涉外禮儀重要性

涉外禮儀重要性

涉外禮儀重要性1

　　有關(guān)涉外禮儀的重要性

　　從宏觀意義上講，涉外禮儀代表的是一個國家在國際上的形象和地位。一個國家的公務(wù)人員、涉外工作人員，在涉外公共場合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產(chǎn)生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團(tuán)體的代表在對外場合的言談舉止，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到賣賣、交易的成敗，有時甚至?xí)�影響到國家的榮譽(yù)。

　　從個人角度來講，涉外禮儀不僅代表個人的形象和素質(zhì)，還是文化修養(yǎng)、精神面貌的重要表現(xiàn)。例如，我國的首位外交官周總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場合中，運(yùn)用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護(hù)了我國在國際社會的'形象和地位，還得以使自身的素質(zhì)、修養(yǎng)得到良好的體現(xiàn)。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來訪外賓的接待方案和計劃他都會親自審閱過問。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風(fēng)度，至今仍為廣大中國人民所稱頌。

　　從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊(yùn)含著禮儀，禮儀是文化的重要變現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握涉外禮儀可以在國際場合中有效地減少由于地區(qū)、文化差異所造成的誤會、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟(jì)、文化、教育等交往活動提供便利。

　　涉外禮儀的由來：

　　禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認(rèn)識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。

　　有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福�！岸Y”字是會意字，與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制�！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

　　有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。

　　另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。

　　遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。”

　　從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。

　　中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過程中，起著積極的推動作用。今天，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。在這個有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個重要條件。

涉外禮儀重要性2

　　隨著改革開放形勢的不斷發(fā)展，中國的涉外交往也日益增多起來，因此學(xué)習(xí)并掌握涉外交往禮儀的重要性、必要性和緊迫性也就日益凸顯出來。涉外交往禮儀，是職場中人必須萬分注重的禮儀，因?yàn)槎�不懂這些禮儀，遵守不遵守這些禮儀，不僅反映出你作為一個當(dāng)事者的綜合素養(yǎng)的高低，而且往大里說，甚至?xí)�影響國家和民族的形象�?/p>

　　涉外交往禮儀的規(guī)范有很多：譬如握手，一般要用右手，因?yàn)橛《热撕桶⒗�伯人左右手有著明確的分工，右手做干凈的事情；

　　左手干不干凈的事情，他們認(rèn)為左手不潔，故此握手時一定要用右手握。又譬如向外國人贈送禮品，一定要了解交往對象國家和民族的習(xí)俗。北京市的市花1928年就定為菊花，后來又加了一個月季花。但外國人只有在參加葬禮時才使用菊花，如果外國友人來了，我們不懂禮儀，給人家獻(xiàn)上一束菊花，那叫他作何感想？還有，一些阿拉伯國家的人不喜歡相貌似豬的大熊貓，如果我們好心送給他，他又作何感想？還譬如接受外國人的禮物時，一定要當(dāng)著他們的面打開，并說一些表示高興和贊賞的話，如果用中國人的習(xí)慣，等外國人走了以后再看，那么外國人可能會誤解為你不屑于看他的禮物，這樣會很傷他的感情。所以我們說，涉外交往中最大的問題是要表現(xiàn)出足夠的尊重，這就必須遵循3A原則。

　　1、接受對方（Accept）

　　寬以待人，在與對方交往時，不要讓對方感覺不舒服，比較規(guī)范的企業(yè)對員工的要求是：＂客人永遠(yuǎn)是正確的�。⑦@句口號對我們很有啟示作用，至于在具體操作上，還應(yīng)該做到＂三不要＂。

　�。�1）不要打斷別人的談話。因?yàn)榇驍鄤e人的談話，會極大地傷害對方的感情，所以在任何情況下，都絕不能打斷對方的談話，即使是遇到啰嗦的老外，也絕不能去打斷他的談話，這是基本的涉外禮儀規(guī)范。

