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      2. 商務(wù)交談禮儀知識(shí)

        時(shí)間:2024-06-24 14:58:55 禮儀常識(shí) 我要投稿

        商務(wù)交談禮儀知識(shí)

        商務(wù)交談禮儀知識(shí)1

          一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

        商務(wù)交談禮儀知識(shí)

          1、重視對(duì)方:

          1)使用尊稱(chēng):上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù),應(yīng)該尊稱(chēng)其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。

          2)記住對(duì)方,如記不住,哪怕點(diǎn)頭,也不能張冠李戴。

          3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

          2、贊美對(duì)方:

          1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

          2)實(shí)事求是,不可浮夸,顯得虛偽

          3、注意交談距離:

          1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

          2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

          3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

          4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

          4、交談臨近結(jié)束:

          1)無(wú)論交談多入,先別先看表,查時(shí)間。

          2)如果稍后有事或其它預(yù)約,應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

          5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

          二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

          1、商務(wù)人員須知的“六不談”

          1)不非議國(guó)家和政府

          2)不涉及商業(yè)機(jī)密

          3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

          4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事,必是是非人。

          5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

          6)不涉及私人問(wèn)題:

          l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

          l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

          l不問(wèn)婚姻家庭

          l不問(wèn)健康狀態(tài)

          l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外,重在現(xiàn)在)

          三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

          1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

          2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

          四、表情在商務(wù)交往中的作用

          1、表情的作用:表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言,它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。

          2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn):

          1)目光

          2)嘴部表情

          3)微笑

          五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

          1、目光凝視區(qū)域

          1)公務(wù)凝視區(qū)域:以?xún)裳蹫榈拙,額中為頂角形成的三角區(qū)。

          2)社交凝視區(qū)域:以?xún)裳蹫樯暇,唇心為下頂角形成的.三角區(qū)。

          3)親密慈祥區(qū)域:從雙眼到胸部之間。

          2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

          1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

          2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

          3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

          一、嘴部所表達(dá)的含義

          嘴唇閉攏,表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

          嘴唇半開(kāi),表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

          嘴唇向上,表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下,表示悲傷、無(wú)可奈何;

          嘴唇緊繃,表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著,表達(dá)不滿(mǎn)與生氣。

          二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

          1、微笑說(shuō)明:微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

          2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法:

          1)先要放松自己的面部肌肉,然后讓自己的嘴角平均的向上翹起,略成弧形。

          2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和,雙眼有神,眉頭自然舒展。

          3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

        商務(wù)交談禮儀知識(shí)2

          一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

          1、熱誠(chéng)和尊重的原則

          2、自信自律的原則

          3、守信寬容的原則

          4、平等適度的`原則

          二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

          1、判斷對(duì)方感興趣的主題,然后加入

          2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)

          3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心,應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)

          4、交談必須是平等的,交談時(shí)要兼顧全局,不要冷落任何一個(gè)人

          5、在參與多人交談時(shí),應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大,而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方

          三、談話禁忌要避免

          職場(chǎng)商務(wù)交談中,一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免:居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

          同時(shí),在交談中私人感情要與工作分開(kāi),不要傳播小道消息,這些留給同事們的都是一些壞印象,對(duì)同事之間的相處造成不便。

          職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要奉告職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人,了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系,贏得好的人緣。

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          一、交談的話題

          與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō):聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?或是說(shuō):您和某先生是同事?如此一來(lái),無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦,在?duì)方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。

          二、交談的技巧

          如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的`。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

          三、交談的禮節(jié)

          談話的表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話,應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。

          一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類(lèi)的話。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問(wèn)題。

          談話中要使用禮貌語(yǔ)言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn),等等,一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō):早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn):你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?到我國(guó)來(lái)多久了?這是你在國(guó)外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說(shuō):很高興與你相識(shí),希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。再見(jiàn),祝你周末愉快!晚安,請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代問(wèn)全家好!等。

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          【商務(wù)交談要素】

          商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學(xué)到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

          1、聲音大。全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn),聲音有強(qiáng)弱變化;

          2、講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;

          3、音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;

          4、善于提問(wèn):能打開(kāi)僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

          5、措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;

          6、幽默處理:通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

          7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息,通過(guò)幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說(shuō)“不”;

          10、耐心傾聽(tīng):耐心,目光專(zhuān)注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。

          工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,總結(jié)和改進(jìn)自身的不足,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你,當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

