秘書禮儀教學(xué)中合作式教學(xué)法對傳統(tǒng)分組式教學(xué)法的改進(jìn)論文
一、秘書禮儀課程呼喚新的教學(xué)方法
秘書禮儀課程是秘書學(xué)專業(yè)的必修課程,引導(dǎo)學(xué)生樹立禮儀意識、提升自身形象、增強(qiáng)社交能力,對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來職業(yè)生涯具有重要意義。秘書學(xué)專業(yè)長期作為高校的?茖I(yè)存在,在師資力量、教學(xué)條件等方面都受到一定限制,教學(xué)方法也長期以教師講解、學(xué)生聽講為主,相關(guān)教學(xué)音像觀摩和實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)極其缺乏,學(xué)生無法及時鞏固所學(xué)的知識,學(xué)習(xí)熱情很受影響。隨著一些院校文秘實訓(xùn)室或移動教室建成投入使用,實訓(xùn)環(huán)節(jié)被逐漸引入課堂,分組式教學(xué)法逐漸成為重要的教學(xué)方法,但傳統(tǒng)的分組式教學(xué)存在缺少周密規(guī)劃、組員臨時性較強(qiáng)、相互間積極的依存關(guān)系難以呈現(xiàn)等問題,小組團(tuán)隊意識和協(xié)作精神有待加強(qiáng)。2011年5月,秘書學(xué)被列入教育部本科專業(yè)目錄。當(dāng)秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生層次逐漸由?葡虮究铺嵘,秘書學(xué)專業(yè)教育逐漸與公共關(guān)系學(xué)、社會心理學(xué)、倫理學(xué)等本科專業(yè)發(fā)生緊密聯(lián)系,尋求一種比傳統(tǒng)分組式教學(xué)更能調(diào)動學(xué)生積極性,培養(yǎng)學(xué)生禮儀道德意識和社會綜合技能的教學(xué)方法,顯得非常有必要。
二、合作式教學(xué)法對傳統(tǒng)分組式教學(xué)法的改進(jìn)
。ㄒ唬├碚搩(nèi)涵的進(jìn)步
分組式教學(xué),就是通過將班級暫時劃分為更多的小組,小組成員一起按照老師所安排的或自己設(shè)計的主題開展工作,并將工作結(jié)果在稍后的全班的課堂階段做報告。分組式教學(xué)法產(chǎn)生于19世紀(jì)末,是西方政治、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對“人才早出”需求的教育產(chǎn)品。傳統(tǒng)的分組標(biāo)準(zhǔn)主要包括三種,一是按學(xué)生智力、學(xué)科水平分組,如美國;二是按學(xué)生個性和能力分組,如日本;三是按智力和成績分A、B、C組,如英國。這種對學(xué)生進(jìn)行分層、分批教學(xué)的做法在產(chǎn)生之初就受到批評和指責(zé),并一度在20世紀(jì)40年代至50年代陷入低谷,后來由于社會的需要才逐漸復(fù)蘇和發(fā)展,分組標(biāo)準(zhǔn)也趨向多元和客觀。但無論按哪種標(biāo)準(zhǔn)分組,分組式教學(xué)的核心部分都是小組工作,即小組所要完成的、目標(biāo)確定的工作任務(wù)。在傳統(tǒng)的分組式教學(xué)中,組員之間的討論是最關(guān)鍵、最重要的環(huán)節(jié)。
合作式教學(xué)法指以合作學(xué)習(xí)小組為基本形式,調(diào)動教學(xué)系統(tǒng)中的一切積極因素,促成學(xué)習(xí)者積極互動、積極探索和建構(gòu)知識體系,并以團(tuán)體成績和組員成績恰當(dāng)結(jié)合為評價方法,達(dá)到學(xué)生主動、積極全面發(fā)展為目的的教學(xué)活動。合作式教學(xué)法的關(guān)鍵在于合作學(xué)習(xí)這種古老的教育理念和實踐。