　�。�2）不要輕意補(bǔ)充對方的談話。這是我們有些同志常愛犯的錯誤，當(dāng)別人談興正濃時，你冷不丁地插上幾句，簡直是掃興。

　�。�3）不要隨意更正對方的話。這是一種更加不能讓人容忍的錯誤，因?yàn)槟愀�正別人的話，就是證明別人的話是錯誤的，在此情況下，別人如何下得了臺階呢？

　　2、欣賞對方（Appreciate）

　　也就是要重視對方，有時甚至包括要欣賞對方的錯誤和缺點(diǎn)。具體實(shí)踐中，要注意三個要點(diǎn)。

　�。�1）要多用尊稱。譬如稱對方行政職務(wù)，廳長、局長、院長、處長、科長、經(jīng)理、廠長等，也可多稱對方技術(shù)職稱或?qū)W位，諸如教授、博士、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總設(shè)計師等，有時不知道對方職務(wù)、職稱、學(xué)位，也看不出年齡，則可用社會時尚尊稱來稱呼對方，如先生、小姐、夫人、太太、老先生、小朋友等。

　　（2）記住對方。別人一介紹之后，要強(qiáng)記住對方的稱謂，因?yàn)檎l都認(rèn)為自己很重要，沒有人會對對方不記得自己的事感到無所謂。所以《論語》中第一段話就是：＂學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎，有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎，人不知而不慍，不亦君子乎。＂說的就是，如果不是君子的人是做不到這點(diǎn)的，因此記住對方是職場交往中最重要的細(xì)節(jié)。

　�。�3）不要叫錯對方的名字。有時別人遞上名片，不認(rèn)得的字怎么辦？千萬不要亂猜，譬如郇契（音：環(huán)節(jié)）、眭（音：隨）軍、王彧（音：玉），就不要想當(dāng)然地稱呼，以免鬧得個貽笑大方，同時也可能會讓自己下不了臺，對于生僻的字，別人還可以原諒，對于并不生僻的字，如果念錯了，是根本無法下臺的。所以要多學(xué)習(xí)，盡可能多地掌握一些生字詞。不光是不能叫錯別人的名字，而且在交流與溝通的過程中，使用成語時也不能讀錯音。

　　3、贊美對方（Approval）

　　贊美對方就是贊美自己，正如尊重對方就是尊重自己，欣賞對方就是欣賞自己一樣。贊美要有度，不能隨意贊美，以免弄巧成拙。心理學(xué)家甚至對此作出結(jié)論：不會贊美莫如不去贊美�？梢妼W(xué)習(xí)并掌握職場贊美不是一件容易的事情，怎樣才能學(xué)會贊美呢？我以為至少要注意做到熱情＂三到＂，這里的＂三到＂與第三章所說的＂三到＂有異曲同工之妙，但也有所區(qū)別，不能相提并論。

　�。�1）眼到。就是要求做到眼對眼，看著對方說話，眼能傳神，眼睛是心靈的窗戶，能夠傳達(dá)很多語言可能都無法傳達(dá)的信息，比如愛戀、崇拜等信息往往是通過眼睛傳達(dá)而不是通過語言表達(dá)的，說＂我愛你�。⒅挥袘偃藭�相信，其他人是不信的；

　　說＂我崇拜你�。⒁膊灰欢ㄕ鎸�(shí)，但眼睛是騙不了人的，因?yàn)樗�是心靈的窗戶。所以當(dāng)你贊美別人的時候，如果沒有眼睛的配合，那是絕對難以讓別人相信的，這就是＂眼到＂的作用，也是＂眼到＂的魅力所在。

　　涉外交往中，外國人的眼神運(yùn)用是非常到位的，如果我們不了解這一點(diǎn)，那么，就有可能因?yàn)楹雎赃@點(diǎn)而使交往出現(xiàn)障礙。所以與外國人接觸，一定要做到眼對眼，不要害怕盯著對方說話。

　　（2）口到。意思要隨眼睛一起行動，比如眼到后，接著就應(yīng)當(dāng)贊美對方，有眼睛的配合，語言的力量是很大的。譬如一位大學(xué)男生要追女生，當(dāng)男生眼睛緊緊地盯著女生，假如就此止步，那就沒有什么戲好看了，如果男生接著對女生說：＂我愛你！＂這事就十能成九了。

　　應(yīng)當(dāng)指出的是，外國人是很看重贊美的，不論一位外國女士漂不漂亮，只要你夸她漂亮，她都會喜上眉梢的。所以在涉外交往中，千萬不要吝惜贊美，特別是對外國女性更需要不間斷的贊美。有人說，中國人是靠鞭策前進(jìn)的，而外國人是靠贊美前進(jìn)的。

