電力營銷的現(xiàn)狀與持續(xù)發(fā)展論文例文
摘要：電力企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在發(fā)展過程中也必須要加強對營銷管理的重視，并跟上市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷策略和模式的調(diào)整，促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展。文章概述了昆明市電力企業(yè)的營銷情況，分析了電力企業(yè)在具體的營銷管理中存在的問題，并根據(jù)問題存在的原因及其對策提出若干建議。
關(guān)鍵詞：電力營銷；電力企業(yè)；營銷管理；電力系統(tǒng)；營銷模式
1電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀
目前昆明市電力企業(yè)的營銷管理總情況是，營銷模式單一，營銷方式落后，營銷體系現(xiàn)代化嚴(yán)重不足，制約了我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。就本市的電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)來看，系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險大、問題多，給人們的用電帶來了較多的穩(wěn)定性和安全性問題。具體來說，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的系列風(fēng)險包括有客戶側(cè)風(fēng)險、客戶違規(guī)操作風(fēng)險，這些風(fēng)險主要是指客戶側(cè)對電力安全意識淡漠，對供電部門提出的安全整改要求不理不睬，人員流動較大，難以長效地對供電部門有效溝通；另外，客戶側(cè)對于安全用電、節(jié)約用電等用電信息又存在著大量的信息需求，而目前社會層面、教育層面缺乏相應(yīng)的知識普及，即使在信息化相當(dāng)發(fā)達(dá)的今天，電力知識的普及教育也沒有引起社會、企業(yè)、個人的足夠重視，無法提供相應(yīng)的知識、理論支撐以完成客戶側(cè)電力相關(guān)生產(chǎn)活動。加之客戶側(cè)設(shè)備千差萬別，運行維護(hù)人員技術(shù)力量低下、管理不規(guī)范導(dǎo)致客戶側(cè)設(shè)備違規(guī)操作引發(fā)的非計劃停運次數(shù)增加。大部分電力企業(yè)在營銷管理過程中存在這樣的錯誤認(rèn)識，即電力企業(yè)的管理需要依靠行政部門，發(fā)展和效益需要依靠政府，但是現(xiàn)在的信息化發(fā)展速度與現(xiàn)行的市場發(fā)展的需求卻要求電力企業(yè)需要急切地做出轉(zhuǎn)變以適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境下電力體制改革的綜合要求。綜上所述，電力營銷信息管理存在不足需要采取措施進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
2電力系統(tǒng)營銷現(xiàn)狀的原因分析
2.1受傳統(tǒng)管理思想影響，營銷服務(wù)意識不足
我局電力營銷部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營銷，就昆明供電局而言，分為變管一、二所，實驗研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營配分局：五華、官渡、盤龍、西山等分管配網(wǎng)營銷。然而即使在營配分局內(nèi)部也同樣分成生產(chǎn)和營銷兩大塊，配電運維、帶電作業(yè)、搶修班等負(fù)責(zé)配網(wǎng)生產(chǎn)；營業(yè)廳、用電檢查班、供電服務(wù)班、裝表班等負(fù)責(zé)營銷工作�；ハ喔髯龈魇�，導(dǎo)致營銷管理機(jī)制不完善無法使全體員工從心出發(fā)建立起營銷服務(wù)意識，加之內(nèi)部機(jī)制不健全，相應(yīng)的獎懲制度無法充分調(diào)動員工的積極性，電力營銷管理意識淡薄。
2.2缺乏電力營銷管理的重視，企業(yè)文化建設(shè)滯后
企業(yè)對電力營銷管理的重視不足，定位不夠準(zhǔn)確，是導(dǎo)致電力企業(yè)營銷管理效率低的'重要原因之一。企業(yè)需要認(rèn)識到的是，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求將企業(yè)的市場營銷和經(jīng)營發(fā)展緊密地聯(lián)系在了一起，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中如果過于重視產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)水平的提高，忽略營銷管理的質(zhì)量，那么勢必會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。但是當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展中心依然在產(chǎn)品和服務(wù)商，沒有認(rèn)識到營銷的重要性。此外，企業(yè)在發(fā)展過程中對企業(yè)文化的建設(shè)也較為忽視，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和氛圍還存在較多不足，這是導(dǎo)致電力企業(yè)難以獲得良好發(fā)展的另一方面原因。企業(yè)文化實際上是企業(yè)營銷管理的重要基礎(chǔ)，做好了企業(yè)文化建設(shè)工作，企業(yè)才能夠凝聚更多員工的力量推動企業(yè)的發(fā)展，因此也需要引起企業(yè)的關(guān)注。