古羅馬昆體良學(xué)派曾指出學(xué)生可以從互教中受益;18到19世紀(jì),合作學(xué)習(xí)的方式從英國傳到美國并在那里興盛;在20世紀(jì)30年代由于公立學(xué)校的發(fā)展在美國逐漸失去主導(dǎo)地位,到70年代復(fù)興并迅速發(fā)展成為一系列更系統(tǒng)、更成熟的原理與策略。合作式教學(xué)與傳統(tǒng)的分組式教學(xué)在形式上相似,表現(xiàn)為教師作為幕后的指導(dǎo)者,僅僅負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)情景的組織;所有學(xué)生有權(quán)利就工作流程、工作結(jié)果的形成和展示匯報等做出決定。其核心雖然也是小組工作,但更強(qiáng)調(diào)組員為完成小組任務(wù)所需的合作意識和行動。相比傳統(tǒng)的分組式教學(xué)而言,合作式教學(xué)方法不僅可以用于引導(dǎo)學(xué)生在課下進(jìn)行主題工作的準(zhǔn)備,而且可以用于課堂上對工作結(jié)果的檢測中。
。ǘ┙虒W(xué)實踐的進(jìn)步——以重要賓客接待禮儀教學(xué)為例
1。重要賓客接待禮儀
秘書接待禮儀是秘書商務(wù)活動禮儀中重要的部分之一,指秘書在接待活動中應(yīng)遵循的儀表儀容、行為舉止、言談風(fēng)度等方面的禮儀。秘書接待禮儀可分為日常接待禮儀和重要賓客接待禮儀兩個環(huán)節(jié),日常接待禮儀主要指基本的辦公室接待禮儀規(guī)范;重要賓客接待禮儀則涉及接機(jī)、陪車、會談、參觀、宴請、娛樂等各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范,比日常接待禮儀更加復(fù)雜,對團(tuán)隊的合作精神要求也更高。
2。合作式教學(xué)法在重要賓客接待禮儀教學(xué)中的運(yùn)用
案例內(nèi)容:杭州華尚服裝公司要推出新款秋裝,為引領(lǐng)時尚潮流,公司總經(jīng)理李總特意請巴黎著名服裝設(shè)計師Smith先生來杭進(jìn)行指導(dǎo)。Smith先生的助手Mike先生、秘書Mary小姐隨行。三位客人乘坐F1036次航班往返,在杭停留三天。
主題任務(wù):制定接待方案
具體要求:
。1)以小組為單位組成接待團(tuán)隊。根據(jù)國際認(rèn)可的5人一小組的最合適人數(shù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定每組人數(shù)以5人為基數(shù),分別承擔(dān)法方的Smith先生、Mike先生、Mary小姐和中方的總經(jīng)理李總、秘書小劉五個角色,允許各組根據(jù)需要補(bǔ)充其他角色。
。2)制定詳細(xì)的接待方案。該方案需具體注明接待流程及相應(yīng)禮儀規(guī)范。每位組員都可以承擔(dān)自身角色的禮儀規(guī)范文字撰寫,從角色本身的職責(zé)考慮,盡量做到周到、完備;也可以由每位組員承擔(dān)一個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范撰寫。
。3)方案完成后,在課堂上進(jìn)行匯報,形式不限。
教師工作:
。1)下達(dá)主題任務(wù),要求學(xué)生下周進(jìn)行課堂匯報。
。2)指導(dǎo)學(xué)生選擇合適的伙伴,完成分組,并引導(dǎo)各組確定秘書小劉的人選。
。3)對接待方案的指導(dǎo)思想、內(nèi)容、附屬材料、應(yīng)注意的問題等進(jìn)行詳細(xì)說明。
學(xué)生完成情況:
各組學(xué)生都在課下進(jìn)行了周密的討論和策劃,很好地完成了任務(wù)。有一組學(xué)生以視頻短片的形式進(jìn)行匯報,該組學(xué)生共7人,其中五位學(xué)生分別擔(dān)任Smith先生、Mike先生、Mary小姐和李總經(jīng)理、小劉秘書五個角色,另有一位學(xué)生擔(dān)任駕駛員,一位學(xué)生擔(dān)任視頻導(dǎo)演、攝像及剪輯。方案共分接機(jī)、陪車、會談、參觀、宴請、送行六個環(huán)節(jié),介紹、握手、奉茶等細(xì)節(jié)分別融入接機(jī)和會談環(huán)節(jié)中。每位環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范分別由一位學(xué)生撰寫,秘書小劉擔(dān)綱整合統(tǒng)稿工作。