　�。�3）情到。即表情要跟上，面帶迷人的微笑，讓對方如沐春風(fēng)、飄飄欲仙。沒有表情的眼到、口到是不可能收到實(shí)效的，甚至可能會是非常可怕的。我們可以設(shè)想一下，從上面提到的男生追女生那個案例來看，假如男生面無表情地盯著女生，然后又面無表情地說：＂我愛你�。⒔Y(jié)果會怎樣？那女生不被嚇?biāo)酪矔�被嚇暈了。而在涉外交往中，如果你對一位老外面無表情地說話，恐怕更會把他嚇個半死。

　　當(dāng)代的涉外交往要求更高，交往展現(xiàn)的是雙方的素質(zhì)和品位，細(xì)節(jié)很重要，交往過程會展現(xiàn)雙方的素質(zhì)、儀表、表情、談吐、服飾等細(xì)節(jié)。最需要注意的是要尊重對方，譬如在公共場所不能吸煙，早在100年前，外國人吸煙前要征詢在場女士的意見，得到同意后才能吸，而現(xiàn)在是根本不能吸了。

　　一、關(guān)于穿著打扮

　　在涉外交往中，每個人的穿著打扮均被視為其自身教養(yǎng)的最為形象的說明，并且被視為與自己對交往對象尊重的程度有關(guān)，故此不可行其事。

　　（一）重要的講究

　　1、三色原則

　　在正式場合，涉外人員尤其是男士，應(yīng)當(dāng)有意識地分自己全身衣著的色彩，在總量上限制在三種之內(nèi)。涉外人員全身衣著的色彩若多于三種，未免令人眼花繚亂，因而難以給人以莊重之感。

　　2、三一律

　　男士在涉外場合著正裝時，應(yīng)當(dāng)盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。越是有身份者，在涉外活動中越要注意此點(diǎn)。

　　3、三大場合

　　參加涉外活動時，切不可使自己的穿著打扮以不變應(yīng)萬變，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)本人所處的具體場合的不同而令其有所區(qū)分。按照常規(guī)，涉外人員的穿著打扮主要有下述三大場合之分：

　　其一，公務(wù)場合。公務(wù)場合，即上班辦公的時間。公務(wù)場合的穿著打扮，應(yīng)以莊重、保守為總體風(fēng)絡(luò)。此刻涉外人員的著裝宜為套裝、制服或者套裙。具體而言，男裝宜為藍(lán)色或灰色的西裝套裝、制服，女裝宜為單色的套裙、連衣裙或者制服。

　　其二，社交場合。社交場合，在此是指公務(wù)活動之余的交往應(yīng)酬的時間。社交場合的穿著打扮，應(yīng)以時尚、個性為總體風(fēng)格。在宴會、舞會、相互拜訪以及聚會等常見的社交場合，涉外人員宜著時裝與禮服。目前，深色中山裝套裝與單色旗袍，可分別作為中方男女人員的“準(zhǔn)禮服”在隆重的社交場合使用。

　　其三，休閑場合。休閑場合，泛指公務(wù)活動之余的個人自由活動的時間，如居家、健身、游覽、逛街、購物等等。休閑場合的穿著打扮，應(yīng)以舒適、自然為總體風(fēng)格，往往可以由人們自行其事。在休閑場合，運(yùn)動裝、牛仔裝、夾克衫、T恤衫等乃是最適當(dāng)?shù)倪x擇。在此場合若身著套裝、套裙，便會顯得煞有介事。

　　4、首飾佩戴

　　參與涉外活動時，涉外人員所佩戴的首飾必須符合身份，以少為佳。在公務(wù)場合，女士通常不宜佩戴珠寶首飾以及耳環(huán)、腳鏈等女性化首飾，它們僅僅適用于社交場合。應(yīng)當(dāng)注意的是，在佩戴首飾時，通常不宜多于三種，每種應(yīng)以兩件為限。佩戴多種、多件首飾時，應(yīng)當(dāng)盡量使之質(zhì)地、色彩相同。

　　5、女性的化妝

　　在參加涉外活動時，女士一般應(yīng)當(dāng)化妝。在國際交往中，化妝不僅意味著自尊自愛，而且也是對交往對象重視有加的一種表示。在公務(wù)場合，宜化淡妝；