          【商務(wù)交談原則】

          1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

          在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

          2、及時(shí)肯定對(duì)方

          在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

          3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

          交談時(shí)要自然,要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

          4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

          在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

          【商務(wù)交談禁忌】

          商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

          1、忌打斷對(duì)方

          雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

          萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說(shuō)。

          2、忌補(bǔ)充對(duì)方

          有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌,?duì)同一問(wèn)題的'看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

          當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

          3、忌糾正對(duì)方

          “十里不同風(fēng),百里不同俗!辈煌瑖(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,得出的結(jié)論未必一致。

          一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

          4、忌質(zhì)疑對(duì)方

          對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫(xiě)在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。

          質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

          【不同情況下的商務(wù)交談】

          一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

          在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談,你需要更慎重地處理好第一步:

          一、與陌生人展開(kāi)交談

          1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

          如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。

          例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù),對(duì)您來(lái)說(shuō),這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

          2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開(kāi)口講話,自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說(shuō)一句:“今天的天氣不錯(cuò)!睂(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開(kāi)始,與對(duì)方展開(kāi)交流,那么話題會(huì)就此展開(kāi),如“你是廣東人嗎?”

          二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

          以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的:

          1、薪酬問(wèn)題

          2、個(gè)人生活問(wèn)題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

          在商務(wù)場(chǎng)合,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類(lèi)話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

          三、如何面對(duì)私人問(wèn)題

          在商務(wù)場(chǎng)合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是,往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格,除非你想要與之深入交往,否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,面對(duì)這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了!庇嘘P(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說(shuō):“這與你無(wú)關(guān)!倍菓(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn):“如果你不介意的話,我不想談這個(gè)話題,關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是:“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,可以用“我的工作很普通!币还P帶過(guò),順嘴提出另一個(gè)話題。

          如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問(wèn):您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

          四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/strong>

          優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評(píng)論,同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

          如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,而你又對(duì)它沒(méi)有興趣,最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué),或者在說(shuō)中文的時(shí)候,加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做,否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話語(yǔ),只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí),你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)。或者,你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”,然后開(kāi)始另一個(gè)話題。

          注意:如果你對(duì)這種詆毀聽(tīng)而任之,人們會(huì)以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長(zhǎng)的,你不感興趣的內(nèi)容時(shí),最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,更不會(huì)說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí),判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細(xì)心想一下自己說(shuō)的話和對(duì)方的反應(yīng),自然知道自己的話題是否受歡迎。

        商務(wù)交談禮儀知識(shí)5

          一、商務(wù)交談禮儀的基本知識(shí)

          1、交談的話題

          與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō):聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?或是說(shuō):您和某先生是同事?如此一來(lái),無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。

          2、交談的技巧

          如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

          3、交談的禮節(jié)

          談話的表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話,應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。

          二、商務(wù)交談的禁忌

          1、忌打斷對(duì)方

          雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

          萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說(shuō)。

          2、忌補(bǔ)充對(duì)方

          有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

          當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

          3、忌糾正對(duì)方

          “十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,得出的結(jié)論未必一致。

          一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

          4、忌質(zhì)疑對(duì)方

          對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫(xiě)在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。

          質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

          三、不同情況下的商務(wù)交談

         。ㄒ唬┡c陌生人展開(kāi)交談

          1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

          如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。

          例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù),對(duì)您來(lái)說(shuō),這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

          2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開(kāi)口講話,自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說(shuō)一句:“今天的天氣不錯(cuò)。”對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開(kāi)始,與對(duì)方展開(kāi)交流,那么話題會(huì)就此展開(kāi),如“你是廣東人嗎?”

          (二)規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

          以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的:

          1、薪酬問(wèn)題

          2、個(gè)人生活問(wèn)題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

          在商務(wù)場(chǎng)合,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類(lèi)話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

          (三)如何面對(duì)私人問(wèn)題

          在商務(wù)場(chǎng)合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是,往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格,除非你想要與之深入交往,否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,面對(duì)這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了!庇嘘P(guān)錢(qián)的'詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說(shuō):“這與你無(wú)關(guān)。”而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn):“如果你不介意的話,我不想談這個(gè)話題,關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是:“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,可以用“我的工作很普通!币还P帶過(guò),順嘴提出另一個(gè)話題。

          如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問(wèn):您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

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          優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評(píng)論,同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

          如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事,而你又對(duì)它沒(méi)有興趣,最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué),或者在說(shuō)中文的時(shí)候,加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做,否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話語(yǔ),只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí),你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi);蛘,你可以說(shuō)“現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”,然后開(kāi)始另一個(gè)話題。

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