視頻顯示,在實施過程中,每位學(xué)生都身著與角色身份相符的服飾,言談、舉止也與相應(yīng)的禮儀規(guī)范完全符合,各環(huán)節(jié)銜接緊密,操作準(zhǔn)確,能看出他們在課下經(jīng)過了充分的討論和認(rèn)真的演練。尤其是飾演秘書小劉的學(xué)生,在每個環(huán)節(jié)都發(fā)揮了中心作用,其他學(xué)生也都給予他高度的配合,表現(xiàn)出很高的積極性和認(rèn)真的態(tài)度。當(dāng)該小組的視頻在課堂上播放時,其他學(xué)生目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕觀看,視頻中學(xué)生操作正確時,教室里非常安靜,但
當(dāng)操作出現(xiàn)小失誤(比如接機(jī)后汽車座次的安排一度出現(xiàn)錯誤,但秘書及時做了調(diào)整),教室里響起嗡嗡的小聲議論。當(dāng)視頻播放臨近結(jié)束,屏幕上依次出現(xiàn)各位組員的名字時,全班同學(xué)都報以熱烈的掌聲。隨后,教師請其他組的學(xué)生代表予以點評,點評者對演示者優(yōu)秀表現(xiàn)加以贊揚(yáng),對疑問之處進(jìn)行詢問,演示者進(jìn)行解釋或申辯,教師在旁進(jìn)行點撥,三方在討論中達(dá)成共識。
3。合作式教學(xué)法對傳統(tǒng)分組式教學(xué)的改進(jìn)
從這個教學(xué)案例中可見,在合作式教學(xué)法的指導(dǎo)下,小組任務(wù)完成的過程經(jīng)過了精心的策劃和實施。任務(wù)下達(dá)階段,教師作為幕后指導(dǎo),為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)陌咐齼?nèi)容并提出要求和建議,為學(xué)習(xí)情景的組織奠定基礎(chǔ);方案制定階段,小組成員為完成方案指導(dǎo)、實施及匯報而共同努力,秘書小劉無形中擔(dān)任了統(tǒng)籌安排的工作,同時其他組員又都根據(jù)自身角色需要對小組工作流程、工作結(jié)果的'形成及展示匯報的方式等提出設(shè)想,經(jīng)過相互辯論、爭執(zhí)、平衡,最終大家一起做出決定。這樣就形成了以秘書小劉為中心的合作團(tuán)隊,確立了良好的向心力基礎(chǔ);方案實施階段,所有組員都遵循標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范,設(shè)計并表現(xiàn)相應(yīng)的臺詞、動作,每位組員不僅要對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé),還要努力幫助他人做到完美無缺。這次小組任務(wù)并沒有對匯報的形式進(jìn)行要求,但學(xué)生主動以視頻的形式進(jìn)行拍攝、剪輯,提高了難度,也提高了對自身的要求。當(dāng)他們的作品在教室大屏幕上播放,接受老師和全班同學(xué)的檢閱時,他們會為大家的充分肯定而倍感驕傲,也會為某些小小的瑕疵感到不安,有助于他們以更加認(rèn)真的態(tài)度聽取意見,加以改進(jìn)。整體來看,從確定角色到討論、實施、展示,合作式學(xué)習(xí)形式充分調(diào)動了他們的積極性,鼓勵他們充分發(fā)揮自身潛質(zhì),喚起他們的協(xié)作意識;也賦予他們積極的獨立精神和責(zé)任心,推動他們在小組內(nèi)樹立一種榮辱與共的精神。