　　在社交場合，化妝可以稍濃一些；

　　在休閑場合，則沒有必要化妝。三者不宜一概而論。

　�。ǘ�）重要的禁忌

　　1、著裝六忌

　　在公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)避免過于雜亂、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身，此為著裝六忌。女士在涉外公務(wù)活動中，著裝尤忌“六露”，即忌諱露胸、露肩、露臍、露背、露腳趾、露腳跟。

　　2、關(guān)于西裝

　　在正式場合，男士以穿深色單排扣西裝、白襯衫、黑色皮鞋為佳。穿西裝時，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，不要穿布鞋或涼鞋，不要背背包。凡站立時，一定要扣上西裝的鈕扣。西裝上衣外側(cè)的衣兜里不宜別鋼筆。西裝上衣衣袖上的商標(biāo)必須拆去。

　　3、關(guān)于領(lǐng)帶

　　穿西裝套裝時，一定要打領(lǐng)帶。在公務(wù)場合宜打單色或帶有幾何圖案的領(lǐng)帶，關(guān)應(yīng)急慎用黑色領(lǐng)帶或花領(lǐng)帶。最好不使用“一拉得”或“了卡得”領(lǐng)帶、打好之后的領(lǐng)帶，不應(yīng)當(dāng)長過腰帶。在一般情況下，沒有必要使用領(lǐng)帶夾。夾領(lǐng)帶夾時，宜令其處在七粒扣襯衫從上往下數(shù)的第四與第五粒衣扣之間，它的位置越向上越不好。

　　4、關(guān)于鞋襪

　　參加正式活動時，一般不直穿涼鞋、拖鞋或旅游鞋，赤腳不穿襪子也不合適。男士穿西裝時，通常忌穿尼龍襪與白色的襪子。女士穿裙服時，切勿穿殘破的`襪子、兩雙襪子，或者以健美褲代替襪子。女士穿裙子時，襪口如果外露，是既不雅觀，又不禮貌的。

　　二、關(guān)于會面

　　在涉外活動中與外國友人初次會面時，有必要遵守有關(guān)的會面禮節(jié)。對此掉以輕在公務(wù)心，往往會給交往對象留下不良的印象。

　　（一）介紹

　　在涉外交往中，介紹分為自我介紹與介紹他人兩種，其具體要求各有不同。

　　1、自我介紹

　　進(jìn)行自我介紹時，有兩點(diǎn)尤須注意。其一，言簡意賅。自我介紹，通常愈簡潔愈好，一般不應(yīng)當(dāng)使之長于一分鐘。其二，內(nèi)容完整。在公務(wù)場合所使用的自我介紹，大體上應(yīng)同時包括本人的所在單位、具體部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)以及完整姓名等四項(xiàng)基本內(nèi)容。它們應(yīng)被“一氣呵成”，缺一不可。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，最重要的禮儀問題是被介紹雙方的先后次序�；�本的規(guī)則是“尊者居后”，即介紹女士與男士時，應(yīng)先介紹男士后介紹女士；

　　介紹長者與晚輩時，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長者；

　　介紹上司與下級時，應(yīng)先介紹下級后介紹上司；

　　介紹客人與主人時，則應(yīng)當(dāng)先介紹主人后介紹客人。

　　在外事接待中，若賓主雙方不止一人，仍須先介紹主方人員，后介紹客方人員。不過在介紹各方人員時，一般應(yīng)當(dāng)依照其職務(wù)、身份的具體高低，由高而低地依次進(jìn)行。

　　（二）握手

　　見面與分手時，人們大都以握手為禮。在握手時，下列兩點(diǎn)應(yīng)予重視。

　　1、先后順序

　　行握手禮時，雙方伸出手來的先后順序至關(guān)重要。它的基本規(guī)則是“尊者在前”，即女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手；

　　長者與晚輩握手時，應(yīng)由長者首先伸手；

　　上司與下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。賓主雙方握手時的情況比較特殊：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎；

　　客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示請主人就此留步。應(yīng)當(dāng)指出的是，握手時伸手的先后順序分男女、論長幼，僅限于社交、休閑場合；

　　在公務(wù)場合，通常是只看職務(wù)、只分賓主的。

　　2、主要禁忌

　　在公務(wù)場合與外國人握手時，有下述六種主要禁忌不宜冒犯。其一，心不在焉。其二，使用左手。其三，戴著手套。其四，戴著墨鏡。其五，用雙手與異性相握。其六，多人同時握手時出現(xiàn)交叉圖案。

