骨外科護理畢業(yè)生論文
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1資料與方法
1.1一般資料
從本院2012年1月至12月收治的骨外科門診患者中隨機抽取200例,男112例,女88例;年齡25~87歲,平均年齡(51.0±7.5)歲;颊呶幕潭染鶠槌踔兴揭陨,隨機分為對照組和觀察組,每組各100例,對照組男58例,女42例,平均年齡51.2±7.5歲,觀察組男54例,女46例,平均年齡51.5±7.3歲,兩組患者在性別、年齡、家庭背景、病程等方面差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2研究方法
對照組采用常規(guī)護理,觀察組在常規(guī)護理的基礎上給予人文關懷,具體如下:
1.2.1更新護士的服務理念為了使護士了解人文關懷的“以人為本,一切為了患者,一切服務于患者,一切方便患者”的服務理念,醫(yī)院定期組織人文知識的培訓和考核;為了使護士從根本上轉(zhuǎn)變既往“重專業(yè)、輕基礎,重技術、輕服務”的觀念,醫(yī)院定期舉行各種形式的培訓及講座,著重理論與臨床實際工作的結(jié)合,堅持以患者為中心,不斷提高護理技能水平及護理服務意識。
1.2.2提供高效的人文關懷服務骨外科門診的骨折患者,就診時需要做各項檢查,大大延長就診時間,考慮到搬動患者、移動患者要有正確搬動方法,為此,醫(yī)院合理配備護士護送。根據(jù)門診工作需要實行護士彈性排班,中午以及下午延長下班時間直到所有患者就診結(jié)束,同時派專人及時疏導患者,有效調(diào)動護士的積極性和主動性,減少醫(yī)療糾紛,保證患者享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
1.2.3營造良好的人文關懷氛圍為了創(chuàng)建一個溫馨舒適的.就診環(huán)境,醫(yī)院設置足夠舒適的候診座位及方便患者的人性化公共設施;為了優(yōu)化就診流程,護士在每一個就診環(huán)節(jié)都給予明確的指引及溫馨提示;為了使患者了解相關疾病知識和方便患者根據(jù)自己的病情選擇就診專家,醫(yī)院在候診區(qū)設置健康宣傳欄和健康宣傳手冊、各?茖<医榻B以及當天出診的專家和專科醫(yī)生等,這樣有效舒緩患者緊張的就診、候診情緒。
1.2.4實施個體化的人文關懷指導骨外科就診的患者分布在各個年齡階段:對于年幼的脫位和外傷骨折患者,溝通時除了注重精神接觸及愛撫,還要與患兒家屬及時溝通緩解他們的緊張情緒;年輕的患者經(jīng)常能從網(wǎng)絡中獲取到大量信息,有部分錯誤信息可能對患者造成誤導,護士需要及時帶領患者走出誤區(qū);年長患者的溝通應著重在寬慰他們,通過微笑及與患者或其家屬的交談了解患者的痛苦,給予相應的適當?shù)氖鑼,必要時要全程幫助沒有家屬陪同的老年患者。與患者接觸時,護士需通過面部表情、語氣、語調(diào)、眼神等傳達自身的熱情態(tài)度,與患者建立起良好的信任關系,幫助患者消除陌生感以便積極地配合醫(yī)護人員的治療。
1.2.5構建良好的人文關系骨外科復診患者都是術后或慢性骨科患者,具有復雜性、長期性、久治不愈的特點,所以同一名患者來門診就醫(yī)的次數(shù)可能有很多。采取共同參與的模式進行溝通,通過對患者進行健康宣教,使患者及家屬對疾病有充分了解并能積極配合醫(yī)護人員的治療,定期規(guī)則復診。根據(jù)患者及家屬的個體情況設計個性化的教育方案,包括講授、示范、閱讀指導,使他們能以積極的心態(tài)面對疾病。
1.3評價方法與標準
結(jié)合江蘇省衛(wèi)生部門的滿意度調(diào)查表,自制開放式門診患者滿意度問卷,包括醫(yī)療服務環(huán)境、醫(yī)院工作人員服務態(tài)度、診療技術、醫(yī)療費用、醫(yī)患溝通等診療過程中的醫(yī)療服務滿意度情況。由護士長在門診隨機抽取患者,向患者說明方法和目的,被調(diào)查者匿名填寫對應的很滿意(5分)、比較滿意(4分)、一般滿意(3分)、不太滿意(2分)、很不滿意(1分),五個等級給予打勾?倽M意率=(很滿意+滿意數(shù)/總數(shù))×100%,問卷當場收回,有效率為100%。
1.4統(tǒng)計學分析
應用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理,采用χ2檢驗進行比較,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2討論
人文關懷是人文護理必需的背景知識,是人文精神在為患者護理中得以體現(xiàn)的必備條件和工具。護士通過人文關懷護理使患者感受到被關懷、尊重,從而更好地體現(xiàn)自身價值,提高患者滿意度。患者的滿意是對護士工作的肯定,有利于縮短護患、醫(yī)護間距離。
本調(diào)查證明通過在常規(guī)護理的基礎上更新護士的人文關懷理念,營造良好的人文關懷氛圍,實施個體化的人文關懷指導,構建良好的人文關系、結(jié)合?铺厣峁└咝У娜宋年P懷服務,觀察組滿意度達97%,遠高于對照組,與李潔,林江英等研究結(jié)果相符合。在患者的護理中,始終注意“誠信、尊重、平等、耐心”,在營造和諧的氛圍的同時,通過有效地運用溝通技巧及給予情感上的交流,取得患者以及家屬的信任及理解,從而使患者肯定護士的工作,積極進行情感交流,有效地進行溝通,進而獲得較滿意預后。
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