如果以傳統(tǒng)的分組式方法來進(jìn)行重要賓客接待禮儀的教學(xué),教學(xué)形式就可能更多地體現(xiàn)為教學(xué)地點的改變或在課堂中增加更多的討論機(jī)會。盡管能做到較科學(xué)的分組,但傳統(tǒng)的分組對小組規(guī)模沒有特殊要求,組員的角色感將不夠明確,秘書小劉的組織者身份也將不夠明顯,以小劉為中心的合作團(tuán)隊也不易形成。在以討論為主要手段的傳統(tǒng)分組式教學(xué)中,組員自身職責(zé)不明確會導(dǎo)致交流的目的性不強(qiáng)甚至流于形式,共同努力完成小組任務(wù)的決心和責(zé)任心也將不夠堅決。由于缺乏具體細(xì)致的實踐環(huán)節(jié)的驗證和隨時隨地地師生交流,小組成員的內(nèi)部沖突通常被忽略,而在此沖突發(fā)生到解決過程中培養(yǎng)出的傾聽的能力、禮貌、建設(shè)性的批判、相互尊重等社會技能,也有可能被忽略。
(三)成績評定方法的進(jìn)步
傳統(tǒng)分組式教學(xué)法對成績的評定更多地遵循教師打分的原則,教師的意見占主導(dǎo)地位。合作式教學(xué)法改變了這種方式,在課堂上引入學(xué)生評委制,讓學(xué)生參與到成績評定的環(huán)節(jié)中來。當(dāng)一組學(xué)生進(jìn)行工作匯報時,別組學(xué)生擔(dān)任評委,評委需嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)對匯報者的表現(xiàn)認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)其存在的優(yōu)點和不足,并將其量化為數(shù)據(jù)。在重要賓客接待禮儀的教學(xué)中,評委評分形式如下。
即由B組第1、2、3名學(xué)生負(fù)責(zé)給A組第1、2、3名學(xué)生評分,B組第4、5、6名學(xué)生負(fù)責(zé)給A組第4、5、6名學(xué)生評分,B組第7、8、9名學(xué)生負(fù)責(zé)給A組第7名學(xué)生評分。如果B組人數(shù)不夠,就從別組抽調(diào)過來。這樣,每位學(xué)生的操作都有三位評委觀察并打分,取平均分為最終成績,確保了客觀公正;同時,每位評委負(fù)責(zé)觀察并為三位學(xué)生打分,負(fù)擔(dān)不會過重,也便于觀察得更細(xì)致,評價得更客觀。評分參考標(biāo)準(zhǔn)如下:
秘書人員重要賓客接待禮儀實訓(xùn)評分參考表
其中態(tài)度分指匯報時的參與態(tài)度,應(yīng)知分指對禮儀規(guī)范的熟悉及掌握程度,形態(tài)分即形象、儀態(tài)分,指發(fā)型、面容、著裝、飾物、表情等儀容服飾及坐、立、行等言行舉止的表現(xiàn),創(chuàng)新分指創(chuàng)意的新穎、操作的實效等,團(tuán)體分指團(tuán)體合作精神及合作能力等。每個單項分占總分的20%,按其表現(xiàn)又分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個等級,最終量化為具體數(shù)據(jù)填入表格。五個單項分相加得出總分,然后取三位評委的平均分作為學(xué)生此次小組工作的成績。態(tài)度分、應(yīng)知分、形態(tài)分會根據(jù)個人表現(xiàn)而有所差異,而創(chuàng)新分、團(tuán)體分更多地來自于小組的共同努力,組員之間的差距不會非常大;尤其是團(tuán)體分,同一組的得分基本相同,這也促使每位組員認(rèn)識到自己在群體中的成功會使他人受益,他人的成功同樣會使自己受到鞭策和鼓勵,培養(yǎng)了他們榮辱與共的集體精神和責(zé)任感。
重要賓客接待禮儀的成績評定后,每位學(xué)生都得到了一次小組任務(wù)的成績;多次小組任務(wù)成績的平均分構(gòu)成他的平時成績;期中有一次較大規(guī)模的小組任務(wù),按照同樣的操作程序得出一個期中成績;再加上學(xué)期終試卷的卷面成績,共有平時、期中、期終三個成績。這三個成績分別按照適當(dāng)?shù)谋壤M(jìn)行折算,最終得出這位學(xué)生本門課程的最終成績。毫無疑問,每一次成績都是學(xué)生自己身體力行參與到學(xué)習(xí)活動中,通過辛苦的努力才能獲得的,促使他重視每一次小組工作的經(jīng)歷;在合作學(xué)習(xí)過程中自身意見被尊重和采納甚至作為成績評定的依據(jù),極大地激發(fā)了學(xué)生的參與熱情,鼓舞了他們的信心,改變了他們對傳統(tǒng)考試方式的緊張心理,促使他們將認(rèn)真工作、時時接受檢查和自我檢查逐漸化為一種平常心態(tài),為他們在以后的工作中保持既嚴(yán)于律己,又寬以待人的良好心態(tài),打下堅實基礎(chǔ)。