　�。ㄈ�）名片

　　在公務(wù)活動中，與初識者互換名片，是一種交際慣例。賓主雙方對此皆應(yīng)“有備無患”。

　　1、遞上名片

　　把自己的名片遞給外國人時，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)。其一，應(yīng)當(dāng)起身站立，遞到對方手中。其二，應(yīng)當(dāng)使用雙手，或是使用右手。其三，應(yīng)當(dāng)以文字正面面對對方。其四，應(yīng)當(dāng)注意順序。通常，雙方交換名片時，應(yīng)由位低者首先送上自己的名片；

　　當(dāng)一人與多人同時交換名片時，則應(yīng)當(dāng)由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)依次而行。

　　2、接受名片

　　接受名片的基本講究有五：其一，應(yīng)當(dāng)起身站立，或迎向?qū)Ψ�。其二，�?yīng)當(dāng)使用雙手，或者使用右手。其三，應(yīng)當(dāng)在接過名片后將其認(rèn)真捧讀一遍。其四，應(yīng)當(dāng)將其畢恭畢敬地收好。其五，應(yīng)當(dāng)隨后回敬對方一張自己的名片。

　　3、主要禁忌

　　用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅電話號碼，并且不應(yīng)當(dāng)在其上涂涂改改，加加減減。

　　接受外賓的名片時，不宜當(dāng)面將其置于桌上、褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱。

　�。ㄋ模┰掝}

　　與外國人交談時，應(yīng)對具體選擇的話題認(rèn)真地加以斟酌。

　　1、忌選的話題

　　以下三類活題，不宜在同外國人交談時選擇。其一，格調(diào)不高的話題。諸如災(zāi)禍、兇殺、慘案、緋聞等等。其二，非議他人的話題�！皝碚f是非者，必是是非人”，外國人往往對此也有同感。其三，涉及隱私的話題。收入、年齡、婚戀、健康、住址、經(jīng)歷等個人隱私話題，尤其不宜主動提及。

　　2、宜選的話題

　　與外國人交談時，選擇下述三類話題。一般均不會出現(xiàn)問題。其一，交往對象所擅長的話題。其二，輕松愉快的話題。如體育、比賽、影視娛樂、休閑度假、時尚流行、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。其三，格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)名著等格調(diào)高雅的話題在交談中均可涉及，但切勿不懂裝懂或班門弄斧。

　　三、關(guān)于座談

　　在涉外交往中，座次的具體排列往往多有講究。

　�。ㄒ唬┗�本的講究

　　排列座次時，國內(nèi)外的基本作法有所不同。在涉外場合排列座次時，一般均應(yīng)遵守國際慣例。

　　1、我國傳統(tǒng)作法

　　在排列并排的座次時，我國的傳統(tǒng)作法是“以左為上”，即認(rèn)為居左之位高于居右之位。當(dāng)前，國內(nèi)在舉行會議及正式合影時，仍多沿用此法。

　　2、國際通行作法

　　并排排列座次時，國際上的通行作法是“以右為上”，即認(rèn)為居右之位高于居左之位。在涉外場合，它已被廣泛采用。

　�。ǘ�）具體的操作

　　1、會見客人

　　會見客人時，標(biāo)準(zhǔn)的作法應(yīng)為主人與主賓在室內(nèi)面對正門并排而坐，主賓居右，主人居左。賓主雙方的其他隨員則應(yīng)分別在自己的上司一側(cè)依其職務(wù)的高低依次排開。

　　倘若主人與主賓在室內(nèi)不是面對正門，而是在正門的右側(cè)或左側(cè)并排就座時，通常講究“以遠(yuǎn)為上”或者“居中為主”，即要么以距門遠(yuǎn)者為上位，要么以居中而坐著為上位。

　　2、正式談判

　　舉行雙邊正式談判時，若談判桌在室內(nèi)橫放，則客方人員應(yīng)面門而坐，主方人員應(yīng)背門而坐。除主賓、主人居中對面而坐外，雙方的其他人員應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別就座在自己的上司一方。按慣例，雙方的翻譯應(yīng)分別在主賓、主人右側(cè)的第一個位置上就座。