2.3員工專業(yè)素質(zhì)有待提高，人員結(jié)構(gòu)也不夠合理
首先，大部分企業(yè)的工作人員在專業(yè)水平上還有所欠缺，對當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的新技術(shù)和新設(shè)備掌握還不夠熟練，因此導(dǎo)致工作人員在面對新的管理模式時會出現(xiàn)適應(yīng)困難，工作積極性不足的問題；其次，專業(yè)劃分導(dǎo)致各管各自工作，缺乏有效聯(lián)動機(jī)制，當(dāng)工作人員發(fā)生變動需很長時間才能適應(yīng)變動人員工作，導(dǎo)致工作劃分、人員分工不合；最后，缺乏“可上可下”人員崗位競爭通道，激發(fā)崗位競爭意識，留住優(yōu)秀人才，并激發(fā)全員學(xué)習(xí)、進(jìn)步的意識。
2.4電力營銷系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)性不足，影響電力營銷效率與效果
在信息化集成化越來越高的今天，電網(wǎng)企業(yè)也在與時俱進(jìn)，開發(fā)和提出了更多更好的系統(tǒng)。然而由于歷史性的營銷與電力的分離性管理，導(dǎo)致系統(tǒng)存在互通性不強。營銷的營配信息集成、客戶側(cè)用戶圖片信息采集、重要用戶一戶一冊、4A系統(tǒng)內(nèi)的營銷系統(tǒng)模塊、電子化移交模塊等；生產(chǎn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、4A系統(tǒng)內(nèi)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊等。都基于營銷和生產(chǎn)進(jìn)行了劃分。雖然目前已經(jīng)建立了基于營銷、生產(chǎn)的GIS系統(tǒng)，以電子地圖為基礎(chǔ)，統(tǒng)一管理配電網(wǎng)，能夠有效加強電網(wǎng)系統(tǒng)的規(guī)范性，確保電網(wǎng)信息的真實性和有效性，同時還采用了先進(jìn)的GIS整合技術(shù)進(jìn)行技術(shù)整合，方便進(jìn)行計算機(jī)圖形處理、空間數(shù)據(jù)庫處理等，并通過電子化移交流程將電力營銷與生產(chǎn)做了一個聯(lián)結(jié)。然而基于目前的用戶管理數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，GIS系統(tǒng)也有待完善與優(yōu)化。
3現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的策略分析
3.1建立完善的供電系統(tǒng)
要促進(jìn)現(xiàn)代化電力企業(yè)的營銷發(fā)展必須要求能夠建立以省級為單位的供電系統(tǒng)。要求加強對供電系統(tǒng)的網(wǎng)點設(shè)置和供電系統(tǒng)設(shè)計，實現(xiàn)各供電公司和省網(wǎng)公司的信息共享，包括管理系統(tǒng)、反竊電管理、用電檢查管理、供用電合同管理、市場開發(fā)管理以及營銷計量管理等信息，為促進(jìn)本市電力營銷發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.2針對我局營配信息系統(tǒng)眾多、獨立運行少有聯(lián)系，存在信息孤島的現(xiàn)狀
在最初的系統(tǒng)建設(shè)過程中，各系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系并不多，各系統(tǒng)只專注于自己部門內(nèi)部的聯(lián)系和發(fā)展，因此導(dǎo)致系統(tǒng)相互之間的信息傳遞存在較多的不足，嚴(yán)重制約了現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的運行效率。加上受到技術(shù)水平較低的限制，當(dāng)前我局的電力系統(tǒng)已經(jīng)變成了一座“信息孤島”。
3.3采用動態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理
首先，要采用動態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理，以保證企業(yè)營銷的質(zhì)量和效率。動態(tài)管理模式要求工作人員能夠及時對客戶的電力使用情況、穩(wěn)定程度等進(jìn)行電話訪問，提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量；其次，企業(yè)應(yīng)該要堅持以客戶為中心，加強對客戶各項數(shù)據(jù)和信息的整合和分析工作，以便隨時掌握最新的市場發(fā)展動態(tài)，為企業(yè)以后的經(jīng)營和發(fā)展提供方向，同時要求企業(yè)能夠建立完善的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并通過PDCA閉環(huán)管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新循環(huán)，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的良性運行管控。