三、合作式教學(xué)法的公共關(guān)系學(xué)解讀
除重要賓客接待禮儀外,秘書禮儀的教學(xué)內(nèi)容還包括秘書人員個人禮儀、辦公室禮儀、會務(wù)工作禮儀、拜訪及談判等商務(wù)活動禮儀、習(xí)俗禮儀和文書禮儀等,說到底是秘書人員在社會交往中處理各種人際關(guān)系的問題。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順各種關(guān)系,是秘書工作藝術(shù)的高度體現(xiàn),也是塑造秘書個人及所在組織良好形象、打造良好公共關(guān)系氛圍的重要途徑,因此秘書禮儀是秘書公共關(guān)系的題中之意。在公共關(guān)系活動中,主體在一定職業(yè)倫理規(guī)范指引下,為獲得有關(guān)公眾的理解和合作而從事交流、溝通和勸說,良好的合作精神是有效溝通的指路明燈。合作式教學(xué)在引導(dǎo)小組成員通過相互交流、溝通和協(xié)調(diào)完美地完成小組任務(wù)的過程中,關(guān)鍵途徑也正是在合作精神指引下的有效的“交流、溝通和勸說”。因此,將合作式教學(xué)法引入秘書禮儀教學(xué),能幫助學(xué)生更好地掌握禮儀規(guī)范,培養(yǎng)學(xué)生更好地理解禮儀及公共關(guān)系的內(nèi)涵,教學(xué)效果更好。
如果說以交流、溝通和勸說為主的合作式學(xué)習(xí)方式非常符合公共關(guān)系內(nèi)涵,小組任務(wù)完成過程中組員之間的相互理解、相互配合就十分符合交往倫理學(xué)的要求。在學(xué)生合作學(xué)習(xí)的過程中,每一個難關(guān)都需要大家齊心協(xié)力才能安然渡過,每一個決策都必將是經(jīng)過充分討論并得到每一位組員的認(rèn)可才可以施行。這就促使每一位組員都把同舟共濟(jì)作為自己的信念,都能夠以一種合作者的眼光來分析人、觀察人,都誠摯地融合到整體的合作精神中去,也就是進(jìn)入這一組完整的文化之中。合作的品質(zhì)必然在這種完整的文化中形成,學(xué)生也就在合作的過程中體驗到被理解、被尊重、被認(rèn)同的感覺,意識到自己所應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的人道、公正與責(zé)任。在成功的合作式教學(xué)法為每一位學(xué)生真正接受并愿意身體力行地去施行時,合作學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)為一種道德品性和價值觀,不僅影響著他的學(xué)習(xí),更影響著他的生活,成為他一以貫之的表現(xiàn)。
四、結(jié)語
在秘書禮儀教學(xué)中,合作式教學(xué)法的引入,在一定程度上解決了傳統(tǒng)分組式教學(xué)存在的小組向心力不強(qiáng)、計劃不周密、討論流于形式、組員合作精神不夠、相應(yīng)社會技能的培養(yǎng)被忽略等問題,在教師引導(dǎo)下,以科學(xué)的分組確定組員名單,以組內(nèi)核心人員的確定來培養(yǎng)向心力,放手讓組員進(jìn)行充分的討論和周密策劃以培養(yǎng)他們的交流、溝通、協(xié)調(diào)能力,然后通過學(xué)生評委制的引入讓學(xué)生參與成績評定,使每一位學(xué)生的努力都能得到客觀公正的評價。在合作式教學(xué)方法之下,學(xué)生從接受任務(wù)、完成任務(wù)、公正匯報到成績評定,每個環(huán)節(jié)都要秉承合作精神,這種合作精神不僅幫助學(xué)生更好地理解秘書禮儀的內(nèi)涵和要求,更能逐漸在他身上化為一種道德的力量,推動他為個人和未來的組織創(chuàng)建一種良好的公共關(guān)系。
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