中藥房規(guī)范化管理論文論點資料
1資料與方法
1.1一般資料：對我院2013年4月～2015年4月中藥房管理資料進行分析，分為對照組和實驗組，對我院近兩年的藥品盤點數(shù)據(jù)以年度平均值為基本單位進行分析。兩組管理前藥品的存盤數(shù)量等差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法：通過隨機抽查的方式對醫(yī)院中藥房的藥品報損率、患者投訴率以及藥品賬目符合率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。對照組（2013年4月～2014年4月）進行常規(guī)中藥房管理，方法如下：根據(jù)醫(yī)院實際情況進行針對性的管理，維持醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。實驗組（2014年4月～2015年4月）實施規(guī)范化管理，方法如下：①加強人員管理，提升專業(yè)技能。醫(yī)院中藥房在實施規(guī)范化管理時應該及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強中藥專業(yè)人員。醫(yī)院中藥房應該形成良好的學習氛圍，以老帶新，加大培訓的力度，并且在日常工作中更專業(yè)、更有效地和患者溝通交流；②完善中藥飲片采購，控制飲片質(zhì)量。規(guī)范化管理時應該把握中藥飲片的采購質(zhì)量，隨時招標，解決草藥價格不斷上升的問題。同時，中藥房硬件設施應該完善，保證中藥飲片能更好地保存；③建立信息化管理體系。規(guī)范化管理過程中可以充分利用計算機網(wǎng)絡管理，制定中藥處方模板，編制中藥代碼，從而降低醫(yī)師以及收款人的勞動強度，提高工作準確率。同時，發(fā)藥時應該配備電腦和LED顯示屏呼叫系統(tǒng)，從而縮短患者排隊時間，提高患者滿意率；④加強煎藥室管理。中藥房和煎藥室存在著緊密的`聯(lián)系。規(guī)范化管理過程中還應該加強煎藥室管理，使得煎藥室管理逐步規(guī)范化、制度化，從而保證中藥湯劑的質(zhì)量。
1.3統(tǒng)計學方法：搜集的數(shù)據(jù)采用SPSS16統(tǒng)計學軟件分析，計數(shù)資料行卡方檢驗，采用n（%）表示，計量資料行T檢驗，采用（均數(shù)±標準差）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
本次研究中，實驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對照組（81.4%）（P<0.05）。
3討論
我們祖先早在幾千年前就開始使用中藥治療疾病，中醫(yī)根據(jù)理、法、方、藥4個步驟對疾病進行診斷。由此看出，藥是相對比較重要的一步。當前傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠保證醫(yī)院順利運行，但是患者投訴率較高，影響醫(yī)院的效益和公眾形象。近年來，規(guī)范化管理在醫(yī)院中藥房廣為使用，取得了階段性進展。本次研究中，實驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對照組（81.4%）（P<0.05），這個結(jié)果和相關(guān)學者的研究成果相仿。規(guī)范化管理和其他管理模式相比優(yōu)勢較多，樹立了以患者為中心的理念，通過建立健全中藥房管理體系，能夠保證中藥房快速運行，改善服務模式，規(guī)范和優(yōu)化服務流程，有效地提高醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量。同時，規(guī)范化管理過程中通過嚴格執(zhí)行管理制度，全面推進中藥房工作標準化、制度化、科學化，能夠有效推動醫(yī)院中藥房的發(fā)展。最后，規(guī)范化管理實施過程中，能夠保證醫(yī)院中藥房管理時具有良好的工作態(tài)度，能夠避免職工將個人情感帶入其中，并時刻保持微笑，對于患者用藥過程中存在的問題能夠及時正確解答，從而提升患者對醫(yī)院的滿意率，管理過程中通過各個環(huán)節(jié)進行相互配合能夠盡可能方便地讓患者及時取得藥物，最大限度地減少患者等待時間，這種管理模式對設備等要求相對較低，適合基層醫(yī)院推廣。綜上所述，醫(yī)院中藥房實施規(guī)范化管理的效果理想，能夠提高管理水平，確保藥品質(zhì)量安全，值得推廣。
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