關(guān)于中小企業(yè)質(zhì)量成本管理論文
一、中小企業(yè)建立質(zhì)量成本管理的意義
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,主導(dǎo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素就是質(zhì)量和成本,高質(zhì)量的產(chǎn)品可以吸引高端消費(fèi)群體,獲得高額回報(bào),低成本低價(jià)格的產(chǎn)品可以滿足大眾的需求,獲得廣闊的市場(chǎng)空間,兩者都是當(dāng)下企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式,大企業(yè)可以通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),只要其市場(chǎng)定位正確,就可以很容易取得成功。而對(duì)于中小企業(yè)而言,無(wú)論是資金還是技術(shù)實(shí)力,都無(wú)法與大企業(yè)抗衡,要想更好的生存,質(zhì)量成本管理更是占據(jù)著舉足輕重的地位。具體而言,中小企業(yè)建立質(zhì)量成本管理體系具有如下意義:
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一個(gè)健全的質(zhì)量成本管理體系可以從產(chǎn)品的各個(gè)方面著手來(lái)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而完善的質(zhì)量成本管理體系是一個(gè)系統(tǒng)化的工程,要求企業(yè)從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段一直到產(chǎn)品最終完成并包裝階段都要嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量成本的控制,完善的質(zhì)量成本管理體系不僅從原材料采購(gòu)的源頭入手,抓好原材料的質(zhì)量關(guān),其對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程也進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和成本考核,即能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量,又能夠降低成本并提高企業(yè)的效益,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由于在資金和技術(shù)實(shí)力方面無(wú)法與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),所選擇的細(xì)分市場(chǎng)只能是邊緣化的產(chǎn)品,也就是大企業(yè)不關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù),但即使在這樣的‘角落’里,由于同樣存在著想‘分一杯羹’的中小企業(yè),要想在這樣的細(xì)分市場(chǎng)里脫穎而出,中小企業(yè)同樣需要具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力,同樣也是質(zhì)量和成本。一句話,控制了質(zhì)量,降低了成本,不論是與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是與中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),都可以取得很好的業(yè)績(jī)。
(二)降低產(chǎn)品成本,增加企業(yè)效益
完善的質(zhì)量成本管理體系將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,通過(guò)全面分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素,揭示出制約產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素,在保證產(chǎn)品質(zhì)量及性能的基礎(chǔ)上,去除產(chǎn)品的多余的不必要的功能和生產(chǎn)中不必要的環(huán)節(jié),力求在產(chǎn)品質(zhì)量、性能和成本之間尋求一個(gè)最優(yōu)的平衡,也就是力求產(chǎn)品價(jià)值的最大化。有了質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品,再配以較低的成本,中小企業(yè)就可以在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)合理的最具競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格,在細(xì)分市場(chǎng)中將更容易找到吸引消費(fèi)者的“賣點(diǎn)”,將會(huì)形成相對(duì)穩(wěn)定的客戶群,這些穩(wěn)定的消費(fèi)群體在適當(dāng)?shù)那閯?shì)下會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的消費(fèi)者,從而使企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大。這樣的例子不勝枚舉。
(三)完善內(nèi)部管理,建立可持續(xù)的長(zhǎng)效機(jī)制
中小企業(yè)建立質(zhì)量成本管理體系不是一朝一夕之事,其是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中始終要常抓不懈的一項(xiàng)重要工作,其不僅決定著中小企業(yè)是否能夠發(fā)展壯大,更決定了企業(yè)是否能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與否。一個(gè)完善的質(zhì)量成本管理體系其實(shí)就是一個(gè)完善的內(nèi)部控制制度,通過(guò)有效的控制生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié),就能避免因監(jiān)控不到位造成的質(zhì)量責(zé)任事故;一個(gè)完善的質(zhì)量成本管理體系,更可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品的制造過(guò)程,不斷尋求降低產(chǎn)品成本的途徑和方法,達(dá)到質(zhì)量、效益的全面提升,為企業(yè)發(fā)展謀求更廣闊的市場(chǎng)空間,并為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供源源不斷的助力。
