按規(guī)定著工作服，男女員工都應做到端莊大方，切記奇裝異服。
4、語言恰當：
用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
5、禮貌迎送：
客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。
6、主隨客便：
對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。
7、尊重私密：
不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
(二)服務禮儀的作用
為了給賓客提供滿意的服務，為了讓提供的服務比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經營目標的指導理念和與之相匹配的廣告語中，都有這么一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺。這樣的經營目標的指導理念及廣告語的效應能否實現(xiàn)，各個酒店服務禮儀的具體實踐至關重要。酒店為賓客服務時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有所不同，遵循價值規(guī)律，在交換的雙方，地位是平等的。
國外服務業(yè)有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時間。飛機起飛了而座位空著，一天過去了客房租不出去，律師干等一天并無客戶上門，那么這空著的飛機座位、客房以及時間便永遠失去了這一天的銷售機會。酒店產品的同時銷售和服務的一次性特點，使酒店服務增加了難度。服務人員與客人直接接觸并且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作。正式由于這些特點，就使得服務難度加大，只要在服務中出現(xiàn)出現(xiàn)一點差錯，即是質量事故，這一質量事故就不可挽回。因此服務員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運營的一個重要的組成部分。
服務禮儀的重要性 篇13
物業(yè)管理人員與業(yè)主的關系
物業(yè)管理人員服務態(tài)度
搜集關于物業(yè)管理人員服務態(tài)度的信息，充斥著大量業(yè)主的投訴信息，諸如服務差、素質差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現(xiàn)象比比皆是。
個別物業(yè)管理人員在工作中有一種很不好的作風：對業(yè)主誠惶誠恐，恭謹有加；而對業(yè)主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，亂開玩笑，毫無禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。
殊不知失禮于業(yè)主的朋友，也就是失禮于業(yè)主，往往會使業(yè)主覺得在朋友的面前很沒有面子，從而遷怒于我們，如果業(yè)主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產生什么樣的后果。
由此看來，物業(yè)管理人員確實很有必要改善自身的服務態(tài)度。
物業(yè)管理人員在服務業(yè)主過程中，要講經營之道、經營理念和服務態(tài)度。只要我們真正樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，堅持以人為本，做到管理到位，服務創(chuàng)優(yōu)，業(yè)主滿意，這樣才能與業(yè)主打成一片，親如一家人，在處理相關工作時也能夠更加容易。
有一本叫《贏在態(tài)度》的書，書中這樣描述態(tài)度：“態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切�！甭殬I(yè)沒有尊卑之分，物業(yè)管理人員正視自己的工作，端正態(tài)度同樣會贏得業(yè)主的尊敬。
這里總結物業(yè)管理人員服務態(tài)度應遵守的幾點：
對業(yè)主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業(yè)主的.評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
物業(yè)管理人員禁止行為要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止；
上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情；
辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響；
談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；
不得當眾整理個人衣物；不得將物品夾與腋下；
不允許口叼牙簽到處走；不得隨地吐痰，亂仍雜物；在業(yè)主面前不允許經�？词直�；
不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向；在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”；
到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
服務禮儀的重要性 篇14
《禮記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧。”人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
酒店的主要產品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現(xiàn)出來；毫無疑問，無形的服務時標志和展示酒店服務質量的關鍵。而這之中很重要的一點就是服務禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視；酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都可以為酒店創(chuàng)利潤，禮貌服務越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經濟效益和社會效益也就越好。
為了給賓客提供滿意的服務，為了讓提供的服務比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經營目標的指導理念和與之相匹配的廣告語中，都有這么一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺；這樣的經營目標的指導理念及廣告語的效應能否實現(xiàn)，各個酒店服務禮儀的具體實踐至關重要。酒店為賓客服務時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有所不同，遵循價值規(guī)律，在交換的雙方，地位是平等的。
服務禮儀，是與人交往的需要；在對外交往過程中，懂得服務禮儀，尊重他人的風俗習慣是禮貌懂禮的表現(xiàn)。想要加強對外交往，入鄉(xiāng)隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。
國外服務業(yè)有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的'客房，三是律師的時間；飛機起飛了而座位空著，一天過去了客房租不出去，律師干等一天并無客戶上門，那么這空著的飛機座位、客房以及時間便永遠失去了這一天的銷售機會。酒店產品的同時銷售和服務的一次性特點，使酒店服務增加了難度。服務人員與客人直接接觸并且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作；正式由于這些特點，就使得服務難度加大，只要在服務中出現(xiàn)出現(xiàn)一點差錯，即是質量事故，這一質量事故就不可挽回；所以服務員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運營的一個重要的組成部分。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
服務禮儀的重要性 篇15
中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧與學識都重要。
禮儀是提高個人素質與單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值�！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
隨著社會的.發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務與形象的競爭力已經成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
酒店是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把可信賴的質量與優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務與酒店員工的舉止行為有關，更與大家的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個員工自身素質的高低，而且反映了一個酒店的整體水平與等級。
如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量與管理水平。
在日常生活與工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系與諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩與與避免不必要的矛盾與沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同與幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
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