　　若談判桌在室內(nèi)豎放，則應(yīng)以進(jìn)門時的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)請客方人員就座，左側(cè)則由主方人員就座。其他方面的作法，均與前者相似。

　　3、簽字儀式

　　舉行雙邊簽字儀式時，簽字桌往往在室內(nèi)橫放，雙方人員應(yīng)在室內(nèi)面對正門位于簽字桌之后并排排列。雙方簽字人員通常應(yīng)居中而坐，客方簽字人員居右，主方簽字人員居左。雙方的其他隨員各自站立于己方簽字人員身后。

　　舉行多邊簽字儀式時，簽字桌仍在室內(nèi)橫放，簽字席仍須面對正門，但只設(shè)一個。各方人員均應(yīng)在室內(nèi)面對簽字席、背對正門就座。正式簽字時，各方簽字人員應(yīng)以一定順序依次走上簽字席就座簽名，隨后退回原處。

　　4、合影留念

　　在正式場合中外雙方人員合影時，一般講究“似右為上”、“居中為上”，“前排為上”。即合影時可使中方人員居左，外方人員居右；

　　雙方人員各自按照身份的高低，由中央向兩側(cè)分別排列。若一排排列不開時，可排成數(shù)排，但以前排位次為最高。

　　5、懸掛國旗

　　在涉外活動中懸掛中外國旗時，依然講究“以右為上”。具體來講，懸掛兩國國旗時，應(yīng)以居右者為客方，以居左者為主方。懸掛多國國旗，應(yīng)以各國國名的英文字母為序，自右而左依次排列。

　　6、乘坐轎車

　　乘坐雙排五座橋車時，其座次排列可分作兩種具體情況。其一，由主人開車。通常以副駕駛座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應(yīng)為后排右座、后排左座、后排中座。其二，由專職司機(jī)開車。一般以后排右座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應(yīng)為后排左座、后排中座、前排副駕駛座。

　　四、關(guān)于宴請

　　參加正式宴請時，不論是作東還是作客，皆須在禮節(jié)上好自為之。

　　（一）一般的規(guī)則

　　1、宴請的方式

　　涉外宴請，講究的是“吃環(huán)境”、“吃文化”和少而精。既要體現(xiàn)特色，又要反對鋪張浪費(fèi)。赴宴者人數(shù)較少時，宜采用分餐方式。赴宴者人數(shù)較多時，則宜采用自助方式。盡量不要采用混餐方式。

　　2、菜肴的安排

　　安排宴請的菜單時，最重要的地方是不要觸犯客人的飲食禁忌，宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的話，可以具有地方特色與民族特色的菜肴款待客人。

　　3、餐桌禁忌

　　在宴會上，用餐者在進(jìn)食時不宜發(fā)出聲響，不宜吸煙，不宜當(dāng)眾剔牙，不宜整理服飾，不宜化妝補(bǔ)妝，不宜為他人夾菜，不宜勸人飲酒。

　　（二）西餐的餐具

　　1、刀叉

　　以刀叉進(jìn)餐時，應(yīng)當(dāng)右手持刀，左手持叉。不要以之指人，或互相敲擊。暫不用餐時，可在餐盤上刀右、叉左地將其擺成“八”字型，若將其并排擺在餐盤上，則表示本人用餐完畢。

　　2、餐巾

　　餐巾在西餐時只宜鋪在大腿上，而不得掖在衣領(lǐng)上。不得以之去擦餐具。用餐途中暫時離開，可將餐巾放在本人座椅上。若置之桌上，則表示本人用餐已畢。在西餐宴會上，女主人鋪開餐巾，一般表示用餐開始。女主人把餐巾放在餐桌上，則往往暗示此次宴請已告結(jié)束。

　　3、湯匙

　　不可令湯匙在林、盆之中“立正”，不可將其含于口中。飲咖啡時，不可以匙舀飲。

　　隨著我市對外開放水平的不斷提高，越來越多的大型國際展會、論壇等外事活動相繼落戶天津，日益頻繁的對外經(jīng)濟(jì)和社會活動為加快我市的國際化進(jìn)程提供了良好的氛圍，同時也為其他國家提供了認(rèn)識、了解天津的機(jī)會。因此，涉外禮儀，這一重要的“名片”，對于外事活動的成功與否有著不可忽視的作用。