二、中小企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
(一)缺乏質(zhì)量成本管理意識(shí)
質(zhì)量成本管理是一個(gè)系統(tǒng)化的工程,需要從企業(yè)主到員工的全面認(rèn)識(shí)與配合,然而,中小企業(yè)由于規(guī)模、待遇等方面的原因,很難吸引并雇傭到學(xué)歷、素質(zhì)和能力都較高的員工,員工普遍缺乏質(zhì)量成本管理的意識(shí),工作只是為了完成老板交待的任務(wù),至于這些任務(wù)或工作到底是什么或者要達(dá)成怎樣的目的就與自己無(wú)關(guān)了。其工作起來(lái)也往往各自為政,缺乏整體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,干完了交差了就萬(wàn)事大吉了,至于其他人做什么或怎樣做都與自己無(wú)關(guān),更不要說(shuō)按照質(zhì)量成本管理體系的要求,形成一個(gè)全面整體的質(zhì)量控制體系了。
(二)難于界定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
由于沒(méi)有一個(gè)完整的質(zhì)量控制體系,產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量往往難以監(jiān)控,企業(yè)的生產(chǎn)體系(或過(guò)程)也不像大企業(yè)那樣嚴(yán)密,人員分工也不明確,一人身兼多職的現(xiàn)象也比較普遍,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的.時(shí)候,往往也無(wú)法界定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的真正原因所在,生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能是引起質(zhì)量責(zé)任的原因,分工不明確的最終結(jié)果就是一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),由于分工不夠明確導(dǎo)致了員工的相互推諉,質(zhì)量責(zé)任很難界定并追究。而這些問(wèn)題的產(chǎn)生也是因?yàn)闆](méi)有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本管理體系所造成的。
(三)產(chǎn)品質(zhì)量差,無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量的相對(duì)穩(wěn)定
中小企業(yè)的又一特點(diǎn)就是追求短期利益,這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的產(chǎn)品處于邊緣化造成的,產(chǎn)品的‘短線’行為比較嚴(yán)重,中小企業(yè)設(shè)備簡(jiǎn)單,往往轉(zhuǎn)型也比較快,這就使得其更看重短期快速的獲利而不重視長(zhǎng)效機(jī)制。這反過(guò)來(lái)也導(dǎo)致了中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較差,且產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定,即使一時(shí)能夠生產(chǎn)出質(zhì)量較好的產(chǎn)品,往往也因?yàn)榧惫鲆暳撕笃诋a(chǎn)品質(zhì)量的控制,一味盲目的擴(kuò)張,等質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了再糾正為時(shí)已晚。中小企業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定的又一原因可以歸結(jié)為中小企業(yè)人員流動(dòng)性大,人員素質(zhì)較低,這都可能造成其產(chǎn)品質(zhì)量差及質(zhì)量不穩(wěn)定,但仔細(xì)分析卻能夠發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)沒(méi)有一個(gè)能夠保證質(zhì)量穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制,才是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根本原因。(四)產(chǎn)品質(zhì)量控制缺乏制度保證中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)就是家族式管理,管理的主要力量是家族成員,通過(guò)人的“看管”來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量,而不是通過(guò)一整套完善的制度來(lái)約束并激勵(lì)員工來(lái)提升質(zhì)量或服務(wù)。而人的力量是有限的,再認(rèn)真負(fù)責(zé)的人也有疏忽大意的時(shí)候,更何況他們的監(jiān)督對(duì)象可能是幾人甚至是幾十個(gè)人呢。人來(lái)監(jiān)督的最大缺點(diǎn)就是有監(jiān)督和沒(méi)監(jiān)督時(shí)人的表現(xiàn)會(huì)不一致,每個(gè)人“憑良心”來(lái)做事,一旦監(jiān)督不利或疏忽大意就會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。這種家族式的管理模式最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有一個(gè)有效的制度性保證來(lái)長(zhǎng)效的控制產(chǎn)品的質(zhì)量,這都使得中小企業(yè)無(wú)論在質(zhì)量還是在成本上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
三、完善中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的對(duì)策