3.4要提高員工素質(zhì)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
在進(jìn)行人員選聘過程中，企業(yè)應(yīng)該要將員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高，如要求企業(yè)的專業(yè)對口，具有一定的實踐經(jīng)驗等，保證新員工的專業(yè)素質(zhì)。此外，對于符合標(biāo)準(zhǔn)的員工以及企業(yè)的老員工，企業(yè)也要加強對員工的培訓(xùn)和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。
3.5完善、優(yōu)化崗位設(shè)置，建立、健全晉升通道
崗位設(shè)置“可上可下”，能者上，不能者下，從而激發(fā)崗位競爭意識，留住優(yōu)秀的人才。同時建立健全“雙通道”崗位晉升機(jī)制，激勵員工從管理、技術(shù)雙方向?qū)崿F(xiàn)崗位晉升�？赏ㄟ^以上方式激勵員工學(xué)習(xí)進(jìn)步、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與能力。
3.6加強教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)與服務(wù)水平
通過“走出去、請進(jìn)來”交流學(xué)習(xí)、開辦培訓(xùn)班培訓(xùn)、“內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)、專家工作室、班組培訓(xùn)、經(jīng)驗分享等多種形式開展電力企業(yè)教育培訓(xùn)工作。通過建立激勵模式與考核機(jī)制將員工的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”模式。從基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)技術(shù)能力、綜合通用能力三個方面全方位提升員工素質(zhì)，從而使得員工更加適應(yīng)崗位職責(zé)的需求。同時加強持證上崗、與崗位勝任能力、技能競賽考核力度，定期進(jìn)行作業(yè)能力、崗位能力考核、技能競賽，實現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”建立良好的學(xué)習(xí)氛圍。正常有序地開展教育培訓(xùn)，對樂觀、積極的企業(yè)文化的建立也有積極的作用，對人才的培育、挽留和新人才的吸引，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展有著不可估量的作用。
3.7要提高電力企業(yè)的服務(wù)水平
服務(wù)質(zhì)量和水平是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中提升企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容，因此要求電力企業(yè)在實際的發(fā)展工程中能夠重視員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。首先，企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)大力宣揚現(xiàn)代化營銷理念，提升每一位員工的營銷能力；其次，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變與客戶之間的用電關(guān)系，建立新的服務(wù)型用電關(guān)系，堅持一切以客戶為中心，為客戶提供更多貼心的電力服務(wù)；最后，建立完善的服務(wù)承諾制度，以全新的營銷理念來推動電力企業(yè)的發(fā)展。所謂承諾制度指的是企業(yè)對員工的辦事效率、窗口服務(wù)、供電可靠性以及供電頻率、供電電壓、供電電量做出承諾，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可接受客戶的投訴和退貨，增強客戶的信任感，提高服務(wù)的水準(zhǔn)，樹立良好的電力企業(yè)形象。
4結(jié)語
電力企業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對我國政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等的發(fā)展均有重要的作用。當(dāng)前我國電力企業(yè)的發(fā)展還存在較多的問題，無法達(dá)到現(xiàn)代化電力企業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，尤其在營銷管理中還存在較多的不足，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此為了改變電力企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全電力營銷體系，加大營銷信息化管理的技術(shù)投入，并創(chuàng)新管理模式，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。只有這樣電力企業(yè)才能夠抓住市場機(jī)遇，實現(xiàn)自我的更好發(fā)展。
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