　　從宏觀意義上講，涉外禮儀代表的是一個國家在國際上的形象和地位。一個國家的公務(wù)人員、涉外工作人員，在涉外公共場合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產(chǎn)生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團(tuán)體的代表在對外場合的言談舉止，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到賣賣、交易的成敗，有時甚至?xí)�影響到國家的榮譽(yù)。

　　從個人角度來講，涉外禮儀不僅代表個人的形象和素質(zhì)，還是文化修養(yǎng)、精神面貌的重要表現(xiàn)。例如，我國的首位外交官周恩來總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場合中，運(yùn)用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護(hù)了我國在國際社會的形象和地位，還得以使自身的素質(zhì)、修養(yǎng)得到良好的體現(xiàn)。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來訪外賓的接待方案和計劃他都會親自審閱過問。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風(fēng)度，至今仍為廣大中國人民所稱頌。

　　從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊(yùn)含著禮儀，禮儀是文化的重要變現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握涉外禮儀可以在國際場合中有效地減少由于地區(qū)、文化差異所造成的誤會、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟(jì)、文化、教育等交往活動提供便利。

　　涉外禮儀是外事部門，也可以說是全市人民對外交往的必備技能。因此，參加涉外禮儀培訓(xùn)對于我市廣大政府公務(wù)人員、國有企事業(yè)單位職工提升職業(yè)技能以及更好地適應(yīng)自身的工作崗位具有重要意義。這不但有助于提高政府工作人員的修養(yǎng)，而且有助于提高政府部門的文明形象，還可以帶動好的民風(fēng)，提升我市的國際競爭力和影響力。

　　個人的禮儀修養(yǎng)不僅影響著個人的形象，也涉及到國家的尊嚴(yán)。因此，學(xué)習(xí)了解國際交流禮儀知識，有利于國際交流與合作。國際基本禮儀包括行為舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。

　　1、基本要求

　　講究儀表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過長，應(yīng)修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應(yīng)整齊，褲扣不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領(lǐng)，袖與下擺不露出外套，并放入褲內(nèi)。要按交際場所或交際需要著裝。禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應(yīng)擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時應(yīng)用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響。

　　舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。

　　說話客氣，注意身份。說話時神情衿持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應(yīng)在有人介紹后方可交談。

　　遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責(zé)別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責(zé)別人會被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場所都應(yīng)保持安靜。在隆重的場合，如舉行儀式、聽講演、看演出等，要保持肅靜。

　　守約遵時。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動，應(yīng)按約定時間到達(dá)。過早抵達(dá)，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪；

　　遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時。失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。

　　2、禮貌用語

　　禮貌用語是禮儀的表現(xiàn)形式，能傳達(dá)愛心與禮節(jié)，使說話人更被人敬重。“您好、請、謝謝、對不起、再見、”在國際交往中要經(jīng)常使用：

　　“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說“請”。

　　“謝謝”。只要別人為你做了什么，都應(yīng)該說聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友。

　　“對不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對不起”。

　　“再見”�！霸僖姟辈粌H是同事、朋友、家人之間相互告辭時的禮貌用語，也是陌生人之間接觸后相互告辭時的禮貌用語。

　　3、尊重隱私

　　在國際交往中，尊重隱私也是重要的禮儀規(guī)范。

　　尊重隱私，要堅持以個人為交往對象的禮儀原則。如：給一家人中的某個人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對某個人而言才有意義，除受惠人會表示感謝外，其他家人一般不會因此而致謝，這是很正常的現(xiàn)象。

　　尊重隱私，不能侵犯屬于個人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里，各個房間便是每個家庭成員自己的天地，不敲門，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預(yù)先約定。

　　尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡；

　　二不問婚否；

　　三不問去向；

　　四不問收入；

　　五不問住址。

　　“Ladiesfirst”即女士第一或女士優(yōu)先，這是國際禮儀中很重要性的原則。女士優(yōu)先的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。

　　男女同行時，男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面。乘坐計程車或其他轎車時，應(yīng)讓女士先上車；

　　下車一般是男士先下，然后照顧女士下車。在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應(yīng)側(cè)身站立一旁，讓其先行。在需要開門的場合，男士應(yīng)為女士開門。

　　在社交聚會場合，男士看到女士進(jìn)門，應(yīng)起身以示禮貌；

　　當(dāng)客人見到男女主人時，應(yīng)先與女主人打招呼。

　　就餐時，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時，應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時，不能過分靦腆與羞怯應(yīng)面帶笑容道謝。