質(zhì)量成本管理并非朝夕之事,中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中打破弱勢(shì)格局,就必須站在企業(yè)整體的高度,全面實(shí)施質(zhì)量成本管理措施,才能起到長(zhǎng)效作用。
(一)將質(zhì)量成本管理制度化,建立全面的質(zhì)量控制體系
中小企業(yè)由于人員少,技術(shù)薄弱,所生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是工藝相對(duì)簡(jiǎn)單、大企業(yè)不屑于生產(chǎn)的邊緣化產(chǎn)品,所以在生產(chǎn)時(shí)往往不重視生產(chǎn)過(guò)程的控制,認(rèn)為質(zhì)量成本管理是大企業(yè)的事。如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題,失去了現(xiàn)有的市場(chǎng),大不了轉(zhuǎn)型改做其他生意。然而這是一種極其錯(cuò)誤的觀念。當(dāng)下的許多大企業(yè)也都是從小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的,這些大企業(yè)當(dāng)初如果不重視產(chǎn)品的質(zhì)量,不將產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓,恐怕也不會(huì)有今天的輝煌。建立全面的質(zhì)量控制體系,并不需要多么深?yuàn)W的理論基礎(chǔ),只需要將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行制度化的設(shè)計(jì),將生產(chǎn)的每一步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)即可,也不需要投入過(guò)多的人力物力。
(二)通過(guò)程序化的工作順序來(lái)進(jìn)行不同工序的質(zhì)量控制
質(zhì)量成本管理更多的是程序化的日常事務(wù),也就是通過(guò)對(duì)企業(yè)的工藝流程進(jìn)行全面的剖析,將生產(chǎn)過(guò)程細(xì)化到每一個(gè)具體的工序,分析每一工序具體的操作步驟,進(jìn)而分清哪些是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工作,哪些可能是多余的或可以改進(jìn)的工作過(guò)程,如此一來(lái),自然也就有了全面的質(zhì)量成本管理體系。經(jīng)過(guò)這一過(guò)程的分析與實(shí)驗(yàn),不但可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,更重要的是可以避免因?qū)φ麄(gè)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控不到位而產(chǎn)生的質(zhì)量責(zé)任及因工藝流程不細(xì)而產(chǎn)生的難以糾偏的尷尬境地。并且通過(guò)這一過(guò)程,也可以將工作過(guò)程進(jìn)行重新細(xì)分,并設(shè)計(jì)成最適宜生產(chǎn)且易于控制質(zhì)量的工作過(guò)程,對(duì)每一工作過(guò)程的各環(huán)節(jié)也同樣進(jìn)行工序設(shè)計(jì),力求將生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)固定下來(lái),不論是新員工還是老員工都采用同樣的方式進(jìn)行生產(chǎn),就可以最大限度的保證產(chǎn)品質(zhì)量,并降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。
(三)加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí),建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制
要想控制產(chǎn)品質(zhì)量并降低產(chǎn)品成本,最關(guān)鍵的地方就是進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任控制,再健全的制度目的也只有一個(gè),也就是讓員工在規(guī)范化的制度內(nèi)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。制度化的設(shè)計(jì)能夠在出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任時(shí),分清是哪個(gè)環(huán)節(jié)或人員出了問(wèn)題,以糾編或進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí),建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制,就是要讓生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在規(guī)定的條件及要求下進(jìn)行,每個(gè)工序?qū)ψ约旱墓ぷ髻|(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)于上一工序不合格的產(chǎn)品拒絕接收,并避免將不合格產(chǎn)品流向下一道工序。有了制度化的保證,就可以最大限度的消除人為因素帶來(lái)的質(zhì)量不穩(wěn)定情況,并讓每一個(gè)員工產(chǎn)生責(zé)任意識(shí)。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)與約束機(jī)制的并進(jìn)
建立質(zhì)量成本管理體系雖然目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量,但要想提高產(chǎn)品質(zhì)量不能一味的懲罰,還要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,并做到賞罰分明。對(duì)于能夠始終保持高質(zhì)量或低廢品率的員工,一定要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)其工作熱情,避免因?yàn)榧?lì)不到位而產(chǎn)生的消極怠工及優(yōu)秀員工的流失問(wèn)題。要知道,培養(yǎng)一個(gè)成熟的員工所付出的代價(jià)往往大于在工資待遇方面給予其的補(bǔ)償。
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