　　5、不卑不亢

　　國際交往中人與人、國與國之間應(yīng)是平等的關(guān)系。中國人與外國人交往時不卑不亢，這也是國際禮儀的重要原則。國際禮儀中的不卑不亢原則，最重要的是保持人格平等，因?yàn)椤氨啊焙汀翱骸倍际侵脤Ψ交蛑米陨碛诓黄降任恢蒙系慕煌鶓B(tài)度�！氨啊庇袚p自身人格甚至國格；

　　“亢”則顯得虛張聲勢，也有傷對方的自尊。要做到“不卑不亢”，應(yīng)注意：

　　不能對對方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。“心底無私天地寬”，雙方的人格就平等互利了。我方無所企求而心地坦然，對對方無需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對方擔(dān)保子女出國或獲得其他物質(zhì)上的好處等，就很難堅持此項(xiàng)原則。

　　要有為國家和民族爭氣的精神。這種精神在涉外交往中尤其重要。

　　實(shí)事求是，不過謙，不說過頭話。以宴請為例，中國人請客，即使是相當(dāng)豐盛的一桌，主人也會對客人說：“今天沒什么好菜，請隨便吃點(diǎn)”。西方人則相反，不管飯菜質(zhì)量如何，主人都要自我夸贊：“這是本地最好的飯店”，“這是我的拿手好菜”，目的在于表示誠意。同樣，中國人到別人家作客經(jīng)常客氣有余，主人問客人是否再添飯，客人說不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說不吃不喝時則是真的，絕不是客氣。所以，在國際交往中，客氣與謙虛都不能過分。

　　6、入鄉(xiāng)隨俗

　　入鄉(xiāng)隨俗，是國際交往中的一條很重要的禮儀原則。出國或在國內(nèi)接觸外賓，都要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。由于不同國家的社會制度差異，文化習(xí)俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大。因此，每到一個國家或接待來自某一國的客人，都要事先了解該國的禮俗，即使相當(dāng)熟悉的友人，也應(yīng)注意基本禮儀。在交往中相互尊重，謹(jǐn)慎從事不能不拘小節(jié)或超過限度。如美國人有三大忌：一是忌有人問他年齡；

　　二是忌問他所買東西的價錢；

　　三是忌在見面時說：“你長胖了”。這是因?yàn)椋呵皟杉墒莻�人私事，不喜歡他人干涉，后一忌是美國有“瘦富胖窮”的觀念。

涉外禮儀重要性3

　　人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實(shí)社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進(jìn)步，同時改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社會禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

　　禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

　　涉外禮儀的重要性還在于能夠改變在工作事業(yè)的狀態(tài)。

　　除了生活與休閑，我們還常常處于工作的狀態(tài)。工作是否順利，也必定會影響生活的質(zhì)量。因此，好的工作狀態(tài)不僅使人身心愉悅，還能帶來許多積極的正面力量。既能大大地提高工作效率，同時也為企業(yè)和個人帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。所以，在工作中，更需要禮儀去規(guī)范我們的行為。打電話的時候，懂得禮貌用語；見面的時候，合理的`自我介紹；宴請的時候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時候，既大方又體貼……這些良好的涉外禮儀無形之中就帶來了商業(yè)上的契機(jī)與機(jī)遇，更能贏得他人的贊賞與尊重。

　　當(dāng)我們與同事們發(fā)生沖突，與上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，對企業(yè)有著不滿的時候，我們自己也會受到嚴(yán)重地影響，感覺一切都不順心如意。如果不能及時解除心理障礙，長時間下去，對個人的身心也會產(chǎn)生嚴(yán)重地?fù)p害。涉外禮儀就像調(diào)和劑一樣，能夠很好地調(diào)節(jié)，我們工作的狀態(tài)，用科學(xué)合理地方法做好人際溝通與交流，及時地處理心理上的矛盾與疑惑，用理性的眼光去發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣與精彩。

　　生活在現(xiàn)代社會，擁有良好的禮儀，無疑會增加我們的處世資本，提高做人的價值與交際效果。禮儀雖是生活小節(jié)，但優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀，無疑是構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，也是成功的重要基石。所以，學(xué)習(xí)涉外禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

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